quản trò khách hàng trong kinh doanh dòch vụ

... mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ 19 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng thỏa mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ điện 20 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TRONG KINH ... dịch vụ thỏa mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ; (2) Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (3) Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ (4) Phương pháp nghiên cứu thỏa mãn khách ... HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ ĐIỆN NĂNG .40 2.4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ ĐIỆN NĂNG

Ngày tải lên: 27/02/2021, 21:26

... LUẬN Á N -T LIỆU VŨ THỊ KIM NGÂN HOÀN THIỆN HOẠT DỘNG CHĂM s ó c KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH v ụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HƯNG YÊN CHUYÊN ... Đ O A N Tác giả xin cam đoan luận văn “ Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng n” cơng trình nghiên ... riêng tác giả Hiện nay, chưa có luận văn nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ N gân hàng T M C P Đầu tư Phát triển Việt N am - Chi nhánh Hưng Yên Các số

Ngày tải lên: 21/02/2023, 17:03

... tới khách hàng 1.1.1.2 Vai trò tầm quan trọng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng có vai trị khác nhƣ:  Dịch vụ khách hàng hoạt động: Cấp độ coi dịch vụ khách hàng nhiệm vụ đặc biệt mà doanh ... quản lý dịch vụ khách hàng Chƣơng 2: Thực trạng tổ chức quản lý dịch vụ khách hàng kinh doanh xe máy Công ty Honda Việt Nam Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện tổ chức quản lý dịch vụ khách hàng kinh ... Dịch vụ khách hàng triết lý: Mức độ nâng dịch vụ khách hàng lên thành thỏa thuận cam kết công ty nhằm cung cấp thỏa mãn cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao Tầm quan trọng dịch vụ khách

Ngày tải lên: 19/03/2021, 18:02

... cho khách hàng Chắc chắn lúc đó, khách hàng có suy nghĩ khó khước từ khách sạn, nhà hàng có điều kiện trở lại nơi 2.5.2 Kỹ xử lý phàn nàn khách Khách hàng người bỏ tiền mua hàng hóa, dịch vụ khách ... mỏng, chậm rãi để khách hàng kịp tiếp thu chấp nhận 2.4.3.4 Khách hàng quen thuộc Khách hàng quen thuộc người đến mua hàng hoá, sử dụng dịch vụ thường xuyên cửa hàng, nhà hàng, khách sạn có cảm ... - Giúp đỡ khách hàng lựa chọn mặt hàng, dịch vụ khách cần Khen mặt hàng tốt, khen khách hàng sành chọn, tinh tường biết lựa chọn sử dụng mặt hàng tốt - Gợi ý cho khách mua thêm mặt hàng khác

Ngày tải lên: 26/04/2021, 13:13

... cho khách hàng Chắc chắn lúc đó, khách hàng có suy nghĩ khó khước từ khách sạn, nhà hàng có điều kiện trở lại nơi 2.5.2 Kỹ xử lý phàn nàn khách Khách hàng người bỏ tiền mua hàng hóa, dịch vụ khách ... mỏng, chậm rãi để khách hàng kịp tiếp thu chấp nhận 2.4.3.4 Khách hàng quen thuộc Khách hàng quen thuộc người đến mua hàng hoá, sử dụng dịch vụ thường xuyên cửa hàng, nhà hàng, khách sạn có cảm ... - Giúp đỡ khách hàng lựa chọn mặt hàng, dịch vụ khách cần Khen mặt hàng tốt, khen khách hàng sành chọn, tinh tường biết lựa chọn sử dụng mặt hàng tốt - Gợi ý cho khách mua thêm mặt hàng khác

Ngày tải lên: 06/05/2021, 12:54

... HỌC] QUẢN TRỊ CUNG ỨNG HÀNG HÓA CHO KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH THƢƠNG MẠI 4.1- Mục tiêu, nguyên tắc quản trị q trình cung ứng hàng hố cho khách hàng thƣơng mại bán buôn 4.1.1- Vị trí cung ứng hàng ... dịch vụ khách hàng, có nghĩa, phải đảm bảo trình độ dịch vụ khách hàng q trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng đem lại khả lợi nhuận cao Mục tiêu tác nghiệp cung ứng hàng hóa cho khách hàng ... nguyên tắc quản trị cung ứng hàng hóa cho khách hàng Mục tiêu chung quản trị cung ứng hàng hóa cho khách hàng là: Phát triển doanh số sở cung cấp trình độ dịch vụ khách hàng mong đợi có tính chiến

Ngày tải lên: 22/12/2022, 23:07

... khách hàng Chính sách tiếp thị và quảng bá cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường nhận thức về thương hiệu Meliá Hồ Tràm, kết hợp với các chiến lược phục vụ và trải nghiệm khách hàng ... hoặc dịch vụ của resort Thực hiện: Khách hàng B2B lý tưởng của Melia Hồ Tràm có thể là các doanh nghiệp tô chức sự kiện, công ty du lịch hoặc đối tác kinh doanh đang tìm kiếm các dịch vụ hội nghị ... vào khách hàng lý tưởng giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng, tiết kiệm tài nguyên và tăng cường khả năng chuyến đổi 3.3 Xây dựng và Tối ưu hóa Hồ sơ Khách hàng: Thực hiện: Khách hàng

Ngày tải lên: 09/09/2024, 16:00

... TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANGKHOA: DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QU"N TRỊ BÁN HÀNG TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN M$ HỌC PH&N: 231_DDL0671_03 GI"NG VIÊN: Nhóm thực hiện: InterContinental ... 121.3 COc khOch hàng B2B đang đưTc hưUng đZn t[i khOch s[n InterContinentalSài G\n.1.3.1 Kh"ch h#ng doanh nghiê )p (Công ty – Ch.nh ph/) Trong ngành khFch sạn, khFch hàng doanh nghiệp đóng ... chức năng kinh doanh và giải trR VDi diện tRch 80 mzt vuông và sức chức 80ngưEi H\n Ông: PhAng hUp điều hành này cung cấp 10 chr ngQi vDi diện tRch 30 mzt vuông cho một buNi hUp mặt kinh doanh thân

Ngày tải lên: 09/09/2024, 16:22

... bán hàng: qu n tr c s d li u khách ả ị ế ả ị ơ ở ữ ệ hàng, s li u, báo cáo bán hàng, …ố ệ 2. T v n bán hàng: h ng d n nhân viên v k thu t bán hàng, x lý các ư ấ ướ ẫ ề ỹ ậ ử tình hu ng bán hàng ... t Qu n lý bán hàng và sau đó Qu n ượ ở ộ ả ả lý bán hàng THÀNH CÔNG I 1. Đ i di n bán hàng: th c hi n các giao d ch bán hàng chính nh sau:ạ ệ ự ệ ị ư  Thí đi mể  Khách hàng quan tr ng, ... CH C BÁN HÀNGẾ Ậ Ộ Ổ Ứ III.1 Nguyên t c ắ III.2 C u trúc t ch c bán hàng ấ ổ ứ III.3 Nguyên t c áp d ng vào t ch c bán hàng? ?? ụ ổ ứ III.4 Quan ni m “Làm vi c theo d án” trong qu n lý bán hàng? ?? ệ

Ngày tải lên: 01/05/2014, 14:05

... tiết 3 1.5 Tính nhất quán trong dịch vụ khách hàng 3 1.6 Cơ hội để toả sáng 3 2. VĂN HOÁ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 5 2.1 Quan tâm đến khách hàng 5 2.2 Dịch vụ khách hàng hiệu quả 6 2.3 Giải ... MANAGEMENT (CRM) " ;Quản lý quan hệ khách hàng là chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt, dự đoán, quản lý và cá nhân hóa các nhu cầu của những khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của một ... HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT i MỤC LỤC 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1 1.1 Mong đợi từ khách hàng 2 1.2

Ngày tải lên: 29/06/2014, 00:20

... Dịch vụ khách hàng Một cách khái quát hiểu dịch vụ khách hàng tất mà doanh nghiệp cung cấp cho người mua hàng hóa, dịch vụ cơng ty Tuy nhiên thực tế có nhiều quan niệm khác dịch vụ khách hàng ... phục vụ khách hàng nhằm đảm bảo thỏa mãn tốt Dịch vụ khách hàng đề cập tới chuỗi hoạt động đặc biệt thỏa mãn khách hàng, thường bắt đầu hoạt động đặt hàng kết thúc việc giao hàng cho khách. trong ... sống kinh doanh ngành hưởng nhiều lợi từ internet Ngày nay ,trong kinh doanh thay cửa hàng truyền thống,các nhà kinh doanh bắt đầu ý tới việc kinh doanh website, có chodientu.vn PeaceSoft doanh

Ngày tải lên: 20/03/2015, 14:52

... diễn đồng thời Quản trò Sản xuất Tiêu Dùng sản xuất Mục đích quản trò khách hàng     - Quản trò khách hàng nhằm mục đích đem đến hài lòng kết tốt cho khách hàng - Quản trò khách hàng cần ý tiêu ... khách hàng trình cung cấp dòch vụ Ảnh hưởng khách hàng khác đến hài lòng cá nhân Ảnh hưởng tổ chức cung cấp dòch vụ khác lên khách hàng  Khi dùng dòch vụ công ty , khách hàng phải mua dòch vụ ... lòng Của khách hàng Các yếu tố Cá nhân Các đặc tính khách hàng phải có để tiếp nhận dòch vụ  Để tiếp nhận dòch vụ khách hàng phải có đặc tính cần thiết đònh để tiếp nhận dòch vụ, dòch vụ có yêu...

Ngày tải lên: 24/08/2014, 13:24

... diễn đồng thời Quản trò Sản xuất Tiêu Dùng sản xuất Mục đích quản trò khách hàng  - Quản trò khách hàng nhằm mục đích đem đến hài lòng kết tốt cho khách hàng  - Quản trị khách hàng tốt mang ... cho công ty : doanh số , mối quan hệ , hợp tác từ khách hàng Quản trò khách hàng cần ý tiêu sau  + Các đặc tính tạo nên khách hàng , đặc tính đònh việc khách hàng có khả nhận dòch vụ chuyển giao ... yếu tố Cá nhân 1) Các đặc tính khách hàng phải có để tiếp nhận dòch vụ  Để tiếp nhận dòch vụ khách hàng phải có đặc tính cần thiết đònh để tiếp nhận dòch vụ, dòch vụ có yêu cầu cụ thể đặt : Tuổi...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 11:02

... ích khách hàng • Thứ năm, quản trị quan hệ khách hàng giúp trì nâng cao lòng trung thành khách hàng • Thứ sáu, quản trị quan hệ khách hàng cho phép doanh nghiệp đánh giá mức độ sinh lời khách hàng ... chẽ với khách hàng, công ty cần thực bốn bước sau: xác định khách hàng, phân loại khách hàng, tương tác với khách hàng cá nhân hóa khách hàng Mô hình chuỗi giá trị quản trị quan hệ khách hàng (Francis ... đời khách hàng 5.2.5.1 Giành khách hàng Thông quan hệ thống sở liệu khách hàng doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đồng thời hệ thống CRM hỗ trợ việc biến khách hàng tiềm thành khách hàng...

Ngày tải lên: 10/05/2016, 01:11

... gọn quản trị quan hệ khách hàng: khái niệm quản trị quan hệ khách hàng, vấn đề dịch vụ quản trị quan hệ khách hàng, chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, quản trị chia sẻ sở liệu khách hàng, quản ... khách hàng chí khách hàng • Tính toán chi phí phục vụ khách hàng: Mục tiêu quản trị danh mục khách hàng phân loại khách hàng dựa giá trị chiến lược họ Nhà quản lý muốn biết khách hàng khách hàng ... sáu, quản trị quan hệ khách hàng cho phép doanh nghiệp đánh giá mức độ sinh lời khách hàng Thông qua quản trị quan hệ khách hàng, doanh nghiệp nhận biết khách hàng khách hàng sinh lời, khách hàng...

Ngày tải lên: 11/05/2016, 23:21

... gọn quản trị quan hệ khách hàng: khái niệm quản trị quan hệ khách hàng, vấn đề dịch vụ quản trị quan hệ khách hàng, chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, quản trị chia sẻ sở liệu khách hàng, quản ... cho quản trị quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu biết thấu đáo khách hàng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp nên trì, khách hàng có tiềm lớn, khách hàng 30 khách hàng ... sáu, quản trị quan hệ khách hàng cho phép doanh nghiệp đánh giá mức độ sinh lời khách hàng Thông qua quản trị quan hệ khách hàng, doanh nghiệp nhận biết khách hàng khách hàng sinh lời, khách hàng...

Ngày tải lên: 27/10/2016, 18:31

... ích khách hàng • Thứ năm, quản trị quan hệ khách hàng giúp trì nâng cao lòng trung thành khách hàng • Thứ sáu, quản trị quan hệ khách hàng cho phép doanh nghiệp đánh giá mức độ sinh lời khách hàng ... chẽ với khách hàng, công ty cần thực bốn bước sau: xác định khách hàng, phân loại khách hàng, tương tác với khách hàng cá nhân hóa khách hàng Mô hình chuỗi giá trị quản trị quan hệ khách hàng (Francis ... khách hàng từ giúp tăng doanh thu tăng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp 2.3.5.5 Quản trị vòng đời khách hàng CRM thực hoạt động nhằm: thu hút khách hàng (xác định khách hàng tiềm năng, khách hàng...

Ngày tải lên: 05/11/2016, 19:20

... sáu, quản trị quan hệ khách hàng cho phép doanh nghiệp đánh giá mức độ sinh lời khách hàng Thông qua quản trị quan hệ khách hàng, doanh nghiệp nhận biết khách hàng khách hàng sinh lời, khách hàng ... (1999) cho quản trị quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu biết thấu đáo khách hàng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp nên trì, khách hàng có tiềm lớn, khách hàng Footer ... ích khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng giúp nâng cao khả tương tác doanh nghiệp khách hàng, khách hàng tìm kiếm thêm thông tin sản phẩm, qua khách hàng khai thác thêm tính sản phẩm, khách hàng...

Ngày tải lên: 11/03/2017, 05:24

... vụ ngân hàng, số - lượng khách hàng lớn Nguồn lực tài chính, sản xuất kinh doanh, đạo đức kinh doanh khách hàng khác nhau: Lực lượng khách hàng đa dạng đông đảo, khách hàng thuộc thành phần kinh ... nhân viên ngân hàng “ khách hàng ngân hàng 1.1.2.4 Theo thời gian quan hệ: phân thành nhóm: khách hàng truyền thống, khách hàng khách hàng tiềm - Khách hàng truyền thống: Đây khách hàng sử dụng ... khiến khách hàng đến với ngày nhiều giữ khách hàng? ” Vai trò khách hàng trở lên quan trọng Chăm sóc khách hàng có chất lượng cao hội cho ngân hàng xây dựng lòng trung thành với khách hàng Khách hàng...

Ngày tải lên: 30/01/2015, 15:03