Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn của công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới

Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn của công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới

Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử tài: “Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới thông qua hoạt động truyền thông online GVHD: Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Lớp K41 I3 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết Ngày nay, người tiêu dùng có thời gian lại có q nhiều lựa chọn; sản phẩm, dịch vụ lại khác biệt Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ giao thương phát triển toàn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Điều khiến người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài, thương hiệu Trong doanh nghiệp nước từ lâu ý thức vai trị vơ quan trọng thương hiệu, trọng đầu tư, quảng bá, phát triển thương hiệu gặt hái thành cơng to lớn vài năm gần sau hàng loạt thương hiệu Việt Nam bị xâm phạm nước nước doanh nghiệp Việt Nam nhận vai trò quan trọng thương hiệu Hiện nay, internet trở thành phương tiện truyền thông phổ biến, số lượng người truy cập ngày tăng Năm 2008 nước ta có 6,7 triệu người tổng số 85 triệu người truy cập internet, tăng đến 28,4% so với năm 2007, nhiên số lượng khách hàng đến với doanh nghiệp thương mại điện tử cịn hạn chế, có nhiều lý do, có hai lý lớn thói quen mua sắm niềm tin khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử Vì vậy, vấn đề đặt doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm thu hút đối tượng khách hàng tiềm phải tạo dựng thương hiệu mạnh, uy tín, định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Ngun ThÞ Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử Cụng ty C Phn u T Phát Triển Công Nghệ Thời Đại Mới doanh nghiệp thương mại điện tử tiên phong Việt Nam Qua năm hoạt động công ty đứng top doanh nghiệp thương mại điện tử tiêu biểu Việt Nam Nhưng nhiên, thị trường cơng ty cịn nhỏ bé chủ yếu Hà Nội tỉnh phía Bắc Do vậy, vấn đề phát triển, quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp xa, sâu tâm trí khách hàng vấn đề quan trọng Qua khảo sát thực tế công ty, thấy: 100% cán nhân viên công ty cho thương hiệu cần thiết doanh nghiệp nói chung, đặc biệt với doanh nghiệp thương mại điện tử Nhưng, doanh nghiệp chưa có phận chuyên trách thương hiệu, vấn đề thương hiệu chưa hoạch định thành chiến lược Là doanh nghiệp thương mại điện tử, công ty Cổ phần Đầu tử Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới, hoạt động truyền thông doanh nghiệp chủ yếu thực online - trực tuyến Từ vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô thị trường cơng ty cần có biện pháp thu hút khách hàng Kinh doanh mơi trường trực tuyến doanh nghiệp cần đặt vấn đề uy tín lên hàng đầu, doanh nghiệp cần phải phát triển thương hiệu mình, tạo dựng thương hiệu mạnh dựa tảng hoạt động truyền thơng mà doanh nghiệp mạnh Đó hoạt động truyền thơng online 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề Xuất phát từ thực tế qua trình thực tập công ty, thân nhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu nhiều vướng mắc, hạn chế khả truyền thông, tổ chức thông tin với bên ngồi Vì tơi định lựa chọn đề tài: “Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Đại Mới thông qua hoạt động truyền thông online” cho luận văn tốt nghiệp 1.3 Mục tiờu nghiờn cu Nguyễn Thị Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử Mc tiêu nghiên cứu đề tài là: “Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn” Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là:  Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp, hoạt động truyền thông online nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu  Phân tích thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online  Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Hệ thống tác nghiệp phát triển hình ảnh thương hiệu Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Đại Mới 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu cơng ty, nên luận văn tập trung vào vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn cho thị trường Hà Nội tỉnh phía Bắc; cho nhóm sản phẩm mạnh: máy tính, thiết bị văn phòng, nội thất văn phòng, thiết bị mạng/phần mềm, điện tử cầm tay…Nghiên cứu thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu thơng qua hoạt động truyền thông online công ty giai đoạn 2006 – 2008, đồng thời đề xuất số giải pháp phát triển hình ảnh thương hiệu đến năm 2012 1.5 Kết cấu luận văn Luận văn gồm chương Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Khái quát số vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn cơng ty Cổ phần Đầu Ngun ThÞ Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử t Phỏt trin Cụng ngh Thi i Mới thông qua hoạt động truyền thông online Chương 4: Các kết luận đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Megabuy.vn công ty Cổ Phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU THƠNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE 2.1 Khái niệm thương hiệu thương hiệu điện tử 2.1.1 Khái niệm thương hiệu 2.1.1.1 Quan điểm thương hiệu Có nhiều quan điểm khác thương hiệu, với đề tài xin tiếp cận thương hiệu theo hướng sau: Thương hiệu, trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ cở sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp) với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng Các dấu hiệu chữ cái, số, hình vẽ, hình tượng, thể màu sắc, âm thanh…hoặc kết hợp yếu tố đó; dấu hiệu cá biệt, đặc sắc bao bì cách đóng gói hàng hóa 2.1.1.2 Các thành tố thương hiệu Tên thương hiệu Dưới góc độ xây dựng phát triển thương hiệu, tên gọi thành tố yếu tố xác liên hệ sản phẩm cách cô đọng tinh tế Tên gọi ấn tượng doanh nghiệp hay loại sản phẩm, dịch vụ nhận thức người tiêu dùng Vì thế, tên nhãn hiệu yếu tố quan trọng thể khả phân biệt người tiêu dùng nghe nhìn thấy Ngun ThÞ Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử nhón hiu v cng l yu tố gợi nhớ sản phẩm/dịch vụ tình mua hàng Một số quy tắc để lựa chọn thành tố tên thương hiệu là: dễ nhớ, có ý nghĩa, dễ chuyển đổi, gây ấn tượng, đáp ứng yêu cầu bảo hộ Logo Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, logo thành tố đồ họa thương hiệu góp phần quan trọng nhận thức khách hàng thương hiệu Cùng với tên gọi, logo cách giới thiệu hình ảnh cơng ty So với tên thương hiệu, logo trừu tượng, độc đáo dễ nhận biết tiềm ẩn nguy khách hàng khơng hiểu logo có ý nghĩa gì, liên hệ khơng giải thích thơng qua chương trình tiếp thị hỗ trợ Các yêu cầu logo: có ý nghĩa văn hóa đặc thù, dễ hiểu, phải đảm bảo tính cân đối hài hịa Khẩu hiệu (Slogan) Khẩu hiệu đoạn ngắn thông tin mô tả thuyết phục thương hiệu theo cách Các yêu cầu Slogan: dễ nhớ, thể đặc tính lợi ích chủ yếu sản phẩm dịch vụ, phải ấn tượng tạo nên khác biệt Các thành tố khác  Bao bì: bao bì khơng có tác dụng bảo vệ mô tả giới thiệu sản phẩm mà cịn chứa đựng nhiều nhân tố tác động đến khách hàng việc định lựa chọn mua hàng họ Bao bì yếu tố quan trọng giúp cho người tiêu dùng nhận sản phẩm vô số sản phẩm loại Đối với thương hiệu truyền thống bao bì yếu tố quan trọng, thương hiệu điện tử bao bì lại thành tố  Tên miền: Đối với thương hiệu truyền thống tên miền thành tố, thương hiệu điện tử lại thành tố quan trọng Nguyễn Thị Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử m thanh: õm có khả làm cho người tiêu dùng nhận biết hàng hóa, giúp phân biệt nguồn gốc sản xuất khác sản phẩm loại, người tiêu dùng chưa nhìn thấy hàng hóa  Mùi vị: chưa thực phát triển mạnh mẽ nhãn hiệu âm thanh, không đạt hiệu cao hình ảnh hay âm giúp người tiêu dùng phân biệt nhận thấy sản phẩm quen dùng  Các yếu tố vơ hình: phần hồn thương hiệu Các yếu tố vơ hình thương hiệu trải nghiệm người tiêu dùng tổng hợp yếu tố hữu hình thơng qua tác nghiệp nhằm đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng gắn bó với người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, văn hóa kinh doanh 2.1.2 Khái niệm thương hiệu điện tử (E-brand) 2.1.2.1 Quan điểm E-brand Có nhiều quan điểm khác thương hiệu điện tử, khuôn khổ đề tài này, xin tiếp cận thương hiệu điện tử theo khía cạnh sau: E-brand thương hiệu xây dựng, tương tác thể thông qua internet Theo quan điểm thì: E-brand gắn liền với internet E-brand xây dựng thể không thông qua tên miền mà giao diện, nội dung khả tương tác website, liên kết mạng thơng tin tồn cầu liên kết khác E-brand xem hình thái đặc thù thương hiệu, hàm chứa thành tố thương hiệu theo cách hiểu thơng thường gắn bó mật thiết với thương hiệu thơng thường Hồn tồn khơng nên tách rời E-brand với thương hiệu thông thường 2.1.2.2 Tên miền E-brand Tên miền thành tố quan trọng E-brand Tên miền E-brand chia làm tên riêng cấp độ tên miền Trong tên riêng là:  Lựa chọn riêng theo ch , chng hn nh: chongbanphagia Nguyễn Thị Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại §iƯn Tư  Tên giao dịch, viết tắt Ngân hàng Nơng Nghiệp Phát Triển Nơng Thơn ví dụ chọn tên riêng vbard  Tên thương hiệu thông thường Rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn theo cách thức này, phối hợp chặt chẽ thương hiệu trực tuyến thương hiệu thông thường, chẳng hạn như: quangminh, dongtam, … Cấp độ tên miền thể theo nhiều cách khác Thơng thường có hai cấp độ thể tên miền Đó là:  Chỉ nhóm đối tượng tên miền theo phân loại quốc tế, cấp độ tên miền có dạng: com, net, gov, org, edu  Chỉ quốc gia quản lý nhóm đối tượng, cấp độ tên miền có dạng: vn, cn, us, uk… 2.1.2.3 Đặc điểm E-brand E-brand gắn liền với mạng Internet Internet mơi trường khơng có giới hạn khơng gian thời gian, mà E-brand có đặc điểm Nhưng đối tượng tiếp nhận thông điệp lại hẹp loại sản phẩm thích hợp để phát triển thương hiệu điện tử E-brand phụ thuộc vào tính tên miền Tên miền thành tố quan trọng E-brand, tên miền phải có khả bao quát thương hiệu Vấn đề pháp lý tên miền yếu tố giúp chống xâm phạm thương hiệu E-brand hoàn toàn không tách rời với thương hiệu thông thường E-brand hình thái thể đặc thù thương hiệu, môi trường thể thương hiệu chiến lược lược thương hiệu công ty E-brand thương hiệu thơng thường ln ln kết hợp hài hòa, phối hợp chặt chẽ bổ sung cho Cũng tương tự thương hiệu truyền thống, E-brand bị ràng buộc pháp lý tên miền luật sở hữu trí tuệ, quy định quản lý tên miền 2.1.2.4 Các loại vai trò E-Brand Nguyễn Thị Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử Cỏc loi E-brand Thương hiệu điện tử tồn dạng sau: Thứ nhất: thương hiệu điện tử tồn độc lập, riêng biệt internet Đây thương hiệu doanh nghiệp phát triển riêng hồn tồn khơng liên quan đến thương hiệu truyền thống doanh nghiệp Ví dụ cơng ty cổ phần Đầu tư Phát triển Cơng nghệ Thời Đại Mới phát triển hình ảnh thương hiệu trực tuyến Megabuy.vn hoàn toàn tách rời với tên giao dịch (thương hiệu truyền thống) công ty Thương hiệu điện tử tồn dạng tên miền túy, tên giao dịch hay tên viết tắt công ty Chẳng hạn ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn phát triển thương hiệu điện tử vbard.com.vn, vbard tên viết tắt ngân hàng E-brand tồn thống với thương hiệu thông thường Nhiều công ty phát triển thương hiệu hai mơi trường truyền thống trực tuyến, công ty gốm Long Anh với E-brand longanh.com.vn  Vai trò E-brand doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt thị trường nói chung thị trường trực tuyến nói riêng người ta ngày nhận vai trị quan trọng thương hiệu Đầu tiên phải kể đến vai trò gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp Qua thời gian, kinh nghiệm sử dụng hàng hóa, thơng điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng, vị trí hàng hóa định vị tâm trí khách hàng Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua mn vàn hàng hóa loại khác, góp phần xác định nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa Khơng điểm tiếp xúc, nhận biết thương hiệu mà tăng khả đối thoại thương hiệu Thương hiệu góp phần tạo giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, cảm giác sang trọng tôn vinh Thương hiệu tiếng mang đến cho khách hàng giá trị cá nhân cộng đồng, làm cho người tiêu dùng cảm giác sang trọng c tụn vinh tiờu Nguyễn Thị Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tư dùng hàng hóa Thương hiệu tạo tâm lý yên tâm chất lượng, giảm thiểu rủi ro tiêu dùng Khi người tiêu dùng lựa chọn thương hiệu họ gửi gắm niềm tin vào thương hiệu Họ hồn tồn n tâm chất lượng hàng hóa, dịch vụ kèm thái độ ứng xử nhà cung cấp với cố xảy hàng hóa, dịch vụ Thương hiệu giúp thiết lập kênh riêng phát triển doanh nghiệp Một chức quan trọng thương hiệu chức thơng tin dẫn, nói thương hiệu kênh quảng bá, truyền thông quan trọng doanh nghiệp, giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Đặc biệt môi trường điện tử cạnh tranh khốc liệt phải ln đặt uy tín nên hàng đầu, kênh quảng bá có ý nghĩa Mục tiêu cuối doanh nghiệp lợi nhuận, nên đồng thời với quảng bá, truyền thông luôn phải kết hợp với xúc tiến bán Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng để thu hút tối đa lượng khách hàng đến với cách xúc tiến bán nhằm gia tăng doanh số Thương hiệu cam kết doanh nghiệp với khách hàng Các thông điệp mà thương hiệu đưa quảng cáo, logo, hiệu… tạo kích thích, lơi khách hàng, chứa đựng nội dung ngầm định doanh nghiệp chất lượng hàng hóa lợi ích tiềm ẩn từ việc sử dụng hàng hóa Thương hiệu tài sản có giá doanh nghiệp Thương hiệu tiếng không tạo lợi định cho doanh nghiệp trình bán hàng, cung cấp dịch vụ mà tạo điều kiện đảm bảo thu hút đầu tư gia tăng quan hệ bạn hàng, chuyển nhượng thương hiệu Thực tế chứng minh, giá thương hiệu chuyển nhượng cao nhiều so với tổng tài sản doanh nghiệp sở hữu 2.2 Nội dung chủ yếu phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online 2.2.1 Khái niệm phát triển thương hiu Nguyễn Thị Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử Phỏt trin thng hiệu hiểu tổng hợp hoạt động nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng thông qua việc tăng cường hoạt động truyền thông mở rộng thương hiệu doanh nghiệp Như nói đến phát triển thương hiệu bao gồm hai vấn đề lớn là: gia tăng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tới khách hàng mở rộng thương hiệu doanh nghiệp 2.2.2 Chiến lược phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online 2.2.2.1 Mục tiêu chiến lược Chiến lược thương hiệu đối sách mà tổ chức lựa chọn để cạnh tranh với đối thủ khác dựa lợi cạnh tranh bền vững nhằm đạt mục tiêu thương hiệu Chiến lược xác định hướng doanh nghiệp Mục tiêu chiến lược lược phát triển thương hiệu là: tạo dựng thương hiệu mạnh, uy tín 2.2.2.2 Xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu Kế hoạch nguồn nhân lực: Tùy theo công đoạn phát triển thương hiệu mà huy động nguồn nhân lực cho hợp lý hiệu Bố trí hợp lý chức danh phạm vi hoạt động chức danh Doanh nghiệp hồn toàn huy động nguồn nhân lực nội thuê nguồn lực bên Kế hoạch thời gian: Kế hoạch dài hạn hay ngắn hạn lập sở nghiên cứu kỹ thị trường, khách hàng tập sản phẩm doanh nghiệp, định hướng chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Cần phân bổ thời gian hợp lý chi tiết cho công đoạn phát triển thương hiệu Xây dựng kế hoạch thời gian cần tính đến mốc thời gian liên quan đến kiện diễn tương lai nhằm tận dụng hội để thương hiệu giới thiệu quảng bá thâm nhập thị trường Kế hoạch chi phí: Kế hoạch tài cần trước bước hoạt động cần phải có kinh phí Căn vào nguồn lực tài doanh nghiệp mà phân bổ cho hợp lý, cần tính toán xác lập tỉ mỉ, cẩn thận ngun tắc tài chính, kế tốn 2.2.2.3 Các cơng c phỏt trin thng hiu Nguyễn Thị Thanh Thảo 10 Líp: K41I3 ... xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Megabuy.vn công ty Cổ Phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA CÁC HOẠT... tồn khơng liên quan đến thương hiệu truyền thống doanh nghiệp Ví dụ cơng ty cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới phát triển hình ảnh thương hiệu trực tuyến Megabuy.vn hoàn toàn tách... tin với bên ngồi Vì tơi định lựa chọn đề tài: ? ?Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Đại Mới thông qua hoạt động truyền thông online” cho