phân tích hoạt động của dịch vụ thẻ eximbank
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK.PDF
... 2.2.1 Dịch vụ phát hành thẻ 21 2.2.2 Dịch vụ ATM 21 2.2.3 Dịch vụ toán thẻ 22 2.2.4 Các dịch vụ, tiện ích thẻ 22 2.3 Phân tích hoạt động dịch vụ thẻ Eximbank ... dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng: bao gồm dịch vụ phát hành thẻ, dịch vụ toán thẻ, dịch vụ ATM dịch vụ khác 1.1.2.1 Dịch vụ phát hành thẻ: Dịch vụ phát hành thẻ dịch ... nhận thẻ 2.2.4 Các dịch vụ, tiện ích thẻ Thanh toán hóa đơn dịch vụ thẻ nội địa quầy giao dịch Eximbank Dịch vụ phát hành thẻ ghi nợ nội địa giao Dịch vụ thu hộ Dịch vụ mở/khóa tài khoản thẻ nội...
Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:20
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh đà nẵng (tóm tắt)
... Đà Nẵng cần phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ mình, phát hạn chế tồn tại, đặc biệt quan tâm đến đánh giá khách hàng dịch vụ, để tìm giải pháp hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ hiệu Xuất ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối ... phẩm dịch vụ ngân hàng b Đặc điểm dịch vụ thẻ Dịch vụ thẻ phát triển dựa tảng công nghệ đại Dịch vụ thẻ ngân hàng sản phẩm dịch vụ trọn gói c Các dịch vụ thẻ ngân hàng - Rút tiền mặt - Chuyển khoản...
Ngày tải lên: 16/05/2016, 13:17
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh huế
... cỏc loi hng t húa khỏc nh tớnh vụ hỡnh, tớnh khụng ng nht, tớnh khụng th tỏch ri v tớnh khụng th ct tr Chớnh nhng c tớnh ny lm cho dch v tr nờn khú nh lng Tớnh vụ hỡnh v khụng th nhn dng bng ... húa nhm cung cp cỏc sn phm dch v ngõn hng b c im dch v th t Ngoi cỏc c im c bn ca dch v nh tớnh vụ hỡnh, tớnh khụng ng nht, tớnh khụng th tỏch ri v tớnh khụng th ct tr, thỡ dch v th ngõn hng cũn ... tt nghip VCNT phi hp vi cỏc t chc ti phm ly cp thụng tin trờn th bng t tht to cỏc th gi; VCNT vụ tỡnh hoc c ý chp nhn th gi - i vi ngõn hng: ngõn hng khụng cú kh nng thu hi n t cỏc khon tớn...
Ngày tải lên: 19/10/2016, 15:54
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank, chi nhánh Đăk Lăk.
... tất hoạt động kinh doanh ngân hàng coi hoạt động dịch vụ, bao gồm hoạt động tín dụng Trong phân tổ ngành kinh tế ngành ngân hàng thuộc lĩnh vực dịch vụ; thế, xem hoạt động cho vay hoạt động dịch ... thiết bị trung dài hạn (Leasing) Nhóm 3: Hoạt động cung cấp dịch vụ - Bảo lãnh - Hoạt động toán - Các dịch vụ khác 1.1.2 D Sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiểu dịch vụ tài mà ngân hàng cung cấp cho khách ... tiện ích dịch vụ thẻ kèm với thẻ ghi nợ nội địa điều vô cần thiết Agribank Đắc Lắc cần có định hướng chiến lược phát triển dịch vụ NH dịch vụ SMS banking, dịch vụ Home banking, dịch vụ Internet...
Ngày tải lên: 13/07/2015, 13:03
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bình định
... tính dịch vụ a Tính vô hình b Tính không đồng c Tính tách rời d Tính cất trữ 1.1.3 Dịch vụ thẻ toán ngân hàng a Khái niệm dịch vụ ngân hàng b Dịch vụ thẻ toán ngân hàng 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 ... hài lòng dịch vụ thẻ 3.6.4 Phân tích phƣơng sai yếu tố thời gian sử dụng Kết cho thấy khác biệt mức độ hài lòng khách hàng có thời gian sử dụng khác hài lòng dịch vụ thẻ 3.6.5 Phân tích phƣơng ... Giá dịch vụ Giá dịch vụ bao gồm yếu tố nói lên chi phí trực tiếp gián tiếp mà khách hàng chi trả sử dụng dịch vụ, kể chi phí không liên quan trực tiếp đến dịch vụ khách hàng phải trả sử dụng dịch...
Ngày tải lên: 26/08/2015, 06:33
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh
... 2.4.1.4 Phân tích quy mô mẫu theo lý chọn dịch vụ SCTV 40 2.4.1.5 Phân tích quy mô mẫu theo thời gian sử dụng dịch vụ 41 2.4.2 Phân tích kiểm định thang đo 42 2.4.2.1 Phân tích nhân ... đảm bảo dịch vụ tốt thường phải có nhìn chiến lược dịch vụ cung ứng dịch vụ, đảm bảo chất lượng dịch vụ, đặt tiêu chuẩn cao dịch vụ để theo đuổi, thường xuyên theo dõi kết thực dịch vụ giải đầy ... dịch vụ trường hợp cụ thể dễ dàng Tính cung ứng: Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiệndịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ...
Ngày tải lên: 30/07/2015, 21:24
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố kon tum
... di động để truy cập vào dịch vụ IPTV 1.4.3 Các dịch vụ cung cấp IPTV IPTV có dịch vụ sau: (1) Các dịch vụ IPTV video, (2) Các dịch vụIPTV audio, (3) Các dịch vụ IPTV gaming, (4) Các dịch vụ thông ... CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa khác dịch vụ Theo Gronroos (1990), dịch vụ hoạt động chuỗi hoạt động nhiều có tính chất ... nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cung cấp dịch vụ thoại truy cập Internet tốc độ cao Các ví dụ dịch vụ thoại Internet tích hợp đƣợc mô tả nhƣ sau: Dịch vụ thoại tích hợp: Dịch vụ thoại tích hợp cho...
Ngày tải lên: 18/10/2016, 23:19
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định
... 68-186:2006 “Chất lượng dịch vụ kết tổng hợp tiêu thể mức độ hài lòng người sử dụng dịch vụ dịch vụ đó” Bao gồm: Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật; Chỉ tiêu chất lượng phục vụ 1.3 Sự hài lòng khách ... động CN Viettel BĐ a) Các sản phẩm, dịch vụ điển hình CN Viettel BĐ – Tập đoàn Viễn thông Quân đội Các sản phẩm, dịch vụ tập trung vào hai mảng dịch vụ di động: gói cước trả trước, trả sau, chuyên ... 3G, Home phone dịch vụ cố định: ADSL, PSTN, loại dịch vụ khác b) Tình hình hoạt động cung cấp DV VTDĐ CN Viettel BĐ * Phát triển thuê bao Đến hết năm 2011 tổng số thuê bao di động địa bàn tỉnh...
Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:28
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng
... lượng dịch vụ Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ dựa so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận mà kể đến chất lượng dịch vụ mà nhà quản lý muốn cung cấp Ngoài mô hình đề cập đến chất lượng dịch vụ ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo Parasurman, Zeithamland Berry (1985, 1988) chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ 1.2.2 ... lượng dịch vụ ► Đặc điểm thứ nhất: thuộc tính dịch vụ phân chia thành ba cấp độ Cấp mong đợi mà dịch vụ phải có; cấp yêu cầu cụ thể hay gọi thuộc tính chiều cấp yếu tố hấp dẫn sản phẩm hay dịch vụ...
Ngày tải lên: 30/10/2014, 12:47
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại TP. Cần thơ
... ng pháp phân tích s li u 33 ng 3: PHÂN TÍCH S NG D CH V HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG VÀ GI I PHÁP NÂNG CAO CH T L I V I CH T NG D CH V C A CÁC NHTM T I TP C N TH .36 3.1 PHÂN TÍCH S ... SERVQUAL c a Parasuraman (1988) thang o Likert m c ph tích ng pháp nh phân tích th ng kê mô t , phân tích t tin c y Anova ng quan h i qui, phân x lý d li u K t q a nghiên c u cho th y giao d ch ... ng pháp phân tích s li u 2.2.2.1 i v i m c tiêu th Phân tích th c tr ng ho t tài s d ng ph t tình hình ho t ng kinh doanh c a NHTM t i TP C n Th ng pháp th ng kê mô t nh so sánh, phân tích ng...
Ngày tải lên: 23/12/2014, 23:33
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Kiên Giang
... doanh ngân hàng coi hoạt động dịch vụ, bao gồm hoạt động tín dụng Trong phân tổ ngành kinh tế ngành ngân hàng thuộc lĩnh vực dịch vụ; thế, xem hoạt động cho vay hoạt động dịch vụ ngân hàng Đề tài ... cung cấp dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp, làm vai trò trung gian tài cho doanh nghiệp 5 1.1.2 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Dịch vụ đặc tính dịch vụ a Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm ... Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu...
Ngày tải lên: 24/12/2014, 00:25
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo việt hậu giang
... - DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT HẬU GIANG 28 2.1 Dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 28 2.1.1 Sự phát triển mạnh mẽ hoạt động dịch vụ ... CHƯƠNG - DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT HẬU GIANG 2.1 Dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 2.1.1 Sự phát triển mạnh mẽ hoạt động dịch vụ bảo hiểm ... dịch vụ hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu người Đặc điểm dịch vụ không tồn dạng sản phẩm cụ thể (hữu hình) hàng hoá phục vụ trực tiếp nhu cầu định xã hội 1.1.2 Đặc tính dịch vụ Dịch vụ...
Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:56
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm bidv bắc trung bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô
... hiểm BIDV 89 1.2 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1 Dịch vụ Không có khái niệm chung dịch vụ mà có nhiều khái niệm khác nhau: Dịch vụ định nghĩa theo tiêu chuẩn ISO 9004 Dịch vụ kết mang lại nhờ ... định bồi thường: 88 1.2 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 89 1.2.1 Dịch vụ .89 1.2.2 Chất lượng dịch vụ .90 1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn 90 1.3.1 ... việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, thời gian thực hiện, người phục vụ, lĩnh vực phục vụ, đối tượng địa điểm phục vụ Đặc tính thể rõ dịch vụ bao...
Ngày tải lên: 06/03/2015, 10:34
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn tỉnh bình dương
Ngày tải lên: 06/08/2015, 14:04
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA CHUNG QUA MẠNG INTERNET Ở VIỆT NAM HIỆN NAY.PDF
... thiết lập để phục vụ phần toàn quy trình hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, toán dịch vụ sau bán hàng.” ... hàng hài lòng (Kotler, 2002) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Kotler (2002), định nghĩa dịch vụ “là hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu ... hình thức dịch vụ khuyến mại trực tuyến “Bán phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng mua hàng sử dụng dịch vụ đối tác với giá ưu đãi hưởng lợi ích khác”, tương đồng với dịch vụ mua chung,...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 23:04
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ d com 3g tại chi nhánh viettel bình định tập đoàn viễn thông quân đội
... Bản chất dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động, trình diễn theo trình tự bao gồm nhiều khâu, nhiều bước khác Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ 1.1.3 Đặc tính dịch vụ a Tính ... nhận qua hoạt động truyền thông dịch vụ * Khoảng cách thứ năm: Sự khác biệt dịch vụ mong đợi dịch vụ thực tế nhận 1.2.4 Năm thành phần chất lƣợng dịch vụ Theo mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman ... phân tích nhân tố thích hợp Các nhóm nhân tố phân tích Cronbach’s Alpha ban đầu sau phân tích EFA biến động nên không cần phân tích lại 3.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU KHI PHÂN TÍCH EFA Theo kết phân...
Ngày tải lên: 30/08/2015, 09:15
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của công ty TNHH thương mại việt trung
... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG 1.1 Chất lượng dịch vụ mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng dịch vụ Theo ISO 8402, chất lượng dịch vụ “Tập hợp đặc tính ... thành thông số chất lượng dịch vụ việc cung ứng dịch vụ Khoảng cách xuất nhân viên dịch vụ không chuyển giao dịch vụ cho khách hàng theo tiêu chí xác định Trong dịch vụ, nhân viên có liên hệ trực ... lượng dịch vụ Quá trình sử dụng công nghệ thông tin liên quan 1.3.2 Một số tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng Chất lượng dịch vụ bán hàng Công ty đánh giá kết dịch vụ trình cung cấp dịch vụ, ...
Ngày tải lên: 10/09/2015, 13:54
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ 3g của MOBIFONE TRÊN địa bàn TỈNH BÌNH ĐỊNH
... chất dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng Sản phẩm dịch vụ thay đổi phạm vi sản phẩm vật chất Dịch vụ phải gắn với hoạt động ... Chính đặc tính làm cho dịch vụ trở nên khó định lượng nhận dạng mắt thường 4 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phạm vi mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu kỳ ... trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ 1.1.3 Đặc tính dịch vụ Dịch vụ "sản phẩm đặc biệt" có nhiều đặc tính khác với loại...
Ngày tải lên: 16/10/2015, 23:05