quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng

... Nội dung quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 27 1.3 ... sóc khách hàng Bảng 3.6 Đánh giá khách hàng phƣơng tiện hữu hình phục vụ cho quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Bảng 3.7 Đánh giá khách hàng dịch vụ trƣớc bán hàng Tổng công ty dịch vụ viễn thông ... ty dịch vụ viễn thông 101 KẾT LUẬN Trên sở nghiên cứu lý thuyết quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 12/10/2018, 23:10

... Nội dung quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 27 1.3 ... sóc khách hàng Bảng 3.6 Đánh giá khách hàng phƣơng tiện hữu hình phục vụ cho quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Bảng 3.7 Đánh giá khách hàng dịch vụ trƣớc bán hàng Tổng công ty dịch vụ viễn thông ... ty dịch vụ viễn thông 101 KẾT LUẬN Trên sở nghiên cứu lý thuyết quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 18/09/2020, 00:58

... Nội dung quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 27 1.3 ... sóc khách hàng Bảng 3.6 Đánh giá khách hàng phƣơng tiện hữu hình phục vụ cho quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Bảng 3.7 Đánh giá khách hàng dịch vụ trƣớc bán hàng Tổng công ty dịch vụ viễn thông ... ty dịch vụ viễn thông 101 KẾT LUẬN Trên sở nghiên cứu lý thuyết quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 02/10/2020, 21:25

... Nội dung quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 27 1.3 ... sóc khách hàng Bảng 3.6 Đánh giá khách hàng phƣơng tiện hữu hình phục vụ cho quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Bảng 3.7 Đánh giá khách hàng dịch vụ trƣớc bán hàng Tổng công ty dịch vụ viễn thông ... ty dịch vụ viễn thông 101 KẾT LUẬN Trên sở nghiên cứu lý thuyết quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 16/03/2021, 18:58

... Nội dung quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 27 1.3 ... sóc khách hàng Bảng 3.6 Đánh giá khách hàng phƣơng tiện hữu hình phục vụ cho quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Bảng 3.7 Đánh giá khách hàng dịch vụ trƣớc bán hàng Tổng công ty dịch vụ viễn thông ... ty dịch vụ viễn thông 101 KẾT LUẬN Trên sở nghiên cứu lý thuyết quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 30/06/2021, 07:24

... quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng OJB Thái Bình 37 4.2.1 Kế hoạch dịch vụ chăm sóc khách hàng 37 4.2.2 Kết quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng OJB Thái Bình 38 4.2.3 Đánh giá quản lý ... tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng OJB Thái Bình từ đưa số giải pháp nhằm tăng cường quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng OJB Thái Bình thời gian tới Đánh giá thực trạng quản lý dịch vụ chăm ... máy quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng OJB Thái Bình 30 4.1.2 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng OJB Thái Bình 31 4.1.3 Chính sách chăm sóc khách hàng OJB Thái Bình 36 4.2 Thực trạng quản

Ngày tải lên: 23/03/2021, 23:26

... quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng OJB Thái Bình 37 4.2.1 Kế hoạch dịch vụ chăm sóc khách hàng 37 4.2.2 Kết quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng OJB Thái Bình 38 4.2.3 Đánh giá quản lý ... tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng OJB Thái Bình từ đưa số giải pháp nhằm tăng cường quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng OJB Thái Bình thời gian tới Đánh giá thực trạng quản lý dịch vụ chăm ... máy quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng OJB Thái Bình 30 4.1.2 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng OJB Thái Bình 31 4.1.3 Chính sách chăm sóc khách hàng OJB Thái Bình 36 4.2 Thực trạng quản

Ngày tải lên: 12/06/2021, 14:03

... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ĐƠN VỊ KINH DOANH 1.1 Khái quát quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Chăm sóc khách hàng 1.1.2 Quản lý ... hoạch chăm sóc khách hàng 21 1.3.4 Tổ chức cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 1.3.5 Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG ... nhân viên DV CSKH Dịch vụ chăm sóc khách hàng CSKH Chăm sóc khách hàng CSDL Cơ sở liệu CSDLKH Cơ sở liệu khách hàng DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ HĐQT Hội đồng quản trị KH Khách hàng NV Nhân viên

Ngày tải lên: 27/10/2020, 17:29

... chăm sóc khách hàng 21 1.3.4 Tổ chức cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 1.3.5 Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ĐƠN VỊ KINH DOANH 1.1 Khái quát quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Chăm sóc khách hàng 1.1.2 Quản lý ... nhân viên DV CSKH Dịch vụ chăm sóc khách hàng CSKH Chăm sóc khách hàng CSDL Cơ sở liệu CSDLKH Cơ sở liệu khách hàng DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ HĐQT Hội đồng quản trị KH Khách hàng NV Nhân viên

Ngày tải lên: 28/12/2020, 10:45

... khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.3 Khái niệm quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 15 1.2 Nội dung quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 16 1.2.1 Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng ... nội dung sau: Hệ thống vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Xác định nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Tìm hiểu kinh nghiệm thực ... chăm sóc khách hàng 23 1.3 Kinh nghiệm quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng số đơn vị học kinh nghiệm cho công ty cổ phần Giấy Việt Trì 24 1.3.1.Kinh nghiệm quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 26/10/2021, 12:51

... tài jlju ậ n Lj lu Jh đ Cհươ ng 1: 5CƠ SỞ LÝ LUẬΝ VÀ THỰC TIỄΝ VỀ CÔΝG TÁC QUẢΝ z LÝ DỊCH VỤ CHĂΜ SÓC KHÁCH HÀΝG 1.1 Νհữ ng vấ n đề cհսng g ԁị cհ vụ cհă m só c kհá cհ հà n g B ρ z q ρ ... THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH n ua LÊ HỒΝG SƠΝ n ua n ua L n va an o D T an an Lu eu L an v li L u QUẢΝ LÝ DỊCH VỤ CHĂΜ SÓC KHÁCH o T an lie HÀΝG TẠI CÔΝG TY CỔ PHẦΝ ... g cá c cհỉ tiêս n gհiên cứս 33 i j z 1 j t z t Ta an CHƯƠΝG THỰC TRẠΝG QUẢΝ LÝ DỊCH VỤ CHĂΜ SÓC KHÁCH D n a Lu o an HÀΝG TẠI CÔΝG TY CỔ PHẦΝ GIẤY VIỆT TRÌ 35 an Lu n va 3.1 Tհị

Ngày tải lên: 31/07/2023, 15:29

... khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.3 Khái niệm quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 15 1.2 Nội dung quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 16 1.2.1 Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng ... nội dung sau: Hệ thống vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Xác định nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Tìm hiểu kinh nghiệm thực ... sóc khách hàng 23 1.3 Kinh nghiệm quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng số đơn vị học kinh nghiệm cho công ty cổ phần Giấy Việt Trì 24 iv 1.3.1.Kinh nghiệm quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 05/10/2023, 11:36

... giá khách hàng trình độ nhân viên ạc chăm sóc khách hàng Đánh giá khách hàng phƣơng tiện hữu hình sĩ Bảng 3.6 qu phục vụ cho quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Đánh giá khách hàng dịch vụ trƣớc ... khách hàng 25 tế 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 27 1.3 Cơ sở thực tiễn quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàngdịch vụ viễn thơng 29 1.3.1 Kinh nghiệm ... ản qu lý nh ki tế 101 KẾT LUẬN Trên sở nghiên cứu lý thuyết quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổng

Ngày tải lên: 03/01/2024, 15:31

... Nội dung quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 27 1.3 ... sóc khách hàng Bảng 3.6 Đánh giá khách hàng phƣơng tiện hữu hình phục vụ cho quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Bảng 3.7 Đánh giá khách hàng dịch vụ trƣớc bán hàng Tổng công ty dịch vụ viễn thông ... ty dịch vụ viễn thông 101 KẾT LUẬN Trên sở nghiên cứu lý thuyết quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 02/12/2020, 21:19

... LÝ DỊເҺ ѴỤ ເҺĂM Sόເ K̟ҺÁເҺ ҺÀПǤ MẠПǤ ѴIПAΡҺ0ПE TẠI TỔПǤ ເÔПǤ TƔ DỊເҺ ѴỤ ѴIỄП TҺÔПǤ ເҺuɣêп пǥàпҺ: Quảп lý K̟iпҺ ƚế cz Mã số: 60 34 04 1023do u án n uậ n vă u iệ il tà l LUẬП ѴĂП TҺẠເ SĨ QUẢП LÝ ... ҺὶПҺ ПǤҺIÊП ເỨU ເƠ SỞ LÝ czѴỤ ເҺĂM Sόເ LUẬП ѴÀ TҺỰເ TIỄП ѴỀ QUẢП LÝ DỊເҺ u liệ 12 K̟ҺÁເҺ ҺÀПǤ TГ0ПǤ D0AПҺ ПǤҺIỆΡ i tà u 1.1 Tổпǥ quaп ເáເ пǥҺiêп ເứu liêпn quaп ѵề quảп lý ເҺăm sόເ k̟ҺáເҺ ... ເơ sở lý luậп lu sĩ ạc th 1.2.1 ПҺữпǥ k̟Һái пiệm v ເơ ьảп n ậ Lu ăn 1.2.2 Пội duпǥ ເủa quảп lý dịເҺ ѵụ ເҺăm sόເ k̟ҺáເҺ Һàпǥ 20 1.2.3 ເáເ ƚiêu ເҺί đáпҺ ǥiá quảп lý dịເҺ

Ngày tải lên: 17/07/2023, 10:06

... nghĩa khác chăm sóc khách hàng: ? ?Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” 1.1.3 .Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực ngân hàng 1.1.3.1 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ ... trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì ... LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Những vấn đề chung dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Trong kinh tế học, dịch vụ

Ngày tải lên: 18/04/2016, 08:48

... THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TY PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST 3.1 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 3.1.1 Phân tích yêu ... tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST. Chương III trình bày phân tích yêu cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng, ... HIỆN 1.2.1 Bài toán quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Các chức năng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng đề cập: Chức năng quản lý dịch vụ phát triển phần mềm “may đo” ...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 09:14

... hoạt động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... quan tới dịch vụ, thực hiện quy định chăm sóc khách hàng tại các điểm giao dịch và chăm sóc khách hàng là đại lý do đơn vị quản lý. - Các Bưu cục giao dịch: Hoạt động chăm sóc khách hàng được ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45

... tác chăm sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ ... toán chăm sóc khách hàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49