nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình dineserv
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình dineserv
Ngày tải lên :
28/11/2012, 16:34
... CLDV nhà hàng sử dụng công cụ DINESERV Mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ CLDV, thỏa mãn khách hàng ý định lui tới thường xuyên theo mô hình CLDV nhà hàng DINESERV ... Sự thỏa mãn khách hàng (Satisfaction) H5 H6 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ cửa hàng thức ăn nhanh, thỏa mãn khách hàng ý định lui tới thường xuyên Các giả thuyết đặt cho mô hình: H1: Thành ... mãn khách hàng cửa hàng thức ăn nhanh TP HCM có ảnh hưởng đáng kể đến ý định lui tới thường xuyên họ Chương 5: KẾT LUẬN Luận văn đã: Xây dựng, điều chỉnh mô hình CLDV cửa hàng thức ăn nhanh TP...
- 30
- 2K
- 14
Luận văn: Nghiên cứu chất lượng dich vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình DINESERV doc
Ngày tải lên :
02/08/2014, 09:20
... pháp nghiên cứu: Đối tượng khảo sát nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ nhà hàng thức ăn nhanh TP Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu sơ bộ: thảo luận nhóm vấn thử nghiên cứu thức: ... http://caohockinhte.vn Mô hình chất lượng dịch vụ DINESERV: Parasuraman & ctg (1985, 1988) đưa mô hình năm khoảng cách năm thành phần CLDV: tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện hữu hình gọi mô hình ... http://caohockinhte.vn 25 Luận văn đã: Xây dựng, điều chỉnh mô hình CLDV cửa hàng thức ăn nhanh TP Hồ Chí Minh theo mô hình DINESERV Kiểm định giả thuyết xây dựng mô hình hồi quy Xác định thành...
- 30
- 455
- 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình Dineserv
Ngày tải lên :
18/05/2015, 05:44
... a mãn c a khách hàng ý ng d ch v c a hàng th c n nhanh, s nh lui t i th ng xuyên theo mô hình Dineserv Hình 3.1.Quy trình th c hi n nghiên c u Hình 4.1 Mô hình ch t l ng d ch v Dineserv c hi u ... c n v n ch a có nghiên c u o ng d ch v nhà hàng s d ng công c DINESERV Vì v y, tác gi áp d ng thang o DINESERV vào tài: Nghiên c u ch t l c a hàng th c n nhanh theo mô hình DINESERV ol ã ng ... M c tiêu nghiên c u tài nghiên c u - c th c hi n v i m c tiêu: Xây d ng mô hình nghiên c u m i quan h gi a ch t l ng d ch v c a c a hàng th c n nhanh s th a mãn c a khách hàng theo mô hình ch...
- 84
- 584
- 1
đánh giá chất lượng dịch vụ của các cửa hàng thức ăn nhanh theo ô hình nhượng quyền kinh doanh ở thành phố cần thơ
Ngày tải lên :
18/09/2015, 18:23
... dịch vụ khách hàng cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình nhƣợng quyền tháng gần 1.4 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU Trần Thị Thúy Kiều (2010), "Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình ... toàn hút trƣớc cửa hàng theo mô hình nhƣợng quyền Để hiểu rõ chất lƣợng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nên đề tài “Đánh giá chất lƣợng dịch vụ cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình nhƣợng quyền ... nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho cửa hàng thức ăn nhanh 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu Đề tài đƣợc thực hệ thống cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình nhƣợng quyền kinh doanh...
- 95
- 1.2K
- 3
Báo cáo, luận văn, tiểu luận Nghiên cứu chất lượng dịch vụ quảng cáo cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn TP HCM
Ngày tải lên :
17/06/2014, 23:15
... tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ một cách cụ thể và chi tiết với việc đưa ra mô hình khoảng cách trong chất lượng dịch vụ. Đây là mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ biến và được áp dụng nhiều nhất trong các nghiên cứu marketing. Theo Parasuraman et al, chất ... BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC CHI NHÁNH BIDV TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM 34 2.2.1 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 34 2.2.1.1 Mô hình nghiên cứu ban đầu ... Trong quá trình nghiên cứu, đề tài đã nêu được những cơ sở lý thuyết cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và các mô hình chất lượng dịch vụ. Tiếp đến, đề tài tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ ...
- 137
- 548
- 0
Luận văn: NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH pot
Ngày tải lên :
27/06/2014, 07:20
... tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ một cách cụ thể và chi tiết với việc đưa ra mô hình khoảng cách trong chất lượng dịch vụ. Đây là mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ biến và được áp dụng nhiều nhất trong các nghiên cứu marketing. Theo Parasuraman et al, chất ... BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC CHI NHÁNH BIDV TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM 34 2.2.1 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 34 2.2.1.1 Mô hình nghiên cứu ban đầu ... Trong quá trình nghiên cứu, đề tài đã nêu được những cơ sở lý thuyết cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và các mô hình chất lượng dịch vụ. Tiếp đến, đề tài tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ ...
- 137
- 502
- 1
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh ở TPHCM
Ngày tải lên :
08/08/2015, 12:09
... thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL, DINERSERV, hài lòng khách hàng, Chương xây dựng mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ cửa hàng thức ăn nhanh dựa thang đo ... bán lẻ, Các dịch vụ giáo dục Các dịch vụ môi trường Ví dụ: vệ sinh, xử lý chất thải, Các dịch vụ tài Ví dụ: ngân hàng, bảo hiểm, Các dịch vụ liên quan đến y tế dịch vụ xã hội Các dịch vụ liên ... 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: • Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ cửa hàng thức ăn nhanh hài lòng khách hàng • Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực với đối tượng...
- 99
- 1.4K
- 4
NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỮA CHỮA CỦA CÁC CÔNG TY SẢN XUẤT, KINH DOANH Ô TÔ (XE DU LỊCH ) TẠI VIỆT NAM.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 14:49
... nhiều nhà nghiên cứu đánh giá toàn diện 1.2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ: Một cách đo lường chất lượng dịch vụ sử dụng rộng rãi mô hình SERVQUAL ... chất lượng dịch vụ trình bày mô hình Parasuraman & cs mô tả khái quát chất lượng dịch vụ, thành phần chất lượng dịch vụ Và hài lòng khách hàng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... đưa mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ sau: - Khoảng cách thứ nhất: Xuất có khác biệt kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà quản trị dịch vụ cảm nhận kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch...
- 135
- 989
- 8
nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort
Ngày tải lên :
27/08/2015, 21:11
... học giả tiến hành phân loại dịch vụ theo biểu đồ hình sau Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ GTGT có thu tiền Dịch vụ GTGT Dịch vụ GTGT không thu tiền Hình 1.1 Phân loại dịch vụ mang tính cạnh tranh Nguồn: ... công ty dịch vụ giá trị gia tăng miễn phí Bởi vậy, dịch vụ, mà đặc biệt dịch vụ giá trị gia tăng trở thành vũ khí cạnh tranh thị trường doanh nghiệp 1.1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ du ... 1.1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ du lịch 20 1.1.3 Khách du lịch nhu cầu du lịch 25 1.1.4 Các khái niệm khác 29 1.2 Ý nghĩa nghiên cứu chất lượng dịch vụ kinh...
- 153
- 812
- 8
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong mạng MPLSVPN cho mạng truyền số liệu chuyên dùng của các cơ quan đảng và nhà nước
Ngày tải lên :
17/03/2016, 08:57
... tt yu nhu cu v tc phỏt trin rt nhanh ca mng Internet ũi hi phi cú mt giao thc mi ỏp ng c tt c cỏc loi dch v v m bo cht lng dch v theo yờu cu Trc s phỏt trin nhanh chúng ca cụng ngh chuyn mch ... trỡnh phỏt trin ó bt u t cụng ngh X25 vo cui thp k 70, u thp k 80 Tip theo ú l cụng ngh ATM thp k 90, hng ti mng s bng rng B-ISDN Theo thi gian, cỏc cụng ngh trờn cng khụng ỏp ng c ht cỏc yờu cu v ... phi theo hng t LSR phớa trc ti LSR phớa sau C cu bỏo hiu Yờu cu nhón: Mt LSR yờu cu mt nhón t dũng xung lõn cn nờn nú cú th liờn kt n FEC xỏc nh C cu ny cú th dựng truyn n cỏc LSR tip theo...
- 40
- 370
- 0
NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
09/08/2016, 22:48
... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và các mô hình chất lượng dịch vụ. CHƯƠNG II: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại các ... Dựa trên các mô hình chất lượng dịch vụ đã tìm hiểu, đề tài đã đưa ra mô hình nghiên cứu ban đầu dựa trên cơ sở kết hợp những nội dung cần thiết của các mô hình chất lượng dịch vụ, chọn lọc các tiêu chí làm thang đo ... Trong quá trình nghiên cứu, đề tài đã nêu được những cơ sở lý thuyết cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và các mô hình chất lượng dịch vụ. Tiếp đến, đề tài tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ ...
- 69
- 538
- 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort
Ngày tải lên :
27/08/2016, 08:57
... dịch vụ mang tính cạnh tranh Hình 1.2 Sơ đồ quy trình quản lý chất lượng dịch vụ khu du lịch Hình 1.3 Mô hình servqual năm khoảng cách chất lượng dịch vụ du lịch Hình 2.1 Lược đồ khu du lịch ... 1.1.4 Các khái niệm khác Error! Bookmark not defined 1.2 Ý nghĩa nghiên cứu chất lượng dịch vụ kinh doanh du lịch Error! Bookmark not defined 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ... khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ du lịch Error! Bookmark not defined 1.1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ du lịchError! Bookmark not defined 1.1.3 Khách...
- 14
- 412
- 1
NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG BIDV TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
07/03/2017, 08:05
... tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ một cách cụ thể và chi tiết với việc đưa ra mô hình khoảng cách trong chất lượng dịch vụ. Đây là mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ biến và được áp dụng nhiều nhất trong các nghiên cứu marketing. Theo Parasuraman et al, chất ... 2.2.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1.1 Mô hình nghiên cứu ban đầu Để nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các chi nhánh BIDV trên địa bàn TP.HCM, có thể sử dụng các ... Trong quá trình nghiên cứu, đề tài đã nêu được những cơ sở lý thuyết cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và các mô hình chất lượng dịch vụ. Tiếp đến, đề tài tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ ...
- 137
- 377
- 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ chứng thực chữ ký số của Công ty cổ phần hệ thống thông tin FPT thông qua mô hình 5 khoảng cách.
Ngày tải lên :
06/10/2013, 10:49
... mềm dịch vụ CNTT a Dịch vụ Dịch vụ ERP Dịch vụ Hạ tầng mạng Dịch vụ Bảo mật Dịch vụ Lưu trữ, lưu liệu Dịch vụ trung tâm liệu Dịch vụ phần mềm Dịch vụ bảo trì Dịch vụ chứng thực chữ ký số Dịch vụ ... khoảng cách tạo nên chênh lệch mong đợi cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ: Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman Chất lượng dịch vụ chứng thực chữ ký số qua mô hình khoảng cách ... điện tử Mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ Trong nghiên cứu mình, Parasuraman nhận thấy cách chủ yếu để tạo lợi cạnh tranh cho nhà cung cấp dịch vụ thường xuyên cung ứng dịch vụ chất lượng cao...
- 11
- 1.1K
- 3
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong mạng bay quốc nội của tổng công ty hàng không việt nam (vietnam airlines)
Ngày tải lên :
29/11/2013, 10:21
... mà s chuy n giao quy n 1.2 M T S V MÔ HÌNH NGHIÊN C U CH T LƯ NG D CH 1.2.1 Mô hình SERVQUAL Kĩ thu t ch c Kho ng cách xu t hi n t ch c g p khó khăn vi c Mô hình nh n d ng ñư c ba y u t t o nên ... TRÌNH NGHIÊN C U ngành hàng không s d ng mô hình SERVQUAL 2.2.1 Nghiên c u sơ b 2.3.2.1 Nghiên c u th nh t Nghiên c u sơ b ñư c th c hi n b ng phương pháp ñ nh tính ñ Giáo sư Fareena Sultan nhóm nghiên ... khách hàng, ñ n t ng yêu c u ñ c bi t c a khách hàng (5) Kh ñáp ng (Responsiveness): s mong mu n, s n sàng ph c v c a nhân viên cung c p d ch v 1.2.3 Mô hình SERQUAL T ng h p Hình 1.2 Mô hình...
- 14
- 603
- 1
NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH CỦA SỞ KẾ HOẠCH -ĐẦU TƯ TP.HCM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP
Ngày tải lên :
10/04/2014, 12:25
... lường chất lượng dịch vụ siêu thị 27 Hình 7: Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị bán lẻ 28 Hình 8: Mô hình nghiên cứu hài lòng chất lượng dịch vụ 29 Hình 9: Mô hình chất ... nhiều kết nghiên cứu cho thấy dịch vụ, mô hình chất lượng thang đo chất lượng thay đổi theo nước loại hình dịch vụ Tại nước ta, chưa có nhiều nghiên cứu để xây dựng mô hình chất lượng dịch vụ đo ... định mô hình giả thuyết Hình a: Quy trình thực nghiên cứu Nội dung nghiên cứu 4.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị Như trình bày, điều chỉnh bổ sung mô hình chất lượng dịch vụ nghiên cứu chất lượng dịch...
- 104
- 768
- 8
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hỗ trợ DN ứng dụng Thương mại điện tử của Alibab.com tại thị trường Việt Nam
Ngày tải lên :
17/03/2015, 23:58
... cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ DN thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá ... khách hàng nên đánh giá thời gian ngắn, chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài 2.2.2.2 Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ Các cách đánh giá chất lượng ... lường chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ vô hình, không đồng (chất lượng dịch vụ thay đổi theo khách hàng, ngày người sản xuất tách bỏ tiêu dùng) Một vài nhà nghiên cứu nghiên cứu để định...
- 85
- 1.7K
- 6