... Giang
8
Nhu cầu tự
khẳng định
Nhu cầu cá nhân,
được quý trọng
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu sinh lý
2.2.4 Yếu tố tâm lý
Tâm lý là những tác nhân bên trong khách hàng, thúc ... đồng ý
Nghiêncứu thái độ củakháchhàng đối với Ngân hàng TMCP Sài Gòn - chi nhánh An Giang
27
4.5 Tiến độ nghiêncứu
Bảng 4.4 Tiến độ nghiêncứu
Công việc Tuần thứ
A Nghiêncứu sơ bộ ...
của lần nghiêncứu này là một bảng câu hỏi phóng vấn về thái độ củakhách
hàng SCB.
- Nghiêncứu chính thức bắt đầu bằng phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu
hỏi khoảng 110 kháchhàng của...
... sau:
- Nhucầu sinh lời
- Nhucầu an toàn
- Nhucầu di chuyển tiền tệ
- Nhucầu về phương tiện thanh toán
- Nhucầu tư vấn
- Nhucầu về thông tin
Ở đây nhóm chúng tôi xin nghiêncứu về hai nhucầu ... mãn cho nhucầu di chuyển tiền tệ củakháchhàng ở Việt
Nam đã phát triển khá nhiều. Ở đây chúng ta chia kháchhàng thành nhóm là kháchhàng
doanh nghiệp và kháchhàng cá nhân
Kháchhàng cá ... về hai nhucầu là Nhucầu về di chuyển tiển tệ và Nhu
cầu về thông tin.
1. Nhucầu về di chuyển tiền tệ hay nhucầu thanh toán
a. Định nghĩa:
Nhu cầu di chuyển tiền tệ là nhucầu chuyển tiền giữa...
... năm 2007, Nghiêncứu sự trung thành củakháchhàng
đối với dịch vụ thông tin di động tại thị trường TP.HCM
-Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng, Nghiêncứu mô hình sự trung thành của khách
hàng trong ... báo cáo
Nghiên
cứu
chính
thức
Nghiên
cứu thử
nghiệm
Nghiên
cứu
khám
phá
Quy trình nghiên cứu
3.2 Mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu.
3.2.1 Mẫu.
Với lý do là đối tượng kháchhàng cần ... chưa thực hiện ở hiện tại.
CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
@
3.1 Thiết kế nghiên cứu.
Quá trình nghiêncứu gồm 3 bước:
- Bước 1: Dùng nghiêncứu khám phá với phương pháp định tính bằng kỹ thuật...
... nghiêncứu chính thức
Theo mô hình nghiêncứu ta biết thái độ củakháchhàng được thể hiện qua ba
thành phần: nhận thức củakhách hàng, tình cảm củakháchhàng và xu hướng hành vi của
khách hàng, ... Memory
Nghiên cứu thái độ củakháchhàng đối với Quán được thể hiện qua ba thành phần
của khái niệm lên thái độ là: nhận thức củakhách hàng, tình cảm củakhách hàng, xu
hướng hành vi củakhách hàng. ... thức củakháchhàng về không gian Quán
Nhận thức củakháchhàng về giá
Giá là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến số lượng kháchhàng cũng như
doanh thu của Quán, nhận thức củakháchhàng nhu...
... nhucầu ngày càng cao của người tiêu
dùng.
II. Đối tượng nghiên cứu.
Đối tượng nghiêncứu là các kháchhàng mục tiêu của dòng sản phẩm xe máy Wave.
Do diều kiện có hạn nên phạm vi nghiêncứu ... thái độ củakháchhàng với sự
thay đổi trong dòng sản phẩm này giúp ta đánh giá được mức độ hài lòng củakháchhàng
mà hãng Honda mang lại.
I. Mục tiêu nghiên cứu.
Với một đề tài Nghiêncứu thái ... Nghiêncứu thái độ củakháchhàng đối với sự thay đổi kiểu dáng
của dòng sản phẩm Wave - hãng Honda Việt Nam”, mục đích nghiêncứu chính là tìm ra
mức độ thoả mãn củakháchhàng khi sử dụng sản...
... thu hút ngày càng nhiều khách hàng, đáp
ứng các nhucầu ngày càng đa dạng và những nhucầu tiềm năng củakhách hàng.
- Chăm sóc kháchhàng chu đáo.
5
Chiến lược marketing của công ty Unilever.
II. ... sau:
-Ghi nhớ: Luôn cố gắng đi theo quan điểm củakhách hàng, mọi công tác, hoạt động của
mình phải luôn hướng vào kháchhàng và thoả mãn nhucầu tối đa của họ.
- Thực hiện:
+ Luôn tìm cách nâng ... công ty,
sức mạnh của các chi nhánh của công ty, các dịch vụ chăm sóc kháchhàng hoàn hảo của công ty,
lợi nhu n cao hơn bất cứ đơn vị nào khác và sự phân phối các sản phẩm của công ty sẽ làm...
... nhucầu an toàn củakhách hàng, các NHTM cần đa ra các loại
hình dịch vụ an toàn nh trên.
2. Đánh giá mức độ thỏa mÃn nhucầu an toàn và sinh lời củakhách
hàng đối với danh mục sản phẩm của ... ngân hàng nhng theo từng giai đoạn thì danh mục
đó cũng không giống nhau, vì lý do sự thay đổi thờng xuyên củanhucầu
khách hàng. Đó là quy luật, thế nhng , việc ngân thức đợc nhucầukhách
hàng ... sản phẩm của mình, đặc biệt là các sản phẩm đảm bảo nhucầu sinh lời
nh đầu t, bảo hiểm để có thể tồn tại trong cạnh tranh và thỏa mÃn tốt nhất
nhu cầukháchhàngcủa mình.
Kháchhàng sẽ đợc...
... về sự thay đổi giá này không?
II. Đối tượng nghiên cứu
Đề tài nghiêncứu về thái độ củakháchhàng đối với dịch vụ mới, vì thế đối
tượng nghiêncứu sẽ được chia thnh 2 nhúm nh sau:
ã Nhng khỏch ... hơn nhucầucủakhách hàng. Cụ thể như sau:
1. Những kháchhàng sử dụng giờ bay mới ny ca VietNam Airlines
l ai?
ã Phn ụng khỏch hng sử dụng dịch vụ này làm nghề gì? đặc tính nghề
nghiệp của ... nàn của
khách. Có người nói “đúng là tiền nào của nấy“, có người lại nói “tôi cảm thấy như
bị lừa“ rất nhiều lời nhận xét khác nhau từ phía khách hàng. Vậy, thực chất thái độ
của khách hàng...
... dụng 4
1.3. Cấu trúc của nhận thức trong bộ nhớ 5
2.ảnh hởng của nhận thức đến hành vi củakháchhàng 6
3.Những ứng dụng marketing qua việc nghiêncứu nhận thức củakhách
hàng 7
3.1 Định vị sản ...
có khả năng thoả mÃn nhucầu và ớc muốn củakhách hàng. Do đó một vấn đề
quan trọng đối với những nhà quản trị marketing là phảI tìm hiểu đợc nhucầu và
ớc muốn củakhách hàng. Họ biết gì và ... kháchhàng quan tâm.Từ
đó,doanh nghiệp có định hớng để lựa chọn nhóm kháchhàng mục tiêu và thu
hút kháchhàngcủa đối thủ cạnh tranh.Một cách lý tởng doanh nghiệp cần phân
tích đợc từng khách...
... đầy đủ hơn về nhucầucủakhách
hàng và cảm nhận củakháchhàng về chất lượng phục vụ của Ngân hàng.
Phạm vi nghiên cứu: các doanh nghiệp sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Ngân
hàng HSBC, Chi ... ứng nhucầu
Q3: Tiếp tục sử dụng dịch vụ NH
5. Section 5 : Kiến nghị củakháchhàng
3.5 KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU
3.5.1. PHÂN TÍCH MÔ TẢ
3.5.1.1. Xác định nhucầukháchhàng
Đối với khách hàng, ... và sự quan tâm của Ngân hàng đối với
khách hàng càng nhiều thì sự cả
m thông sẽ càng tăng:
Nhân viên NH chú ý đến nhucầucủa từng khách hàng.
Khách hàng không phải xếp hàng lâu để được...
... mua.
2.ảnh hởng của nhận thức đến hành vi củakhách
hàng
Nhận thức củakháchhàng có ảnh hởng có ảnh hởng quan trọng đến hành
vi mua hàngcủa họ.Trên thực tế, những gì kháchhàng mua, địa điểm ... dụng 4
1.3. Cấu trúc của nhận thức trong bộ nhớ 5
2.ảnh hởng của nhận thức đến hành vi củakháchhàng 6
3.Những ứng dụng marketing qua việc nghiêncứu nhận thức củakhách
hàng 7
3.1 Định vị sản ...
có khả năng thoả mÃn nhucầu và ớc muốn củakhách hàng. Do đó một vấn đề
quan trọng đối với những nhà quản trị marketing là phảI tìm hiểu đợc nhucầu và
ớc muốn củakhách hàng. Họ biết gì và...