Phát triển những sản phẩm là dịch vụ phục vụ cho khách hàng tại Công ty Thanh Niên

Phát triển những sản phẩm là dịch vụ phục vụ cho khách hàng tại Công ty Thanh Niên

LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế ngày càng phát triển, hoạt động đầu tư ở các doanh nghiệp ngày càng tăng thì việc xây dựng và triển khai kế hoạch trong doanh nghiệp là rất cần thiết. Nó không chỉ thu hút được sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư mà nó còn là công cụ hỗ trở giúp ban quản trị doanh nghiệp định hương và quản lý hoạt động của doanh nghiệp đi đúng theo hướng công ty đề ra. Bên cạnh đóm quá trình lập kế hoạch kinh doanh còn là biện pháp để phối hợp hoạt động giữa các bộ phận trong doanh nghiệp với nhau. Quá trình này đòi hỏi các thành viên chủ chốt phải hợp tác, gắn kết, cùng xem xét, đánh giá và đề ra phương án hoạt động cho doanh nghiệp một cách khách quan, nghiêm túc. Ngoài ra, trong quá trình lập kế hoạch kinh doanh, doanh nghiệp sẽ nhận ra được những điểm mạnh điểm yếu. những cơ hội cũng như là nguy cơ đang đe dọa doanh nghiệp mình, để từ đó có biện pháp giải quyết kịp thời. Tóm lại, dù hoạt động trong bất cứ lĩnh vực nào , nếu doanh nghiệp nghiệp xây dựng được cho mình một kế hoạch kinh doanh đáng tin cậy và dùng nó vào công cụ quản lí hoạt động thì chắc chắn sẽ đem về nhiều thành công nhất định trong doanh nghiệp. Dựa vào những lý thuyết trên chúng tôi đã quyết định chọn đề tài “ Lập kế hoạch inh doanh cho công ty Thanh Niên” với phần mềm Business Plan Pro. Trong quá trình thực hiện đồ án, em xin gửi lời cảm ơn đến cô Hồng Nhung đã tận tình hướng dẫn chúng em hoàn thành đồ án kết thúc đúng thời hạn. Do thời gian có hạn nên phần đồ án không thể tránh sai sót. Mong cô cùng các bạn cùng đóng góp ý kiến để đồ án thêm hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! Lập kế hoạch kinh doanh của công ty CP Thanh Niên bằng phần mềm BPP Gia Vinh – Thủy Ngân thuyngandn89@gmail.com Lập kế hoạch kinh doanh của công ty CP Thanh Niên bằng phần mềm BPP MỤC LỤC 1. Tóm tắt .7 1.1. Mục tiêu .7 1.2. Nhiệm vụ .7 1.3. Chìa khóa thành công .8 2. Khởi sự doanh nghiệp .8 2.1. Chủ sở hữu công ty .8 2.2. Tóm tắt khởi sự ban đầu 8 2.3. Vị trí công ty và điều kiện thuận lợi 10 3. Dịch vụ 10 3.1. Mô tả dịch vụ .10 3.2. So sánh cạnh tranh 11 3.3. Ấn phẩm chào hàng 11 3.4. Thực hiện .11 3.5. Công nghệ 11 3.6. Dịch vụ trong tương lai .11 4. Phân tích thị trường 12 4.1. Phân khúc thị trường 12 4.2. Chiến lược phân khúc thị trường theo mục tiêu 13 4.2.1. Nhu cầu thị trường .13 4.2.2. Xu hướng thị trường 13 4.2.3. Tăng trưởng thị trường 13 4.3. Phân tích dịch vụ kinh doanh 13 4.3.1. Nhóm người tham gia kinh doanh 14 4.3.2. Mô hình phân phối .14 4.3.3. Các kiểu cạnh tranh và mua hàng 14 4.3.4. Đối thủ cạnh tranh chính .15 5. Tóm tắt chiến lược và thực hiện .15 5.1. Phân tích SWOT .15 5.1.1. Điểm mạnh .16 5.1.2. Điểm yếu 16 5.1.3. Cơ hội .16 5.1.4. Các mối đe dọa 16 5.2. Cạnh tranh .17 5.3. Chiến lược Marketing .17 5.3.1. Định vị 17 5.3.2. Chiến lược giá .17 5.3.3. Chiến lược xúc tiến .18 5.3.4. Chiến lược phân phổi .18 5.3.5. Chương trình Marketing .18 Nhóm 9 – TM02D TRANG 3 Lập kế hoạch kinh doanh của công ty CP Thanh Niên bằng phần mềm BPP 5.4. Chiến lược bán hàng .18 5.4.1. Dự báo bán hàng .19 5.4.2. Chương trình bán hàng 20 5.5. Liên minh chiến lược 20 5.6. Những sự kiện 21 6. Tóm tắt thông tin quản lý .21 6.1. Cơ cấu tổ chức .21 6.2. Đội ngũ quản lý .21 6.3. Đội ngũ quản lý bỏ trống 22 6.4. Giải thích bảng nhân sự 22 7. Kế hoạch tài chính .22 7.1. Giải thích tài trợ ban đầu .22 7.2. Phân tích hòa vốn 24 7.3. Dự kiến lợi nhuận và lãi .25 7.4. Dự kiến dòng tiền 27 7.5. Dự kiến cân đối kế toán 29 7.6. Tỷ số tăng trưởng 30 Nhóm 9 – TM02D TRANG 4 Lập kế hoạch kinh doanh của công ty CP Thanh Niên bằng phần mềm BPP DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1. Kết quả kinh doanh .7 Hình 2. Khởi sự công ty .10 Hình 3. Phân tích thị trường .13 Hình 4. Hàng bán hàng tháng 20 Hình 5. Hàng bán hàng năm .20 Hình 6. Sơ đồ tổ chức .21 Hình 7. Điểm chuẩn 24 Hình 8. Điểm hòa vốn .24 Hình 9. Lợi nhuận hàng tháng 26 Hình 10. Lợi nhuận hàng năm .26 Hình 11. Tổng lãi hàng tháng 26 Hình 12. Tổng lãi hàng năm 27 Hình 13. Tiền mặt .28 Nhóm 9 – TM02D TRANG 5 Lập kế hoạch kinh doanh của công ty CP Thanh Niên bằng phần mềm BPP DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1. Chi phí ban đầu 9 Bảng 2. Phân tích thị trường 12 Bảng 3. Dự báo bán hàng 19 Bảng 4. Sự kiện 21 Bảng 5. Bảng nhân sự 22 Bảng 6. Nợ và vốn chủ sở hữu 23 Bảng 7. Phân tích hòa vốn .24 Bảng 8. Dự đoán lãi lỗ 25 Bảng 9. Lưu chuyển tiền mặt 27 Bảng 10. Bảng cân đối kế toán .29 Bảng 11. Chỉ số kinh doanh .30 Nhóm 9 – TM02D TRANG 6 Lập kế hoạch kinh doanh của công ty CP Thanh Niên bằng phần mềm BPP 1. Tóm tắt Công ty Thanh Niên sẽ được thành lập như một công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo thông qua Internet trên thị trường Đà Nẵng. Các sáng lập viên của công ty đều là các nhà Marketing tư vấn về dịch vụ, và nghiên cứu thị trường trên các thị trường quốc tế. Công ty đang thành lập để chính thức hóa các dịch vụ của mình. Highlights $0 $20,000 $40,000 $60,000 $80,000 $100,000 $120,000 $140,000 $160,000 $180,000 $200,000 FY 2012 FY 2013 FY 2014 Sales Gross Margin Net Profit Hình 1. Kết quả kinh doanh 1.1. Mục tiêu Trong 12 tháng đầu tiên của năm 2012 mục tiêu của công ty đó là cho ra thị trường các dịch vụ giúp khách hàng quảng cáo sản phẩm của công ty. Nhằm hoàn thiện xã hội bằng công nghệ, dịch vụ và doanh thu của công ty phải đạt được 140.000 USD. Phát triển những sản phẩm là dịch vụ phục vụ cho khách hàng thông qua Internet, biến nó thành một điều tất yếu trong cuộc sống và phát triển cùng con người. 1.2. Nhiệm vụ Đảm bảo chủ trương, chính sách, quy chế và pháp luật. Bảo quản lưu trữ bí mật các tài liệu, hồ sơ, số liệu và các hợp đồng kinh tế. Lập kế hoạch kiểm soát quá trình liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn. Bồi dưỡng nâng cao trình độ văn hóa và chuyên môn cho nhân viên công ty. Đưa toàn bộ sản phẩm dịch vụ bên ngoài Internet phục vụ cho khách hàng và cung cấp cho người tiêu dùng để tiết kiệm thời gian, chi phí và tài nguyên xã hội. Nhóm 9 – TM02D TRANG 7 Lập kế hoạch kinh doanh của công ty CP Thanh Niên bằng phần mềm BPP Đồng thời chủ động tìm kiếm thị trường khách hàng để mở rộng mạng lưới kinh doanh. Triển khai tầm nhìn để có được cơ hội dẫn đầu hoạt động kinh doanh mới. 1.3. Chìa khóa thành công Công ty có trụ sở đặt tại đường Nguyễn Tri Phương - Đà Nẵng, là khu vực tập trung nhiều doanh nghiệp đã hình thành và đang chuẩn bị thành lập. Đây được xem là khu vực tiềm năng của công ty chúng tôi. Công ty có nguồn vốn tương đối lớn, có nhiều nhà đầu tư góp vốn. Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, với nhân viên thiết kế web và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Thiết bị kỹ thuật được nhập từ các nước tiên tiến, công nghệ hiện đại. 2. Khởi sự doanh nghiệp Thanh Niên là một công ty cung cấp dịch vụ có chất lượng cao về việc triển khai kinh doanh, phát triển các chiến lược phân phối. Công ty thành lập với mục đích phát triển những sản phẩm phục vụ con người qua Internet, biến nó thành một điều tất yếu của cuộc sống và phát triển cùng con người. Trong những năm đầu thành lập công sẽ gặp nhiều khó khăn trong quá trình mở rộng và phát triển trong công tác quản lý cũng như tìm kiếm thị trường. Nhưng công ty sẽ nhanh chóng phát triển các chiến lược của mình, nâng cấp website và thiết bị theo định kỳ. 2.1. Chủ sở hữu công ty Công ty Thanh Niên là công ty cổ phần nên chủ sỡ hữu của công ty sẽ là những cổ đông góp vốn, và những người này sẽ chịu trách nhiệm về các khoản nợ của công ty sau này. Công ty có chi phí ban đầu thấp, lại có nguồn vốn thêm vào và việc quản lý được chia sẽ cho các cổ đông. Vì vậy, trách nhiệm quản lý không được giới hạn và khó khăn trong việc tăng vốn. 2.2. Tóm tắt khởi sự ban đầu Công ty bắt đầu hoạt động vào cuối năm 2011 và sẽ bắt đầu làm việc công tác để đảm bảo rằng đây là một công ty kinh doanh thành công. Ước tính chi phí ban đầu sẽ là 18.350 USD( bao gồm các chi phí pháp luật, quảng cáo, và các chi phí liên quan khác). Nhóm 9 – TM02D TRANG 8 Lập kế hoạch kinh doanh của công ty CP Thanh Niên bằng phần mềm BPP Bảng 1. Chi phí ban đầu Start-up Requirements Start-up Expenses Chi phí pháp lý $1,000 Chi phí quảng cáo $13,000 Chi phí về thiết bị $3,000 Chi phí về bảo hiểm $350 Các chi phí liên quan $1,000 Total Start-up Expenses $18,350 Start-up Assets Cash Required $25,000 Other Current Assets $7,000 Long-term Assets $0 Total Assets $32,000 Total Requirements $50,350 Start-up Nhóm 9 – TM02D TRANG 9 Lập kế hoạch kinh doanh của công ty CP Thanh Niên bằng phần mềm BPP $0 $5,000 $10,000 $15,000 $20,000 $25,000 $30,000 $35,000 $40,000 $45,000 $50,000 Expenses Assets Investment Loans Hình 2. Khởi sự công ty 2.3. Vị trí công ty và điều kiện thuận lợi Cùng với quyết định thành lập công ty sẽ có trụ sở Tại Nguyễn Tri Phương - Đà Nẵng và quá trình thương hiệu sẽ được bắt đầu. Nhận thấy đây là khu vực tiềm năng và cộng với mục tiêu phát triển về thương mại điện tử. Công ty đã mạnh dạn đầu tư và phát triển công ty tại đây. Với lợi thế rằng Đà Nẵng hấp dẫn công ty nhờ đã tạo điều kiện tốt cho công ty khi gia nhập thị trường và có tính minh bạch hơn các địa phương khác lại có khâu đào tạo lao động tốt. Nhìn chung Đà Nẵng là thị trường tiềm năng để phát triển dịch vụ quảng cáo thương mại điện tử. 3. Dịch vụ Dịch vụ cung cấp của công ty đa dạng từ công nghệ đến phi công nghệ. Dịch vụ quảng cáo về công nghiệp điện tử thì bao gồm điện thoại, máy tính, linh kiện…Mua sắm thì có mỹ phẩm, nước hoa, thời trang… Ngoài ra, công ty còn cung cấp dịch vụ quảng cáo cho ngành giải trí, bất động sản 3.1. Mô tả dịch vụ Công ty cung cấp cho khách hàng các dịch vụ làm nổi bật sản phẩm khách hàng nhằm đến với khách hàng, làm cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm của công ty khách hàng nhiều hơn. Với dịch vụ quảng cáo banner popup theo từ khóa từ tìm kiếm google thì khi khách hàng click vào link của công ty sẽ hiện thị popup của doanh nghiệp mua từ khóa. Đối với dịch vụ quảng cáo sản phẩm nổi bật thì sản phẩm của khách hàng sẽ hiện lên ngoài trang chủ của wbesite công ty Thanh Niên, trong mục “sản phẩm ưu chuộng nhất”. Nhóm 9 – TM02D TRANG 10 [...]... mình trong các loại dịch vụ sau: + Dịch vụ quảng cáo theo banner: Hiện nay, công ty gặp phải sự cạnh tranh về dịch vụ này từ các công ty như Én bạc, Vật Gía, Rồng Bay… + Dich vụ quảng cáo sản phẩm nổi bật: Đối thủ nặng ký của công ty ở dịch vụ này là các công ty lâu năm chodientu.com.vn, 123mua.com Trước những đối thủ cạnh tranh lớn như trên, công ty sẽ không ngừng đưa ra các dịch vụ mới, chất lượng... kinh doanh của công ty CP Thanh Niên bằng phần mềm BPP Khi khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, thì sẽ có chương trình khuyến mãi về giá hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng với đội ngũ nhân viên tư vấn tận tình, sau khi hết thời hạn của dịch vụ khách hàng có thể làm lại hợp đồng mới Nói tóm lại, yếu tố chính trong các quyết định tham gia dịch vụ được thực hiện nơi khách hàng của Thanh Niên, là việc tin tưởng... hình Công ty Thanh Niên Khách hàng 4.3.3 Các kiểu cạnh tranh và mua hàng Vì là mô hình kinh doanh thương mại điện tử, công ty có trụ sở chính bên cạnh đó lại có website riêng nên sẽ tạo nên ấn tượng và tạo niềm tin cho khách hàng Công ty còn có công nghệ làm web mới, có những phần mềm tiện dụng trong việc thiết kế web và nhập dữ liêu Dịch vụ của công ty cung cấp có chất lượng, luôn luôn có những dịch vụ. .. Do vây, công ty cần nghiên cứu kỹ khách hàng của mình Có 5 thị trường khách hàng chủ yếu: + Thị trường công nghệ + Thị trường phi công nghệ +Thị trường mua săm +Thị trường du lịch, sinh thái +Thị trường giải trí Khách hàng chỉ mua những sản phẩm mà họ cần chứ không mua những sản phẩm mà công ty có thể cung ứng Vì vậy, nếu công ty không cung ứng đúng mà khách hàng muốn thì khách hàng sẽ tìm đến những. .. FY 2013 FY 2014 Hình 5 Hàng bán hàng năm 5.4.2 Chương trình bán hàng Công ty dự định sẽ phát triển các chương trình bán hàng như sau: - Các công ty chưa có ý định tham gia các dịch vụ của công ty thì có thể chạy thử demo do công ty cung cấp trong vòng 15 ngày - Các công ty tham gia thì được giảm giá trị của dịch vụ tùy theo mức độ dịch vụ tham gia 5.5 Liên minh chiến lược Công ty cần thành lập liên... cấp dịch vụ chất lượng cao trong lĩnh vực này Việc thành lập quy trình công việc sẽ đảm bảo dịch vụ tăng trưởng hơn 5.3 Chiến lược Marketing - Chiến lược sản phẩm, dịch vụ của công ty Thị trường quảng cáo là một đại dương xanh trước khi công ty tung ra dịch vụ của mình Tuy nhiên muốn xâm chiếm một cách tốt nhất thị trường này yếu tố đầu tiên mà công ty phảo chú ý đến là chiến lược sản phẩm, dịch vụ. .. của công ty hơn 5.3.4 Chiến lược phân phổi Phân phối là quá trình kinh tế về những điều kiện tổ chức liên quan đến việc điều hành hay quy trình tao ra dịch vụ để đến với khách hàng Phân phối được xem là một trong những mắc xích quan trọng và không thể thiếu được trong việc tạo nên sự thành công cho công ty Trong công ty, việc vận dụng tốt công việc phân phối sẽ giúp công ty đưa dịch vụ đến khách hàng. .. Chất lượng dịch vụ quảng cáo mà công ty cung cấp mang lại cho khách hàng cao - Dự báo đáng tin cậy của dịch vụ - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty 4.2.2 Xu hướng thị trường Đứng trước nhu cầu sử dụng không ngừng tăng trưởng hiện nay Công ty tìm hiểu và nhận thấy Đà Nẵng là vị trí có nhiều thuận lợi nên công ty đã được xây dựng tại Đà Nẵng và làm trung tâm chính Tuy đây là khu vực đông... công ty phảo chú ý đến là chiến lược sản phẩm, dịch vụ Vì quảng cáo là một dịch vụ thiết yếu cho mọi công ty Dịch vụ không những phải được hình thức mà còn phải chất lượng, được sự ưu thích và chú ý của khách hàng đối với dịch vụ công ty Tạo ra thói quen, sự cần thiết để đảm bảo khách hàng không chỉ tham gia dịch vụ công ty 1 lần mà là lâu dài - Về giá cả: duy trì thang giá rộng phù hợp với các đoạn... viên là có đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, đội ngũ lãnh đạo chuyên nghiệp cùng với sự bùng nổ công nghệ cho thấy công ty sẽ có nhiều cơ hội Kết hợp 2 điều này mang lại lợi thế lớn cho công ty để phát triển về mọi mặt giúp công ty khắc phục được những điểm yếu khi mới bắt đầu hoạt động kinh doanh của mình - Nhóm W-O Để phục vụ khách hàng tốt hơn nữa thì khâu chăm sóc khách hàng cũng rất quan trọng Khách . cấp dịch vụ quảng cáo cho ngành giải trí, bất động sản. . 3.1. Mô tả dịch vụ Công ty cung cấp cho khách hàng các dịch vụ làm nổi bật sản phẩm khách hàng. TRANG 14 Công ty Thanh Niên Khách hàng Lập kế hoạch kinh doanh của công ty CP Thanh Niên bằng phần mềm BPP Khi khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, thì