phân tích cảm nhận của khách hàng về của chất lượng dịch vụ cân điện tử

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng cân điện tử tại TPHCM

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:08

... nghiệp hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng Chất lượng phải đánh giá khách hàng doanh nghiệp Khoảng cách cảm nhận chất lượng dịch vụ: Chất lượng cảm nhận khách hàng bị ảnh hưởng ... cấp dịch dịch vụ kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị lĩnh vực chất lượng dịch vụ, là: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức năng: - Chất lượng kỹ thuật bao gồm giá trị mà khách hàng thực nhận từ dịch ... khách hàng không khách hàng hài lòng dịch vụ Thứ hai, sử dụng dịch vụ khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng họ hài lòng với dịch vụ ngược lại không hài lòng Sự hài lòng khách hàng cho công cụ...

109
1.5K
1

Phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng mua tại công ty cổ phần địa ốc vĩnh long

Ngày tải lên : 04/11/2016, 20:38

... L khách hàng Chất lượng Chất lượng mong đợi dịch vụ Nhu cầu cần đáp ứng Chất lượng cảm nhận Nhu cầu không đáp ứng Sự hài lòng Chất lượng mong đợi Hì nh 2.8 Quan hệ gi ữa chất l ượng dị ch vụ ... đánh gi chất lượng dịch vụ s au mua s dụng dịch vụ Như vậy, CLD V tạo r a s uốt trình phân phối dịch vụ Mỗi tiếp xúc khách hàng với dịch vụ nhiều mang tính định mức độ thoả m ãn khách hàng, t ... lòng khách hàng Tó m l ại, c hất lượng đánh giá qua s ự cảm nhận c khách hàng s dụng hàng hoá ho ặc dịch vụ việc tho ã mãn c ác nhu c ầu l àm hài lòng khách hàng đ ồng nghĩa với việc khách hàng...

99
427
0

Phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng mua laptop tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phi Long-Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 12/11/2016, 13:46

... cụng ty vỡ vy vic hon chnh chớnh sỏch dch v phự hp giỳp cụng ty bn vng v ngy cng phỏt trin l iu vụ cựng cn thit Xut phỏt t nhng nguyờn nhõn trờn, tụi ó quyt nh chn ti: Phõn tớch nh hng ca cht ... Gronroos, 1990, dn theo Paul Lawrence Miner, 1998 Dch v l mt hoc IN mt chui hot ng ớt nhiu cú tớnh cht vụ hỡnh din cỏc mi tng tỏc gia khỏch hng, nhõn viờn v cỏc ngun lc vt cht hoc hng húa v cỏc h thng ... phc v trc tip nhu cu nht nh ca xó hi Dch v cú nhiu c tớnh khỏc vi cỏc loi hng hoỏ khỏc nh tớnh vụ hỡnh, tớnh khụng ng nht, tớnh khụng th tỏch ri v tớnh khụng th ct gi Chớnh nhng c im ny lm cho...

117
439
0

phân tích tác động của chất lượng dịch vụ tiền gửi đến sự hài lòng củakhách hàng cá nhântại agribank khu vực thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 05/01/2016, 16:28

... phục vụ cho dịch vụ 2.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.3.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái hay cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ (Terrence ... xúc khách hàng, phong thái phục vụ, tinh thần tất khách hàng Chất lượng mong đợi Chất lượng cảm nhận Chất lượng kỹ thuật Hình ảnh doanh nghiệp Dịch vụ cảm nhận Chất lượng chức Cung cấp dịch vụ ... ứng Sở dĩ chất lượng dịch vụ ngân hàng nắm bắt nhu cầu khách hàng đến triển khai dịch vụ trình thực cung ứng dịch vụ mà khách hàng cảm thấy hài lòng không từ cảm nhận chất lượng dịch vụ tốt hay...

114
305
1

Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Babylons

Ngày tải lên : 21/09/2016, 00:45

... cầu khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đƣợc dịch vụ có chất lƣợng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngƣợc lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ ... vực chất lƣợng dịch vụ và tập trung chủ yếu vào việc đo lƣờng “sự cảm nhận chất lƣợng dịch vụ khách hàng Sự cảm nhận chất lƣợng khách hàng việc đánh giá có tính khách quan chất lƣợng dịch vụ ... nhận khách hàng việc thực dịch vụ doanh nghiệp khảo sát Kết nghiên cứu nhằm nhận khoảng cách cảm nhận khách hàng chất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lƣợng dịch vụ Theo mô...

89
1K
0

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy toàn thủy

Ngày tải lên : 19/10/2016, 16:00

... Chất lượng dịch vụ khoảng cách họ mong đợi (kì vọng) khách hàng nhận thức (cảm nhận) họ sử dụng qua dịch vụ Mô hình chất lượng dịch vụ xây dựng dựa phân tích cK khoảng cách chất lượng dịch vụ ... nên chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Toàn Thủy - Xác định mức độ tác động nhân tố chất lượng dịch vụ đến họ thỏa mãn khách hàng - Đánh giá thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện ... dùng để đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ rút bớt 10 đặc tính chất lượng dịch vụ thành đặc tính chất lượng dịch vụ (Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục inh vụ, Đồng cảm Phương diện hữu...

80
527
0

ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI MARITIME BANK.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 09:40

... ngân hàng tr c n 61 4.6 a khách hàng v thành ph n b o m t 62 4.6.2 a khách hàng v thành ph 4.6 a khách hàng v thành ph n tin c y 63 4.6 a khách hàng v thành ph n thi t k 64 4.6 a khách ... 61 B a khách hàng v thành ph n b o m t 62 B a khách hàng v thành ph B a khách hàng v thành ph n tin c y 64 B a khách hàng v thành ph n thi t k trang web 64 B a khách hàng v thành ... EFA, ti cx tin c y Cronbach alpha phân tích n ki nh mô hình h i quy phân tích T-Test, ANOVA Ph n m m phân tích th ng kê n, c s d ng phân tích d li u K t qu phân tích h i quy cho th y thành ph n...

110
353
1

đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương miền nam (vietransaigon)

Ngày tải lên : 25/03/2016, 16:00

... DỊCH VỤ GIAO NHẬN 2.3.1 Chất lượng dịch vụ Việc nhận diện thành phần chất lượng dịch vụ cần thiết để đo lường, kiểm soát cải thiện chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng Nhưng chất lượng dịch vụ ... hai thành phần chất lượng dịch vụ: (1) chất lượng kỹ thuật mà khách hàng nhận (2) chất lượng chức cảm nhận khách hàng dịch vụ Purasuraman cộng (1988) định nghĩa chất lượng dịch vụ mức độ khác ... dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Theo Cronin & Taylor (1992) chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mà không cần so sánh với kỳ vọng khiến khách hàng nhẫm lẫn khó phân...

127
672
4

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... thuận chiều thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Như vậy, mô hình nghiên cứu lý thuyết thể Hình CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (Service Quality) Như ... động chiều đến hài lòng khách hàng Nghĩa gia tăng hay giảm mức độ đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ làm tăng/giảm tương ứng hài lòng khách hàng họ sử dụng dịch vụ giao nhận Cụ thể, thành phần ... (Resources) CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (Service Quality) Qua nghiên cứu, ta thấy CLDV ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng Do đó, cần có biện pháp nâng cao CLDV, cụ thể nâng cao thành phần chất lượng dịch vụ để...

8
3.3K
69

Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa

Ngày tải lên : 23/04/2013, 14:28

... kiểm tra, vấn Nhóm bạn có nhận xét hình thức nội dung bảng câu hỏi Bài Làm: Bảng câu hỏi trực tuyến: “Điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa” Cuộc khảo ... Sử dụng dịch vụ sửa chữa Mua sắm với loại sản phẩm(xin ghi rõ): Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Trang Câu 3: Dưới phát biểu có liên quan đến CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ mà Siêu thị điện máy ... phục vụ đại Anh/chị dễ tìm kiếm khu vực hàng hóa 10 Anh/chị dễ di chuyển qua lại khu vực hàng hóa 11 Dễ dàng nhận biết thông tin mặt hàng khuyến 12 Hàng hóa trưng bày bắt mắt 13 Giá mặt hàng...

7
3.5K
51

Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15

... kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ có độ chênh lệch khoảng cách so với cảm nhận họ chất lượng dịch vụ Theo mô hình khoảng cách kỳ vọng khách hàng cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ (khoảng ... thỏa mãn khách hàng chất lượng cảm nhận giá trị nhận khách hàng, giá trị đo mối quan hệ chất lượng dịch vụ cảm nhận giá dịch vụ Giá có vai trò quan trọng việc truyền đạt chất lượng dịch vụ đến ... thứ hai giá cảm nhận Sự thỏa mãn khách hàng kết cảm nhận giá trị cảm nhận khách hàng, giá trị đo mối quan hệ chất lượng dịch vụ cảm nhận giá dịch vụ Sản phẩm dịch vụ có tính vô hình nên thường khó...

129
740
2

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

Ngày tải lên : 05/04/2014, 09:00

... giảm chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng nhận khơng cam kết Khoảng cách [5] hình thành từ khác biệt chất lượng cảm nhận chất lượng kỳ vọng khách hàng tiêu thụ dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ ... sánh chất lượng dịch vụ Ngân hàng mong đợi Khách hàng trước sử dụng dịch vụ nhận thức trực tiếp chất lượng dịch vụ thời điểm sử dụng sau sử dụng Nhận thức chất lượng dịch vụ Ngân hàng Khách hàng ... đợi khách hàng cách đồng nhất" Nhận định chứng tỏ rõ chất lượng dịch vụ liên quan đến mong đợi khách hàng nhận thức họ dịch vụ 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng  Ngân hàng dịch vụ...

135
2.3K
11

Ứng dụng một số kỹ thuật khai phá dữ liệu để phân tích dữ liệu viễn thông nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 25/03/2015, 10:18

... sắm khách hàng bạn Bạn tự hỏi: “Đâu mặt hàng, nhóm mặt hàng mà khách hàng thương xuyên mua chuyến đến siêu thị?” Để trả lời câu hỏi, việc phân tích giỏ hàng thực liệu bán lẻ giao dịch khách hàng ... dụng phổ biến phân lớp khách hàng (classifying) Dựa vào kỹ thuật KPDL học định (decision tree) liệu khách hàng chi tiết gọi tìm luật để phân loại khách hàng Ví dụ ta phân biệt khách hàng thuộc đối ... trường o Phân tích quản lý rủi ro: dự báo, trì khách hàng, cải thiện bảo lãnh, kiểm soát chất lượng, phân tích cạnh tranh o Phát gian lận, phát mẫu bất thường  Tài thị trường chứng khoán: phân tích...

75
810
6

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ

Ngày tải lên : 07/08/2015, 15:32

... thu hút khách hàng khách hàng chia phí doanh túi bán hàng cao (Olsen 2002) a khách hàng có h tích NHTM hài lòng khách hàng xem chân khách hàng lòng trung thành Cowling, 1996) Nó khách hàng 5% ... cho khách hàng cho khách hàng thông hàng quan tâm ngân hàng thông nh ngân hàng lúc, thành công khách hàng, quan tâm, chu , lõi nên khách hàng nhân viên ngân hàng khách sau: Nhân Nhân viên ngân hàng ... satisfaction): khách 13 hàng có hài lòng mái và cách cung khách hàng ngân hàng Vì ngân hàng - thay có lòng Hài lòng tin vào ngân hàng hàng không tích góp ý ngân hàng hay khách hàng có cho khó thay ngân hàng...

106
415
2

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam

Ngày tải lên : 09/08/2015, 21:15

... a khách hàng s khách hàng l ng d ch v / d ch v theo i c a khách hàng N ic a ng d ch v , khách hàng s th t v ng N ng s n ph m t t i, khách hàng s hài lòng ngân hàng s t c s th a mãn c a khách hàng ... ngân hàng c ngân tho mãn nhu c u mong mu n c a khách ng d ch v ngân hàng mà khách hàng có th nh n th c ng d ch v ngân hàng xu t phát t nhu c u c a khách hàng k t thúc b ng s hàng quy a khách hàng ... a khách hàng t m khách hàng b i c s hài lòng ngày cao c a u s u n tâm lý c a khách hàng Nói m t cách khác, n khách hàng l p l i hành vi mua hàng S hài lòng ngày cao c a khách hàng s t o tr ng...

137
198
0

Ứng dụng một số kỹ thuật khai phá dữ liệu để phân tích dữ liệu viễn thông nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 25/08/2015, 12:13

... cung cấp dịch vụ  Cuối cùng, ứng dụng phổ biến phân lớp khách hàng (classifying) Dựa vào liệu khách hàng chi tiết gọi tìm luật để phân loại khách hàng Hướng nghiên cứu đề tài Đề tài phân tích liệu ... doanh nghiệp viễn thông nắm bắt nhóm dịch vụ có liên quan tới nhau, phục vụ cho mục đích quản lý lựa chọn dịch vụ thời điểm phát hành loại dịch vụ cho nhóm khách hàng khác Khai phá liệu Khai phá ... {i1, i2, …, ik}: “tất mặt hàng Cho D sở liệu giao dịch danh sách mặt hàng (mục: item) phiếu mua hàng khách hàng Giao dịch T tập mục Một giao dịch T tập I: T  I Mỗi giao dịch T có định danh TID...

20
426
3

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tây đô

Ngày tải lên : 20/09/2015, 07:43

... nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá ... cách nhận thức ban lãnh đạo yêu cầu cụ thể chất lượng dịch vụ, khoảng cách yêu cầu chất lượng dịch vụ kết thực dịch vụ, khoảng cách nhận thức khách hàng người cung ứng dịch vụ dịch vụ mà khách hàng ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai tác giả cho chất lượng 29 dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà không...

99
820
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cảng biển tại công ty cổ phần cảng nha trang

Ngày tải lên : 20/10/2015, 12:52

... hàng hoá: dịch vụ kiểm điếm hàng hoá, dịch vụ bốc dỡ hàng hoá bến cảng, dịch vụ kinh doanh kho bãi phục vụ hàng hoá xuất nhập khẩu, dịch vụ giao nhận hàng lẻ, dịch vụ lưu kho hàng hoá, dịch vụ ... lý hàng hải, dịch vụ môi giới hàng hải + Các dịch vụ thực cảng: dịch vụ cung ứng tàu biển, dịch vụ sửa chữa tàu biển, dịch vụ lai dắt, dịch vụ vệ sinh tàu, dịch vụ kiểm điếm hàng hoá + Các dịch ... cho chất lượng dịch vụ mức độ đáp ứng dịch vụ với nhu cầu mong đợi khách hàng, số khác lại cho chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ 15 sử dụng qua dịch vụ Như vậy, chất...

131
723
3