quản trị khoảng cách chất lượng dịch vụ ngân hàng

Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH thiên thuận tường (chi nhánh siêu thị điện máy EBEST)

... hữu hàng hóa Nhưng mua dịch vụ, khách hàng có quyền sử dụng dịch vụ, hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại khoảng thời gian định không sở hữu dịch vụ 1.5.1.3 Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ ... hiểu chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt đươc chất lượng không đảm bảo Nếu chất lượng mong đợi chất lượng ... động dịch vụ khách hàng siêu thị 1.5 Cơ sở lý luận quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng: 1.5.1 Một số khái niệm: 1.5.1.1 Quản trị chất lượng: Hiện nay, tồn nhiều quan điểm khác quản lý chất lượng...

34
640
0

Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị Thành Đô

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... c trng ca sn phm dch v DV cú c im chớnh ú l tớnh vụ hỡnh, tớnh khụng tỏch ri, tớnh khụng n nh v tớnh khụng lu tr c - Tớnh vụ hỡnh: DV l sn phm vụ hỡnh Khỏc vi sn phm vt cht khỏc, DV khụng th nhỡn ... (2) Ca hng quc doanh (3) (1) v (2) (2) v (3) Tng s Địa điểm mua hàng th ờng xuyên Chợ (1) Siêu thị (2) (1) (2) Cửa hàng t nhân Cửa hàng quốc doanh (3) (2) (3) 11% 2% 1% 37% 27% 22% Biu hỡnh 2.4: ... lm cho KH khụng cú cm giỏc thoi mỏi hoc khụng thun tin thỡ DN ó tht bi - Tớnh hu hỡnh: DV l yu t vụ hỡnh, cho nờn KH mc no y s da vo yu t hu hỡnh lm mụi trng phc v, ú bao gm c cu, thit b, ngoi...

41
974
2

Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty Bảo Việt Hải Dương - Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 2.2.1 Đặc điểm dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng dịch vụ kèm với sản phẩm yếu nhằm cung cấp thoả mãn tối đa cho khách hàng mua hàng Nhu cầu dịch vụ khách hàng ... chất lượng dịch vụ, mô hình quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng  Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ - Xác định mục tiêu quản lý - Xây dựng thực chỉnh đốn chất lượng - Xây dựng thực hệ thống chất ... NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Luận văn đưa lý luận chất lượng, dịch vụ, dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Trên sở lý luận để áp dụng vào công ty...

59
592
4

Quản trị chất lượng mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ mai linh express mai linh group

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... định Dịch vụ tốt Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách ko đáng kế , xem lực chuyển đổi mong đợi khách hàng thành đặc tính chất lượng dịch vụ tốt Những sai sót xảy khâu quản ... khách hàng Tỏ hài lòng cách phục vụ mai linh Thời gian dài so với hãng xe khác Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Tốt Sự chênh lệch mong muốn khách hàng nhận thức nhà quản ... mua vé Khoảng cách Khoảng cách - nhân viên yêu cầu khách hàng đến trước khoảng 30 phút xe lại chạy muộn Dịch vụ gần hoàn hảo khoảng cách ít, chất lượng gần hoàn hảo Quá trình xe Dịch vụ mong...

24
7,841
20

GIẢI PHÁP RÚT NGẮN 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN Á CHÂU ( ACB )

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... III, Khoảng Cách chất lượng dịch vụ 1, Mô hình Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Thông tin từ nguồn khác Trải nghiệm trước Nhu Cầu Cá nhân Dịch vụ mong đợi Khác biệt Dịch vụ tiếp nhận Khách hàng ... Khoảng cách Là khoảng cách tiêu chuẩn chất lượng thiết kế với việc cung cấp dịch vụ nhân viên Nhân viên cung cấp dịch vụ mà cụ thể lĩnh vực ngân hàng giao dịch viên có tác động lớn đến chất lượng ... đợi khách hàng với nhận thức nhà quản lý mong đợi Khoảng cách 1: Xuất có khác biệt kỳ vọng khách hàng dịch vụ nhận nhận thức ngân hàng kỳ vọng khách hàng Khoảng cách thường xuất ngân hàng không...

28
2,358
13

ĐỀ TÀI: Thực trạng quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... Kinh nghiệm từ trớc Dịch vụ trông đợi LH5 Dịch vụ cảm nhận Nh Cung cấp dịch vụ cung ng LH3 LH1 Thông tin bên tới khách hàng LH4 Chuyển cảm nhận thành đặc điểm chất lợng dịch vụ LH1: L hng hiu bit ... Nguyn Th Hi Yn K34 B3 Lun tt nghip DV BS1 DV BS2 Dịch vụ Cơ Dịch vụ tổng thể DV BS3 DV BS4 DV BS5 DV BS6 Trng i hc Thng Mi Dịch vụ phát sinh Dịch vụ tổng thể phát sinh Nguyn Th Hi Yn K34 B3 Lun ... đợi Dịch vụ cảm nhận 12 Kinh nghiệm từ trước Chất lượng DV cảm nhận: Chất lượng DV vư ợt trông đợi (P > E) Chất lượng DV thỏa mãn (P = E) Chất lượng DV dư ới mức trông đợi (P < E) Nguyn Th Hi...

81
3,477
5

Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Hà Tĩnh

Danh mục: Kinh tế

... bảo Chất lƣợng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ NHĐT Từ khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử chất lƣợng dịch vụ, hiểu chất ... QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Giới thiệu dịch vụ NHĐT chất lƣợng dịch vụ NHĐT 1.1.1 Dịch vụ NHĐT 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng Hiện có nhiều cách hiểu khác khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử Có quan niệm cho dịch vụ Ngân hàng điện tử dịch vụ ngân hàng cho phép khách hàng có khả truy...

119
484
5

ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI MARITIME BANK.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ng d ch v ngân hàng tr c n, t i v i ngân c m nh n c hàng Hàng H i Vi t Nam M c tiêu nghiên c u Xá y t ch ng d ch v ngân hàng tr c n có ng n giá tr c m nh n c a khách hàng t i ngân hàng Maritime ... Các bi Ngân hàng th Ký hi ên Ngân hàng th TC_1 ì ã TC_2 h TC_3 Giao d TC_4 3.2.1.2 ng B ng 3.2: STT ng Các bi Ký hi Anh/ch ình yêu c Ngân hàng cung c DU_2 Ngân hàng nhanh chóng gi DU_3 Ngân hàng ... ngân hàng hi ã n c a ngân hàng V i mô hình hi t u khách hàng s d ng d ch v tr c ch v nên ngân hàng i phát tri n, cung c p d ch v ngân hàng cho nhi ng, nhi u l v c Các ngân hàng có th liên k t...

110
353
1

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam

Danh mục: Tiến sĩ

... trần đức thắng nghiên cứu mối quan hệ chất lợng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn mức độ trung thành khách hàng việt nam Chuyên ngành: tài - ngân hàng Mã số: 62 34 02 01 Ngời hớng dẫn ... S khc t phc v (DOS-Denial of Service) ca mt website l hu qu ca vic tin tc s dng nhng giao thụng vụ ớch lm trn ngp dn n tc nghn mng truyn thụng, hoc s dng s lng ln cỏc mỏy tớnh tn cụng vo mt mng ... khụng th truy cp vo cỏc website thng mi in t, nhng tn cụng ny cng ng ngha vi nhng khon chi phớ vụ cựng ln vỡ thi gian website ngng hot ng, khỏch hng khụng th thc hin cỏc giao dch mua bỏn K trm...

170
410
2

LATS Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam

Danh mục: Tiến sĩ

... với chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Theo kết này, để nâng cao chất lượng tổng thể dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng (đa dạng hóa dịch ... phối dịch vụ ngân hàng điện tử Các kênh phân phối dịch vụ ngân hàng điện tử phổ biến gồm: Dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet banking) Dịch vụ ngân hàng nhà (Home banking) Dịch vụ ngân hàng qua ... hình nghiên cứu gồm: Chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến, Chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến, Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, Chất lượng tổng thể dịch vụ ngân hàng điện tử, Sự thỏa...

12
483
0

Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử.pdf

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử việc làm có ý nghĩa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân ... thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo mô hình chất lượng dịch vụ - So sánh kết hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức 1.3 ... triển dịch vụ ngân hàng điện tử sau: - Giúp nhà quản lý kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam nắm bắt thành phần tác động đến chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ ngân...

107
1,359
22

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng ngân hàng Khoảng cách lớn thể khả ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng thấp Chính vậy, quản trị chất lượng dịch vụ thực chất quản trị “các khoảng cách chất lượng dịch vụ Thu hẹp khoảng ... tranh chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ cao lợi cạnh tranh lớn Thứ hai, dịch vụ ngân hàng ngân hàng cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu chất lượng dịch vụ ngày hoàn hảo, có chất lượng ... giá chất lượng dịch vụ 11 1.2.4 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17 1.2.5 Đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17 1.2.6 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ...

134
4,028
52

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN.pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng ngân hàng Khoảng cách lớn thể khả ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng thấp Chính vậy, quản trị chất lượng dịch vụ thực chất quản trị “các khoảng cách chất lượng dịch vụ Thu hẹp khoảng ... tranh chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ cao lợi cạnh tranh lớn Thứ hai, dịch vụ ngân hàng ngân hàng cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu chất lượng dịch vụ ngày hoàn hảo, có chất lượng ... giá chất lượng dịch vụ 11 1.2.4 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17 1.2.5 Đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17 1.2.6 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ...

134
1,727
9

Nghiên cứu thống kê chất lượng dịch vụ ngân hàng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

4
379
5

Nghiên cứu thống kê chất lượng dịch vụ ngân hàng.pdf

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

4
559
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng - Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm định nghĩa chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, ... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng, từ tìm mô hình thích hợp áp dụng việc đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng - Về kết nghiên cứu : làm rõ đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng thông...

37
844
3

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chất lượng dịch vụ ngân hàng chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Nam Sông Hương – Thừa Thiên Huế  Chương III: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng chi nhánh Ngân hàng No&PTNT ... hài lòng với chất lượng dịch vụ ngân hàng 120 3.96 477 Anh/chị giới thiệu dịch vụ ngân hàng cho người khác biết 120 4.15 115 Trong thời gian tới anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng 120 4.10 ... dụng chuyển sang dùng dịch vụ ngân hàng khác 5.8 Đồng thời sử dụng dịch vụ ngân hàng khác 32 26.8 Đang xem xét để sử dụng dịch vụ ngân hàng khác 13 10.8 Hài lòng sử dụng dịch vụ Agribank Nam Sông...

38
895
1