... nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng nhà khai thác Khách hàng tổ chức Khách hàng vừa nhỏ Khách hàng đồng Khách hàng thy tinh Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Hỡnh 3.1 ... điểm khách hàng Phân loại theo doanh thu Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Phân loại theo thời gian trung thành Khách hàng kim cơng Khách hàng vàng Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh ... Khách hàng kim cơng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm trở lên b Khách hàng vàng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm đến dới năm c Khách hàng bạc Là khách hàng...
... 3.2.6 Nângcaochấtlượng nghiên cứu thị trường Sự cạnh tranh thị trường yếu tố có ảnh hưởng lớn đến chấtlượngdịchvụ Công ty Chính muốn đưa dịchvụ có chấtlượng tốt Công ty cần nângcaochấtlượng ... thời gian thực dịchvụ - Nângcaochấtlượngdịch vụ, giảm tỷ lệ sai hỏng sản phẩm, giảm yêu cầu khiếu nại khách hàng sản phẩm - Tăng doanh số từ việc cung cấp dịchvụ sau bánhàng tìm cách giảm ... khiếu nại khách hàng đạt 90% 3.2 Các giải pháp chủ yếu nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ sau bánhàng công ty 3.2.1 Nângcao hiệu quản trị nhân lực có đội ngũ nhân viên cung cấp dịchvụ 3.2.1.1 Thực...
... giá chấtlượngdịchvụ 1.1.2.4 Kiểm soát chấtlượngdịchvụ 12 1.2 Dịchvụngânhàng 12 1.2.1 Khái niệm dịchvụngânhàng 12 1.2.2 Các loại dịchvụngânhàng ... khách hàng thông thường để đến thực giao dịch, từ ghi nhận đánh giá chấtlượngdịchvụ 13 1.2 DNCH VỤNGÂNHÀNG 1.2.1 Khái niệm dịchvụngânhàngDịchvụngânhàng hiểu nghiệp vụngânhàng vốn, ... LUẬN VỀCHẤTLƯỢNG DNCH VỤ 1.1 MỘTSỐ KHÁI NIỆM VỀCHẤTLƯỢNG DNCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịchvụ 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụ Hiện có nhiều khái niệm dịch vụ, xin đưa ba khái niệm theo đầy đủ Dịch vụ...
... LUẬN 30 Nângcaochấtlượngdịchvụ quản lý tốt chấtlượngdịchvụ mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp nhà hàng biện pháp để nângcaochấtlượngdịchvụ nào, quản lý để biến chấtlượngdịchvụ thành ... triển nângcaochấtlượngdịchvụ 1.7.4 Thách thức Cơ hội nhiều thách thức không Vấn đề chấtlượngdịchvụ ngày vấn đề nhà quản lý quan tâm hàng đầu làm để có chấtlượngdịchvụ tốt nhà hàng khác ... tới nhà hàng vào mùa đông, để khách du lịch lui tới nhà hàng nhiều 1.5 Chấtlượngdịchvụ phận bàn nhà hàng 1.5.1 Các tiêu chí đánh giá chấtlượngdịchvụ 1.5.1.1 Chấtlượngdịchvụ nhà hàng thông...
... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... việc nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch Để nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch, cần xem xét Khách Khách mô hình quản lý chấtlượngdịchvụ (QMS) theo trình, mô hình hànghàngsở việc nângcaochất ... đánh giá mức độ nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch Nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch làm tăng thoả mãn khách hàngdịchvụ Vậy tiêu thức đánh giá mức độ nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch độ ... hàng vào dịchvụ cung cấp chấtlượngdịchvụ thực tế Nângcaochấtlượngdịchvụ trình hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng mức cao Không thế, hoạt động nângcaochấtlượngdịchvụ cần thoả...
... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... LUẬN VỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCỦAMỘT CÔNG TY 05 1.1 Mộtsố khái niệm chung chấtlượngdịchvụ .05 1.1.1 Khái niệm dịchvụ 05 1.1.2 Khái niệm chấtlượng ... NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ CUNG CẤP MÁY NÉN KHÍ CỦA CÔNG TY ATLAS COPCO VIỆT NAM -5- Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCỦAMỘT CÔNG TY 1.1 Mộtsố khái ... [II.6] cho chấtlượngdịchvụ đánh giá mặt: (1) Quá trình cung cấp dịchvụ (2) Kết dịchvụ • Gronroos [II.4] đưa lĩnh vực chấtlượngdịch vụ: (1) Chấtlượng kỹ thuật: nói đến phục vụ (2) Chất lượng...
... tinh ca sn phm l dựng ch yu cho cỏc nh cao tng, cỏc cụng trỡnh xõy dng nh cao tng to thun li i li gia cỏc tng, nờn khỏch hng ch yu ca thang mỏy l ch cỏc to nh cao tng nh cỏc khỏch sn, cỏc nh trung ... ngi dõn ngy cng cao, thỡ nhu cu v dch v ngy cao chim mt phn quan trng cuc sng ca mi khỏch hng Do ú Cụng ty núi chung v Chi nhỏnh núi riờng cn to cỏc dch v ngy cng cú cht lng cao cnh tranh vi ... tt nghip cao ng v cụng nhõn bc , 20% lao ng tt nghip trung hc chuyờn nghip õy l mt thun li cho Chi nhỏnh, i ng lao ng ca Chi nhỏnh cú trỡnh t cao ng, cụng nhõn bc 3, i hc chim t l cao tng s...
... hỏi nghiên cứu Chấtlượngdịchvụ gì? Làm để đo lườngchấtlượngdịchvụ lưu trú? Thực trạng chấtlượngdịchvụ lưu trú Công Ty TNHH Ngọc Khánh Hotel Để nângcaochấtlượngdịchvụ lưu trú Khách ... gia trực tiếp khách hàng 1.2 Chấtlượngchấtlượngdịchvụ lưu trú 1.2.1 Khái niệm chấtlượngchấtlượngdịchvụ 1.2.1.1 Các cách tiếp cận chấtlượng • Tiếp cận tối cao: chấtlượng hoàn hảo, tuyệt ... dịchvụ khách sạn gồm: dịchvụ va dịchvụ bổ sung Dịchvụ bao gồm dịchvụ lưu trú dịchvụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu khách lưu lại khách sạn Dịchvụ bổ sung: dịchvụ khác hai dịch...
... ca sn phm l dựng ch yu cho cỏc nh cao tng, cỏc cụng trỡnh xõy dng nh cao tng to thu n l i i l i gia cỏc tng, nờn khỏch hng ch yu ca thang mỏy l ch cỏc to nh cao tng nh cỏc khỏch sn, cỏc nh trung ... ngi dõn ngy cng cao, thỡ nhu cu v dch v ngy cao chim mt phn quan trng cuc sng ca mi khỏch hng Do ú Cụng ty núi chung v Chi nhỏnh núi riờng cn to cỏc dch v ngy cng cú cht lng cao cnh tranh vi ... tt nghip cao ng v cụng nhõn bc , 20% lao ng tt nghip trung hc chuyờn nghip õy l mt thun li cho Chi nhỏnh, i ng lao ng ca Chi nhỏnh cú trỡnh t cao ng, cụng nhõn bc 3, i hc chim t l cao tng s...
... bỏ số tiền thấp để thu số tiền mong đợi 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ DỊCHVỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịchvụchấtlượngdịchvụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịchvụDịch ... từ chấtlượngdịchvụ ý tưởng chấtlượngdịchvụ thực Một vài điểm bậc thang đại diện cho chấtlượng hài lòng.Vị trí chấtlượngdịchvụ mà khách hàng nhận phục thuộc vào chất cách biệt dịchvụ ... biết khách hàng Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm khứ Dịchvụ mong đợi Dịchvụ nhận Chấtlượngdịchvụ nhận Sơ đồ 1.3 Những Tiêu chí chấtlượngdịchvụ nhận Dựa nghiên cứu tại, chấtlượngdịchvụ thừa...
... bỏ số tiền thấp để thu số tiền mong đợi 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ DỊCHVỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịchvụchấtlượngdịchvụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịchvụDịch ... tục từ chấtlượngdịchvụ ý tưởng chất khách hànglượngdịchvụ thực Một vài điểm bậc thang đại diện cho chấtlượng hài lòng.Vị trí chấtlượngdịchvụ mà khách hàng nhận phục thuộc vào chất cách ... 2009 giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ khách hàng năm III Nhiệm vụ đề tài: Góp phần hoàn thiện thêm vấn đề lý luận dịchvụ bảo hiểm nhân thọ nângcaochấtlượngdịchvụ khách hàng công tác...
... khách hàng toán Dịchvụsơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức qui chế dịchvụ nhà cung cấp Dịchvụ tổng thể: Là hệ thống dịchvụ bao gồm dịchvụdịchvụ bao quanh, dịchvụsơ đẳng Dịchvụ ... Nhà hàngDịchvụ pha trộn Chi nhánh văn phòng NgânhàngDịchvụ bất động sản Dịchvụ máy tính Bu điện Dịchvụ tang lễ Du lịch Dịchvụ bao hàm sản xuất Hàng không Dịchvụ khối công quyền Dịchvụ ... liệu dịchvụ thông tin tổ hợp khác nh I SDN,Frame relay hay ATM Bởi lý ,mục tiêu VTIđề mở rộng mạng lơi ,đa dạng hoá dịchvụ ,nâng caochất lợng dịchvụdịchvụ sau bánhàng ,dịch vụ khách hàng...
... Ghi nhận đóng góp ý kiến đại lý dịchvụ chăm sóc khách hàng - Từ đề xuất số giải pháp nângcaodịchvụ chăm sóc khách hàng công ty, góp phần nângcao hài lòng dịchvụ công ty Joton cung cấp 2.4.1.2 ... bán trung gian: tổ chức mua hàngdịchvụ để sau bán lại kiếm lời - Thị trƣờng quan nhà nƣớc: tổ chức nhà nƣớc mua hàngdịchvụ để sau sử dụng lĩnh vực dịchvụ công cộng chuyển giao hàng hóa dịch ... khách hàng Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng dịchvụ chăm sóc khách hàng công ty CP LQ JOTON Chƣơng 3: Mộtsố giải pháp giúp nângcaochất lƣợng dịchvụ chăm sóc khách hàng công ty CP LQ JOTON SVTH:...
... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịchvụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại...
... Lun cao hc QTKD nm 2009 19 Từ định nghĩa ta rút số đặc điểm sau khái niệm chất lợng: 1/ Chất lợng đợc đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý no m không đợc nhu cầu chấp nhận phải bị coi l có chất ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi l thuộc tính sản phẩm, hng hóa m ta hiểu hng ngy Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng l kết qu ... quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố ny Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi l quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng l hoạt động có phối...