mục các ký hiệu cácchữ viết tắt

Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng thương mại cổ phần tại TP. Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 08/08/2015, 23:51

... HỌC: TS NGUYỄN VĂN DŨNG Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2013 MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ đồ thị CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ... 59 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 60 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁCCHỮ VIẾT TẮT ABB: Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á ... rõ lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu, tóm tắt nghiên cứu tương tự thực hiện, giới thiệu sơ lược bối cảnh mô hình nghiên cứu đề tài 2.1 CÁC KHÁI NIỆM 2.1.1 Chất lượng dịch vụ Theo Philip...

112
2.2K
6

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG .doc

Ngày tải lên : 19/08/2012, 23:26

... 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn kết cấu làm chương: Chương ... Các khách hàng trông đợi dịch vụ có hiệu kịp thời, họ không mong đợi qua hàng loạt công việc giấy tờ quan liêu, họ muốn nhu cầu thỏa mãn sớm tốt Cư xử tao nhã: Các khách hàng hy vọng đối xử cách ... dịch vụ giặt là, dịch vụ đặt vé máy bay…và chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài sở phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung, đề xuất...

50
10.2K
112

Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc

Ngày tải lên : 27/08/2012, 16:23

... tạo Thay đổi Đào thảI Trang trí khách lại nhân cách lại nội sạn có viên phục vụ nhân thất phương khách viên pháp hàng thiếu phòng riêng lực ngủ Các phương pháp (Ngun:Tỏc gi) Trong cỏc phng phỏp ... khụng? Bc 3:Lm th tc ng kớ khỏch :mn giy t tu thõn ca khỏch,in vo cỏc lai phiu h s ng kớ khỏch,ly ch ký ca khỏch vo cỏc phiu ng kớ Bc 4:Xỏc nh phng thc toỏn ca khỏch:Xỏc nh giỏ bung vi khỏch ,xỏc nh...

60
1.7K
12

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc

Ngày tải lên : 28/08/2012, 10:07

... ăn Tết - Thị trờng cần khai thác: + Các Cơ quan quản lý Nhà nớc + Các tổ chức XH, đoàn thể, ngành nghề + Các trờng học (cấp I, II, III, TH, CĐ, ĐH) + Các DN + Các cá nhân - Tour DL chính: Đi du ... khai thác tối đa nguồn lực - Thị trờng chính: + Các trờng học + Các Doanh nghiệp + Các quan quản lý Nhà nớc + Các tổ chức XH, đoàn thể, nghề nghiệp + Các cá nhân - Tour DL: DL biển, ngắn ngày, xuyên ... (cuối mùa) DL hè (đầu mùa) - Thị trờng chính: + Trờng học + Các quan quản lý Nhà nớc + Các doanh nghiệp + Các Tổ chức Xã hội, đoàn thể + Các cá nhân - Tour Du lịch: Lễ hội, ngắn ngày, xuyên Việt,...

53
4.9K
85

Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim liên.doc

Ngày tải lên : 28/08/2012, 10:17

... đột phá sở khai thác có hiệu nguồn lực nớc nớc, đảm bảo đạt hiệu cao kinh tế- trị- xã hội, môi trờng văn hoá, kết hợp chặt chẽ an ninh quốc gia trật tự an toàn xã hội Những mục tiêu nằm giấy nh ... chất lợng khó đo lờng cách xác phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng Và khách hàng không giống nên cách cảm nhận họ khác Do việc xây dựng sản phẩm dịch vụ phù hợp khó khăn Các khách sạn hạn chế bớt ... khó khăn Các khách sạn hạn chế bớt nhợc điểm đặc điểm mang lại cách chuyên phục vụ khách hàng đến từ thị trờng mục tiêu (khách hàng mục tiêu) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn...

83
1.5K
14

Hoàn thiện cơ sở vật chất để nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn Hòa Bình.doc

Ngày tải lên : 28/08/2012, 10:17

... Muốn đạt đợc mục đích nh đòi hỏi khách sạn phải nỗ lực hết mình, phải có chiến lợc, mục tiêu phát triển đắn tơng lai để có sức cạnh tranh điều kiện kinh tế khó khăn nh Dới phơng hớng, mục tiêu, ... nghi, đáp ứng nhu cầu sinh hoạt khách thời gian lu trú khách sạn Các trang thiết bị phòng khách phụ thuộc vào thứ hạng khách sạn cách bố trí khách sạn Trang thiết bị chủ yếu phòng ngủ gồm: - Đồ ... kinh doanh du lịch, nhà kinh doanh du lịch bên cạnh việc tính toán kinh doanh có hiệu nhất, thu đợc nhiều lợi nhuận Các nhà kinh doanh muốn doanh nghiệp phát triển quan tâm đến thành công chuyến...

54
2.8K
13

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay.doc

Ngày tải lên : 28/08/2012, 10:37

... cao Các ngân hàng không tài trợ 100% cho nhu cầu xí nghiệp Các ngân hàng đòi hỏi xí nghiệp phải có vốn đầu t tự có vào khoảng 25-30% để hạn chế rủi ro ngân hàng 1.2- Lãi suất cho vay 13 Các khoản ... tợng phạm vi nghiên cứu viết chủ yếu gồm văn bản, chế độ Nhà Nớc nh thực tế hoạt động cho vay vài năm gần Đây vấn đề phức tạp, trình độ có nhiều hạn chế nên trình nghiên cứu, viết tránh khỏi khiếm ... lĩnh vực tiền tệ tín dụng ngân hàng nhằm mục tiêu thu lợi nhuận Kể từ kinh tế xã hội có hệ thống ngân hàng hai cấp, chức loại hình ngân hàng đợc phân định cách rõ ràng Sự phân định đợc rõ luật...

85
925
2

Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC

Ngày tải lên : 29/08/2012, 15:53

... mục tiêu ổn định an toàn cha đạt đợc mục tiêu phát triển Do đó, việc làm cần thiết giai đoạn Ngân hàng phải xây dựng nhng biện pháp thích hợp để đáp ứng ba mục tiêu đề " phát triển, an toàn hiệu ... hoạt động hiệu giúp cho trình sản xuất phát triển Một Ngân hàng hoạt động hiệu tất yếu không bỏ qua lĩnh vực Ngân hàng trực tiế tham gia vào thị trờng chứng khoán thông qua dịch vụ nh : Ký thác ... huy động sử dụng vào mục đích ? Trong công tác sử dụng vốn, chi nhánh Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng đặt mục tiêu : Tạo "ổn định", đầu t tín dụng "an toàn có hiệu quả" tạo tiền đề...

66
945
13

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà.DOC

Ngày tải lên : 02/09/2012, 11:35

... trước với hiệu cao 10) Xác lập mục tiêu: Các nhân viên khuyến khích việc thiết lập mục tiêu cải tiến cho thân nhóm họ Mục tiêu mà người đặt thường khác tựu chung phục vụ khách hàng cách tốt làm ... quan Các phận phải tổ chức cách khoa học dựa mô hình quản trị nghiên cứu từ trước Để quản lý trình cung ứng dịch vụ có nhiều mô hình quản lý khác * Mô hình quản lý theo mục tiêu tài - MBO MỤC ... có ảnh hưởng lớn đến thoả mãn khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh MBO hay gọi mô hình quản lý truyền thống MBO tập trung vào mục tiêu lợi nhuận cách tăng doanh thu, giảm chi phí MBO tổ chức theo...

72
3.2K
60

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ.DOC

Ngày tải lên : 02/09/2012, 11:36

... hàng mẹ .91 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC .89 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT ATM BIDV ... người ký phát sử dụng tài khoản toán với khoản tiền để ký phát 20 21 Luận văn tốt nghiệp séc theo thoả thuận người ký phát với tổ chức cung ứng dịch vụ toán đó; "Người trả tiền" người mà người ký ... NHTM 12 1.1.3.1 .Các phương tiện toán: 12 1.1.3.2 Các phương thức toán 15 1.1.3.3 Hệ thống toán ngân hàng .16 1.1.4 Vai trò dịch vụ toán 18 1.2 Các dịch vụ toán chủ...

118
1.9K
19

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội.DOC

Ngày tải lên : 02/09/2012, 12:08

... kiến thầy giáo hướng dẫn đơn vị thực tập Người viết Lê Diệu Linh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt TTCK CTCK UBCKNN CTCP Công ty VIP Chữ viết tắt Thị trường chứng khoán Công ty chứng khoán ... hàng…  Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ quản lý danh mục đầu tư: • Số lượng hợp đồng quản lý danh mục đầu tư • Lợi nhuận rủi ro đầu tư  Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ lưu ký chứng ... triển khai dịch vụ đăng ký, lưu ký chứng khoán • Tên gọi Công ty: Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội • Tên giao dịch đối ngoại: Hanoi Securities Corporation • Tên viết tắt: HSSC CORP • Trụ sở...

90
1.3K
6

Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ(LC) hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – BIDV.DOC

Ngày tải lên : 02/09/2012, 12:09

... tế.Với phương châm: Hiệu kinh doanh khách hàng mục tiêu hoạt động ngân hàng” Sở giao dịch liên tục đa dạng hoá sản phẩm tín dụng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Các sản phẩm tín dụng ... phải nộp số tiền ký quỹ theo giá trị L/C mở vào tài khoản ký quỹ mà ngân hàng tạo sẵn cho khách hàng (nếu hồ sơ hợp lệ) Theo khách hàng thực chuyển khoản từ tài khoản sang tài khoản ký quỹ mà ngân ... Điều đòi hỏi ngân hàng phải luôn cải cách đổi hoàn thiện trình phát triển tồn đứng vững Để nâng cao sức cạnh tranh yếu tố chất lượng phục vụ vô quan trọng Các ngân hàng có nhiều biện pháp tích...

42
1K
13

Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách cho hãng Hàng không quốc gia Việt Nam (VNA).doc

Ngày tải lên : 03/09/2012, 13:02

... lợng dịch vụ vận chuyển hành khách VNA Một đề tài có nhiều cách đề cập khác nhau, cuối đến đợc mục đích bài, có điều cách tiếp cận nh cách tiếp cận nào.Trong khoảng thời gian không dài đợc hớng ... hàng không dịch vụ không đa lại đa lại hiệu tốt cho chuyến bay :các loại sách, báo ,tạp chí phục vụ khách đáp ứng thoả mãn lợi ích phụ thêm mặt tinh thần 4 .Các dịch vụ kèm theo a.Dịch vụ phòng ... giá hơ mức dịch vụ Các bếp nhà ăn quan chẳng hạn thờng hẹp Các ăn nấu sẵn ,hâm nóng lại lò tần số cao thay cho nhà bếp lớn ,tại trang bị nhiều thức ăn ,đồ nấu ,chuẩn bị cầu kỳ Các hãng phục vụ...

22
1.3K
5

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC

Ngày tải lên : 04/09/2012, 01:43

... mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; - Liên tục cải tiến dịch vụ; - Quan tâm nghiên cứu yêu cầu xã hội môi trường; - Đảm bảo tính hiệu cung ứng dịch vụ Sẽ chi tiết hóa mục ... bảo sử dụng có hiệu nguồn nhân lực, vật lực để thực thi hệ thống chất lượng đạt mục tiêu chất lượng Nguồn nhân lực giữ vị trí đặc biệt quan trọng tổ chức làm dịch vụ, nơi mà ứng xử hiệu suất cá ... nguồn nhân lực Các nguồn vật lực cần cho hoạt động dịch vụ bao gồm: - Thiết bị kho tàng cung ứng dịch vụ; - Các nhu cầu tác nghiệp cung ứng tiện nghi, hệ thống vận chuyển thông tin; - Các thiết bị...

33
2.8K
27

Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử trong công ty cỏ phần Vnet .DOC

Ngày tải lên : 04/09/2012, 14:32

... .51 KẾT LUẬN 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 -1- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử DN ... việc cung cấp hàng hóa Các kỹ admin trang web xử lý đơn hàng như: + Xử lý email: viết mail, trả lởi email cho khách hàng + Các thao tác để xử lý hình ảnh (Photoshop) + Các công việc admin: đưa ... điện thoại vòng 24h để xác thực tư cách thành viên Mục đích việc xác thực tránh tình trạng giả maọ doanh nghiệp khác, đưa thông tin không thật Sau xác thực tư cách thành viên, tài khoản doanh nghiệp...

62
1.2K
11

Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn FPT

Ngày tải lên : 08/09/2012, 13:59

... ng u Hp ng c ký Bỏo cỏo nh k v khỏch H tr kinh doanh hng ó hoc cha ký hp ng Tip th v ng ký iu kin thc Cỏc ngun lc cn thit dch v hin Ch tiờu ỏnh giỏ Quỏ trỡnh liờn quan T l khỏch hng ký hp ng/ k ... khai dịch vụ Internet Hp ng ó ký Phõn cụng ci t Ci t v hng dn s dng Kt thỳc Bỏo cỏo Hon thin th tc ng ký Thụng s Mụ t Yờu cu u vo u Hp ng ó c ký Biờn bn nghim thu c ký y , chớnh xỏc y v chớnh ... tập tốt nghiệp Tip nhn thụng tin ng ký Marketing Dv Not OK Lo IBB duyt Ký hp ng OK Not OK ng ý? To Account, Xut húa n Phõn cụng Ksỏt Trin khai c Kho sỏt, ký kt HGT (nu cú) OK Phõn cụng kộo cỏp...

62
2.2K
17

Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn FPT

Ngày tải lên : 10/09/2012, 22:28

27
1.2K
4

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:39

... cần có định hướng làm nguồn gốc cho việc đưa giải pháp cách hiệu quả, khả thi nhẵm nâng cao chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh Đối với ngân hàng thành lập ngân hàng ... nâng cao lực phục vụ phong cách phục vụ nhân viên lịch sự, nhã nhặn, chuyên nghiệp, tư vấn, giải thích thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng, biết xử lý tình khúc mắc cách thỏa đáng… ngân hàng ... tăng trưởng bền vững ổn định quy mô tổng tài sản lẫn hiệu kinh doanh 15 năm, quãng thời gian dài đủ để khẳng định sức sống mãnh liệt thương hiệu thể tính đắn đường hướng chiến lược kinh doanh...

55
2.2K
15

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:39

... cần có định hướng làm nguồn gốc cho việc đưa giải pháp cách hiệu quả, khả thi nhẵm nâng cao chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh 36 Đối với ngân hàng thành lập ngân hàng ... nâng cao lực phục vụ phong cách phục vụ nhân viên lịch sự, nhã nhặn, chuyên nghiệp, tư vấn, giải thích thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng, biết xử lý tình khúc mắc cách thỏa đáng… ngân hàng ... tăng trưởng bền vững ổn định quy mô tổng tài sản lẫn hiệu kinh doanh 15 năm, quãng thời gian dài đủ để khẳng định sức sống mãnh liệt thương hiệu thể tính đắn đường hướng chiến lược kinh doanh...

42
1.9K
19