phiếu đánh giá lợi thế cạnh tranh cho
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí vinpearl land
... 4.5.1.2 Đánh giá thang đo thành phần “đáp ứng” 36 4.5.1.3 Đánh giá thang đo thành phần “năng lực phục vụ” 36 4.5.1.4 Đánh giá thang đo thành phần “ đồng cảm” 37 4.5.1.5 Đánh giá thang ... khu vui chơi giải trí bước tạo lòng trung thành khách hàng - tảng cho lợi cạnh tranh Cuối cùng, nghiên cứu tài liệu tham khảo cho sinh viên ngành tiếp thị quản trị kinh doanh lý thuyết chất lượng ... tiêu chuẩn cho phép (tiêu chuẩn cho phép 0,3) Bên cạnh đó, hệ số Alpha loại biến (Alpha if Item Deleted) biến nhỏ hệ số Cronbach Alpha Vì vậy, biến dùng phân tích EFA 4.5.1.2 Đánh giá thang đo...
- 99
- 3,796
- 16
Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
... nghĩa: chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: thứ trình cung cấp dịch vụ thứ hai kết dịch vụ Năm 1984, tác giả Gronroos đưa hai thành phần đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật ( ... Thủy Lợi • Các trường đại học khác: trường Học • Đại học Kinh Tế Quốc Dân: 05 phiếu • Đại học Ngoại Thương: 05 phiếu • Đại học Sân Khấu điện ảnh: phiếu • Đại học Lao Động: phiếu • Đại học Thủy Lợi: ... 15 phiếu điều tra • Bệnh Viện Bưu Điện: phiếu điều tra • Bệnh Viện Xanh Phôn: 10 phiếu điều tra • Bệnh viện 198: 10 phiếu điều tra • Bệnh viện Thanh Nhàn: 10 phiếu • Các bệnh viện khác: 20 phiếu...
- 36
- 1,587
- 10
LATS Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
... doanh nghiệp thống mức giá mảng thị trường phân chia thị phần mảng thị trường Từ công ty có động lực cạnh tranh chất lượng, trọng tới chất lượng hạ giá • Hạn chế cạnh tranh giá doanh nghiệp ngành ... có điểm số đánh giá họ hài lòng với công việc nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng đó, điểm số khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ họ cung cấp thỏa mãn khách hàng với dịch vụ File liệu cho phép thực ... họ không quan tâm nhiều đến vấn đề khác Bên cạnh đó, Công ty Vệ sinh Công nghiệp khoản chi cho phúc lợi lợi nhuận không cao Chính vậy, giả thuyết phúc lợi không chấp nhận ý nghĩa thống kê Giả thuyết...
- 12
- 532
- 0
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
... làm cho b n th a mãn”, t t c m i ngư i cu c th o lu n u cho bi t ý ki n c a h nh ng y u t làm cho h c m th y hài lòng nh t s d ng d ch v gi i trí tr c n K t qu cho th y có m t s bi n quan sát cho ... kh i thang o giá tr h i t (convergent validity) giá tr phân bi t (discriminant validity) c a thang o c ánh giá sơ b thơng qua phương pháp phân tích nhân t khám phá EFA thang o t giá tr h i t ... c nh hư ng hài lòng giá tr d ch v , b i d ch v có tính vơ hình cao khó xét ốn vi c th c hi n Giá c mà ngư i mua ph i tr có c s n ph m d ch v mong mu n Giá c c m nh n ánh giá c a ngư i mua v nh...
- 67
- 6,974
- 26
NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ
... vụ để thỏa mãn khách hàng tốt đối thủ cạnh tranh Đa số công ty đồng ý chiến lược thị trường bán lẻ phải xây dựng chất lượng dịch vụ mức cao có lợi cạnh tranh Tuy nhiên, nhà tiếp thị dịch vụ nhận ... mart, …làm cho BigC đối mặt với không khó khăn, thử thách Để đủ khả cạnh tranh với đối thủ, bigc cần phải biết điều chỉnh đưa chiến lược mới, đặc biệt chất lượng dịch vụ, nhân tố định cho thành ... nghĩa đo lường chất lượng dịch vụ Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị...
- 10
- 676
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK)
... 20 m Phó Các phòng Ban chuyên môn Phó Giám phòng toán Các phòng chuyên môn Phòng giao 21 2.1 VietinBank dài 22 Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking Cho thuê tài 23 2.1.4 VietinBank 2008 ... 1.1.1.1 - - TCVN 5814-1994) 1.1.1.2 Tính vô hình: H Tính khôn - - Khi mua hàng hó 1.1.2 - - vay Cho thuê tài - - - khóan - 1.2 1.2.1 - TCVN5814- ( (1990, D.T &ctg- 2003 & Lehtinen (1992) main ... 52 52 3.1.4 54 VietinBank 53 3.2.1 54 3.2.2 56 3.2.3 Cho phép khách hà 56 57 3.3 57 58 59 62 VIII...
- 104
- 353
- 1
Đo lường chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ATM tại khu vực TPHCM Luận văn thạc s
... thành CLDV-ATM An toàn -ATM) Chí Minh ng (2007), - 30 - ATM khách hàng khách hàng ATM - 31 - cho khách hàng 1.4 khác (Berkman Gilson, 1986) (10) 10 International Management, pp 326 - 338 Journal ... hàng: - 37 - H4 : Khi khách hàng: H5 : Khi H6 : Khi 1.5 mãn khách hàng Trong SERVQUAL E-S-QUAL ATM cho nghiên - 38 - , khách hàng TM - 39 - 2.1 khách 2.2 : hàng khác B h - 40 - nháp 20) - H Alpha;...
- 120
- 434
- 0
Tiểu luận mối liên hệ sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức
... cao thường khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ - Tính cá nhân: khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều - Tâm lý: chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách ... định nghĩa: chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: thứ trình cung cấp dịch vụ thứ hai kết dịch vụ Gronroos (1984) đưa hai thành phần đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật (những mà ... Nghiên cứu Westbrook (1980) cho hài lòng khách hàng đo sở đánh giá khách quan khách hàng trải nghiệm kết hành vi mua Khái niệm khẳng định thỏa mãn khách hàng đo sở đánh giá khách quan với thước...
- 134
- 537
- 1
Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế
... 58 2.3.1 Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Huế .58 2.4 Đánh giá khác biệt mức độ thỏa mãn theo độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập 61 2.4.1 Đánh giá mức độ ... cần phải điều chỉnh thang đo SERVQUAL cho nghiên cứu cụ thể Việc sử dụng mô hình chất lượng khoảng cách làm sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ có nhiều tranh luận (Carmen, 1990; Babakus &Boller, ... ích cho Thật mức sống người ngày nâng cao kéo theo nhu cầu họ tăng lên, có nhu cầu mua sắm Vì siêu thị ngày phát triển với đa dạng mặt hàng chất lượng đảm bảo, kèm theo giá cạnh tranh khiến cho...
- 115
- 1,414
- 2
Đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ lên sự thỏa mãn của khách hàng tại việt nam airlines
... khuyến Rõ ràng có cạnh tranh mạnh mẽ hai hãng để giành lấy thị phần thị trường nước Kết quả, khách hàng người hưởng lợi Nhưng đứng từ gốc độ doanh nghiệp cạnh tranh giá lợi cho doanh nghiệp tham ... giải thích kết 4.2 Đánh giá sơ thang đo Như trình bày chương 3, thang đo đánh giá thông qua bước Trước hết thang đo đánh giá độ tin cậy công cụ Cronbach Alpha Sau thang đo đánh giá phương pháp phân ... quan điểm hài lòng khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng khác hàng đánh giá giao dịch cụ thể (Sultan, F and Simpson, M.C., 2000) Trong...
- 124
- 813
- 5
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁC HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF
... hoá d ch v qua m ng Internet - T ng b o hi m y t toàn c u cho ch th phát hành th v i giá tr b o hi m 5.000 USD cho th vàng 1.000 USD cho th chu n - Phí d ch v s d ng th ti n ký qu ng lãi su t ... hành chi m g n 40% s phát hành Nguyên nhân c nh tranh gi a ngân hàng vi c tìm ki m doanh nghi cho nhân viên, c nh tranh (thông qua m c chi t kh u cho ban lãnh o công ty, phí ), chào m i gi a ngân ... ti n toán t hoàn tr cho nhà kinh doanh Lo i hình cho vi c phát hành th tín d u tiên c a ngân hàng Franklin t th m i xu t hi n M Card Balanche, i th u ph n l n th ch dùng cho gi th y r ng gi i...
- 104
- 403
- 0
Ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng trong dịch vụ thanh toán chuyển khỏan tại ngân hàng vietcombak chi nhánh tp hcm
... sản phẩm đối thủ cạnh tranh, tức họ có khơng hài sản phẩm hay dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho họ Có thể nói khách hàng khơng có quyền lựa chọn mà có sức mạnh, sức mua Bên cạnh đó, sản phẩm ... trữ Chính đặc điểm khiến cho việc đo lường, đánh giá chất lượng dịch vụ trở nên khó khăn Theo Zeithaml Bitner (2000), dịch vụ cơng việc, quy trình thực Gronroos (1990) cho dịch vụ hoạt động chuỗi ... chất, sản xuất tiêu thụ đồng thời mang lại giá trị gia tăng hình thức (như tiện lợi, thích thú, kịp thời, tiện nghi lành mạnh) mà lợi ích vơ hình chất dành cho khách hàng Tóm lại, dịch vụ q trình...
- 31
- 624
- 4
Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng
... đầy tiềm Người tiêu dùng ngày đòi hỏi cao Đối thủ cạnh tranh xuất nhiều TT bán lẻ Đà Nẵng cạnh tranh khốc liệt CLDV , SHL yếu tố nâng cao lực cạnh tranh Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa kiến thức ... CLDV Đánh giá hàng hóa siêu thị Mức mean cao 3.7 nghĩa mức trung lập Tuy nhiên 4, KH chưa thực đồng ý hàng hóa siêu thị tốt, khách hàng chưa thỏa mãn Đánh giá đội ngũ nhân viên KH đánh giá mức ... lực lớn để thu hút KH đến với siêu thị Đánh giá an toàn Tuy mức độ đồng ý cao chưa thực thỏa mãn Đánh giá sở vật chất siêu thị Nhìn chung khách hàng đánh giá mặt siêu thị mức mức Phân tích nhân...
- 44
- 747
- 0
Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng
... Khi nhà cung cấp hiểu khách hàng họ đánh giá dịch vụ nào, họ có khả tạo đánh giá theo hướng mong muốn Chất lượng so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận (sự thỏa mãn) ... vụ nhận Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhân = Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịch vụ nhận < Giá trị mong đợi Thấp SVTT: Phan Thị Kim ... lớn cho đối thủ cạnh tranh trực tiếp cửa hàng tạp hóa truyền thống sạp chợ Tương tự, Hapro Mart phát triển chuỗi cửa hàng tiện lợi bên cạnh chuỗi siêu thị Citimart có chuỗi cửa hàng tiện lợi, ...
- 134
- 1,070
- 8
Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài
... ứng nhu cầu họ với chi phí chấp nhận đƣợc - Quan điểm tạo lợi cạnh tranh cho chất lƣợng đặc tính sản phẩm, dịch vụ mang lại lợi cạnh tranh phân biệt với sản phẩm loại thị trƣờng Quan điểm dẫn ... tìm mức độ đánh giá ngƣời trả lời Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế từ “rất không đồng ý” đến “rất đồng ý” Bƣớc 3: Gửi phiếu điều tra cho khách hàng thu nhận phiếu: 265 phiếu điều tra đƣợc gửi cho khách ... chất lƣợng dịch vụ Ngày nay, có nhiều mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ nhƣ: Mô hình Gronroos (1984b) cho chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá hai khía cạnh, (1) chất lƣợng kỹ thuật (2) chất lƣợng...
- 88
- 507
- 1
Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu
... 50 4.2.2 Đánh giá thang đo .51 4.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo .51 4.2.2.2 Đánh giá giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 55 4.2.2.3 Đánh giá giá trị thang ... cậy, giá trị biến trước đưa vào phân tích hồi quy, kiểm tra phù hợp mô hình nghiên cứu Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha, đánh giá giá trị thang đo bao gồm giá trị phân biệt giá ... nhiệm Tính cạnh tranh giá Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu Đỗ Tiến Hòa (2007) Kết phân tích Đỗ Tiến Hòa (2007) cho thấy Sự hài lòng khách hàng có quan hệ tuyến tính với nhân tố Tính cạnh tranh giá (0.309),...
- 133
- 3,400
- 19
Chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng
... theo ý riờng ca nhúm cho phự hp CU HI ễN TP Hóy cho bit sn phm l gỡ? Cho vớ d? Hóy v s th hin cỏc thuc tớnh ca sn phm? Cho vớ d c th sn phm v thuc tớnh th cm ca sn phm ú Hóy cho bit s tha ca khỏch ... tiờu dựng Bờn liờn quan Khụng liờn quan S tha ca khỏch hng Khỏi nim khỏch hng Bi 4: - Cho vớ d khỏch hng? - Cho vớ d cỏc bờn liờn quan? S tha ca khỏch hng Khỏi nim s tha S tha ca khỏch hng Khỏi ... lng ging viờn S tha ca khỏch hng Bi tp: Chn bi bờn di, lm theo nhúm: Bi 6: - Bng cõu hi v d liu cho sn - SV nhp d liu vo SPSS thng kờ & phõn tớch - Phõn tớch theo cỏc cõu hi ca bi yờu cu Bi 7:...
- 21
- 621
- 1
MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... .52 52 53 .54 .55 55 55 5.3 Hàm ý sách cho ngân hàng 56 62 a a C WEBSITE g P ...
- 126
- 364
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25