nhận thức khách hàng về dịch vụ
nhận thức của khách hàng về dịch vụ và chất lượng dịch vụ chụp ảnh cưới, chân dung nghiapham studio
Ngày tải lên :
06/03/2014, 23:19
... tích Nhận
thức của khách hàng về dịch vụ và chất lượng dịch vụ ảnh cưới - ảnh chân dung
của NghiaPhamFoto”
NỘI DUNG
Mục lục Trang
A - CƠ SỞ LÝ LUẬN
I - KHÁI NIỆM
1.1 - Khái niệm dịch vụ:
Dịch vụ ... cảm nhận của khách hàng bằng mong đợi.
• Rất hài lòng: khi mức độ cảm nhận của khách hàng lớn hơn mong đợi.
7
- Nhận thức chất lượng dịch vụ là kết quả của khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi
và dịch ... triển lợi thế cạnh tranh.
1.3 - Khách hàng đánh giá về dịch vụ :
Sự mong đợi của khách hàng : sự mong đợi của khách hàng là niềm tin về dịch vụ
được cung cấp mà về mặt chức năng cũng như mặt tiêu...
- 18
- 1.5K
- 2
Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại vinalink
Ngày tải lên :
07/11/2012, 13:39
... chất lượng dịch vụ như là sự khác nhau giữa
mong đợi của khách hàng về một dịch vụ và nhận thức của khách hàng về
dịch vụ thực sự được chuyển giao. Như vậy, nếu nhận thức của khách hàng
nhỏ ... nhận thức thành
các đặc tính chất lượng
dịch vụ
Chuyển giao dịch vụ
Dịch vụ nhận thức được
Dịch vụ mong đợi
Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm quá khứ
Nhận thức của
nhân viên về
mong đợi của
khách ... hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại
công ty VINALINK dựa trên chất lượng dịch vụ.
2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng khách hàng về dịch vụ
giao nh
ận hàng không...
- 124
- 1.9K
- 27
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... tốt nghiệp Khoa Marketing - KTQD
Dịch vụ
Số lượng khách hàng nhận
được dịch vụ (số người)
Ý kiến của khách hàng về
dịch vụ nhận được đó (%)
Có nhận
được
Không nhận
được
Rất hài
lòng& hài ... tra thì có 46 khách
hàng nhận được dịch vụ này, trong đó có 70% khách hàng hài lòng về
dịch vụ đó, họ hy vọng công ty tiếp tục có những dịch vụ quan tâm
đến sức khỏe của khách hàng như thế. ... cho
khách hàng lên hàng đầu.
Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ ưu đãi
21%
20%
34%
25%
Rất không hài lòng
Không hài lòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.7: Đánh giá của khách hàng về dịch vụ...
- 96
- 8.5K
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
...
3.2. Dịch vụ sau bán hàng.
Đây là các dịch vụ mà công ty và đại lý phục vụ khách hàng sau khi ký
kết hợp đồng, bảo đảm lợi ích khách hàng khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra và
khuyến khích khách hàng ... cần đặt vấn đề khách hàng và chăm sóc khách hàng lên hàng đầu. Xuất
phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của
khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ... hiểm và khách hàng. Các khách hàng cũ, khách hàng hiện
tại là một kênh thông tin vô cùng quan trọng, họ sẽ đem đến cho những khách
hàng tiềm năng những thông tin về sản phẩm, cũng như về công...
- 95
- 2.5K
- 9
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK
Ngày tải lên :
29/03/2013, 21:29
... vụ
KC3
Giao dịch bên ngoài với
khách hàng
Nhận thức của
nhân viên về
mong đợi của
khách hàng
KC7
Chuyển nhận thức thành
các đặc tính chất lượng
dịch vụ
KC2
Nhận thức của nhà quản
trị dịch ... hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại
công ty VINALINK
dự
a
trên
chất lượng dịch vụ.
2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng khách hàng về dịch vụ
giao nhận hàng không ... hàng về một dịch vụ và nhận thức của khách hàng về
dịch vụ thực sự được chuyển giao. Như vậy, nếu nhận thức của khách hàng
nhỏ hơn mong đợi của khách hàng thì chất lượng cảm nhận nhỏ hơn 0 và...
- 125
- 625
- 3
2 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại Công ty Cổ phần giao nhận vận tải và thương mại VINAMILK
Ngày tải lên :
01/04/2013, 14:18
... hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại
công ty VINALINK dựa trên chất lượng dịch vụ.
2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng khách hàng về dịch vụ
giao nh
ận hàng không ... dựng thang đo sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ
giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ
hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty ... mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao
nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến
mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không được kiểm...
- 124
- 846
- 3
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK
Ngày tải lên :
25/04/2013, 10:46
... hàng về một dịch vụ và nhận thức của khách hàng về
dịch vụ thực sự được chuyển giao. Như vậy, nếu nhận thức của khách hàng
nhỏ hơn mong đợi của khách hàng thì chất lượng cảm nhận nhỏ hơn 0 và ... 1 về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của
khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng
không
27
Bảng 3.2: Thang đo 2 về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của
khách hàng về dịch vụ ... dựng thang đo sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ
giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ
hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty
Vinalink....
- 122
- 581
- 2
Tài liệu LUẬN VĂN:ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK ppt
Ngày tải lên :
25/02/2014, 21:20
... đến từng cá
nhân khách hàng.
SERVQUAL thể hiện chất lượng dịch vụ như là sự khác nhau giữa
mong đợi của khách hàng về một dịch vụ và nhận thức của khách hàng về
dịch vụ thực sự được chuyển ... dựng thang đo sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ
giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ
hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty ... mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao
nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến
mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không được kiểm...
- 124
- 498
- 2
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre
Ngày tải lên :
13/11/2012, 16:54
... (2003), giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị
mà khách hàng nhận được và tổng chi phí mà khách hàng phải trả về một sản
phẩm /dịch vụ nào đó. Đối với ngân hàng, đó là tổng số ... trình phát hành thẻ E-Partner
1. Nhận hồ sơ đề nghị mở thẻ từ khách hàng
2. Mở hồ sơ khách hàng: Gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tập thể.
Đối với khách hàng tập thể thì sẽ chuyển file cho ... PHỤ
4. GIAO THẺ CHO KHÁCH HÀNG
3. ĐĂNG KÍ THẺ
2. MỞ HỒ SƠ KHÁCH HÀNG
1. NHẬN HỒ SƠ ĐỀ NGHỊ MỞ THẺ
TỪ KHÁCH HÀNG
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank...
- 125
- 5.1K
- 50
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ
Ngày tải lên :
10/01/2013, 15:17
... của khách hàng về chất lượng
dịch vụ và phương thức cung cấp dịch vụ đến khách hàng của các
ngân hàng trên địa bàn thành phố Kon Tum. Nghiên cứu sự hài lòng
của khách hàng sử dụng dịch vụ trả ...
trình thực hiện dịch vụ.
2.7.1.4. Tin cậy về lời hứa với khách hàng
Khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên lời hứa của
ngân hàng đối với khách hàng trước đó. Khách hàng sẽ theo đuổi, ...
quả nhận được từ dịch vụ và mong đợi của khách hàng.
1.3.1.2. Phân loại sự hài lòng của khách hàng
1.3.2. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách
hàng
Chất lượng dịch vụ là...
- 26
- 4.3K
- 31
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:06
... vọng của khách hàng về dịch vụ đó. Chất lượng
mà một khách hàng nhận định đối với dịch vụ là một hàm số của độ rộng và
độ lớn của kho
ảng cách giữa dịch vụ được kỳ vọng và dịch vụ nhận được. ... giữa dịch vụ kỳ vọng (mong đợi)
và dịch vụ nhận được (cảm nhận) . Có vẻ nh
ư sự đánh giá cao, thấp đối với
chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào sự nhận định của khách hàng đối với kết
quả dịch vụ ... một sự kỳ vọng cao nơi khách hàng. Thông tin ra bên ngoài có thể gây ảnh
hưởng không chỉ đối với kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ mà còn nhận
định của khách hàng về dịch vụ được cung cấp.
Khoảng...
- 101
- 6.5K
- 68
Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Namx
Ngày tải lên :
23/03/2013, 07:37
... dich vụ của ngân hàng
15.
Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của
anh/chị là:
*
Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình
Ngân hàng uy tín
Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt
Giá dịch vụ cạnh ...
16.
Nếu được lựa chọn, anh/chị sẽ sử dụng
dịch vụ thẻ của ngân hàng nào sau đây:
*
Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam
Answers marked with ...
hài lòng của anh/chị về dịch vụ
đang sử dụng theo tiêu chí:
Rất hài lòng
Sản phẩm thẻ của VCB nhiều
tiện ích
Phí dịch vụ cạnh tranh
Mạng lưới ATM, ĐVCNT rộng
Thông tin về khuyến mại và ưu...
- 6
- 10.5K
- 146
519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang
Ngày tải lên :
02/04/2013, 14:31
... vọng của khách hàng về dịch vụ đó. Chất lượng
mà một khách hàng nhận định đối với dịch vụ là một hàm số của độ rộng và
độ lớn của kho
ảng cách giữa dịch vụ được kỳ vọng và dịch vụ nhận được. ... một sự kỳ vọng cao nơi khách hàng. Thông tin ra bên ngoài có thể gây ảnh
hưởng không chỉ đối với kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ mà còn nhận
định của khách hàng về dịch vụ được cung cấp.
Khoảng ... giữa dịch vụ kỳ vọng (mong đợi)
và dịch vụ nhận được (cảm nhận) . Có vẻ nh
ư sự đánh giá cao, thấp đối với
chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào sự nhận định của khách hàng đối với kết
quả dịch vụ...
- 101
- 1.7K
- 9
Sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ thẻ của thẻ ATM đa năng Đông Á
Ngày tải lên :
05/04/2013, 09:42
... giao dịch hàng ngày nhiều thì ngân hàng
nên có phân phối lượng tiền giao dịch lớn hơn, kiểm tra thường xuyên hơn để có thể
mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, tối ưu nhất có thể.
• Các dịch ... việc thu hút và giữ khách hàng. Khách hàng có thể chuyển sang
một ngân hàng khác nếu ngân hàng đó đưa ra các khoản cho vay với lãi suất thấp
hơn, cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng hơn, nhiều loại ... của khách hàng là rút tiền. Dịch vụ của thẻ ATM
Đông Á được nhiều khách hàng biết đến, sử dụng nhất là gửi tiền tại máy ATM và trả
lương qua thẻ.
Sau khi khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng, ...
- 45
- 1.2K
- 7
