nhận định mức độ hài lòng của khách hàng
Tìm hiểu hành vi và xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Vinatexmart
Ngày tải lên :
29/10/2014, 14:19
... “Tìm hiểu hành vi xác định mức độ hài lòng khách hàng siêu thị Vinatex-mart” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nhằm tìm hiểu hành vi xác định mức độ hài lòng khách hàng siêu thị Vinatex-mart ... lượng để đáp lại lòng tin khách hàng Hình 4.11 Biểu Đồ Thể Hiện Điểm Hài Lòng Khách Hàng Yếu tố sản phẩm hàng hóa đa dạng chiếm tỷ lệ 25.0 % số khách hàng nhận xét nhiều mặt hàng siêu thị Vinatex-mart ... họ nhiều 36 b.Đánh giá mức thu nhập trung bình hàng tháng khách hàng Phần lớn khách hàng siêu thị vinatex-mart có mức thu nhập trung bình hàng tháng khoảng đến triệu Khách hàng có múc thu nhập...
- 71
- 577
- 1
Nghiên cứu mối tương quan giữa sự chuyên nghiệp của nhân viên với mức độ hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH kiểm toán và định giá việt nam (VAE)
Ngày tải lên :
16/11/2015, 12:40
... hƣởng mạnh mẽ hài lòng khách hàng; mức độ hài lòng khách hàng thấp chất lƣợng dịch vụ điện thoại di động (viết tắt ĐTDĐ) địa bàn Cần Thơ Ngoài ra, nghiên cứu khác biệt hài lòng khách hàng nam nữ ... lòng khách hàng Tác giả xây dựng khái niệm “Sự hài lòng khách hàng trạng thái cảm xúc bên khách hàng, xác định sở đánh giá khách quan khách hàng thực tế trải nghiệm cảm nhận so với mong đợi khách ... khác hài lòng khách hàng nhƣ có nhiều tranh luận định nghĩa Nhiều nhà nghiên cứu cho hài lòng khác biệt kì vọng khách hàng cảm nhận thực tế nhận đƣợc Hay hài lòng thất vọng sau tiêu dùng, đƣợc định...
- 110
- 386
- 0
Nghiên cứu mối tương quan giữa sự chuyên nghiệp của nhân viên với mức độ hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH kiểm toán và định giá việt nam (VAE)
Ngày tải lên :
26/08/2016, 16:16
... viên mức độ hài lòng khách hàng ……………………………………………………13 1.2.1 Một số khái niệm bản……………………………………….… 13 1.2.2 Lý thuyết chuyên nghiệp nhân viên………………… …18 1.2.3 Lý thuyết mức độ hài lòng khách hàng ………………….18 ... trực tiếp thực nghiệp vụ kiểm toán mức độ hài lòng khách hàng củng cố thêm nhiều nôi dung ảnh hƣởng chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Việc nghiên cứu mức độ chuyên nghiệp xuất phát từ môi ... công ty kiểm toán, đảm bảo hài lòng từ phía khách hàng thông qua trình tác nghiệp nghiệp vụ kiểm toán? Nhƣ vậy, có hay không mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ đƣợc cảm nhận thông qua chuyên nghiệp...
- 14
- 371
- 0
Nghiên cứu mối tương quan giữa sự chuyên nghiệp của nhân viên với mức độ hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH kiểm toán và định giá việt nam (VAE)
Ngày tải lên :
01/09/2016, 09:53
... viên mức độ hài lòng khách hàng ……………………………………………………13 1.2.1 Một số khái niệm bản……………………………………….… 13 1.2.2 Lý thuyết chuyên nghiệp nhân viên………………… …18 1.2.3 Lý thuyết mức độ hài lòng khách hàng ………………….18 ... công ty kiểm toán, đảm bảo hài lòng từ phía khách hàng thông qua trình tác nghiệp nghiệp vụ kiểm toán? Nhƣ vậy, có hay không mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ đƣợc cảm nhận thông qua chuyên nghiệp ... VĂN DŨNG NGHIÊN CỨU MỐI TƯƠNG QUAN GIỮA SỰ CHUYÊN NGHIỆP CỦA NHÂN VIÊN VỚI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM (VAE) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh...
- 14
- 435
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Cho vay nhu cầu nhà ở đối với khách hàng cá nhân và hộ gia đình của ngân hàng BIDV chi nhánh Quảng Bình
Ngày tải lên :
06/11/2016, 12:52
... Khi mức độ cảm nhận khách hành nhỏ kỳ vọng Đ ại - Mức hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng kỳ vọng - Mức hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng lớn kỳ vọng Như vậy, hài lòng khách hàng ... gắt với ngân hàng khác tế nhằm giành nhiều khách hàng tốt Trong nhân tố định thành công hài lòng khách hàng cảm nhận sử dụng dịch vụ h ngân hàng Làm để mang đến cho khách hàng hài lòng tốt in ... kịch khách hàng nhà cung cấp không giống nhau, khách hàng cảm thấy không hài lòng Tóm lại, chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng uế dịch vụ xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách...
- 107
- 377
- 0
Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:30
... hóa Yếu tố thực định lòng trung thành giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng- mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng đối thủ cạnh ... biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thục tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Kỳ vọng khách hàng hình ... đến mức độ hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên Sự lựa chọn biến ba biến để dự đoán hài lòng khách hàng có tính chất chủ quan Xét mặt nguyên lý, yếu tố cấu thành nên hài lòng khách hàng...
- 38
- 7.9K
- 70
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... Bảo hiểm nhân thọ mức độ hài lòng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ Chương : Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng công tác chăm sóc khách hàng công ty BVNT ... xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng 1.3 Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1.3.1 Mức độ hài lòng khách hàng Một sản phẩm, hay dịch...
- 99
- 8.5K
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... với khách hàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1 .Mức độ hài lòng khách hàng ... nghiệp mang lại cho họ hài lòng cao Một sản phẩm tốt nghĩa phải đáp ứng hay chí vượt kỳ vọng khách hàng làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn Chính vậy, mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá chất...
- 95
- 2.5K
- 9
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng TPLX đối với dịch vụ điện thoại cố định không dây(homephone) của viettel
Ngày tải lên :
04/08/2013, 22:16
... cố định - Khách hàng sử dụng chức nhắn tin từ máy cố định máy di động bình thường 2.3 Tổng quan hài lòng khách hàng: 2.3.1 Định nghĩa hài lòng phải làm hài lòng khách hàng? 2.3.1.1 Định nghĩa hài ... Sự hài lòng khách hàng trạng thái chủ quan Để đánh giá hài lòng khách hàng phải hiểu khoảng cách dịch vụ khách hàng mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.3.1.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng? ... lý thuyết hài lòng khách hàng mô hình nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dựa số hài lòng mỹ( CSI) Tuy nhiên đề tài nghiên cứu tác giả dừng lại việc mô tả mong đợi cảm nhận khách hàng dịch...
- 14
- 1.2K
- 1
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên
Ngày tải lên :
05/08/2013, 07:35
... Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên 5.3 Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng yếu tố thang đo Servqual: Bảng – Mức độ hài lòng khách hàng yếu ... 5.3 Mức độ hài lòng khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 16 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên Biểu đồ 5: Bộ phận mà khách hàng ... Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên - Vì nghiên cứu nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu...
- 26
- 5.9K
- 21
Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh
Ngày tải lên :
10/12/2013, 18:24
... thấy hài lòng khách hàng chế độ chăm sóc khách hàng công ty đạt mức trung bình Nói cách khác, khách hàng chưa hài lòng với chế độ chăm sóc khách hàng công ty Phân tích: Chế độ chăm sóc khách hàng ... lường hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận - 14 - 1.6.8 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đánh giá tổng hợp trực tiếp khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, công nhận khách ... nâng cao mức độ hài lòng khách hàng thời gian tới Nội dung đề tài gồm: chương Chương 1: Cơ sở lí luận giao nhận vận tải hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng mức độ hài lòng khách hàng sử dụng...
- 82
- 861
- 0
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhãn hàng thời trang Yame tại TP.HCM giai đoạn hiện nay
Ngày tải lên :
04/01/2014, 09:24
... Bảng 2.2.11.1: Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Yame 30 Bảng 2.2.11.2: Mức độ hài lòng khách hàng giá khuyến Yame 30 Bảng 2.2.11.3: Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng Yame 31 ... thời hài lòng với số điểm 2.89 Bên cạnh khách hàng hài lòng tương đối, phận khách hàng hoàn toàn không hài lòng (mức điểm 1) số khách hàng hoàn toàn hài lòng với dịch vụ khách hàng Yame (mức điểm ... mắt khách hàng hài lòng với số điểm 3.55 Đặc tính chỗ để xe khách hàng hài lòng với số điểm 3.01 Mức độ hài lòng chung 3.26 Vẫn tồn khách hàng hoàn toàn không hài lòng với chứng hữu hình Yame (mức...
- 45
- 5.4K
- 55
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ ppt
Ngày tải lên :
25/03/2014, 07:22
... ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách hàng KẾT LUẬN Thông qua việc ứng dụng phương pháp phân tích nhân tố nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng hệ thống khách sạn Tp Cần Thơ, nhận thấy nhân tố ... thống khách sạn Tp Cần Thơ mô tả hành vi khách lưu trú hệ thống khách sạn Bên cạnh đó, phương pháp phân tích nhân tố sử dụng để xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng hệ thống khách ... đến mức độ hài lòng khách hàng hệ thống khách sạn Tp Cần Thơ là: Môi trường cảnh quan, sở vật chất, thân thiện nhân viên Trong đó, môi trường cảnh quan nhân tố ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách...
- 9
- 771
- 3
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị đà nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách
Ngày tải lên :
28/03/2014, 20:56
... định mua nam nữ không? Giả thiết : khác 7/Có khác định mua khách hàng độ tuổi khác nhau? Giả thiết : khác biệt 8/Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng siêu thị là? Và mức độ hài lòng khách ... bình mức chứng tỏ phần lớn khách hàng phân vân ý kiến hai lòng hay không hài lòng, hay nói cách khác yếu tố kể siêu thị không làm cho khắc hàng không hài lòng chưa làm cho khách hàng hài lòng ... Qua bảng ta thấy sig 0.01 < 0.05 nên nói mưc độ hài lòng siêu thị yếu tố có khác biệt mức độ hài lòng 9/Khoảng cách ảnh hưởng đến định mua khách hàng đến siêu thị Test of Homogeneity of Variances...
- 18
- 944
- 0
TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf
Ngày tải lên :
30/03/2014, 09:20
... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1 .Mức độ hài lòng khách hàng Một sản phẩm, hay dịch ... nghiệp mang lại cho họ hài lòng cao Một sản phẩm tốt nghĩa phải đáp ứng hay chí vượt kỳ vọng khách hàng làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn Chính vậy, mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá chất...
- 98
- 2.4K
- 6
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ pot
Ngày tải lên :
03/04/2014, 06:20
... cầu khách hàng quan tâm đầu tư phương tiện hữu hình VPCC làm tăng mức độ hài lòng khách hàng Trong đó, yếu tố phương tiện hữu hình quan trọng nhất, yếu tố tác động mạnh đến mức độ hài lòng khách ... hồi qui logistic: Mô hình phân tích mức độ hài lòng khách hàng VPCC Tp Cần Thơ xác định là: SAT = f(X1,X2) SAT biến phụ thuộc, nhận giá trị tức khách hàng hài lòng với VPCC giá trị tức 110 Tạp ... Laton (2000), mức độ hài lòng đo lường với 5- khoảng cách Có thể sử dụng thang điểm Linker điểm khoảng cách (điểm lớn, mức độ hài lòng cao) có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng: (1) Phương...
- 7
- 885
- 4
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY SINH HOẠT TIÊU DÙNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN AN BÌNH PHÚ
Ngày tải lên :
10/09/2014, 00:03
... làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng thêm 0,179 điểm Khi yếu tố khác không đổi, mức độ đồng ý với yếu tố “Chăm sóc khách hàng tăng thêm điểm làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng thêm 0,310 ... khách hàng tốt mức độ hài lòng cao, nhân viên thực tốt nghiệp vụ tín dụng tốt làm tăng mức độ hài lòng, bên cạnh lãi suất cho vay yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Yếu ... EFA mức độ hài lòng khách hàng Trong phân tích Cronbach Alpha mức độ hài lòng khách hàng biến bị loại Vậy tiếp tục giai đoạn phân tích EFA biến trình bày bảng sau: Bảng 4.12: Phân tích EFA mức độ...
- 72
- 1.3K
- 4