quản lý quan hệ khách hàng của công ty

... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH 1 Căn... HOẠT ĐỘNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY OMNITECH I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1 Vai trò của CRM ... cầu của khách hàng - Quản lý quan hệ khách hàng giúp cho công ty biết được lượng khách hàng hiện tại của mình và khách hàng có thể có trong tương... động quản lý ... nay công ty cần phải tiếp cận với quản lý quan hệ khách hàng ( CRM) và vận dụng có hiệu quả trong công ty mình một hệ. .. của hoạt động CRM: - Quản lý quan hệ khách

Ngày tải lên: 05/04/2013, 16:24

... thực hiện hoạt động Quản lý Quan hệ Khách hàng. Chương 2: Thực trạng Quản lý Quan hệ Khách hàng tại VIETFAIR. Chương 3: Giải pháp phát triển Quản lý Quan hệ Khách hàng tại VIETFAIR. ... Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VIETFAIR 2.1 Quan điểm của VIETFAIR về tầm quan trọng của quản lý quan hệ khách hàng 2.1.1 Quan điểm của ban lãnh đạo Nhận ... Khái niệm quan hệ khách hàng đã xuất hiện trên thế giới một cách tất yếu như vậy. Và ngày nay, quản lý quan hệ khách hàng đã trở thành một chiến lược quản lý quan trọng trong các công ty đa quốc

Ngày tải lên: 17/04/2013, 10:21

... pháp quản lý quan hệ khách hàng từ thấp đến cao như quản lý hồ sơ khách hàng, quản lý công việc của bộ phận kinh doanh, quản lý công đoạn bán hàng, quản lý rời ... hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng. .. mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến ... chăm sóc khách hàng hợp lý Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Quản lý quan hệ khách hàng cung

Ngày tải lên: 21/07/2015, 15:37

... Chấm điểm tiêu chí quan hệ của khách hàng đối với OCB 38 16 Chấm điểm quan của hệ khách hàng đối với các ngân hàng khác 39 17 Xếp hạng khách hạng cá nhân 39 18 Đánh giá khách hàng cá nhân 40 19 ... là yếu tố quan trọng trong chiến lược của doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn thu hút và duy trì khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình thì quản lý tốt mối quan hệ với khách hàng của mình là ... đánh giá công tác quản lý của Hội đồng quản trị và trình báo cáo thẩm định báo cáo tài chính, báo cáo tình hình kinh doanh hàng năm của OCB và báo cáo đánh giá công tác quản lý của Hội đồng quản

Ngày tải lên: 13/04/2013, 15:08

... LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận khách hàng quản lý quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm phân loại khách hàng ngân hàng 1.1.2 Quản lý quan hệ ... đem lại lợi ích cho khách hàng Bởi khách hảng thỏa mãn khách hàng mục tiêu quản lý quan hệ khách hàng nhắm tới Qua quản lý quan hệ khách hàng mối quan hệ ngân hàng - khách hàng trở nên gần gũi ... tích thực trạng quản lý quan hệ khách hàng, điều kiện ảnh hưởng đến quản lý quan hệ khách hàng NHTMCP Liên Việt tỉnh Đông Bắc Bộ Ba là, hoàn thiện hệ thống quản lý quan hệ khách hàng NHTMCP Liên

Ngày tải lên: 03/07/2017, 14:21

... 1.1.2 Khái niệm khách hàng ngân hàng 1.1.3 Khái niệm quản lý quan hệ khách hàng 1.1.4 Mục tiêu quản lý quan hệ khách hàng 1.1.5 Lợi ích quản lý quan hệ khách hàng ... liệu quản lý quan hệ khách hàng, chương 3, tác giả đề xuất mơ hình quản lý quan hệ khách hàng tổng thể chi nhánh biện pháp để hoàn thiện quản lý khách hàng, nhằm nâng cao hiệu quản lý quan hệ khách ... thực hệ thống quản lý quan hệ khách hàng nhằm xây dựng, củng cố mối quan hệ bền vững với khách hàng, phát triển thị phần kinh doanh nhiều năm qua Tuy nhiên, thực trạng quản lý quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 01/09/2020, 13:35

... 1.1.2 Khái niệm khách hàng ngân hàng 1.1.3 Khái niệm quản lý quan hệ khách hàng 1.1.4 Mục tiêu quản lý quan hệ khách hàng 1.1.5 Lợi ích quản lý quan hệ khách hàng ... liệu quản lý quan hệ khách hàng, chương 3, tác giả đề xuất mơ hình quản lý quan hệ khách hàng tổng thể chi nhánh biện pháp để hoàn thiện quản lý khách hàng, nhằm nâng cao hiệu quản lý quan hệ khách ... thực hệ thống quản lý quan hệ khách hàng nhằm xây dựng, củng cố mối quan hệ bền vững với khách hàng, phát triển thị phần kinh doanh nhiều năm qua Tuy nhiên, thực trạng quản lý quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 17/09/2020, 08:16

... ngừng hồn thiện cơng tác quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Tuy nhiên, hoạt động quan lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh hạn chế Bộ máy quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp VPBank ... tin khách hàng) Cán quan hệ khách hàng Doanh nghiệp Doanh nghiệp vừa nhỏ Khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng ... nghiên cứu quản lý quan hệ khách doanh nghiệp ngân hàng thương mại Hình 1.1: Bộ máy quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh Ngân hàng thương mại Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương

Ngày tải lên: 07/07/2022, 17:07

... tin khách hàng) Cán quan hệ khách hàng Doanh nghiệp vừa nhỏ Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng nhà nước Quan hệ khách hàng Quan ... ngừng hồn thiện cơng tác quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Tuy nhiên, hoạt động quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh hạn chế Bộ máy quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp VPBank ... góp phần vào quản lý quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh Đề tài hướng tới mục tiêu sau: - Xác định khung lý thuyết quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp chi nhánh ngân hàng thương

Ngày tải lên: 11/08/2022, 21:57

... quan hệ khách hàng 1.2 Quản lý quan hệ khách hàng chi nhánh ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm quản lý quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại 1.2.2 Mục tiêu quản lý quan hệ khách hàng ... Định hướng, mục tiêu quản lý quan hệ khách hàng 57 3.1.2 Phương hướng quản lý quan hệ khách hàng 58 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý quan hệ khách hàng ngân hàng TMCP phát triển ... CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại 1.1.1.Khái niệm quan hệ khách hàng 1.1.2

Ngày tải lên: 19/08/2022, 11:11

... liên quan KẾT LUẬN Luận văn thực nội dung cần thiết, là: Làm rõ vấn đề lý luận quản lý quan hệ khách hàng, nội dung lợi ích quan hệ khách hàng Làm rõ thực trạng quản lý quan hệ khách hàng Ngân hàng ... khăn quản trị khách hàng cá nhân lẫn khách hàng doanh nghiệp chưa cao Chính Chínhvìvìlýlýdo đấy, đấy,Tôi Tôixin xinchọn chọn chọn đề tài chọn đề tài ? ?Quản “Quảnlý l? ?quan quan hệ h? ?khách kháchhàng ... giải pháp quản lý quan hệ khách hàng ngân hàng TMCP Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Lạng Sơn KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý quan hệ khách hàng chi nhánh ngân hàng thương

Ngày tải lên: 14/10/2022, 17:11

... Quản lý Tài liệu – Dự án Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) Làm thế nào để có sựKHÁC BIỆT Chiến lượcHoạt động Hiệu quả1Sản phẩm Ưu việt2Hiểu rõ Khách hàng3 Tạo ra Tổ chức Tập trung vào Khách ... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Nhat Tam Information SolutionsCông tyBuilding Smart Business Khách hàngDN Vừa & Nhỏ VN Cung cấpGiải pháp & ... trung vào Khách hàng Mục tiêuTìm ra Khách hàng mới12Tăng khả năng sinh lợi của Khách hàng hiện thời3Giữ gìn Khách hàng suốt đờiCRM Một chiến lược kinh doanh để nâng cao năng lực quản trị doanh

Ngày tải lên: 25/01/2013, 08:46

... quản lý khách hàng qua hồ sơ giao dịch, việc quản lý. .. liệu khách hàng của VNPT Hà Giang cần được bổ sung và tiếp tục hoàn thiện để phục vụ cho công tác quản lý khách ... hoàn thiện công tác quản lý quan hệ khách hàng. .. lý CSDL còn những tồn tại sau: - Hạn chế trong việc thu thập thông tin khách hàng - Hạn chế trong hoạt động Quản lý và lưu ... một trong những nội dung quan trọng của chương trình quản lý mối quan hệ khách hàng. Hiện nay công tác CSKH tại VNPT Hà Giang được thực hiện trên cơ sở phân loại khách hàng theo mức cước sử

Ngày tải lên: 17/02/2014, 09:44

... Cấu trúc: công ty sẽ tổ chức việc quản trị quan hệ khách hàng như thế nào? Bộ phận quan hệ khách hàng là bộ phận quan trọng để tạo nên sự thành công của ikea vì chiến lược của công ty là cá ... nâng cao lòng trung thành của khách hàng từ đó dữ chân khách hàng và phát triển khách hàng. Vòng đời khách hàng càng dài thể hiện việc thực hiên chiến lược CRM của công ty càng tốt. III. Đánh ... giá trị 41 e. Quản trị chu kỳ khách hàng 43 Cấu trúc: công ty sẽ tổ chức việc quản trị quan hệ khách hàng như thế nào? 44 III. Đánh giá quy trình tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua mô...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... với khách hàng, các hoạt động tài chính liên quan tới khách hàng, khả năng thanh toán của khách hàng, quản lý công nợ và hạn mức tín dụng của khách hàng. Công cụ này cho phép người quản lý có ... trị quan hệ khách hàng tổ chức 9 2.1. Quan niệm về khách hàng 9 2.2. Quan niệm về khách hàng tổ chức 10 2.3. Sự khác nhau giữa khách hàng tiêu dùng và khách hàng tổ chức 10 3. Đặc điểm của quản ... thành của khách hàng . 2 “CRM là viết tắt của customer relationship managemet - quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 16:22

... tiếp Kênh gián tiếp Giám đốc bán hàng Quản lý khu vực Hà Nội Quản lý khu vực miền núi Quản lý khu vực miền Trung Quản lý khu vực miền Đông Quản lý quận - Thanh Hoá - Nam Định - ... thuộc vào hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và nghệ thuật quản lý của nhà quản lý. Hai điều kiện này quan hệ chặt chẽ với nhau và cũng là điều kiện quan trọng để duy trì nguồn nhân lực. ... nhau đó là hệ thông các nhà máy đóng chai và hệ thống công ty Coca_Cola. Nhiệm vụ của hai hệ thống này là tơng hỗ với nhau. Hệ thống công ty Coca_Cola có nhiệm vụ sản xuất nớc cốt của sản phẩm...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 11:34