nhận diện khách hàng crm

... TRƯỚC CÁC KHÁCH HÀNG KHÓ: TRƯỚC CÁC KHÁCH HÀNG KHÓ: “ “ Nhiệm vụ của bạn là gì ?” Nhiệm vụ của bạn là gì ?” MỘT SỐ DẠNG KHÁCH HÀNG KHÓ MỘT SỐ DẠNG KHÁCH HÀNG KHÓ TÍNH THƯỜNG ... phẩm của mình. và sản phẩm của mình. o Quá thân mật với những khách hàng mà theo nhận định Quá thân mật với những khách hàng mà theo nhận định của mình là họ có thể lợi dụng sự thân mật đó để ... Người kỹ tính : Bình tónh, thận trọng trong cư xử với họ.  - Khách hàng kiêu kỳ: Nên giới thiệu cho họ những cái “nhất” - Khách hàng kiêu kỳ: Nên giới thiệu cho họ những cái “nhất” mà mình...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 17:26

... thì khách hàng sẽ có phản ứng như thế nào? Theo điều tra thì trong số khách hàng của Viettel được hỏi thì : có đến 85.6 % khách hàng đống ý nhận tin nhắn bao gồm cả những khách hàng đồng ý nhận ... khả năng chấp nhận của khách hàng và hiệu quả của quảng cáo qua điện thoại di động 1. Giải pháp nâng cao khả năng chấp nhận của khách hàng Mặc dù có đến 86.7 % khách hàng đồng ý nhận tin nhắn ... giá mức độ quan tâm của khách hàng đối với các mặt hàng này tùy thuộc vào nghề nghiệp và giới tính của khách hàng. Loại mặt hàng % người muốn nhận thông tin Điện máy 57.7 Hàng tiêu dùng 60.7 Công...

Ngày tải lên: 19/12/2012, 10:47

Ngày tải lên: 20/03/2014, 08:22

Ngày tải lên: 20/03/2014, 08:22

Ngày tải lên: 20/03/2014, 08:22

Ngày tải lên: 20/03/2014, 08:22

Ngày tải lên: 20/11/2014, 10:56

Ngày tải lên: 14/04/2015, 09:16

... quan hệ khách hàng 2.3.1. Mô hình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng được thể hiện như sau: Từ khâu tiếp xúc, tiếp cận khách hàng, phát hiện nhu cầu, thu thập phản hồi khách hàng ... chăm sóc khách hàng, tăng cường mối quan hệ với các khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn. Với mục đích thu thập và khai thác thông tin hiệu quả từ khách hàng, qua đó đảm bảo ngân hàng luôn ... ứng sự hài long của khách hàng. Quy trình này diễn ra từ khi khách hàng tiếp nhận thông tin về Chi nhánh cho đến khi giao dịch và trở thành khách hàng của Chi nhánh. Khách hàng sẽ tiếp cận các...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 15:33

... phần: Phần 1: Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cửa hàng của Foci Phần 2: Cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm Foci. Phần 3: Cảm nhận của khách hàng về mức giá sản ... khách hàng Đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng ngay từ đầu Likert Độ phản hồi Cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng Sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của khách hàng ... khách hàng Hiểu được sở thích của khách hàng Hiểu được nhu cầu của khách hàng Thời gian mở cửa phù hợp với khách hàng Likert Chất lượng dịch vụ Sự hữu hình Trang thiết bị trong cửa hàng...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:20

Ngày tải lên: 23/10/2012, 09:29

... trương trên, địa phương ta sẽ có khách hàng, và nơi đây sẽ là đất lành cho chim đậu. Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tieáp thò Ñòa phöông Nhận dạng khách hàng [1] Niên khóa 2003 – 2004 ... Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tieáp thò Ñòa phöông Nhận dạng khách hàng [1] Niên khóa 2003 – 2004 Bài giảng Phan Chánh Dưỡng 3 1/19/05 hàng bị sạt nghiệp trên địa phương chúng ta, họ chỉ ... sắp tới. Những khách hàng càng có nhiều yêu cầu tìm hiểu sâu và cặn kẽ, hoặc đặt ra những điều lo ngại luôn là đối tượng quan trọng. Họ chính là đang quan tâm đến mặt hàng, ngành hàng, hay địa...

Ngày tải lên: 26/10/2012, 09:12

... bại. Do đó, ta phải có một bộ máy sàng lọc, một bộ máy đứng ra để tiếp xúc với khách hàng, để nhận dạng đúng khách hàng ta cần đến trên cơ sở một cái nhìn tổng hợp, cụ thể, chứ không phải chỉ ... ) có lần đã tiếp một khách hàng người Nhật (với vốn đầu tư rất nhỏ, họ sản xuất đồ điện gia dụng xuất khẩu), ông ta không nhìn vào con số, mà nhận ra đây là một khách hàng, một con cá mới bơi ... chẳng phải lo gì cả, khách hàng ắt tìm đến ta, nhưng ta vẫn phải chuẩn bị tư thế sẵn sàng để đón khách. Nhưng nếu đây là thời kỳ thị trường của người mua (ta cần khách hàng) thì phải nhanh...

Ngày tải lên: 26/10/2012, 09:12

... dữ liệu khách hàng nhận diện khách hàng và thấy được thói quen của họ. - Nhận ra: Khách hàng đến sử dụng dịch vụ lần thứ 2, 3 cần được nhận ra tại các cơ sở của Brown Bean hay khách hàng đặt ... về khách hàng của công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh là quán café thì khách hàng của Brown Bean chủ yếu là khách hàng cá nhân, khách hàng này chiếm tới hơn 85% khách hàng ... hội, lập thứ tự ưu tiên để nhận diện khách hàng cá nhân. Bước 1: Quán đã nhận diện bao nhiêu khách hàng? Để đánh giá chính xác hơn đã có bao nhiêu thông tin nhận diện, doanh nghiệp nên: - Kiểm...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10

... dành cho các khách hàng tổ chức nhân dịp đặc biệt thường có giá trị lớn nên không phải mọi khách hàng đều nhận được dịch vụ này, chỉ có 15% khách hàng trả lời rằng đơn vị họ đã từng nhận quà của ... trị quan hệ khách hàng đã được chuẩn hóa : Sơ đồ 10 : Mô hình hoạt động CRM CRM phối hợp CRM hoạt động CRM phân tích ( Nguồn : www.crmvietnam.com.vn) Nhìn chung các hoạt động CRM của công ... hệ với khách hàng phải trở thành định hướng chiến lược của mọi doanh nghiệp. Việc giữ khách hàng trở nên quan trọng hơn khi chi phí giữ khách hàng cũ ít tốn kém hơn chi phí tạo ra khách hàng...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:42

... liên hệ với khách hàng, thông tin mô tả phản ứng của khách hàng, các thông tin về khách hàng Sinh viên: Hứa Thanh Sơn Lớp: QTCL 45 – ĐH. KTQD 29 mới nhất cho khách hàng để khách hàng có thể ... tỉ lệ khách hàng duy trì trên số khách hàng rời bỏ; tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của khách hàng. II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG ... sở các mối quan hệ khách hàng trở thành cơ sở các đơn dặt hàng. Gửi thông điệp hàng loạt tới khách hàng Đay là công cụ hiệu quả khi câng gửi thư, email hàng loạt đến khách hàng về các thông...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:31

... trước CRM. Marketing xuất hiện và tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Khi nhận thấy nhu cầu cần phải lưu giữ lại khách hàng thì CRM xuất hiện để lưu giữ lại những thông tin khách hàng (CRM ở ... vụ khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh để biến khách hàng thành một khách hàng trung thành. Chỉ duy trì thôi chưa đủ, doanh nghiệp cần phải phát triển và mở rộng mối quan hệ đó với khách hàng, ... lòng trung thành của khách hàng. Một khách hàng trung thành sẽ đem lại rất nhiều lợi ích cho công ty. Chúng ta biết giữ chân một khách hàng cũ ít tốn kém hơn thu hút một khách hàng mới, điều đó...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 15:06

... dữ liệu khách hàng nhận diện khách hàng và thấy được thói quen của họ. - Nhận ra: Khách hàng đến sử dụng dịch vụ lần thứ 2, 3 cần được nhận ra tại các cơ sở của Brown Bean hay khách hàng đặt ... khách hàng cá nhân, khách hàng này chiếm tới hơn 85% khách hàng của quán, nguồn thu của quán cũng đến từ nhóm khách hàng cá nhân là lớn nhất. Khách du lịch trong và ngoài nước, nhiều nhất khách ... những chính sách khuyến mãi cho khách hàng lớn. Các chương trình như thẻ khách hàng, quà tặng khách hàng khi sử dụng 50% số sao trong thẻ khách hàng. Với khách hàng tổ chức sẽ giảm giá cho tuor...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:39

... khách hàng thân thuộc Khách hàng Kiểm tra doanh số khách hàng Vượt chỉ tiêu Chưa vượt chỉ tiêu Khách hàng vẫn là khách hàng chính thức Ghi nhận khách hàng thân thuộc Khách hàng thân thuộc Kiểm ... đơn hàng, hóa đơn 29 26 Hình III-2: Giao diện chính của Microsoft Business Solution CRM III.2.2 Phân hệ CRM Phân hệ CRM quản lý khách hàng và phân khách hàng ra làm 4 loại khách hàng ... định Khách hàng đã quá lâu chưa giao dịch Chuyển trạng thái Khách hàng thân thuộc trở thành khách hàng chính thức Khách hàng Hoạt động bảo hành, bảo trì sản phẩm Vấn đề được giải quyết Khách hàng...

Ngày tải lên: 25/01/2013, 16:01

... trị cảm nhận của cảm nhận củacảm nhận của cảm nhận của khách hàng: khách hàng :khách hàng: khách hàng: Theo khái niệm của Zeithaml (1988), giá trị cảm nhận của khách hàng được đánh giá ... CỦACẢM NHẬN CỦA CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG: KHÁCH HÀNG:KHÁCH HÀNG: KHÁCH HÀNG: 1.1.1. 1.1.1.1.1.1. 1.1.1. Giá trị Giá trị Giá trị Giá trị cảm nhận của cảm nhận của cảm nhận của cảm nhận ... LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA CẢM NHẬN CỦA CẢM NHẬN CỦA CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG Chương 1 nhằm mục đích giới thiệu...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:26