nhóm giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng
Đề tài hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Quốc Tiến
Ngày tải lên :
23/10/2015, 15:10
... phẩm, công ty 3.2.Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng công ty TNHH Quốc Tiến 3.2.1 .Nhóm giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng Tổ chức máy chăm sóc ... giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng công ty TNHH Quốc Tiến .31 3.2.1 .Nhóm giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng .31 3.2.2 Nhóm giải pháp ... phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên vấn đề cần thiết phải thành lập phòng chăm sóc khách hàng riêng để có hiệu tốt việc chăm sóc khách hàng - Công tác hoàn thiện máy chăm sóc khách hàng phải...
- 46
- 1.3K
- 1
Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel trong giai đoạn 2015 2020
Ngày tải lên :
27/09/2016, 14:53
... dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa 15 Lớp Quản trị kinh doanh – Khóa 2014A định nghĩa khác chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng dịch vụ khách ... trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG PHÒNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG Hình 2.1: Mô hình tổ chức Trung Tâm chăm sóc khách hàng- Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Nguồn phòng Tổ chức lao động- Trung Tâm chăm sóc khách hàng) ...
- 93
- 3.6K
- 12
Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel trong giai đoạn 2015 2020
Ngày tải lên :
10/10/2016, 11:51
... dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa 15 Lớp Quản trị kinh doanh – Khóa 2014A định nghĩa khác chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng dịch vụ khách ... trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG PHÒNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG Hình 2.1: Mô hình tổ chức Trung Tâm chăm sóc khách hàng- Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Nguồn phòng Tổ chức lao động- Trung Tâm chăm sóc khách hàng) ...
- 93
- 2.8K
- 9
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... rõ khách hàng có sách chăm sóc khách hàng hợp lý, thời điểm tạo ấn tượng tốt cho khách hàng 1.2.5 Công tác giải khiếu nại Công tác giải khiếu nại phận quan trọng chăm sóc khách hàng TTVTĐLPT tổ ... thực máy tính nên không tốn nhiều nhân công Chi phí đầu tư không tốn quan tâm cấp lãnh đạo nhân viên thực dễ dàng 2.2.2 Hoàn thiện công tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng Tổ chức máy chăm sóc khách ... chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Em hy vọng báo cáo đóng góp phần vào việc cải thiện công tác chăm...
- 38
- 2.5K
- 30
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:30
... HCM -Trởng kho -Trởng chi nhánh -Phụ trách kế toán -Thủ qũy -KCS -Nhân viên giao nhận -Bảo vệ -Công nhân -Nhõn viờn cung ng -Kế toán trởng -Thủ qũy -Nhân viên kế toán -Thủ kho -Nhân viên KCS...
- 48
- 4.9K
- 40
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt
Ngày tải lên :
05/12/2012, 14:33
... dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ... nghiệp không lớn, việc thuê công tác chăm sóc khách hàng không hợp lý Việc doanh nghiệp tự tổ chức công tác chăm sóc khách hàng phù hợp hiệu Chăm sóc khách hàng qua điện thoại không việc trả lời ... lược quan hệ khách hàng điểm định thành công doanh nghiệp 1.2.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng...
- 64
- 1.7K
- 47
Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C
Ngày tải lên :
31/01/2013, 11:13
... - Khách hàng theo hãng khách hàng hãng gửi khách, công ty gửi khách 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Hoạt động chăm sóc khách hàng ( Customers care) ban đầu đơn giản hoạt động chào đón khách ... doanh nghiệp lữ hành 1.2.2 Chức phận chăm sóc khách hàng * Chức thông tin cho khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng doanh nghiệp có chức cung cấp thông tin cho khách hàng cho phận khác doanh nghiệp ... với công ty Do đó, biện pháp chăm sóc khách hàng thường xuyên, hàng năm, Công ty kết hợp tổ chức buổi gặp mặt với khách hàng trung thành thân thiết Quy mô tổ chức thực hoạt động họp mặt với khách...
- 66
- 2.8K
- 28
Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:05
... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ ... chiến lược tổng quát ngành DVMM từ 2006 – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch ... sức khoẻ, da… cho khách hàng) Như đề cập trên, nhóm khách hàng trưởng thành có kinh nghiệm nhiều mặt Đối với họ vấn đề chăm sóc sức khoẻ, da điều cần thiết quan trọng, chăm sóc cho đạt kết mong...
- 57
- 720
- 1
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt
Ngày tải lên :
28/03/2013, 08:32
... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... nhìn tổng quát khía cạnh nghiên cứu, đưa giải pháp mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng hay dòch vụ khách hàng ... khuyết điểm công tác chăm sóc khách hàng để lôi kéo khách hàng phía Nên công việc chăm sóc khách hàng thường xuyên phải cải tiến nhằm thích ứng với xu thò trường Vì lý trên, chăm sóc khách hàng có...
- 109
- 847
- 2
HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE KLS.VN
Ngày tải lên :
29/03/2013, 14:21
... 3.2.2 Hoàn thiện xác định đối tượng khách hàng mà dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hướng tới Đối tượng khách hàng mà công ty Kim Long hướng tới khách hàng tổ chức doanh nghiệp lớn, khách hàng ... Hoàn thiện xác định đối tượng khách hàng mà dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hướng tới .36 3.2.3 Hoàn thiện nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến .37 3.2.4 Hoàn thiện công ... Các giải pháp đưa giúp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng website KLS.vn công ty CP chứng khoán Kim Long 36 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 36 3.2.2 Hoàn...
- 62
- 800
- 7
hoạt động chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Tây
Ngày tải lên :
09/04/2013, 18:39
... Một số vấn đề khách hàng chăm sóc khách hàng Ch ơng II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông Hà Tây Ch ơng III: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông ... nghiệp khách hàng chấm dứt hay công tác CSKH hoàn thành Bất kỳ khách hàng mua hàng coi trọng công tác chăm sóc sau bán hàng doanh nghiệp lấy tiêu chí để chọn lựa Các hoạt động chăm sóc khách hàng ... vụ công tác tiếp thị CSKH Dựa phân loại khách hàng, đơn vị tổ chức nhóm chuyên trách tiếp thị chăm sóc khách hàng cho phù hợp Ngoài nội dung quy định sở liệu khách hàng khách hàng lớn khách hàng...
- 87
- 728
- 3
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐẠT HIỆU QUẢ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH
Ngày tải lên :
17/07/2013, 07:58
... động chăm sóc khách hàng, kỹ tác nghiệp nhân viên chăm sóc khách hàng Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng chuyên đề thực bao gồm: - Phương pháp luận: sử dụng phương pháp ... điểm đối tượng khách, chiến lược công ty… 1.2 Lý luận chăm sóc khách hàng kinh doanh lữ hành 1.2.1 Khái niệm Như nói, khách hàng doanh nghiệp lữ hành ai, cá nhân, gia đình hay tổ chức có nhu cầu ... khách hàng Mục đích phương châm đem lại cho khách hàng cảm giác đặc biệt, trân trọng Không vậy, doanh nghiệp hưởng lợi cảm giác làm khách hàng nhất” dễ thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng, ...
- 11
- 491
- 0
Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại bưu điện tỉnh thanh hóa
Ngày tải lên :
26/09/2013, 09:59
... xuống nên công tác chăm sóc khách hàng nhiều hạn chế Nhiệm vụ chủ yếu phận tiếp thị thực chương trình chăm sóc khách hàng theo kế hoạch Bưu điện tỉnh Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng Bưu ... phòng chức năng, phận làm công tác chăm sóc khách hàng Tùy vào cấp bậc, nhiệm vụ việc chăm sóc khác hàng mức độ khác • Ban giam đốc: chăm sóc khách lớn Phòng kế hoach kinh doanh: chăm sóc khách hàng ... TÌNH HÌNH CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.2.1 Nhận thức cán công nhân viên công tác chăm sóc khách hàng Ngày nay, khái niệm "chăm sóc khách hàng" công việc quan trọng...
- 27
- 452
- 5
Hoàn thiỆn hoẠt đỘng chăm sóc khách hàng đẠt hiỆu quẢ trong kinh doanh lỮ hành
Ngày tải lên :
04/10/2013, 22:20
... thu Kế hoạch chi phí cho công tác chăm sóc khách hàng Công ty có kế hoạch chi phí cho hoạt động chăm sóc khách hàng năm 2010 với khoản sau: - Chi phí quà tặng cho khách hàng :15.000.000đ - Chi ... tâm thực khách hàng Bước ba đưa cách giải vấn đề Việc đưa giải pháp hay cách giải vấn đề thách thức khó khăn ta làm tốt hai bước Giải pháp đưa giải thích cụ thể làm cho khách hàng dựa chức năng, ... đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi bạn nên đào tạo nhân viên nhân tố thiết yếu tạo nên hình ảnh người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Đây từ điển ABC chăm sóc khách hàng mà bạn tham...
- 19
- 512
- 0
Bảo hiểm nhân thọ và hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ
Ngày tải lên :
07/11/2013, 01:20
... thiện cảm, tin cậy khách hàng tiềm • Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp BHNT giảm chi phí kinh doanh Nhiều khoản chi chí giảm đáng kể thực tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ... tồn môi trường cạnh tranh…) Vai trò công tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp ... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh vực...
- 22
- 696
- 2