phân tích đánh giá về chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty cổ phần bảo

công tác chất lượng dịch vụ khách hàng tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

... nghiệp PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI) Giới thiệu chung tổng công ty bảo hiểm bưu điện (PTI) Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty bảo hiểm bưu điện 1.1 ... trưng cầu Riêng báo cáo tình hình đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng lưu năm 2.3 .Đánh giá công tác chất lượng dịch vụ khách hàng Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện 2.3.1Thuận lợi a.Thuận lợi ... công tác chất lượng dịch vụ khách hàng Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Với phương châm hành động cung cấp dịch vụ bảo hiểm chất lượng tảng cho lực cạnh tranh phát triển bền vững Công ty...

61
519
0

nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại tổng công ty hàng không việt nam- vietnam airlines

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chú: 1* _chất lượng dịch vụ 2*_ chất lượng dịch vụ 3*_ chất lượng dịch vụ trung bình 4*_ chất lượng dịch vụ 5*_ chất lượng dịch vụ Các chuyên viên đảm bảo chất lượng Vietnam Airlines, hãng hàng không ... không dịch vụ vận chuyển hành khách Sản phẩm dịch vụ vô hình chất lượng chúng xác định khách hàng người cung ứng- người bán Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng thông qua việc đánh giá ... QTKD Tổng Hợp 50A 23 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Tổng công ty Hàng không Việt Nam 2.1 Các nhóm dịch vụ khách hàng Tổng công ty...

76
3,335
15

Đánh giá về chất lượng dịch vụ trong mạng VoIP

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... phương pháp đánh giá chất lượng thoại mạng VoIP: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mạng VoIP bao gồm: trễ, jitter, gói, băng thông, độ khả dụng Chương IV: Đánh giá chất lượng thoại ... cung cấp dịch vụ khai thác dịch vụ điện thoại qua Internet quốc tế Cho đến nay, có nhà cung cấp dịch vụ phép cung cấp dịch vụ VoIP đường dài VNPT với dịch vụ 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, ... phép triển khai cung cấp dịch vụ VoIP Đó doanh nghiệp công ty viễn thông quân đội Vietel, công ty viễn thông Sài gòn SPT, công ty viễn thông điện lực ETC công ty viễn thông Hàng hải Gần có thêm doanh...

117
518
0

Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh đà nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hình dịch vụ Internet ADSL Việt Nam 25 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY FPT TELECOM MIỀN TRUNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 Tổng quan công ... công ty 2.1.2.4 Phân tích tình hình nhân công ty 2.1.2.5 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty (Đơn vị tính: Triệu đồng) 2.2 Phân tích, đánh giá khách hàng ... phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ tác động nhân tố đến chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom Đà Nẵng 2.2.6 Đánh giá khách hàng tiêu chí ảnh hưởng đến chất lượng dịch...

108
674
6

Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh huế từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Diệu Thúy CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY FPT TELECOM MIỀN TRUNG CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan công ty FPT Telecom công ty FPT Telecom Miền ... Thị phần Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội HTC 0.01% Tổng công ty Viễn thông Quân đội VIETTEL 9.40% Công ty cổ phần dịch vụ BC-VT Sài Gòn SPT 2.02% Công ty NETNAM - Viện CNTT NETNAM 1.14% Công ty ... thực tiễn chất lượng dịch vụ - Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Huế thông qua yếu tố: Cảm nhận chất lượng dịch vụ; Cảm nhận giá dịch vụ; Cảm nhận tính...

76
520
1

Slide ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ADSL của CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNH đà NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thực tiễn chất lượng dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom Đà Nẵng Đề xuất số giải pháp Câu hỏi nghiên cứu + Các yếu tố ảnh hưởng? CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA FPT ... dịch vụ ’ +Zeithaml Britner (1996): Chất lượng dịch vụ cung cấp dịch vụ xuất sắc với mong đợi khách hàng +Theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9000, chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ so ... thức để thông tin (quảng cáo) bên dịch vụ giá dịch vụ, cho giá dịch vụ ảnh hưởng lớn vào nhận thức chất lượng dịch vụ, mức độ thỏa mãn giá trị 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU b Mô hình nghiên...

38
614
1

ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦACÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNHĐÀ NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNG cá NHÂNTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hình dịch vụ Internet ADSL Việt Nam 25 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY FPT TELECOM MIỀN TRUNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 Tổng quan công ... công ty 2.1.2.4 Phân tích tình hình nhân công ty 2.1.2.5 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty (Đơn vị tính: Triệu đồng) 2.2 Phân tích, đánh giá khách hàng ... phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ tác động nhân tố đến chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom Đà Nẵng 2.2.6 Đánh giá khách hàng tiêu chí ảnh hưởng đến chất lượng dịch...

17
500
4

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG I_1 ppt

Danh mục: Báo cáo khoa học

... thực công việc Tuy nhiên với công việc đòi hỏi phải giải điện thoại công cụ đắc lực Công nghệ VoIP đời giải vấn đề Do đặc điểm mặt công nghệ mà chi phí giá thành gọi VoIP rẻ nhiều so với giá thành ... Sự xuất VoIP Việt Nam cung cấp cho xã hội dịch vụ điện thoại đường dài có cước phí thấp nhiều so với dịch vụ điện thoại đường dài truyền thống với chất lượng mà người sử dụng chấp nhận Nó phù hợp ... PSTN Hình 1.1 Mô hình mạng VoIP Từ 1/7/2001 đến Tổng cục Bưu điện cho phép Vietel, VNPT, Saigon Postel Công ty điện lực Việt Nam thức khai thác điện thoại đường dài nước quốc tế qua giao thức...

10
285
0

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG II_2 ppt

Danh mục: Báo cáo khoa học

... cung cấp dịch vụ khai thác dịch vụ điện thoại qua Internet quốc tế Cho đến nay, có nhà cung cấp dịch vụ phép cung cấp dịch vụ VoIP đường dài VNPT với dịch vụ 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, ... Thị trường kinh doanh dịch vụ Do ưu điểm giá thành rẻ dịch vụ mở rộng, dịch vụ VoIP điện thoại Internet triển khai chiếm thị phần đáng kể gọi đường dài quốc tế Các dịch vụ thu hút hầu hết đối ... tỉnh nước Đây dịch vụ dựa mạng gói IP với giá cước rẻ chất lượng chấp nhận bên cạnh dịch vụ thoại truyền thống PSTN Sự đời VoIP cho phép khách hàng có nhiều lựa chọn sử dụng dịch vụ mạng viễn...

23
278
0

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG II_3 docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... có đăng ký dịch vụ gọi đường dài liên tỉnh), khách hàng bưu cục, đại lý bưu điện khách hàng điểm bưu điện văn hoá xã địa phương có mở dịch vụ Trong thời gian đầu, chưa cung cấp dịch vụ máy cardphone ... nhà cung cấp dịch vụ sau:  Tổng công ty Bưu Viễn thông VN-VNPT (171)  Công ty điện tử Viễn thông quân đội-Vietel (178)  Công ty Viễn thông Sài gòn-SPT (177)  Công ty Viễn thông Điện lực-ETC ... thành công, hệ thống tính tiền mà khách hàng sử dụng trừ vào tài khoản thẻ Như vậy, dịch vụ "Gọi 1717" giống với dịch vụ "Gọi 171", chất lượng dịch vụ hoàn toàn tương đương 2.5.4.3 Dịch vụ "Fone...

22
265
1

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG III_1 pdf

Danh mục: Báo cáo khoa học

... kết Chất lượng dịch vụ phân cấp để tiện cho nhà cung cấp dịch vụ tính toán đảm bảo QoS kế hoạch truyền dẫn cụ thể Đối với nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, chất lượng dịch vụ thường đánh giá ... 100 tuỳ thuộc vào sơ đồ mạng cụ thể Giá trị R lớn mức chất lượng dịch vụ cao Đối với dịch vụ thoại qua IP, mô hình E công cụ đắc lực để đánh giá chất lượng dịch vụ Mô hình E sử dụng để hiểu đặc ... Giá trị đầu mô hình E chuyển thành giá trị MOS tương ứng để đánh giá chất lượng dịch vụ Bảng 3.2: Định nghĩa loại chất lượng truyền dẫn thoại Giá trị R Loại chất lượng Mức độ hài lòng người sử truyền...

15
287
0

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG III_2 ppt

Danh mục: Báo cáo khoa học

... cỏc khung di hn c s dng) Nu bng thụng WAN ó thay i, im tc nghn cng cú th thay i Abacus PRA PRA Phần mềm IP Bộ định tuyến với mođun thoại Router Bộ định tuyến với mođun thoại Router Hỡnh 3.5: ... vi cỏc ch s MOS v u trờn mt thang o t ti 3.3.2 o kim tr Nh ó cp, tr u cui - u cui cú mt nh hng vụ cựng quan trng ti cht lng mt cuc m thoi Nờn nh rng, tr khụng nh hng ti õm ca mt cuc m thoi m...

17
276
0

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG CHƯƠNG IV_1 pot

Danh mục: Báo cáo khoa học

... toán, giá trị R nằm dải từ đến 100 Trong R = thể chất lượng thấp R = 100 thể chất lượng tốt Dựa vào tham số R, ta đánh giá chất lượng truyền dẫn thoại Khuyến nghị ITU-T G.109 [3] định nghĩa loại chất ... phương pháp đánh giá chủ quan theo MOS không xét đến ảnh hưởng yếu tố gây suy hao mạng trễ, tổn hao gói… Mô hình E đánh giá công cụ phù hợp việc tính toán tham số truyền dẫn để đánh giá chất lượng ... E đánh giá chất lượng truyền dẫn thoại theo tham số truyền dẫn đầu R Tham số R tính toán dựa vào tất yếu tố gây suy hao đường truyền Từ giá trị R dự đoán mức độ hài lòng người sử dụng dịch vụ...

20
183
0

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG CHƯƠNG IV_2 pot

Danh mục: Báo cáo khoa học

... đồ VoIP để bảo đảm chất lượng dịch vụ mức yêu cầu chất lượng dịch vụ phải đảm bảo Do đầu cuối điện thoại IP hay Gateway thoại cần yêu cầu trạm chuyển tiếp tín hiệu thoại mạng cần đảm bảo mức tài ... RSVP tạo hàng đợi dành sẵn cho luồng lưu lượng hệ thống đảm bảo độ trễ giới hạn Tuy nhiên hàng đợi số trường hợp cung cấp mức chất lượng dịch vụ theo yêu cầu Lợi ích việc sử dụng RSVP giá thành ... công nghệ chuyển mạch kênh truyền thống dịch vụ VoIP dịch vụ trong mạng hệ Có thể nói vấn đề việc triển khai dịch vụ VoIP QoS, tổ chức viễn thông giới tiếp tục nghiên cứu biện pháp nâng cao chất...

20
165
0

đồ án tốt nghiệp điện tử viễn thông đánh giá về chất lượng dịch vụ trong mạng voip

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... phương pháp đánh giá chất lượng thoại mạng VoIP: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mạng VoIP bao gồm: trễ, jitter, gói, băng thông, độ khả dụng Chương IV: Đánh giá chất lượng thoại ... cung cấp dịch vụ khai thác dịch vụ điện thoại qua Internet quốc tế Cho đến nay, có nhà cung cấp dịch vụ phép cung cấp dịch vụ VoIP đường dài VNPT với dịch vụ 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, ... phép triển khai cung cấp dịch vụ VoIP Đó doanh nghiệp công ty viễn thông quân đội Vietel, công ty viễn thông Sài gòn SPT, công ty viễn thông điện lực ETC công ty viễn thông Hàng hải Gần có thêm doanh...

118
2,141
20

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ nhà hàng của khách sạn gerbera huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... lịch, khách sạn đánh giá chất lượng dịch vụ - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng ... hàng, chất lượng dịch vụ nhà hàng, khách hàng  Xác định nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn: Chất lượng tương tác”, Chất lượng ẩm thực”, Chất ... giá chất lượng dịch vụ dựa quan điểm khách hàng - người trực tiếp trải nghiệm Chỉ đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng - khách sạn không ngừng nâng cao quản lý, cải thiện chất...

15
2,067
8

Đánh giá về chất lượng dịch vụ trong mạng VoIP

Danh mục: Quản trị mạng

... phương pháp đánh giá chất lượng thoại mạng VoIP: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mạng VoIP bao gồm: trễ, jitter, gói, băng thông, độ khả dụng Chương IV: Đánh giá chất lượng thoại ... cung cấp dịch vụ khai thác dịch vụ điện thoại qua Internet quốc tế Cho đến nay, có nhà cung cấp dịch vụ phép cung cấp dịch vụ VoIP đường dài VNPT với dịch vụ 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, ... phép triển khai cung cấp dịch vụ VoIP Đó doanh nghiệp công ty viễn thông quân đội Vietel, công ty viễn thông Sài gòn SPT, công ty viễn thông điện lực ETC công ty viễn thông Hàng hải Gần có thêm doanh...

120
745
0

Đánh giá và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học trực tuyến tại công ty cổ phần dịch vụ giáo dục việt nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cấp khách hàng 1.3.4 Chất lượng dịch vụ giáo dục Cũng giống khái niệm chất lượng , chất lượng dịch vụ , khái niệm chất lượng dịch vụ giáo dục” có nhiều cách hiểu khác Giáo viên đánh giá giá chất ... phục vụ khách hàng đánh giá tăng giảm đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tăng giảm tương ứng 1.4.3.5 Mức độ đồng cảm chất lượng dịch vụ Sự đồng cảm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng ... > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận ≥ Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịch vụ nhận < Giá trị mong đợi Thấp Những đánh giá dịch vụ đầu trình Chất lượng dịch vụ không đánh giá đầu với giá...

116
758
3

phân tích đánh giá về chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện