nhóm chỉ tiêu phản ánh chất lượng phục vụ khách hàng
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai
Ngày tải lên :
24/07/2013, 16:12
... cao, sở ánh giá hài lòng khách hàng cơng ty ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng Bảng 05: Tổng hợp phản hồi khách hàng Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Tỷ lệ khách hàng ... trạng chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1 Các đặc điểm ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1.1 Các đặc điểm khách ... hóa cho lái xe để chất lượng dịch vụ công ty đảm bảo lâu dài 2.2 Các tiêu ánh giá chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai Để ánh giá chất lượng sản phẩm vận tải taxi vấn...
- 27
- 596
- 1
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI
Ngày tải lên :
25/07/2013, 10:46
... hợp phản hồi khách hàng Năm Chỉ tiêu Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần (%) 2009 15 2010 11 2011 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần trở lên (%) 85 89 95 Số khách hàng phàn nàn phục ... trạng chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai ` 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1.1 Các nhân tố khách ... nâng cáo chất lượng taxi mà chất lượng dịch vụ taxi công ty không ngừng nâng cao, sở ánh giá hài lòng khách hàng cơng ty ngày hồn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng Bảng...
- 31
- 366
- 0
Dự án chuyển đổi mô hình các chi nhánh để cải tạo bộ mặt công sở và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại ngân hàng VIB
Ngày tải lên :
31/01/2018, 10:24
... bán hàng tự tin tiếp thị khách hàng Xây dựng quy trình chuẩn để nâng cao chất lượng dịch vụ : thể việc xây dựng quy trình giao dịch 01 cửa, đảm bảo rút ngắn thời gian giao dịch cho Khách hàng ... rút ngắn thời gian giao dịch cho Khách hàng nâng cao chất lượng phục vụ VIB Chuẩn hóa quy tắc ứng xử, kỹ giao tiếp với khách hàng nội khách hàng bên Tăng cường giao tiếp phận phòng ban tăng ... vụ Đồng hóa sở vật chất, hạ tầng: Đồng hóa tồn hình ảnh sở vật chất, nhân (đặc biệt nhân cho Phòng giao dịch nhân chất lượng cho Chi nhánh yếu kém), nhận diện thương hiệu để đảm bảo Khách hàng...
- 11
- 127
- 0
Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)
Ngày tải lên :
12/11/2012, 14:53
... lao động chất lượng phục vụ: Trong ngành du lịch chất lượng phục vụ phải đặt lên hàng đầu sở đảm bảo thực thành công mục tiêu doanh nghiệp kinh doanh du lịch, nói chất lượng phục có tính chất định ... thống Khách sạn đại đạt tiêu chuẩn đến với khách sạn Á Châu, vấn đề người lao động phục vụ khách sạn quan Đây vấn đề sống khách sạn, định khơng nhỏ đến chất lượng phục vụ dịch vụ khách sạn mặt khách ... đủ điều kiện đáp ứng dịch vụ tốt cho khách hàng làm cho khách hàng hài lòng với dịch vụ Khách sạn ln kiểm tra hệ thống sở vật chất không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Bên cạnh đội ngũ nhân...
- 16
- 1.1K
- 2
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn
Ngày tải lên :
27/03/2013, 10:04
... giá thông qua ánh giá khách hàng Yếu tố ảnh hưởng mạnh tới ánh giá khách hàng tâm lý khách hàng tiêu dùng dịch vụ Khách hàng ánh giá dịch vụ tốt họ thoả mãn trông đợi họ Bởi nhà hàng cần ý thu ... viên phục vụ phải làm nhiều công việc hơn, phục vụ nhiều khách hàng hơn, nguyên nhân làm cho chất lượng dịch vụ giảm xuống 1.3.2 Ảnh hưởng tăng chất lượng dịch vụ tới suất lao động Mặc dù chất lượng ... khác nâng cao chất lượng phục vụ làm cho suất lao động bị giảm sút mà số lượng khách hàng phục vụ nhân viên giảm xuống Thực trạng vấn đề tăng suất lao động chất lượng phục vụ tạo nhà hàng cao cấp...
- 26
- 1.2K
- 7
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn
Ngày tải lên :
04/04/2013, 15:04
... t t i s dùng d ch v Khách hàng ch ánh giá c a khách hàng Y u t ánh giá c a khách hàng tâm lý c a khách hàng tiêu ánh giá d ch v t t h c tho mãn trông i c a h B i v y nhà hàng c n ý thu th p ... hàng nhi u Khách hàng có th d dàng tham kh o nh ng m c giá cho t ng lo i d ch v mà nhà hàng cung c p, làm cho khách hàng c m th y yên tâm n v i nhà hàng i ngũ nhân viên c n l a k em l i cho khách ... a d ng v i nhi u lo i hình khác giúp cho khách hàng d dàng l a ch n, t o s tho i mái cho khách hàng Khi khách hàng ã có c s tho i mái d ch u t u h s ánh giá cao ch t lư ng ph c v K t h p v i...
- 26
- 468
- 1
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa
Ngày tải lên :
13/04/2013, 14:38
... doanh thu dịch vụ khác sản xuất điện để bảo đảm lực tài hùng mạnh cho phát triển bền vững Tập đồn 2.2.Phân tích chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa: Chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực ... quát chung Điện lực Đống Đa Phần Thực trạng chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa Phần Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa Trong thời gian thực ... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA ĐIỆN LỰC ĐỐNG ĐA _50 3.1.Định hướng phát triển doanh nghiệp năm tới _50 3.2.Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng...
- 28
- 579
- 1
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của điện lực đống đa
Ngày tải lên :
25/12/2013, 20:59
... nghiệp vụ chuyện mơn để khách hàng tìm đến giải vấn đề cách nhanh chóng thoả đáng ánh giá khái quát chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa 2.3.1 Ưu điểm -Chất lượng phục vụ khách hàng ... 10% Điều thể lòng tin mà khách hàng dành cho Điện lực Đống Đa , khẳng định chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa - Chất lượng phục vụ khách hàng nhiều khách hàng cảm nhận qua thứ đơn ... mục tiêu phục vụ khách hàng cách tốt 50 - Trong năm qua, Điện lực Đống Đa không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cách đặc biệt trọng đến cơng tác giao tiếp với khách hàng Nhờ mà khách...
- 73
- 420
- 0
Đề tài: "Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn" pdf
Ngày tải lên :
05/07/2014, 22:20
... giá thông qua ánh giá khách hàng Yếu tố ảnh hưởng mạnh tới ánh giá khách hàng tâm lý khách hàng tiêu dùng dịch vụ Khách hàng ánh giá dịch vụ tốt họ thoả mãn trông đợi họ Bởi nhà hàng cần ý thu ... viên phục vụ phải làm nhiều công việc hơn, phục vụ nhiều khách hàng hơn, nguyên nhân làm cho chất lượng dịch vụ giảm xuống 1.3.2 Ảnh hưởng tăng chất lượng dịch vụ tới suất lao động Mặc dù chất lượng ... khác nâng cao chất lượng phục vụ làm cho suất lao động bị giảm sút mà số lượng khách hàng phục vụ nhân viên giảm xuống Thực trạng vấn đề tăng suất lao động chất lượng phục vụ tạo nhà hàng cao cấp...
- 27
- 511
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Điện lực Mỹ Hào - Công ty Điện lực Hưng Yên
Ngày tải lên :
06/11/2015, 11:08
... Chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng 1.1.4 Tiêu chí ánh giá chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng doanh nghiệp 10 1.2 Tổng quan thực tiễn chất lượng phục vụ khách hàng ngành Điện ... dịch vụ sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận (Luật Thương mại 2005) 1.1.3 Chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng ... VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng phục vụ khách hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng khái niệm quen thuộc với loài người từ thời cổ đại, nhiên chất lượng...
- 92
- 329
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA PROCTER & GAMBLE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NAM ĐỊNH
Ngày tải lên :
21/09/2016, 18:02
... dài doanh nghiệp dịch vụ Để hiểu rõ chất lượng dịch vụ, tìm hiểu chất lượng dịch vụ Cho đến có số định nghĩa chất lượng chất lượng dịch vụ: Khách hàng đặt tiêu chuẩn chất lượng Công việc đáp ứng ... hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng Chất lượng ... thuyết chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương II Phân tích ánh giá thực trạng, chất lượng dịch vụ khách hàng P&G địa bàn Nam Định Chương III Giải pháp nâng cao chất lượng...
- 120
- 736
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của nhân viên trung tâm DVKH – viễn thông thừa thiên huế
Ngày tải lên :
19/10/2016, 16:37
... nhu cầu khách hàng đến giao dịch Chính chất lượng phục vụ coi tiêu chuẩn để ánh giá hoạt động doanh nghiệp Để định nghĩa chất lượng phục vụ trước hết ta tìm hiểu khái niệm chất lượng Chất lượng ... Khi chất lượng phục vụ doanh nghiệp cao khả thu hút khách hàng lớn ( với mức nhau), chất lượng phục vụ cao h uy tín sức thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ lớn Mặt in khác thu hút khách hàng ... cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng Ngày có hai mơ hình thơng dụng dùng để ánh giá chất lượng dịch vụ mơ hình chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Gronroos mơ hình chất lượng ánh giá dựa...
- 83
- 312
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Procter & Gamble trên địa bàn tỉnh Nam Định.
Ngày tải lên :
22/05/2017, 08:36
... dài doanh nghiệp dịch vụ Để hiểu rõ chất lượng dịch vụ, tìm hiểu chất lượng dịch vụ Cho đến có số định nghĩa chất lượng chất lượng dịch vụ: Khách hàng đặt tiêu chuẩn chất lượng Công việc đáp ứng ... hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng Chất lượng ... thuyết chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương II Phân tích ánh giá thực trạng, chất lượng dịch vụ khách hàng P&G địa bàn Nam Định Chương III Giải pháp nâng cao chất lượng...
- 120
- 378
- 1
Tìm hiểu về các chỉ tiêu phân tích chất lượng nho
Ngày tải lên :
21/09/2016, 07:53
... liệu” II Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu tiêu chất lượng nho nguyên liệu theo Tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN), Quy chuẩn Việt Nam (QCVN) Tìm hiểu phương pháp phân tích tiêu chất lượng (các chất dinh dưỡng) ... Phân loại tiêu B A 25 ml) Chú thích: • Chỉ tiêu loại A: tiêu bắt buộc phải kiểm nghiệm tiến hành ánh giá hợp quy • Chỉ tiêu loại B: tiêu không bắt buộc phải kiểm nghiệm tiến hành ánh giá hợp ... phương pháp lôi quy định tiêu chuẩn này.Hàm lượng nước tính phần trăm khối lượng Chất khô: phần kết thu từ khối lượng sản phẩm trừ khối lượng nước lôi điều kiện quy định tiêu chuẩn 3.3.2 Nguyên...
- 124
- 1.4K
- 5
Tìm hiểu về các chỉ tiêu phân tích chất lượng khoai tây
Ngày tải lên :
21/09/2016, 07:59
... phòng thử nghiệm công nhận định Kiểm tra chất lượng khoai tây với tiêu sau: 2.3 .Chỉ số cảm quan Chỉ tiêu cảm quan ánh giá chất lượng củ khoai tây có tiêu chuẩn sau: 2.3.1.TCVN 8549:2011: CỦ ... tây phải theo dõi, ánh giá tiêu Bảng Bảng – Chỉ tiêu theo dõi phương pháp ánh giá TT Chỉ tiêu Dạng củ Mầu vỏ củ Giai đoạn ánh giá Đơn vị tính Mức độ biểu điểm Phương pháp ánh giá Tròn Ovan ... đại Chương II: CÁC CHỈ TIÊU ÁNH GÍ CHẤT LƯỢNG KHOAI TÂY 2.1.Các QCVN Khoai tây Dựa quy chuẩn Việt Nan sau: Bảng 4: Tóm tắt tiêu chuẩn Tên tiêu chuẩn, quy chuẩn Phạm vi diều chỉnh QCVN 01-52 :...
- 129
- 1.8K
- 7
Tìm hiểu về các chỉ tiêu phân tích chất lượng gấc
Ngày tải lên :
21/09/2016, 08:01
... CÁC CHỈ TIÊU ĐỐI VỚI GẤC 2.1 Tiêu chuẩn Dầu Gấc Bảng 2: Tiêu chuẩn Dầu Gấc AQVietnam S Tên tiêu TT Đ/vị tính Hàm lượng Lycopen Hàm lượng βCaroten Hàm lượng chì (Pb) Hàm lượng Cadimi(Cd) Hàm lượng ... Dầu có hàm lượng tocophenol cao dễ bảo quản có hàm lượng tocophenol thấp 1.2.2.3 Các chất màu tự nhiên β-Carotene ( tiền vitamin A) Màng hạt gấc chứa lượng β-Carotene cao, tiền chất vitamin ... Tiền vitamin A: tiền chất vitamin A biết đến tên βCarotene Tiền chất chuyển hóa ruột thành vitamin A để thể sử dụng Vitamin A tham gia vào tạo chất rhodopsin, chất nhạy cảm với ánh sáng, tồn quê...
- 111
- 1.7K
- 4
Tìm hiểu về các chỉ tiêu phân tích chất lượng của khoai lang
Ngày tải lên :
21/09/2016, 08:05
... lượng chất trợ lọc sử dụng; Ms: hàm lượng chất khơ tính phần trăm khối lượng sản phẩm giao nhận, M’s: hàm lượng chất khơ tính phần trăm khối lượng mẫu thử Hàm lượng xơ thơ tính theo hàm lượng chất ... Năm 2008 Tạp chí Tiêu chuẩn – Chất lượng vệ sinh an tồn thực phẩm, Trung tâm tiêu chuẩn chất lượng, Hà Nội, năm 2005 Tuyển tập tiêu chuẩn nông nghiệp Việt Nam, Tập 6, Quyển 2, Tiêu chuẩn rau http://www.codexalimentarius.org/standards/list-of-standards/ ... Hàm lượng chất khơ (X) tính phần trăm khối lượng theo cơng thức: Trong đó: m0 (g) khối lượng hộp chất kẻm theo (cát, đũa, nắp) m1 (g) khối lượng hộp có chứa phần mẫu thử trước sấy m2 (g) khối lượng...
- 43
- 3.1K
- 14
Tìm hiểu về các chỉ tiêu phân tích chất lượng cam
Ngày tải lên :
21/09/2016, 08:06
... Nước: Lượng mưa hàng năm 1000 - 1500mm phân bố để cam phát triển tốt 1.2.3 Ánh sáng: Cam ưa ánh sáng đầy đủ, thiếu ánh sáng sinh trưởng kém, khó phân hố mầm hoa, quả, dẫn đến suất thấp Cường độ ánh ... năm phần trăm số lượng khối lượng cam không đáp ứng yêu cầu hạng “đặc biệt”, đạt chất lượng hạng I nằm giới hạn dung sai hạng b, Hạng I Cho phép có mười phần trăm số lượng khối lượng cam không ... có tính sát trùng phản ứng trung tính với giấy quỳ Trang 19 Đồ án Phân tích thực phẩm Chương PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH HÀM LƯỢNG MỘT SỐ CHẤT TRONG CAM DỰA THEO CÁC TIÊU CHUẨN 3.1 Tiêu chuẩn Việt Nam...
- 115
- 2.3K
- 9
Phân tích chất lượng phục vụ và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn bamboogreen harbourside..doc
Ngày tải lên :
24/10/2012, 16:24
... GVHD: Nguùn Thë Nhung 2 .Chỉ c nàng v nhiãûm vủ ca hoảt âäüng kinh doanh khạch sản : a Chỉ c nàng: L cå såí phủc vủ lỉu trụ trỉåïc hãút khạch sản cọ chỉ c nàng sn xút v täø chỉ c phủc vủ nhỉỵng dëch ... xáy dỉûng âáút nỉåïc 2 .Chỉ c nàng v nhiãûm vủ ca khạch sản BamBooGreenII a .Chỉ c nàng : Cng táút c cạc khạch sản khạc, khạch sản BamBooGreen cọ chỉ c nàng sn xút v täø chỉ c phủc vủ nhỉỵng dëch ... täø chỉ c qun l täút cạc hoảt âäüng sn xút bạn v trao cho khạch nhỉỵng hng hoạ ,dëch vủ nhàòm âảt mỉïc cháút lỉåüng âãư våïi chi phê tháúp nháút trổồỡng kinh doanh cuớa mỗnh b Nhióỷm vủ : Täø chỉ c...
- 63
- 577
- 1
Phân tích chất lượng phục vụ và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn bamboogreen harbourside.doc
Ngày tải lên :
24/10/2012, 16:24
... vụ khách sạn Khái niệm chất lượng Chất lượng phục vụ khách sạn Nội dung chất lượng phục vụ khach sạn 4.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ 5.Phương pháp ánh giá chất lượng phục vụ khách ... cầu khách lúc khách yêu cầu III Chất lượng chất lượng phục vụ khách sạn Khái niệm chất lượng : Chất lượng mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ thoả mãn yêu cầu đề dịnh trước người mua Đối vớichất lượng ... quốc tế 5.Phương pháp ánh giá chất lượng phục vụ khách sạn: Để ánh giá chất lượng phục vụ khach sạn thườngđưa tiêu chuẩn để giá theo phận nghiệp vụ thơng qua sổ góp ý khách hàng thông qua việc...
- 47
- 2.3K
- 6