phân khúc theo lòng trung thành của khách hàng

Giải pháp góp phần nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu vietinbank

Ngày tải lên : 15/08/2017, 20:48

... lòng trung thành khách hàng Theo nghiên cứu trƣớc đây, 20% khách hàng trung thành mang lại 80% lợi nhuận cho doanh nghiệp, tỷ lệ lợi nhuận n y có huynh hƣớng tăng theo lòng trung thành khách hàng ... mãn khách hàng trung thành khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ Sự thỏa mãn khách hàng giảm thiểu h ch h ng th y đổi v tăng cƣờng lại khách hàng, đóng góp quan trọng đến lòng trung thành khách hàng ... động đến lòng trung thành khách hàng H7: Có mối quan hệ tác động chiều yếu tố giá cảm nhận đến lòng trung thành khách hàng 2.1.1.7 L ng trung thành thƣơng hiệu (Brand Loyalty) Lòng trung thành khái...

139
418
0

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:35

... FPT  Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty  Phân tích ... > 0.05: Chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty Lòng trung thành: Alpha = 0.857 Chỉ tiêu KH cho họ KH trung thành cty Công ty lựa chọn KH KH sử dụng dịch vụ ... nhiều đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng  Hiểu mong muốn yêu cầu khách hàng từ đề xuất số giải pháp Đặt vấn đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng:  Những khách hàng sử dụng dịch...

28
732
0

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ cáp quang FTTH của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:00

... thuê bao hàng tháng thấp vài chục lần 1.1.2 Lý thuyết lòng trung thành khách hàng 1.1.2.1 Khái niệm lòng trung thành Theo quan điểm marketing: Lòng trung thành gắn lâu dài mật thiết khách hàng với ... vụ khách hàng khác Khách hàng trung thành giúp cho doanh nghiệp có thêm sức mạnh thương lượng với nhà phân phối Bên cạnh đó, khách hàng trung thành người thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Khách ... (Philip Kotler 2003) Khách hàng trung thành giúp doanh nghiệp có nguồn lợi nhuận ổn định lâu dài Khi khách hàng trung thành việc mua hàng lặp lặp lại thường xuyên Khách hàng trung thành thường động...

79
1.3K
7

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

... 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại hành vi - Có hai cách đo lường lòng trung thành khách ... trung thành khách hàng đo lường theo thái độ đo lường theo hành vi Nghiên cứu đo lường lòng trung thành khách hàng công ty theo thái độ, bao gồm: Anh/chị cho khách hàng trung thành công ty Công ... độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ Thứ tư, đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty Thứ năm, phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng 3.2.2.1...

78
845
2

Tài liệu 12 nguyên tắc xây dựng lòng trung thành của khách hàng (Phần 2) doc

Ngày tải lên : 12/12/2013, 21:16

... 7 Biết khách hàng hiểu giá trị Từ khoá trung thành “giá trị” Khi biết khách hàng đánh khái niệm giá trị bạn đưa chiến lược quan trọng nhằm xây dựng lòng trung thành mạnh mẽ khách hàng Nhưng ... thông qua mắt khách hàng Chiếm lại lòng tin khách hàng Các kết nghiên cứu cho thấy công ty có khả kinh doanh thành công gấp đôi bán hàng cho khách hàng cũ mà để mất, giống bán cho khách hàng tiềm ... thiết khách hàng có kênh phục vụ tới cửa hàng mua hàng, truy cập website gọi tới trung tâm dịch vụ khách hàng Để giữ khách hàng, công ty phải điều phối tốt hoạt động mua bán dịch vụ tất kênh để khách...

5
835
4

Tài liệu 12 nguyên tắc xây dựng lòng trung thành của khách hàng (Phần 1) pptx

Ngày tải lên : 12/12/2013, 21:16

... tăng cường trung thành khách hàng Có sáu mức độ trung thành khách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Khách hàng mua hàng lần đầu, Khách hàng mua hàng lần hai, Khách hàng thường xuyên Khách hàng ủng hộ ... tới Người mua hàng mua bao nhiêu? Hiểu biết mức độ trung thành khách hàng Mức độ trung thành khách hàng với công ty sản phẩm dịch vụ thời điểm khác Khi biết mức độ trung thành khách hàng bạn định ... thu bạn từ 20% khách hàng Không phải tất khách hàng Một số khách hàng mang lại lợi ích cho công ty bạn lâu dài khách hàng khác Một công ty thông minh phân loại khách hàng thành nhóm theo giá trị...

5
745
1

Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu bia festival của công ty TNHH bia huế

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:50

... phải có lòng trung thành khách hàng Các đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều đưa nhiều chiêu thức hấp dẫn để thu hút khách hàng Cần hiểu rõ nhân tố có ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Mục ... 675 Kết luận - Hệ thống hóa vấn đề lý luận lòng trung thành với thương hiệu - Mô hình hồi quy cho thấy nhân tố tác động mạnh đến lòng trung thành khách hàng nhân tố “Đặc điểm sản phẩm-chất lượng ... 1.398 Hệ thống phân phối 055 034 098 1.606 110 779 1.284 Thái độ quảng cáo Thái độ khuyến a Dependent Variable: Lòng trung thành Hồi quy R2 hiệu chỉnh = 0,589 Sig F = 0.000 Lòng trung thành thương...

29
788
2

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN TỐẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ GHI nợ của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK – HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:51

... TRÌ VÀ NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ CỦA VIETCOMBANK-HUẾ Chú trọng vào lòng trung thành: - Lòng trung thành lợi ích cho phát triển bền vững ngân hàng - Khuyến khích ... ngân hàng Vietcombank-Huế Mục tiêu nghiên cứu  Tập hợp sở lý thuyết lòng trung thành  Xác định mối quan hệ yếu tố  Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành  So sánh lòng trung thành ... Thẻ Cup Lòng trung thành dịch vụ thẻ Khái niệm Lòng trung thành: hành vi khách hàng có hành vi trung thành với NH thể thái độ yêu thích NH Dịch vụ: Một trải nghiệm vô hình có tính mau hỏng theo...

43
654
0

Slide PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ gửi TIỀN TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:52

... tiêu dùng Lòng trung thành Thống kê mô tả lòng trung thành khách hàng cá nhân dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ABBank – Thừa Thiên Huế Biến quan sát Dự định khách hàng trung thành ngân hàng Ngân hàng hiểu ... dựng khách hàng trung thành tài sản quan trọng họ với việc bỏ chi phí để thu hút khách hàng tốn nhiều so với chi phí giữ khách hàng cũ điều quan trọng xây dựng khách hàng trung thành Phân tích ... cứu Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành khách hàng cá nhân dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố tới lòng trung thành khách hàng cá nhân dịch vụ gửi tiền tiết kiệm...

29
870
0

Slide PHÂN TÍCH mối LIÊN hệ GIỮA rào cản CHUYỂN đổi và LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP EXIMBANK HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:53

... tài Khách hàng trung thành có xu hướng chi tiêu nhiều 25% Đặt vấn đề ( Meng Elliott 2009) nhạy cảm giá Sự hài lòng khách hàng ảnh hưởng mạnh đến lòng trung thành Nội dung & KQ nghiên cứu Hài Lòng ... trung thành khách hàng  Xác định mức độ tác động yếu tố đến lòng trung thành khách hàng  Đề xuất định hướng giải pháp rào cản chuyển đổi nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng tương lai Đối ... đến lòng trung thành Uy tín ngân hàng, Chí phí chuyển đổi, Mối quan hệ với nhân viên ngân hàng  nhân tố Uy tín ngân hàng Mối quan hệ với nhân viên nhân tố ảnh hưởng mạnh đến lòng trung thành khách...

38
687
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:06

... hành vi thái độ trung thành 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng 1.1.2.1 Mối liên hệ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Sự thỏa mãn lòng trung thành khách hàng có liên quan ... khách hàng có ý nghĩa lớn công ty Theo nghiên cứu 20% khách hàng trung thành mang lại 80% lợi nhuận cho công ty, tỷ lệ lợi nhuận cho khuynh hướng tăng theo lòng trung thành khách hàng Khách hàng ... chẽ lòng trung thành người tiêu dùng cuối Từ lợi ích lòng trung thành ta thấy việc cần cho doanh nghiệp ngày xây dựng lòng trung thành khách hàng Những câu hỏi - làm để xây dựng trì lòng trung thành? ...

116
400
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ghi nợ nội địa e partner của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh nam thừa thiên huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:06

... cực độ trạng thái trung thành 1.1.1.3 Vai trò lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp Lòng trung thành khách hàng có ý nghĩa lớn công ty Theo nghiên cứu 20% khách hàng trung thành mang lại 80% ... khái niệm lòng trung thành khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng Một vài nghiên cứu khứ phân tích tầm quan trọng việc xem xét hai khía cạnh hành vi thái độ lòng trung thành đề ... tỷ lệ lợi nhuận cho khuynh hướng tăng theo lòng trung thành khách hàng Khách hàng trung thành có chi phí phục vụ thấp so với khách hàng giao dịch thực thi theo lộ trình quen thuộc họ đòi hỏi công...

127
561
0

Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15

... mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ảnh hưởng đến doanh nghiệp Tổng thể thỏa mãn với kinh nghiệm khách hàng nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng. Bearden Teel cho thỏa mãn khách hàng ... dưỡng của Alba Resort & Spa Thang đo để đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng, lòng trung thành dịch vụ? Có mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ với mức độ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành ... thỏa mãn khách hàng có quan hệ đồng biến: H1-6:Khi cảm nhận giá khách hàng thỏa mãn cao thấp thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.7 Mối quan hệ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch...

129
740
2

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ của ngân hàng vietcombank huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:22

... hành vi thái độ trung thành 1.1.3.3 Vai trò lòng trung thành khách hàng * Đối với doanh nghiệp Lòng trung thành khách hàng có ý nghĩa lớn công ty Theo nghiên cứu 20% khách hàng trung thành mang lại ... trò lòng trung thành khách hàng có ý nghĩa vô to lớn việc xây dựng, giữ vững nâng cao lòng trung thành khách hàng Để xây dựng lòng trung thành nơi khách hàng, doanh nghiệp nói chung ngân hàng ... 1.1.3 Đánh giá lòng trung thành khách hàng dịch vụ thẻ 19 1.1.3.1 Dịch vụ 19 1.1.3.2 Khái niệm lòng trung thành .21 1.1.3.3 Vai trò lòng trung thành khách hàng ...

106
935
1

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu bia festival của công ty TNHH bia huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:23

... việc có lòng trung thành khách hàng trở nên quan trọng Vấn đề đặt làm để có lòng trung thành khách hàng Để giải vấn đề trước tiên phải xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Mức ... tin cậy khách hàng khách hàng trung thành với thương hiệu dịch vụ Chất lượng hàng hóa, dịch vụ yếu tố định lòng trung thành khách hàng, thương hiệu động lực quan trọng đế giữ chân khách hàng lại ... định, phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sản phẩm bia Festival công ty Bia Huế Từ đó, đưa biện pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng thu hút khách hàng...

127
838
5

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP an bình chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:24

... ngân hàng cạnh tranh gay gắt, đối mặt với sáp nhập mua lại ngân hàng với nhau, ngân hàng TMCP An Bình ngân hàng khác cần phải xây dựng lòng trung thành khách hàng Để xây dựng lòng trung thành khách ... lời 1.1.2.2 Lợi ích lòng trung thành khách hàng Trước hết lòng trung thành tài sản quý giá doanh nghiệp Những nghiên cứu Frederic Reichheld cho thấy tăng lòng trung thành khách hàng lên 5% công ... Trong theo nghiên cứu ông chi phí để có khách hàng mới, gấp đến lần trì khách hàng trung thành Nhưng thực tế cho thấy công ty thường tập trung thu hút khách hàng mà việc xây dựng trì khách hàng trung...

108
859
5

PHÂN TÍCH mối LIÊN hệ GIỮA rào cản CHUYỂN đổi và LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP EXIMBANK HUẾ

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:25

... hưởng đến lòng trung thành khách hàng họ khơng hài lòng ngân hàng • Các rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng • Yếu tố ảnh hưởng mạnh đến lòng trung thành khách hàng Mục ... hưởng đến lòng trung thành khách hàng đưa mơ hình sau: Sự thỏa mãn khách hàng Lòng trung thành khách hàng Chi phí chuyển đổi Hình 2: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Trong ... loại lòng trung thành thành thái độ trung thành hành vi trung thành Hành vi trung thành liên quan đến hành động cụ thể mua hàng lặp lại, tỷ lệ mua hàng, tự mua hàng, số tiền mua hàng Thái độ trung...

127
525
3

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

Ngày tải lên : 27/02/2014, 00:20

... 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại hành vi - Có hai cách đo lường lòng trung thành khách ... trung thành khách hàng đo lường theo thái độ đo lường theo hành vi Nghiên cứu đo lường lòng trung thành khách hàng công ty theo thái độ, bao gồm: Anh/chị cho khách hàng trung thành công ty Công ... thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối quan hệ chiều thỏa mãn lòng trung thành khách hàng chất...

81
656
0

Lòng trung thành của khách hàng – tài sản quý giá của doanh nghiệp (Phần cuối) docx

Ngày tải lên : 02/04/2014, 22:21

... chân khách hàng mà quên sản phẩm hay dịch vụ họ lại không đáp ứng nhu cầu khách hàng Hãy chắn bạn làm xứng đáng đáp trả lòng trung thành khách hàng; cần phải tiếp tục nuôi dưỡng lòng trung thành ... cho khách hàng, họ quay lại vào lần sau 6 Trân trọng giá trị khách hàng Thật sai lầm quan niệm trở thành khách hàng lâu năm doanh nghiệp Điều quan trọng doanh nghiệp nhận khách hàng trung thành ... tốt để giữ chân khách hàng Những phương thức ưu đãi đưa ra, chẳng tốn nhiều chi phí, ví việc giảm giá cho khách hàng với lần mua hàng sau họ Hãy hiểu rằng, lòng trung thành khách hàng cần đánh...

4
378
0

Lòng trung thành của khách hàng – tài sản quý giá của doanh nghiệp (Phần 1) potx

Ngày tải lên : 02/04/2014, 23:20

... doanh nghiệp Bên cạnh cần nhắc đến lòng tin khách hàng Từ doanh nghiệp có khách hàng trung thành thay khách hàng đến lần Khi sở hữu lòng trung thành khách hàng, doanh nghiệp có tay tài sản giá ... giản vì: Không quan hệ khách hàng = không lợi nhuận Do đó, điều cốt yếu doanh nghiệp tìm kiếm giữ chân khách hàng Nếu doanh nghiệp có khách hàng trung thành gần chắn khách hàng chọn sản phẩm doanh ... cho”, thực tế cho thấy doanh nghiệp biết cách tạo dựng lòng trung thành khách hàng Đón đọc phần với tiêu đề “Giữ chân khách hàng trung thành – dễ hay khó” ...

3
494
2