nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng tại công ty

... marketing cho Công ty Thí dụ Công ty gửi tặng tách trà cho khách hàng công ty có phòng tiếp khách, khách hàng công ty dễ dàng biết đến  Gợi ý, khuyến khích khách hàng giới thiệu Công ty cách chi ... KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cán hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quản trị kinh doanh k35 ... đạo Công ty Vì thế, sau đến với Công ty, chắn khách hàng nhận chăm sóc chu đáo từ nhân viên chăm sóc khách hàng tận tình, chuyên nghiệp Công ty Cụ thể như: sau tiếp xúc với Công ty, khách hàng...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 16:02

... biệt khách hàng tiềm năng, khách hàng thức - Quản lý phân biệt khách hàng cá nhân hay tổ chức - Quản lý danh sách khách hàng (tên, số điện thoại, địa …), người liên hệ Hệ thống báo cáo bán hàng ... MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG XÁC ĐỊNH YÊU CẦU CỦA PHẦN MỀM 1.1 KHẢO SÁT HỆ THỐNG Sau khảo sát hệ thống quản lý khách hàng công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình nhận thấy số lượng khách hàng công ... dịch với khách hàng, tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm cho công ty Những khách hàng công ty công sức nhân viên Vì vậy, phần mềm đời mục đích phục vụ cho họ tốt việc tìm kiếm chăm sóc khách hàng Những...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:04

... tin học hóa cho toán quản trị quan hệ khách hàng 19 1.6.4 Đề tài quản trị quan hệ khách hàng 20 Chương - PHƯƠNG PHÁP LUẬN CƠ BẢN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .23 2.1 ... nước ngoài… Khách hàng tổng công ty 90-91 như:  Tổng công ty dầu khí PetroViệtNam  Tổng công ty lắp máy Lilama  Tổng công ty dệt Vinatex  Công ty xây dựng số 1…… Khách hàng công ty có vốn đầu ... tài giải toán quản trị quan hệ khách hàng Báo cáo thực tập tổng hợp gồm ba phần:  Chương 1: Giới thiệu chung công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST toán quản trị quan hệ khách hàng  Chương...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:05

... trên, khách hàng bao gồm cá nhân tổ chức gây ảnh hưởng đến định mua sản phẩm dịch vụ công ty Khách hàng không khách hàng công ty nữa, mà mở rộng đến khách hàng tiềm (khách hàng tương lai) Công ty ... phẩm công ty Mỗi công ty có khách hàng khác dù công ty khách hàng vô quan trọng họ cần phục vụ, chăm sóc cách tận tình, chu đáo Để phục vụ khách hàng bên cách chu đáo công tác chăm sóc khách hàng ... khách hàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn đem lại giá trị...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 16:18

... hội bán hàng khách hàng cụ thể, mối liên hệ với khách hàng, hoạt động tài liên quan tới khách hàng, khả toán khách hàng, quản lí công nợ hạn mức tín dụng khách hàng Công cụ cho phép người quản lý ... 2.8.2.2 Các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng a Tổ chức quản lý mạng lưới khách hàng Để việc tổ chức quản lý mạng lưới khách hàng đụơc chặt chẽ, công ty quản lý khách hàng theo nhóm sản phẩm ... thức khách hàng sản phẩm công ty, phân loại phân tích khả sinh lợi khách hàng - yếu tố quan trọng để công ty lập kế hoạch Marketing – mix Nói chung Công ty đầu tư vào quản trị quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 16:19

... nhân viên hay nhà quản trị; trình độ chuyên môn phận quản trị quan hệ khách hàng điện tử; công nghệ quản trị quan hệ khách hàng; công nghệ TMĐT…Ngoài ra, nguyên nhân khách quan mang tính chiến ... lược quản trị khách hàng điện tử cho công ty .Công nghệ CRM hoàn thiện giúp cho qui trình quản trị quan hệ khách hàng hoàn thiện thành công 2.2.1.3 Ứng dụng công cụ e-marketing vào hoạt động CRM công ... chiến lược quản trị quan hệ khách hàng điện tử: Để xây dựng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng mang tính dài hạn, nhà quản trị cần đề xuất rõ ba chiến lược cụ thể hơn, chiến lược khách hàng điện...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:49

... liờn kt: - Chiu ca mt quan h ch s lng cỏc thc th tham gia vo quan h ú Cú ba loi quan h: mt chiu, hai chiu v nhiu chiu - Quan h mt chiu: l quan h m mt ln xut hin ca mt thc th c quan h vi mt ln xut ... liờn quan: Cỏc giỏ tr cho phộp: - Phớch kho d liu Tờn kho: Mụ t: Tờn DFD cú liờn quan: Cỏc s lý cú liờn quan: Tờn s cu trỳc d liu cú liờn quan - Phớch d liu Tờn tp: Mụ t: Tờn DFD cú liờn quan: ... 0918.775.368 tr quan h khỏch hng s gúp phn giỳp cụng ty nm bt c chớnh xỏc s lng khỏch hng, giỳp cụng ty ch ng mi hot ng vi khỏch hng Xut phỏt t c im thc t v nhu cu mun tin hc hoỏ h thng qun tr quan h...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44

... tr quan h khách hàng • Chương 2: Th c tr ng công tác qu n tr quan h khách hàng t i Công ty Xăng d u khu v c V • Chương 3: Gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr quan h khách hàng t i Công ty Xăng ... a qu n tr quan h khách hàng CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1 T NG QUAN V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1.1 Marketing, qu n tr quan h khách hàng giá tr dành cho khách hàng 1.1.2.1 ... a Công ty khách hàng c a Công ty Con ngư i: Công ty có c u ñ i ngũ nhân s HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG n ñ nh, ñã có thâm niên lâu năm Đây nh ng ñi m thu n l i ñ i v i công ty...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 09:15

... Hoàn thi n công tác qu n tr quan h khách hàng t i Công ty c ph n Vinatex Đà N ng 5 Chương CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHI P 1.1 Khách hàng m i quan h v i khách hàng c a ... i khách hàng vi c ñ t hàng - Giá tr th a mãn, giá tr tr n ñ i c a m i khách hàng - Nh ng th c m c, u n i c a khách hàng - Nh ng khách hàng ñã r i b công ty - Công ty c n th ng kê s lư ng ñơn hàng, ... l a ch n khách hàng m c tiêu xây d ng m t m i quan h t t v i khách hàng * L a ch n khách hàng m c tiêu Hi n d a vào cách th c Công ty có ñư c ngu n nguyên v t li u, Công ty chia khách hàng nư...

Ngày tải lên: 05/12/2013, 12:59

... Chương LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm Khách hàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hàng động mua ... phẩm, dịch vụ cốt lõi Mối quan hệ khách hàng Sản phẩm, dịch vụ bổ sung Sau bán hàng Các mối quan hệ khách Hình 3: Cấu trúc mối quan hệ khách hàng 1.3 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM – Customer relationship ... Trước bán hàng - Trong bán hàng - Sau bán hàng 1.1.2.5 Căn theo mối quan hệ khách hàng với công ty - Khách hàng trung thành - Khách hàng tăng trưởng mạnh - Khách tiềm - Khách hàng cần quan tâm...

Ngày tải lên: 17/02/2014, 09:44

... vi mua sắm khách hàng 1.2.1.2 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng Có nhiều nhà sản xuất phần mềm quản trị quan hệ khách hàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng họ cho ... giống Nhưng cốt lõi quản trị quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp sử dụng công nghệ nhân lực nhằm nắm bắt hành vi giá trị khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng sở cho công ty đạt mục tiêu cụ ... động quan hệ khách hàng nói chung Về bản, quản trị quan hệ khách hàng có vai trò sau: + Thực tốt hoạt động quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Nhiều nghiên...

Ngày tải lên: 03/05/2014, 22:10

... khách hàng công ty 52 2.7.3 Đánh giá chung công tác quản trị quan hệ khách hàng công ty 53 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VINATEX ĐÀ ... quản trị quan hệ khách hàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng họ cho biết trả lời giống cho tất công ty “nếu bạn hỏi 10 khách hàng mô tả họ sử dụng quản trị quan hệ ... giống Nhưng cốt lõi quản trị quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp sử dụng công nghệ nhân lực nhằm nắm bắt hành vi giá trị khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng sở cho công ty đạt mục tiêu cụ...

Ngày tải lên: 24/05/2014, 11:38

... 5 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm ... phí khách hàng quan trọng chiếm tỷ trọng lớn tổng chi phí khách hàng 2.3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.3.1 Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Công ty ... nhập 2.3.2 Công nghệ ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng Công nghệ phục vụ cho công tác quản trị quan hệ khách hàng chưa quan tâm mức, không tích hợp vào hệ thống bán hàng hay hệ thống quản lý...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 10:46

... tiễn đề tài Hệ thống hóa lại quan niệm v quản tr quan hệ khách hàng từ nghiên cứu, thiết kế hệ thống quản tr quan hệ khách hàng Đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng công ty Bảo Việt ... thiết kế hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Cấu trúc luận văn Chương 1: Cơ sở lí luận quản trị quan hệ khách hàng 3 Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng công ty Bảo Việt ... luận khách hàng quản trị quan hệ khách hàng - Đánh giá thực trạng hoạt động quan hệ khách hàng công ty Bảo Việt Đà Nẵng - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng công...

Ngày tải lên: 30/10/2014, 12:47

... quản trị quan hệ khách hàng quan trọng hàng đầu Việc tìm kiếm khách hàng mới, khai thác lại khách hàng cũ tối đa hóa giá trị khách hàng có mục tiêu công tác quản trị quan hệ khách hàng công ty ... trị quan hệ khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh quản trị quan hệ khách hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Tài Hà Nội Vàng Chương 3: Hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Công ... 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Đến nay, có nhiều định nghĩa khác theo quan điểm luận văn, tiếp cận góc độ tác nghiệp hiểu Quản trị quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 30/10/2014, 12:47

... lý lu n v khách hàng, qu n tr quan h khách hàng, chăm sóc khách hàng; th c tr ng công tác qu n tr quan h khách hàng c a Công ty, s ñó ñ xu t m t s gi i pháp ñ xây d ng m i quan h khách hàng t t ... quan h khách hàng gì? Xác ñ nh ñư c giá tr c a khách hàng qu n tr quan h khách hàng - V m t th c ti n: ðánh giá ñúng th c tr ng khách hàng công tác qu n tr quan h khách hàng c a Công ty TNHH ... tr quan h khách hàng 6 - Th c ti n: Nghiên c u th c tr ng qu n tr quan h khách hàng v i công ty khác - ði u tra khách hàng, c th ñi u tra khách hàng d a vào bi u m u ñã có ñã làm c a công ty...

Ngày tải lên: 06/11/2014, 17:25

... THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỆT 19/5 46 3.2.1 Xây dựng chíến lược Quản trị quan hệ khách hàng 46 3.2.2 Thành lập phận chuyên trách Quản trị quan hệ khách hàng ... Phương hướng Quản trị Quan hệ khách hàng 46 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỆT 19/5 46 3.2.1 Xây dựng chíến lược Quản trị quan hệ khách hàng ... phục, cải tiến… 2.3 Đánh giá Công tác Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty 2.3.1 Ưu điểm  Ban lãnh đạo Công ty quan tâm đến vai trò hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng hoạt động kinh doanh...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 09:04

... ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHHNN MTV DỆT 19-5 HÀ NỘI 3.1 Phương hướng Công ty quản trị quan hệ khách hàng Nhận thức vai trò tầm quan trọng hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng ... CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỆT 19-5 HÀ NỘI 2.1 Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng Công ty 2.1.1 Tư kinh doanh định hướng khách hàng Trên thị trường ... mãn khách hàng cách đáp ứng yêu cầu khách hàng Đây coi tảng tốt để Công ty thực hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Trong thực tế, tình hình hoạt động Công ty liên quan đến định hướng khách hàng...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 22:46

... hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng bao gồm khách hàng trực tiếp khách hàng gián tiếp Khách hàng trực tiếp khách hàng mua hàn trực tiếp từ công ty khách hàng cấp (0), khách hàng gián ... nên việc quản lý khách hàng hai thị trường khách hàng cuối mà phải ua khách hàng trung gian hay gọi khách hàng cấp Khi nghiên cứu khách hàng góc độ quản lý thị trường nghiên cứu khách hàng dạng ... mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên với khách hàng Một sách quan hệ...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 22:46

... mềm quản trị quan hệ khách hàng Vì việc xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng điều cần thiết mang lại nhiều lợi ích cho công ty  Tên đề tài Đề tài: “Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách ... khách hàng công ty khách hàng lãnh đạo cao công ty ,là nhân tố định thành bại Với khoảng 8.500 khách hàng hàng nghìn khách hàng tiềm năng, Fast có đặc thù riêng công tác quản lý quan hệ với khách ... phần mềm quản trị quan hệ khách hàng công ty phần mềm quản lí doanh nghiệp phát” xây dựng nhằm mục đích sau: - Hiểu rõ nghiệp vụ quản trị quan hệ khách hàng - Xây dựng hệ thống thông tin quản lí...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 23:34