phục vụ hành khách là gì
Các giải pháp hạn chế việc chậm, hủy chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia Việt Nam Airlines
... biệt có liên quan đến hành khách, hàng hoá, hành lý, cung ứng suất ẵn và các hoạt động khác - Các thiết bị phục vụ mặt đất đà ở vị trí sẵn sàng phục vụ - Các nhân viên phục vụ đà sẵn sàng - Sân ... dịch vụ. Chất lợng dịch vụ nói chung và chất lợng dịch vụ vận tải hành khách nói riêng là tổng hợp tất cả các đặc tính của dịch vụ nhằm thoả mÃn mọi nhu cầu của khách hàng. Việc cung cấp dịch vụ ... dịch vụ là hoạt động khó nắm bắt vì thế nếu một trong các khâu lơ là hoặc không quan tâm đến nó sẽ ảnh hởng đến cả quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ. Cụ thể chất lợng phục vụ hành khách...
Ngày tải lên: 17/04/2013, 16:47
ứng dụng makerting để nâng cao chất lượng phục vụ hành khách trong doanh nghiệp hàng không vietnam airline
Ngày tải lên: 01/07/2014, 15:47
Nghiên cứu xây dựng quy trình phục vụ hành khách, hành lý của VIETNAM AIRLINES tại các nhà ga hàng không
Ngày tải lên: 18/10/2014, 02:29
Hoàn thiện và nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên phục vụ hành khách xí nghiệp thương mại mặt đất Tân Sơn Nhất
Ngày tải lên: 24/11/2014, 00:29
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn hàng không.doc
... Đón tiếp khách và phục vụ khách trong thời gian lưu lại. Trong thời gian khách lưu lại vẫn tiến hành làm phònghằng ngày nếu được khách đồng ý. - Khi khách bàn giao phòng rời khỏi khách sạn: ... Chất lượng của các dịch vụ và hàng hoá được xác định bởi các thông số có thể đo được hoặc so sánh được. 2. Chất lượng phục vụ trong khách sạn là gì Chất lượng phục vụ đó là sự xác định và nghiên ... chất lượng phục vụ. Do đó việc nâng cao chất lượng phục vụ trong khách sạn không chỉ là việc riêng của khách sạn Hàng Không mà là hầu như là mục tiêu kinh doanh doanh của ngành khách sạn. Một...
Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:21
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Hàng Không
... lượng phụcvụ trong khách sạn là gì ? 5 3. Nội dung của chất lượng phục vụ trong khách sạn 5 4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ trong khách sạn 5 4.1 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ và sự phục ... Đón tiếp khách và phục vụ khách trong thời gian lưu lại. Trong thời gian khách lưu lại vẫn tiến hành làm phònghằng ngày nếu được khách đồng ý. - Khi khách bàn giao phòng rời khỏi khách sạn: ... điều quan trọng là phải quan tâm đến chất lượng phục vụ. Do đó việc nâng cao chất lượng phục vụ trong khách sạn không chỉ là việc riêng của khách sạn Hàng Không mà là hầu như là mục tiêu kinh...
Ngày tải lên: 12/11/2012, 16:40
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Hàng Không
... lượng phụcvụ trong khách sạn là gì ? 5 3. Nội dung của chất lượng phục vụ trong khách sạn 5 4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ trong khách sạn 5 4.1 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ và sự phục ... phòng. - Đón tiếp khách và phục vụ khách trong thời gian lưu lại. Trong thời gian khách lưu lại vẫn tiến hành làm phònghằng ngày nếu được khách đồng ý. - Khi khách bàn giao phòng rời khỏi khách sạn: ... thảo, phục vụ vui chơi, giải trí Trong các dịch vụ trên có những dịch vụ do khách sạn sản xuất ra để cung cấp cho khách như dịch vụ khách sạn, ăn uống, vui chơi giải trí có những dịch vụ khách...
Ngày tải lên: 26/03/2013, 19:41
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn sen vàng
... NGHỆ AN KHOA DU LỊCH KHÁCH SẠN phục vụ và chất lượng dịch vụ cung cấp. Vì thế việc nâng cao chất lượng phục vụ trong khách sạn là cực kỳ quan trọng đối với mỗi khách sạn. Khách sạn sen vàng cũng ... thảo, phục vụ vui chơi, giải trí Trong các dịch vụ trên có những dịch vụ do khách sạn sản xuất ra để cung cấp cho khách như dịch vụ khách sạn, ăn uống, vui chơi giải trí có những dịch vụ khách ... phục vụ trong khách sạn không chỉ là việc riêng của khách sạn sen vàng mà là hầu như là mục tiêu kinh doanh doanh của ngành khách sạn. Một số phương hướng nâng cao chất lượng phục vụ tai khách...
Ngày tải lên: 29/03/2013, 21:30
Phát triển những sản phẩm là dịch vụ phục vụ cho khách hàng tại Công ty Thanh Niên
... cung cấp dịch vụ quảng cáo cho ngành giải trí, bất động sản 3.1. Mô tả dịch vụ Công ty cung cấp cho khách hàng các dịch vụ làm nổi bật sản phẩm khách hàng nhằm đến với khách hàng, làm cho người ... phục được những điểm yếu khi mới bắt đầu hoạt động kinh doanh của mình. - Nhóm W-O Để phục vụ khách hàng tốt hơn nữa thì khâu chăm sóc khách hàng cũng rất quan trọng. Khách hàng muốn làm gì, ... dựng dữ liệu phục vụ công tác CSKH. Thực hiện các yêu cầu thay đổi dịch vụ của khách hàng. Chăm sóc khách hàng của công ty, hướng dẫn khách hàng quản trị gian hàng. Hướng dẫn khách hàng bán...
Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:26
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC THU THẬP ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH LƯU TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN PETRO SÔNG TRÀ QUẢNG NGÃI TRONG THỜI GIAN QUA
... trong khi phục vụ khách hàng sẽ tạo ra ấn tượng xấu trong lòng khách về khách sạn, làm giảm chất lượng phục vụ các dịch vụ hàng hoá. - Sự tham gia của khách hàng: Phần lớn trường hợp dịch vụ được ... lượng phục vụ của khách sạn. Tuỳ theo cấp hạng của khách sạn mà khách sạn có những dịch vụ và mức độ phục vụ phù hợp, đảm bảo sự hài lòng của khách. - Chất lượng đội ngũ lao động: Ngành khách ... sạn: 2.1. Khái niệm và bản chất của chất lượng phục vụ trong khách sạn: 2.1.1. Khái niệm về chất lượng phục vụ trong khách sạn: Chất lượng phục vụ là tổng hợp các hoạt động, các quy trình nhằm...
Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:58
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CỦA PHƯƠNG THỨC PHỤC VỤ TRONG KHÁCH SẠN QUỐC TẾ ASEAN
... là rất tốt còn ngược lại sự phục vụ đó là tạm được . Sự phục vụ không chỉ đơn giản là sự phục vụ nào mà còn là cách thể hiện sự phục vụ đó như thế nào . Điều quan trọng vẫn là thể hiện sự phục ... khách sạn mang tính dịch vụ - dịch vụ phục vụ . Việc phục vụ ở khách sạn có một khuynh hướng cố hữu là không ổn định và hay thay đổi , chất lượng dịch vụ lại tuỳ thuộc vào sự cảm nhận của khách ... Trong khách sạn , sự thành bại của một khách sạn chủ yếu là do yếu tố con người quyết định .Như chúng ta biết thì phương thức phục vụ phụ thuộc vào quy trình phục vụ , công nghệ phục vụ , phong...
Ngày tải lên: 05/04/2013, 11:54
Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Khách sạn Hữu Nghị - Công ty CP DL HP
... bộ phận trong khách sạn nhằm “sản xuất”, bán và trao cho khách hàng các dịch vụ, hàng hóa để thỏa mãn nhu cầu của khách. 1.2.2.3. Đặc trưng của phục vụ khách sạn Phục vụ khách sạn là hoạt động ... nghiệp vụ giỏi sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ. Ngược lại một nhân viên với chuyên môn nghiệp vụ yếu kém sẽ ảnh hưởng xấu đến chất lượng phục vụ. Đối với các khách sạn chủ yếu phục vụ khách ... khai thác và phục vụ 98,288 lượt khách Trong đó : - Khách quốc tế : 70,788 khách chiếm 72% - Khách Việt Nam : 27,500 khách chiếm 28% Khách sạn đã tập trung khai thác cả khách nội lẫn khách ngoại,...
Ngày tải lên: 05/04/2013, 14:28
Phương hướng và một số giải pháp hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Hoà Bình
... hiện kinh doanh không có hiệu quả. Khách sạn nên cải tạo lại thành phòng khiêu vũ phục vụ khách của khách sạn và cả đối tượng khách ngoài. Qua hình thức này, khách trong nước và ngoài nước có ... mạnh sẵn có, khắc phục những yếu kém còn tồn tại để khách sạn Hoà Bình trở thành một trong những điểm đáng tin cậy cho khách. I. PHƯƠNG HƯỚNG Nhiệm vụ trọng tâm của khách sạn là kinh doanh có ... chất kỹ thuật là một tiêu chí quan trọng trong việc kinh doanh khách sạn quốc tế. Có cơ sở vật chất kỹ thuật tốt kết hợp với đội ngũ nhân viên phục vụ lành nghề thì chất lượng phục vụ mới tốt....
Ngày tải lên: 08/10/2013, 09:20
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH
... biệt là khách Âu, những đối tượng khách có khả năng thanh toán cao. * Với nhà bar trên tầng 4 hiện kinh doanh không có hiệu quả. Khách sạn nên cải tạo lại thành phòng khiêu vũ phục vụ khách ... vụ như dancing, nightbar để phục vụ khách lưu trú tại khách sạn và khách vãng lai. Còn về tỉ tọng cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ bổ sung phải được chú ý sao cho tương xứng với tỉ lệ dịch vụ ... khách ở trong khách sạn cũng như khi khách rời khỏi khách sạn. - Tặng hoa và quà nhân ngày sinh nhật, ngày lễ lớn dù chỉ là một tấm bưu thiếp và món quà nhỏ. - Khách hàng thường xuyên của khách...
Ngày tải lên: 26/10/2013, 16:20
Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên mobifone chi nhánh huế
Ngày tải lên: 10/12/2013, 22:32
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Hàng Không”
... lượng phục vụ trong khách sạn là gì Chất lượng phục vụ đó là sự xác định và nghiên cứu mức độ tuyệt vời khi nó đáp ứng yêu cầu của khách hàng mục tiêu đó là sự thoả mãn, sự cung cấp các dịch vụ, ... phòng. - Đón tiếp khách và phục vụ khách trong thời gian lưu lại. Trong thời gian khách lưu lại vẫn tiến hành làm phònghằng ngày nếu được khách đồng ý. - Khi khách bàn giao phòng rời khỏi khách sạn: ... và dịch vụ bổ dung cho khách, tổ chức đón tiếp và sắp xếp chỗ cho khách, phục vụ khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn. Làm thủ tục thanh toán và tiễn khách khi khách trả phòng. Bên cạnh...
Ngày tải lên: 18/12/2013, 15:32
Tài liệu Trước các khách hàng khó: nhiệm vụ của bạn là gì? doc
... Dễ Dễ bị bị a a û û nh nh h h ư ư ơ ơ û û ng ng Hành vi: Lưỡng lự khi qđịnh chọn 01 món hàng. Xem tất cả các sp hiện có với tgian nhanh Nói và trao đổi theo dạng “so sánh” Dễ bị tác động dẫn đến thay đổi hành vi do người ... “gọn” trong điệp vụ bán hàng. - Nên có điều kiện và phương cách “ràng buộc” K/H này (phòng trường hợp thay đổi Hđồng KD, hủy HĐ vì ngẫu hứng,…). - Nên có các dẫn chứng thuyết phục về người đã ... ve ve à à sau sau . . Ng Ng ư ư ơ ơ ø ø i i kỹ kỹ t t í í nh nh Hành vi Cách ứng xử Ng Ng ư ư ơ ơ ø ø i i í í t t no no ù ù i i Hành vi Cách ứng xử Ng Ng ư ư ơ ơ ø ø i i kiên kiên đ đ ịnh ịnh :...
Ngày tải lên: 23/12/2013, 00:15
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ trong khách sạn quốc tế ASEAN
Ngày tải lên: 26/12/2013, 13:30