... hóa doanh nghiệp GELEXIMCO 3.1 Điểm mạnh, điểm yếu 29 3.2 Một số giải pháp đề xuất 31 III Nhữngnhântốảnhhưởngđến văn hóa doanh nghiệp GELEXIMCO Các nhântốkhách quan Các nhântố chủ quan ... cao hình ảnh GELEXIMCO lòng công chúng III Nhữngnhântốảnhhưởng tới VHDN tập đoàn Gleximco Nhântốkhách quan 1.1 Văn hóa truyền thống dân tộc Văn hóa truyền thống dân tộc có tầm ảnhhưởng sâu ... dành cho cán côngnhân viên Với thiết kế lịch, sang chất lượng phục vụ tốt, giúp nhân viên có không gian thư giãn nghỉ ngơi tốt nhất, đồng thời mang đến cho kháchhàngđến với doanh nghiệp cảm...
... hợp lý thuyết nghiên cứu giới nhântốảnhhưởngđến thành công dự án triển khai ERP (Critical Success factors, CSFs) xây dựng nên mô hình nhântốảnhhưởngđến thành công dự án triển khai ERP Việt ... luật doanh nghiệp Kết hoạt động cá nhân 11 ảnhhưởng quan trọng tới kết hoạt động cá nhân khác toàn doanh nghiệp, ảnhhưởng tới tiến độ thực hoạt động doanh nghiệp lợi ích cá nhânảnhhưởng tới ... hóa; giúp doanh nghiệp kết nối nhu cầu kháchhàng với kế hoạch sản xuất bán hàng doanh nghiệp; giúp doanh nghiệpkháchhàng kiểm tra việc thực đặt hàng cung cấp dịch vụ khách hàng, biết lịch...
... S KINH T 1.2 KHÁCHHÀNG VÀ CÁC NHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHÁCHHÀNG CỦA NGÂN HÀNG 1.2.1 Quan niệm ngân hàngkháchhàngKháchhàng Ngân hàng coi tất tổ chức, cá nhân mua sản ... chủ yếu: Kháchhàng vay vốn, kháchhàng gởi tiền, kháchhàng toán xuất nhập - Phân loại theo mức độ quan hệ: kháchhàng thường xuyên, kháchhàng vãng lai; kháchhàng truyền thống, kháchhàng tiềm ... CHƯƠNG I NHỮNGNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHÁCHHÀNG CỦA NGÂN HÀNG 1.1 ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Trước năm 1990 ngân hàng Việt Nam ngân hàng phủ...
... tiền gửi - Xác định nhântốảnhhưởngđến định kháchhàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Agribank TT Huế - Xác định mức độ tác động nhântốảnhhưởngđến định kháchhàng cá nhân sử dụng dịch ... cầu kháchhàng NH cần tìm hiểu kháchhàngđến định sử dụng dịch vụ tiền gửi lại có lựa chọn Đề tài: Phân tích nhântốảnhhưởngđến định sử dụng dịch vụ tiền gửi kháchhàng cá nhân ngân hàng ... TƯỢNG NGHIÊN CỨU Những nhânI :tố ảnhhưởng ĐỀ định Phần ĐẶT VẤN đếnkháchhàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Agribank TT Huế PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng điều tra: Nhữngkháchhàng sử dụng...
... quan đến định kháchhàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi? - Nhữngnhântốảnhhưởngđến định kháchhàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Agribank TT Huế? - Các nhântố tác động đến định kháchhàng ... đến định kháchhàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi - Xác định nhântốảnhhưởngđến định kháchhàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Agribank TT Huế - Xác định mức độ tác động nhântốảnhhưởng ... tích nhântố khám phá) Phân tích nhântố khám phá EFA biến quan sát thang đo nhântốảnhhưởngđến định sử dụng dịch vụ tiền gửi Phân tích hồi quy bội nhântố rút trích sau phân tích nhân tố...
... TOÁN TỔNG DỊCH V KHÁCH CÁ NHÂNKHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP H P HÀNGNHÂN VIÊN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN KHÁCHHÀNGNHÂN VIÊN ( Nguồn từ: Phòng Hàng Chính Nhân sự) Sơ đồ 2.4 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đại ... hồi quy probit để phân tích nhântốảnhhưởngđến định gửi tiền vào Ngân hàng sử dụng hồi quy tương quan để phân tích nhântốảnhhưởngđến lượng tiền gửi vào Ngân hàngNhững nghiên cứu khoa học ... với Ngân hàng để vay vốn Vì vậy, Ngân hàng cần phải nắm thật rõ nhântốảnhhưởngđến định vay vốn KHDN Từ đó, Ngân hàng tận dụng, linh hoạt nhântố vào thực tiễn, lúc giúp cho Ngân hàng thu...
... TOÁN TỔNG DỊCH V KHÁCH CÁ NHÂNKHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP H P HÀNGNHÂN VIÊN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN KHÁCHHÀNGNHÂN VIÊN ( Nguồn từ: Phòng Hàng Chính Nhân sự) Sơ đồ 2.4 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đại ... hồi quy probit để phân tích nhântốảnhhưởngđến định gửi tiền vào Ngân hàng sử dụng hồi quy tương quan để phân tích nhântốảnhhưởngđến lượng tiền gửi vào Ngân hàngNhững nghiên cứu khoa học ... với Ngân hàng để vay vốn Vì vậy, Ngân hàng cần phải nắm thật rõ nhântốảnhhưởngđến định vay vốn KHDN Từ đó, Ngân hàng tận dụng, linh hoạt nhântố vào thực tiễn, lúc giúp cho Ngân hàng thu...
... HÀI LÒNG CỦA KHÁCHHÀNG 2.1 Sự hài lòng kháchhàng 2.1.1 Khái niệm Ngày nay, hài lòng kháchhàngnhântố mang lại thành công cho doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp mong muốn kháchhàng thỏa ... doanh công ty TNHH Nhất Đại giai đoạn 2011-2013 • Mục tiêu 2: Nghiên cứu mức độ hài lòng kháchhàng phận chăm sóc kháchhàngcông ty • Mục tiêu 3: Phân tích nhântốảnhhưởngđến mức độ hài lòng khách ... việc lựa chọn đề tài: “Phân tích nhântốảnhhưởngđến hài lòng kháchhàng phận chăm sóc kháchhàngcông ty TNHH Nhất Đại” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1...
... (Reichheld, 1996) i kháchhàng g thành trì kh 2.6 Các nhân t n trì kháchhàng 31 kháchhàng Các y u t n trì Tác gi kháchhàng ng th ng Narver and Slater, 1990 S k v ng c a khách hàng, C m File and ... 2.6.2.2 M i quan h gi a s ng c a kháchhàng trì kháchhàng Bayne 2.6.3 S cam k t c a kháchhàng 2.6.3.1 Khái ni m v s cam k t c a kháchhàng 38 and Hunt, 1994) Tr kháchhàng (Caceres and Paparoidamis, ... (2010) b n bè 2.5 Duy trì kháchhàng 2.5.1 Khái ni m trì kháchhànghàng nhà cung ình khác -Thurau and Klee, (199 Chestnut, 1978) 29 kháchhàng lòng trung thành kháchhàng (Jacoby and Chestnut,...
... kháchhàng 1.1.3.1 Mô hình ch s ̄ hài lòng c﹁a kháchhàng (CSI model) 1.1.3.1.1 Mô hình c﹁a Mィ v ch s ̄ hài lòng c﹁a kháchhàng (ACSI) 1.1.3.1.2 Mô hình c﹁a Châu âu v ch s ̄ hài lòng c﹁a kháchhàng ... dぇng thang Jo kh o sát khách hàng, xác J nh nhân t ̄ nh h [ng sぇ th、a mãn c﹁a ng ︹i dân ♠ kháchhàng truy n hình cáp, m﹃c J⋮ nh h [ng c﹁a t︻ng y u t ̄, m﹃c J⋮ Jánh giá c﹁a kháchhàng J ̄i v︵i t︻ng nhà ... doanh nghi p Iây Ji m b t J u J phân tích sぇ th、a mãn c﹁a kháchhàng Sぇ mong J︿i c﹁a kháchhàng liên quan J n mong J︿i c﹁a t︻ng cá nhânkháchhàng J ̄i v︵i d ch v︽ Mong J︿i b nh h [ng b[i chiêu th...
... Thơ nhântốảnh hƣởng đến định họ, em chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn em “Phân tích nhântốảnhhưởngđến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi tiết kiệm kháchhàng cá nhân vào ngân hàng ... định kháchhàng 2.1.2.1 Hành vi kháchhàng cá nhân a) Khái niệm: Kháchhàng cá nhân ngƣời nhóm ngƣời đã, mua sử dụng sản phẩm dịch vụ phục vụ cho mục đích cá nhân họ b) Đặc điểm kháchhàng cá nhân ... thức kháchhàng Phản ứng kháchhàng Hình 2.1 Mô hình hành vi sử dụng gói sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm kháchhàng cá nhân - Tác nhân kích thích: tất tác nhân, lực lƣợng bên kháchhàng gây ảnh...
... tiết kiệm có kỳ hạn ngân hàng, trích lọc lại thành nhântố chính: - Nhântố Lợi ích kinh tế - Nhântố Tiện ích - Nhântố Chất lượng dịch vụ - Nhântố Dịch vụ gia tăng - Nhântố Độ tin cậy Sử dụng ... kiệm không kỳ hạn Giả thuyết (H2) Yếu tố tiện ích ảnhhưởngđến định lựa chọn sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn kháchhàng cá nhânNhântố tiện ích: yếu tốnhântố tiện ích: - Nhiều thời hạn: sản phẩm ... vay tiền kháchhàng có nhu cầu chưa đến thời gian đáo hạn Giả thuyết (H5) Độ tin cậy ảnhhưởngđến định lựa chọn sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn kháchhàng cá nhânNhântố độ tin cậy: yếu tố Độ tin...
... CẢM Nhân viên đối xử với kháchhàng mực Nhân viên ngân hàng thƣờng xuyên hỏi thăm kháchhàngNhân viên hiểu rõ nhu cầu cụ thể kháchhàngNhân viên chủ động quan tâm đến khó khăn kháchhàngNhân ... hàng dành cho đối tƣợng kháchhàng cá nhân Tạo sở kháchhàng nhằm đạt đƣợc tiêu công việc hàng tháng Làm danh sách nguồn kháchhàng Thực hoạt động bán hàng bên ngoài.Thực gọi điện cho kháchhàng ... độ ảnh hƣởng lớn tới nhântố với hệ số tải nhântố 0.799 lớn - Nhântố gọi nhântố độ tin cậygồm biến: DTC4 (Ngân hàng thực giao dịch lần đầu tiên), DTC3 (Techcombank ngân hàng đƣợc khách hàng...
... nghiên cứu nhântốảnhhưởngđến cấu vốn doanh nghiệp, không nghiên cứu đếnnhântốảnhhưởngđến thu hút vốn tiền gửi cá nhân vào NHTM - Luận văn Thạc sỹ: “Các nhântốảnhhưởngđến định gửi ... đề nhântốảnhhưởngđến thu hút tiền gửi kháchhàng cá nhân ngân hàng thương mại - Khẳng định vai trò tổ chức trung gian tài vai trò việc phân tích nhântốảnhhưởngđến thu hút tiền gửi khách ... tập trung nghiên cứu nhântốảnhhưởngđến thu hút tiền gửi kháchhàng cá nhân NH HTX Việt Nam Phân tích, sâu nghiên cứu nhântố chủ quan ngân hàng mối quan hệ với nhântốkhách quan 6.2 Phạm...
... chóng Nhân viên ý đến nhu cầu kháchhàng CT2 Nhân viên đối xử ân cần với kháchhàng CT3 Nhân viên giúp đỡ kháchhàng với nhiệt CT4 tình chân thành Nhân viên chia sẻ khó khăn với kháchhàng CT5 ... chia sẻ khó khăn với kháchhàng (CT1 )Nhân viên giải đáp khiếu nại kháchhàng tốt nhanh chóng Cảm thông (CT2 )Nhân viên ý đến nhu cầu kháchhàng (CT4 )Nhân viên giúp đỡ kháchhàng với nhiệt tình ... hợp Nhƣ công ty phải thực nổ lực cải thiện nhântố để nâng cao chất lƣợng dịch vụ công ty, đồng thời nâng cao cảm nhậnkháchhàng Trong nhântố tác động đến đánh giá kháchhàngnhântố hữu hình...