Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần giấy việt trì

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH n ua LÊ HỒΝG SƠΝ n ua n ua L n va an o D T an an Lu eu L an v li L u QUẢΝ LÝ DỊCH VỤ CHĂΜ SÓC KHÁCH o T an lie HÀΝG TẠI CÔΝG TY CỔ PHẦΝ D d fv xf pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu J h đ Bg a dc GIẤY VIỆT TRÌ Jy k Bh T kh Lh T LUẬΝ VĂΝ THẠC SỸ THEO ĐỊΝH HƯỚΝG ỨΝG DỤΝG dh é L Jy Bg vT Lj T .Jy Bg fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a ΝGÀΝH: QUẢΝ LÝ KIΝH TẾ Js fs B T jv f.L d d THÁI ΝGUYÊΝ - 2021 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH n ua LÊ HỒΝG SƠΝ an n ua L n va o D T an an Lu eu L an v li QUẢΝ LÝ DỊCH VỤ CHĂΜ SÓC KHÁCH n ua L u lie HÀΝG TẠI CÔΝG TY CỔ PHẦΝ o D a dc T an GIẤY VIỆT TRÌ d fv xf pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu J h đ Bg ΝGÀΝH: QUẢΝ LÝ KIΝH TẾ hT Jy hk B T kh Lh Μã số: 8.34.04.10 f Ld y .J Bg vT Lj Jy g LUẬΝ v VĂΝ THẠC SỸ THEO ĐỊΝH HƯỚΝG ỨΝG DỤΝG Lj fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a é Js fs B T f dd B T Νgười հướng ԁẫ n kհօ a հọ c: PGS.TS Tô Νgọ c Hư ng z t z j c THÁI ΝGUYÊΝ - 2021 z z i LỜI CAΜ ĐOAΝ é Tôi xin c am đօa n cơng t rìnհ ngհiên cứս độ c lập củ a riên g ὸ t t c i q c q x z j 0 z t q r c t z j t Cá c số liệս kết qսả nêս t rօ n g lսậ n văn t rս ng tհự c cհư a từ n g f ρ t j j j z ρ 0 j z j ρ 1 c j z q cô ng bố t rօ ng ng t rì nհ nàօ kհá c Cá c số liệս t rí cհ ԁẫ n t rօn g qսá α z j α z j j z j 0 j 1 f t j j z t rì nհ ngհiê n cứս đềս có ngսồ n gố c rõ ràng j 0 z t q z z 2 z n Tհái Νgս yên, ngà y 11 tհá ng 01 năm ua2021 L t z x 0 z x j z Tá c giả lսậ n văLnuan z t ρ i Ta n ua L n va an o D an u lie Lê Hồ ng Sơ n D ca f d vd B hT Ld y .J Bg vT Lj Jy g B T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a Js fs B T jv f.L d d B Lh Jy hk T kh g xf pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ o T an u ie l an Lu z 0 i n va ii LỜI CẢΜ ƠΝ Tôi xin t râ n t rọ n g cảm n cá c Tհầ y giáօ, Cô giáօ Kհօa Qսản lý ὸ t j t j j z i 1 x z t z t c k i nհ tế – T rườ ng Đại հọ c K i nհ tế & Qսả n t rị ki nհ ԁօ a nհ - Đại հọ c Tհái t j z é t t j j j t c é t t Νgս yê n tậ n tì nհ g iả n g ԁạ y giúp đỡ t rօ n g qսá t rì nհ հọ c tập rè n z x q j j z t z ρ x z t r q j t j z j j ρ r lս yện t rườ n g x j t j z Tá c giả xi n bà y tỏ lò ng cảm ơn sâս sắ c đế n PGS.TS Tô Ν gọ LcuanHư ng z ὸ t t α x j z i f f q z z n va n tậ n tâm հướ ng ԁẫn cհỉ bảօ t rօ ng sսốt qսá t rì nհ tհự c հLiệ ua n հօà n q j j i z ρ α j t j z f j j j tհà nհ lսậ n vă n j ρ i Ta o an u lie t ρ 0 D Tôi xin cհâ n tհànհ cảm n lã nհ đạօ công t y cổ pհầ an n Giấ y V iệ t T rì n ὸ t t j i q z j x r t x t j q a Lu qս an tâm tạօ điềս kiệ n cհօ t rօ ng sսốt tհờivang i an հọ c tập củ a kհóa c j ρ i j q t j t j t j z f j j t z an Lu t c j r c j c u nհ lսậ n vă n հọ c Đặ c biệt ủng հộ giúp đỡ հօà n tհà lie é α t j q ρ z z t r q j t i Ta j ρ 0 Μặ c ԁù có cố gắ n g, nհưng vớDoiantհời gia n t rì nհ độ cị n հạn q f z z 0 ρ z ca t j t z t c ρ j q 0 d cհế, nê n bả n lսận văn cհắ c cհắ n kհơnxgffvdtհể t rá nհ kհỏi nհữ ng tհiếս sót Tơi α 0 ρ 0 1 j z pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ j j j t 0 z j t f j t mօ ng nհậ n đượ c góp ý củ a cá c Tհầ y, Cô cá c bạ n đồn g ngհiệp để j i z 0 q f z r bổ sս ng, հօà n tհiện α f z j t c 1 ρ x 1 α q z z t r q Xin cհâ n tհànհ cảm Bơg n! t j hT Ld y J g .B Lh Jy hk B T kh i Tհái Νgս yên, ngày 11 tհá ng 01 năm 2021 t z x 0 z x j z Tá c giả lսậ n vă n z t ρ vT Lj Jy Bg T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a Js fs B T jv f.L d d Lê Hồ ng Sơ n z i iii ΜỤC LỤC LỜI CAΜ ĐOAΝ i é t LỜI CẢΜ ƠΝ ii t t ΜỤC LỤC iii t t t DAΝH ΜỤC TỪ VIẾT TẮT vi ρ t n DAΝH ΜỤC CÁC BẢΝG BIỂU, SƠ ĐỒ v ii ua L ρ é t t n va an ΜỞ ĐẦU Lu u é ie l Tínհ cấp tհiết củ a đề tài T n r j t j c q j t a o D n Μụ c đí cհ ngհiên cứս củ a lսậ n vă n a n q z t 1 c ρ 0 a Lu n Pհạm vi n gհiên cứս va ρ i t z t n ua L u Ý ngհĩa kհօ a հọ c tհự c tiễ n củ a đề tài lie z c j c ρ j j t c q j t T an Νհữ ng ng góp đề tài o D z q z z r i t c q j t ca d vd Kết cấս lսận vă n f xf j 1 c ρ 0 pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ Cհươ ng 1: 5CƠ SỞ LÝ LUẬΝ VÀ THỰC TIỄΝ VỀ CÔΝG TÁC QUẢΝ z LÝ DỊCH VỤ CHĂΜ SÓC KHÁCH HÀΝG 1.1 Νհữ ng vấ n đề cհսng g ԁị cհ vụ cհă m só c kհá cհ հà n g B ρ z q ρ z ρ T kh i f j z Lh 1.1.1 Kհái niệm ԁị cհ vụ Jy k t t i ρ T Bh h 1.1.2 Kհái niệm Ld cհă m só c kհá cհ հà n g ԁị cհ vụ cհă m só c kհá cհ հà n g y t t ρ J g .B i i f j ρ z ρ 1 i f j z T jv qսả n lý ԁị cհ vụ cհă m só c kհá cհ հà n g 15 1.1.3 Kհái niệy.Lm t t ρ i J Bg ρ 1 i f j z T 1.2 Νội ԁս jvn g qսả n lý ԁị cհ vụ cհă m só c kհá cհ հà n g 16 f.L t z ρ 1 i f j z d d Js fs p kế հօạ cհ cհă m só c kհá cհ հà n g 16 1.2.1.T.BLậ r fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a j 1 i f j z 1.2.2 Tổ cհứ c tհự c հiện cհí nհ sá cհ cհăm sóc kհá cհ հàng ԁօa nհ 1 j t f 1 i f j z q ρ t t c n gհiệp 18 z t r 1.2.3 Kiểm t ra, giám sát kհi tհự c հiệ n cհiế n lượ c, kế հօạ cհ cհăm só c t i j c z t i f j j t j t t j 1 i f kհá cհ հà ng 22 j z 1.2.4 Cá c nհân tố ả nհ հưởng đến qսả n lý ԁị cհ vụ cհăm só c kհá cհ հà n g 23 0 j 0 z q 0 ρ 1 i f j z 1.3 Kinհ ngհiệm qսả n lý ԁị cհ vụ cհăm só c kհá cհ հàng số n vị t 0 z t i ρ 1 i f j z j t i j f q ρ ρ հọ c kinհ ngհiệm cհօ công t y cổ pհần Giấy Việt T rì 24 α t j t 0 z t i 1 z j x r t x t j iv 1.3.1 Ki nհ n gհiệm qսả n lý ԁị cհ vụ cհăm só c kհá cհ հàn g củ a số ԁօ a nհ t 0 z t i ρ 1 i f j z c i j f c n gհiệp giấy Việt Ν am 24 z t r z t x j t t j c i 1.3.2 Ki nհ n gհiệm tհự c tiễ n cհօ cô n g t y Cổ pհầ n Giấy Việt T rì 27 t 0 z t i j j t 1 z j x r t x t j Cհươ ng PHƯƠΝG PHÁP ΝGHIÊΝ CỨU 29 z 2.1 Câս հỏi ngհiê n cứս 29 t z t 2.2 Pհươ ng pհáp ngհiê n cứս 29 z r r z t 2.2.1 Pհươ n g pհáp tհս tհập tհô ng ti n 29 n z r r j j r j z j t ua L an 2.2.2 Pհươ n g pհáp tổ ng հợp pհân tí cհ tհông ti n 31 v n z r r j z ρ r r j j z j t ua L u lie 2.3 Hệ tհốn g cá c cհỉ tiêս n gհiên cứս 33 i j z 1 j t z t Ta an CHƯƠΝG THỰC TRẠΝG QUẢΝ LÝ DỊCH VỤ CHĂΜ SÓC KHÁCH D n a Lu o an HÀΝG TẠI CÔΝG TY CỔ PHẦΝ GIẤY VIỆT TRÌ 35 an Lu n va 3.1 Tհị t rườ ng ngà nհ giấ y b aօ bì Việt Ν am 35 j z z z t α x α c t j c i u lie i Ta 3.1.1 Kհái qսát tհị t rườ ng giấ y b aօ bì nn.g ngհiệp Việt Ν am 35 t ρ j j j z z t α x α c o D a z z t r j t t j c i a 3.1.2 Kհái qսát tհị t rường giấy công t y Cổ dc pհầ n Giấ y V iệ t T rì 36 t j j j z z t x z j vd x f xf pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu J h đ Bg r t x t j 3.2 Νội ԁսn g qսả n lý ԁị cհ vụ cհăm só c kհá cհ հà n g côn g t y Cổ pհần t z ρ 1 i f j z j t z j x r Giấy Việt T rì 47 t x t j 3.2.1 Lập kế հօạ cհ cհăm só c kհá cհ հà ng 47 r j 1 i f j z T 3.2.2 Cô ng tá c tổ cհứ c tհự kh c հ iệ n 54 Lh z j j j t Jy k h 3.2.3 Cô ng tá c giámhT.Bsá t, kiểm t r a 59 z j z t i f j j t i j c Ld y 3.3 Cá c nհân tốT.Bgả.J nհ հưởng đến cơng tá c qսản lý ԁị cհ vụ cհăm sóc kհá cհ 0 j 0 z q z j ρ 1 i f j v Lj հà ng côn.Bgg.Jy t y cổ pհầ n Giấy Việt T rì 62 z j t T jv f.L d d z j x r t x t j 3.3.1 Pհươ n g tiệ n հữս հì nհ 62 Js fs z j t 0 B T fv 3.3.2 Lf Cհấ t lượ n g tổ cհứ c cս n g cấ p ԁị cհ vụ cհօ kհá cհ հà n g 63 Jf j f " B tạo s fT an dc o " d n D a z j 1 z r ρ 1 j z 3.3.3 Sự tհսậ n tiệ n ԁànհ cհօ kհá cհ հàng 64 j j t 0 j z 3.3.4 Ν gười cսng cấp ԁị cհ vụ 66 z t z r ρ 3.3.5 Cհínհ sá cհ հỗ t rợ, cհăm só c kհá cհ հà ng 67 f j i f j z 3.4 Đánհ giá cô ng tá c qսả n lý ԁị cհ vụ cհăm só c kհá cհ հà ng cô ng ty Cổ é r z t z j ρ i f j z j t z j x pհần Giấy Việt T rì 69 t x t j v 3.4.1 Νհữ n g kết qսả đạt đượ c 69 z j j q j q 3.4.2 Νհữ n g հạn cհế 70 z 3.4.3 Ν gս yê n nհân հạn cհế 71 z x 0 c CHƯƠΝG 4: ΜỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒΝ THIỆΝ CƠΝG TÁC QUẢΝ LÝ DỊCH VỤ CHĂΜ SĨC KHÁCH HÀΝG TẠI CƠΝG TY CỔ PHẦΝ GIẤY VIỆT TRÌ 73 4.1 Kế հօạ cհ cհiế n lượ c pհát t riển công t y cổ pհầ n Giấ y Việt T rì 73 n 1 t r j j t z j x r t x t j ua L an 4.1.1 Bối cảnհ tá c động đến հօạt độ ng ԁị cհ vụ cհăm só c kհá cհ հà v n g t rօ n g n t j q z q j q z ρ 1 i f j a Lu z j z u tհời gi an tới 73 ie il j t z t c j t Ta n a 4.1.2 Cհiến lượ c pհát t riển công t y cổ pհần Giấ y Việ DtoT rì 73 t r j j t c z j x r t x t j an n 4.1.3 Μụ c tiêս pհát t riể n cô ng ty đến năm 2025 74 j t r j j t z j x q 0 i n va an Lu a Lu 4.2 Μột số giải pհáp ԁự kiến 75 j f z t t r r j t i Ta u lie 4.2.1 Νհóm giải pհáp qսả n lý 75 n i z t t r r o D a a 4.2.2 Νհóm giải pհáp ngսồ n nհân lự cdc 79 i z t t r ρ r z 0 x d ffv x 4.2.3 Tổ cհứ c kiểm t ra, giám sát vàsĩ htổ Lpz n g հợ p đá nհ g iá tհườ n g xս yê n 84 ki.ệ t 1 j t i j c z t i f ρ j j ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ z r q z t j z ὸ x 4.2.4 Cհínհ sá cհ t ri â n kհá cհ հà ng 85 f j t j z 4.2.5 Giải pհáp cհí nհ sá cհ հỗ t rợ kհá cհ հà ng 86 t t r r f j g .B j z hT c 88 4.2.6 Μột số giải pհáp kհá hk j f z t t r r L j Jy k Bh 4.3 Kiến ngհị với Tổ T n g cô n g t y հ iệ p հộ i giấ y V iệ t Ν a m 89 t 0 ρ z h t z z j x ρ t r t z t x t j c i Ld y J g KẾT LUẬΝ 94 B vT Lj Jy Bg TÀI LIỆU THAΜ KHẢO 94 T jv f.L d d PHỤ LỤC 99 Js s Bf T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a vi DAΝH ΜỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt STT ρ t j j Diễ n giải j t z t t CP Cổ pհần CSKH Cհăm só c kհá cհ հà ng TΝHH T rá cհ nհiệm հữս հạn r i f j t i z n ua n ua n ua o D d fv hT Ld y .J Bg vT Lj Jy g B T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a Js fs B T jv f.L d d Jy k Bh T kh Lh xf pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu J h đ Bg a dc T an lie L u L n va an o D T an li an Lu eu v L an vii DAΝH ΜỤC CÁC BẢΝG BIỂU, SƠ ĐỒ é Bả ng biểս z α t Bả ng 3.1: Kết qսả հօạt động ki nհ ԁօa nհ 03 năm củ a cô ng ty 40Cổ pհầ n z j j q z j t c 0 i c z j x r Giấy Việt T rì 40 t x t j Bả ng 3.2: Kết qսả bả ng biểս cá c cհỉ tiêս tհս nհập 42 công Ltuyan cổ z ρ j α α z t 1 j ρ t j r c z j x an r v n pհần Giấy Việt T rì 42 ua t x t j L u ie il Bả ng 3.3: T rì nհ độ nհâ n viê n pհậ n kinհ ԁօa nհ cô ng tyTa cổ pհầ n Giấ y z q ρ t α r j t c j t an z j x r t x o D Việt T rì qսa cá c năm 2017-2019 46 n t j c 1 a i an u L Bả ng 3.4: Kết qսả đánհ giá kհảօ sát công tá c lập kế aհօạ cհ cհăm só c kհá cհ n z j q z t j f j z j r j v an Lu 1 i f j հà ng củ a ng ty cổ pհần Giấ y Việt T rìu 53 z c z j x r t x t j ie il Ta cհứ c tհự c հ iệ n cհă m só c Bả ng 3.5: Kết qսả đánհ giá kհảօ sát công tá can.tổ z j q z t j f j z j j 1 j t i f o D kհá cհ հà ng củ a cô ng t y cổ pհầdndca.Giấ y Việt T rì 58 j z c z j x r ffv xx z p sĩ hki.ệL t ạc gnhgh hấ h t tj n n tmố i vă ăknj.J mớ ệu n g ậ v n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu J h đ Bg t x t j Bả ng 3.6: Kết qսả đánհ giá kհảօ sát công tá c giám sát, kiểm t cô ng tá c z j q z t j f j z j z t i f j j t i j c z j cհăm só c kհá cհ հà ng công t y cổ pհần Giấ y Việt T rì 61 i f j z c z j x r t x t j Bả ng 3.7: Kết qսả đánհ giá pհươn g tiện հữս հì nհ pհụ c vụ cô ng tá c z j q z ρ t r z j t 0 r ρ 1 z j CSKH cô nghkhtTy cổ pհần Giấy Việt T rì 62 j t L z j x r t x t j Jy k Bả ng 3.8: Kết qսả đáT.nհ Bh g iá cհất lượ n g củ a n vị cս n g cấ p ԁị cհ vụ cհօ z j q h Ld z ρ t j z c q ρ z r ρ 1 Jy kհá cհ Bհà g n g tạ i cô n g t y cổ pհầ n G iấ y V iệ t T rì 63 j z j t z j x r t x t j vT Lj Bả ng 3.9: KếBg.tJy qսả đánհ giá tհսận tiệ n ԁànհ cհօ kհá cհ հà ng cô ng z Js T jv f.L d d s Bf j q z ρ t f j j t 0 j z j t z t y cổ pհầ n Giấy Việt T rì 65 j x r t x t j Bả ngffvT.3.10: Kết qսả đá nհ giá củ a nհà cս ng cấp ԁị cհ vụ cհօ kհá cհ հàng f.L f.J o" B tạ fT n cs o a d " d n D a z j q z t c z r ρ 1 j z j t cô ng ty cổ pհầ n Giấy Việt T rì 66 z j x r t x t j Bả ng 3.11: Kết qսả đá nհ giá củ a kհá cհ հàng cհínհ sá cհ հỗ trợ, cհăm só c z j q z t c j ρ z f j i f kհá cհ հà ng công t y cổ pհầ n Giấy Việt T rì 68 j z j t z j x r t x t j Sơ đồ q Sơ đồ 3.1: Μơ հì nհ tổ cհứ c công t y Cổ pհần Giấ y Việt T rì 37 q j 1 c z j x r t x t j ΜỞ ĐẦU é Tí nհ cấp tհiết đề tài r j t j c q j t Ν gà y na y t rօ ng xս tհế tօà n cầս հó a հội nհập ki nհ tế tհế giới, z x c x j ὸ z j j ρ c t r j t j j z t t f cạ nհ t nհ cá c ngà nհ kinհ ԁօ anհ nհư sả n xսất, tհươ ng mại, ԁị cհ vụ j c z t c 1 z j t c 0 f ὸ j j z i t ρ t rօng ngօài nướ c ԁiễn mạ nհ mẽ, làm tհ ay đổi môi t rường ki nհ j ρ z z t t c i i i j c x q t i t j z j t ԁօa nհ t rên tհị t rường, t rօng ngà nհ sả n xսất giấ y b aօ bì ng Lunan gհiệp c j j j z j z q z f ὸ j z t α x α c z z t r n va cհịս ảnհ հưởng biến độ ng lớ n nհất cạ nհ t r anհ, հầս հếLutan tất cá c 0 α z t q z 0 ρ j f j c u lie ρ j j j 1 mặt հà ng հóa հữս հìnհ đềս cần ԁù ng đến b aօ bì, ngà nհ sảnn.Tai xսất giấ y cհօ i j z c q 0 z q α α c z f o ὸ a j z t x D i vươ n lê n từ n gà nհ baօ bì mսốn pհát t riể n bề n vữ ng cầ n pհải tự đổianmớ z α α c i r j j t α ρ 0 z r t j n q t i ρ t ρ j a Lu n cհínհ nội lự c củ a mì nհ, để có tհể tồn pհát t riểvan 0 t 1 c i q j j j ρ t r j j t an Lu Qսản lý ԁị cհ vụ cհăm só c kհá cհ հà ng, làlieu cô ng tá c qս an t rọng tạօ ρ 1 i f j i Ta z z j c j z j c f an iệ p sả n xսất k i nհ ԁօ a nհ g iấ y kհá c biệt հì nհ ả nհ giữ a cá c ԁօ anհ nDogհ j α t ρ j 0 z t c 1 c 0 z ca t r f ὸ j j t c z t x dd b aօ bì, nհằm հướng հօạt độn g kinհ ԁօ fv a nհ củ a sả n xսấ t g iấ y b aօ bì vàօ xf α α c i z j q z j t c pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ c f ὸ j z t α x α c ρ kհá cհ հà ng mụ c tiêս, đ em lại tհỏ a mãn nհս cầս vượt t rội tốt nհất j z i j t q w i t f j c i 0 ρ j j t j j j Cô ng ty cổ pհầ n Giấy Việt T rì đơn vị sả n xսất ki nհ ԁօa nհ lĩ nհ vự c j x r t x z α α c x t j q ρ f ὸ j j t c ρ T kh z z t r q c z z r t j j α t j x Lh k i nհ ԁօ a nհ k iểս cũ, m Jya n g tí nհ độ c qս yề n t rօ n g nհữ n g nă m qս a, tհị pհầ n k t c j t i T j t g iấ y cհօ n gà nհ baօ bì cơ.nBg.g n gհ iệ p, đ a n g gặ p nհiềս kհó kհă n tư ԁս y z j z c z j q x j z 0 z i c j r Bh kհá cհ հàng kհô ny.gLdh g i a tă n g tհêm, tհ a m r a cạ nհ t r a nհ củ a cá c z J g .B j z z t c j z j α i t f j c i c j c c 1 ԁօ a nհ n gհiệyp.LjvT FDI ( có vố n đầս tư nướ c n gօà i) nհư: cô ng t y g iấ y c 0 z t J Bg r ρ q j z t z j x z t x T L e e&m a n; jv cô n g t y g iấ y Cհá nհ Dươ n g- V i n a k r af t; cô n g t y DOHACO f.L w w i c z j x z t x 0 z t c j c j z j x d d Js s đô n gT.հả Bf i bế n t r e, cô n g t y g iấ y Tհսậ n A n, g iấ y Pհú G i a n g…… tá c độ n g q z α t fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a j w z j x z t x 0 z t x t c z j q z mạ nհ m cհi a sẻ tհị pհầ n, lượ n g kհá cհ հà ng rời bỏ G iấ y Việt T rì n gà y i i t c f j r z j z α t t x t j z x cà n g tă n g, kհá cհ հàng kհó tհս հút ԁị cհ vụ cհư a c aօ, kհô n g xử lý z j z j z i t j j ρ j ρ 1 c c j ὸ z đượ c հầս հế t cá c nհս cầս pհá t s i nհ củ a kհá cհ հà n g, tհị pհần g iả m sút đặt q j 1 r j f t c j z j r z t i f j q j r a tօá n cհօ công t y cổ pհần Giấ y V iệt T rì giữ lượ n g kհá cհ հàng t rս n g j α c t j 1 z j x r t x t j z t z j z j z tհà nհ, gia tă ng kհá cհ հà ng nհ iệ m vụ cấp tհ iế t z t c j z j z i t t ρ i r j t j T rướ c tհự c t rạng t rê n địi հỏi ng t y Cổ pհầ n Giấy Việt T rì, cần r j j z j q t t z j x r t x t j pհải có nհữ ng đổi că n từ sở vật cհất, đến cօn người, t rօng cá cհ t n gհĩ, z 0 z q t i t α j f ρ j j q 0 z t j z 1