quản trò khách hàng trong kinh doanh dòch vụ
tài liệu seo quản trị khách hàng trong kinh doanh dịch vụ
Ngày tải lên :
24/08/2014, 13:24
... diễn đồng thời Quản trò Sản xuất Tiêu Dùng sản xuất Mục đích quản trò khách hàng - Quản trò khách hàng nhằm mục đích đem đến hài lòng kết tốt cho khách hàng - Quản trò khách hàng cần ý tiêu ... khách hàng trình cung cấp dòch vụ Ảnh hưởng khách hàng khác đến hài lòng cá nhân Ảnh hưởng tổ chức cung cấp dòch vụ khác lên khách hàng Khi dùng dòch vụ công ty , khách hàng phải mua dòch vụ ... lòng Của khách hàng Các yếu tố Cá nhân Các đặc tính khách hàng phải có để tiếp nhận dòch vụ Để tiếp nhận dòch vụ khách hàng phải có đặc tính cần thiết đònh để tiếp nhận dòch vụ, dòch vụ có yêu...
- 82
- 927
- 3
Quản trị khách hàng trong kinh doanh dịch vụ
Ngày tải lên :
25/03/2015, 11:02
... diễn đồng thời Quản trò Sản xuất Tiêu Dùng sản xuất Mục đích quản trò khách hàng - Quản trò khách hàng nhằm mục đích đem đến hài lòng kết tốt cho khách hàng - Quản trị khách hàng tốt mang ... cho công ty : doanh số , mối quan hệ , hợp tác từ khách hàng Quản trò khách hàng cần ý tiêu sau + Các đặc tính tạo nên khách hàng , đặc tính đònh việc khách hàng có khả nhận dòch vụ chuyển giao ... yếu tố Cá nhân 1) Các đặc tính khách hàng phải có để tiếp nhận dòch vụ Để tiếp nhận dòch vụ khách hàng phải có đặc tính cần thiết đònh để tiếp nhận dòch vụ, dòch vụ có yêu cầu cụ thể đặt : Tuổi...
- 101
- 644
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ việt nam (TT)
Ngày tải lên :
10/05/2016, 01:11
... ích khách hàng • Thứ năm, quản trị quan hệ khách hàng giúp trì nâng cao lòng trung thành khách hàng • Thứ sáu, quản trị quan hệ khách hàng cho phép doanh nghiệp đánh giá mức độ sinh lời khách hàng ... chẽ với khách hàng, công ty cần thực bốn bước sau: xác định khách hàng, phân loại khách hàng, tương tác với khách hàng cá nhân hóa khách hàng Mô hình chuỗi giá trị quản trị quan hệ khách hàng (Francis ... đời khách hàng 5.2.5.1 Giành khách hàng Thông quan hệ thống sở liệu khách hàng doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đồng thời hệ thống CRM hỗ trợ việc biến khách hàng tiềm thành khách hàng...
- 12
- 201
- 1
Tiểu luận quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm xe cơ giới tại doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ
Ngày tải lên :
11/05/2016, 23:21
... gọn quản trị quan hệ khách hàng: khái niệm quản trị quan hệ khách hàng, vấn đề dịch vụ quản trị quan hệ khách hàng, chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, quản trị chia sẻ sở liệu khách hàng, quản ... khách hàng chí khách hàng • Tính toán chi phí phục vụ khách hàng: Mục tiêu quản trị danh mục khách hàng phân loại khách hàng dựa giá trị chiến lược họ Nhà quản lý muốn biết khách hàng khách hàng ... sáu, quản trị quan hệ khách hàng cho phép doanh nghiệp đánh giá mức độ sinh lời khách hàng Thông qua quản trị quan hệ khách hàng, doanh nghiệp nhận biết khách hàng khách hàng sinh lời, khách hàng...
- 249
- 656
- 2
Quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam
Ngày tải lên :
27/10/2016, 18:31
... gọn quản trị quan hệ khách hàng: khái niệm quản trị quan hệ khách hàng, vấn đề dịch vụ quản trị quan hệ khách hàng, chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, quản trị chia sẻ sở liệu khách hàng, quản ... cho quản trị quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu biết thấu đáo khách hàng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp nên trì, khách hàng có tiềm lớn, khách hàng 30 khách hàng ... sáu, quản trị quan hệ khách hàng cho phép doanh nghiệp đánh giá mức độ sinh lời khách hàng Thông qua quản trị quan hệ khách hàng, doanh nghiệp nhận biết khách hàng khách hàng sinh lời, khách hàng...
- 257
- 269
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam.PDF
Ngày tải lên :
05/11/2016, 19:20
... ích khách hàng • Thứ năm, quản trị quan hệ khách hàng giúp trì nâng cao lòng trung thành khách hàng • Thứ sáu, quản trị quan hệ khách hàng cho phép doanh nghiệp đánh giá mức độ sinh lời khách hàng ... chẽ với khách hàng, công ty cần thực bốn bước sau: xác định khách hàng, phân loại khách hàng, tương tác với khách hàng cá nhân hóa khách hàng Mô hình chuỗi giá trị quản trị quan hệ khách hàng (Francis ... khách hàng từ giúp tăng doanh thu tăng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp 2.3.5.5 Quản trị vòng đời khách hàng CRM thực hoạt động nhằm: thu hút khách hàng (xác định khách hàng tiềm năng, khách hàng...
- 24
- 270
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam
Ngày tải lên :
11/03/2017, 05:24
... sáu, quản trị quan hệ khách hàng cho phép doanh nghiệp đánh giá mức độ sinh lời khách hàng Thông qua quản trị quan hệ khách hàng, doanh nghiệp nhận biết khách hàng khách hàng sinh lời, khách hàng ... (1999) cho quản trị quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu biết thấu đáo khách hàng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp nên trì, khách hàng có tiềm lớn, khách hàng Footer ... ích khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng giúp nâng cao khả tương tác doanh nghiệp khách hàng, khách hàng tìm kiếm thêm thông tin sản phẩm, qua khách hàng khai thác thêm tính sản phẩm, khách hàng...
- 257
- 268
- 0
Luận văn thạc sỹ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên
Ngày tải lên :
30/01/2015, 15:03
... vụ ngân hàng, số - lượng khách hàng lớn Nguồn lực tài chính, sản xuất kinh doanh, đạo đức kinh doanh khách hàng khác nhau: Lực lượng khách hàng đa dạng đông đảo, khách hàng thuộc thành phần kinh ... nhân viên ngân hàng “ khách hàng ngân hàng 1.1.2.4 Theo thời gian quan hệ: phân thành nhóm: khách hàng truyền thống, khách hàng khách hàng tiềm - Khách hàng truyền thống: Đây khách hàng sử dụng ... khiến khách hàng đến với ngày nhiều giữ khách hàng? ” Vai trò khách hàng trở lên quan trọng Chăm sóc khách hàng có chất lượng cao hội cho ngân hàng xây dựng lòng trung thành với khách hàng Khách hàng...
- 96
- 3.8K
- 17
Giáo trình Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng trong kinh doanh dịch vụ du lịch
Ngày tải lên :
18/03/2015, 12:52
... mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ (thực bớc) Xác định nhân tố ảnh hởng đến thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ (sử dụng phần mềm để thực bớc) Phân tích thực trạng thoả mãn khách hàng kinh doanh ... tố ảnh hởng đến thoả mãn khách hàng Phân tích xác định thực trạng thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ Xây dựng giải pháp nâng cao thảo mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ Du lịch Dựa vào lí thuyết ... sở lí thuyết chất lợng dịch vụ thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ để xác định cụ thể nhân tố ảnh hởng đến thực trạng thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ lu trú Khách sạn Hà Nội Cụ thể là:...
- 77
- 673
- 4
Vấn đề chung về kinh doanh dịch vụ và khách hàng trong kinh doanh dịch vụ
Ngày tải lên :
30/12/2015, 08:18
... chung kinh doanh dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ - Dịch vụ bản: dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách hàng, từ doanh nghiệp có sách dịch vụ để lôi kéo khách hàng đến với VD: Đối với kinh doanh ... động kinh doanh ta đưa khái niệm kinh doanh dịch vụ 6/11 Vấn đề chung kinh doanh dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ Kết luận: Kinh doanh dịch vụ hoạt đông có ý thức người nhằm cung ứng dịch vụ ... bên mà doanh nghiệp phục vụ - Khách nội bộ: Là nhóm khách bên doanh nghiệp mà doanh nghiệp phải phục vụ 10/11 Vấn đề chung kinh doanh dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ Phân đoạn khách hàng...
- 11
- 197
- 2
Vấn đề chungvề kinh doanh dịch vụ và khách hàng trong kinh doanh dịch vụ
Ngày tải lên :
30/12/2015, 08:18
... chungvề kinh doanh dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ Mục đích việc quản lý khách hàng - Mọi doanh nghiệp cần thông tin khách hàng để biết xem họ ai, cần thoả mãn nhu cầu mua hàng - Tập khách hàng ... chungvề kinh doanh dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ - Tính tiền - Ghi chép xác - Thực dịch vụ kế hoạch • Tính sẵn sàng: Bảo đảm dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách hàng: - Quy chế, thủ tục dịch vụ ... xung dịch vụ phụ dịch vụ + Đổi liên tục dịch vụ, đưa dịch vụ gồm: Đào tạo đội ngũ nhân viên tiếp khách giỏi, đáng tin cậy 10/12 Vấn đề chungvề kinh doanh dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ Môi...
- 12
- 133
- 0
LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH NƯỚC SẠCH
Ngày tải lên :
23/10/2013, 04:20
... Khách bên 1.1.2 1.1.2.1 Quản lý mối quan hệ với khách hàng Khái niệm Quản lý mối quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt, dự đoán, quản lý cá nhân hóa nhu cầu khách hàng khách hàng ... dịch vụ làm hài lòng khách hàng 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1.Giới thiệu công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng Chất lượng dịch vụ khách hàng ... Tầm quan trọng quản lý mối quan hệ với khách hàng kinh doanh Mọi doanh nghiệp cần thông tin khách hàng để biết xem họ ai, cần thỏa mãn nhu cầu mua hàng Hơn nữa, tập khách hàng doanh nghiệp bao...
- 16
- 575
- 1
Tổ chức và quản lý dịch vụ khách hàng trong kinh doanh xe máy của công ty honda việt nam
Ngày tải lên :
17/02/2014, 09:45
... tới khách hàng 1.1.1.2 Vai trò tầm quan trọng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng có vai trò khác nhƣ: Dịch vụ khách hàng hoạt động: Cấp độ coi dịch vụ khách hàng nhiệm vụ đặc biệt mà doanh ... quản lý dịch vụ khách hàng Chƣơng 2: Thực trạng tổ chức quản lý dịch vụ khách hàng kinh doanh xe máy Công ty Honda Việt Nam Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện tổ chức quản lý dịch vụ khách hàng kinh ... Dịch vụ khách hàng triết lý: Mức độ nâng dịch vụ khách hàng lên thành thỏa thuận cam kết công ty nhằm cung cấp thỏa mãn cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao Tầm quan trọng dịch vụ khách...
- 24
- 2.5K
- 13
quản trị cung ứng hàng hóa cho khách hàng trong kinh doanh thương mại
Ngày tải lên :
08/12/2015, 08:19
... nghiệp cung ứng hàng hóa cho khách hàng bao gồm: - Đáp ứng nhanh: Có nghĩa thời gian thực đơn đặt hàng kinh doanh thương mại bán buôn chi phí thời gian mua hàng khách hàng kinh doanh thương mại ... cung ứng hàng hóa rút ngắn thời gian cung ứng hàng hóa cho khách hàng đến mức thấp - Tối thiểu hoá sai lệch: Quá trình giao hàng cho khách hàng kinh doanh bán buôn phải với mong đợi khách hàng thể ... phương pháp bán hàng; Xác định tổng lượng cấu lưu chuyển hàng hoá theo mặt hàng khách hàng; Thiết kế qui trình nghiệp vụ bán hàng a- Xác định mục tiêu dịch vụ cung ứng hàng hóa cho khách hàng Chất...
- 11
- 289
- 0
Quan hệ giao tiếp giữa nhân viên với khách hàng trong kinh doanh du lịch
Ngày tải lên :
15/03/2017, 16:17
... phục vụ cần nắm bắt tâm lý khách hàng để quan tâm đến mong đợi khách 2.2 Kỹ chăm sóc khách hàng 2.2.1 Quan tâm chăm sóc khách hàng Quan tâm chăm sóc khách hàng tạo cho khách hàng ý thức phục vụ ... cho khách hàng Chắc chắn lúc đó, khách hàng có suy nghĩ khó khước từ khách sạn, nhà hàng có điều kiện trở lại nơi 2.5.2 Kỹ xử lý phàn nàn khách Khách hàng người bỏ tiền mua hàng hóa, dịch vụ khách ... quan trọng doanh nghiệp trình kinh doanh phát triển 2.4 Kỹ bán hàng 2.4.1 Vị trí, vai trò chủ thể hoạt động mua bán 2.4.1.1 Vị trí, vai trò người bán hàng Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ, mua...
- 36
- 1.4K
- 1
Cơ sở lí luận về BHNT và công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm
Ngày tải lên :
06/11/2013, 23:20
... thu hút khách hàng -Thực tốt công tác DVKH giữ chân khách hàng ngược lại khiến khách hàng rời bỏ doanh nghiệp.Bởi điều kiện cạnh tranh khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm dịch vụ nhiều doanh ... 1.2.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoả mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục phụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm ... phẩm mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh.Một dịch vụ làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Mọi khách hàng dù khách hàng cá nhân hay tổ chức mong muốn từ hàng hoá, dịch vụ họ mua chúng...
- 33
- 400
- 0