mở rộng hệ thống phân phối cải tiến công tác chăm sóc khách hàng
Đề xuất một số giải pháp cải thiện công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động quảng ninh 1
Ngày tải lên :
17/10/2016, 14:46
... sở lý luận công tác chăm sóc khách hàng - Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng chi nhánh Mobifone Quảng Ninh - Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng chi ... LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng vai trò khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng ... thức triển khai công tác chăm sóc khách hàng 42 2.2.4 Công tác giải khiếu nại khách hàng 45 2.2.5 Một số kết Mobifone Quảng Ninh liên quan đến công tác chăm sóc khách hàng ...
- 101
- 321
- 2
Tiểu luận hướng nghiệp một số giải pháp mở rộng hệ thống phân phối dịch vụ megacamera của công ty cổ phần kim phương hoàng
Ngày tải lên :
17/10/2014, 12:18
... thế, để công ty hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu Ban lãnh đạo công ty phải tìm phương hướng quản lý tốt hệ thống kênh phân phối đảm bảo hệ thống kênh phân phối hoạt động hiệu đưa hàng hoá ... chọn đề tài: “Một số giải pháp mở rộng hệ thống phân phối dòch vụ Megacamera công ty Cổ phần Kim Phượng Hoàng” với mục đích tìm hiểu hệ thống kênh phân phối công ty giải pháp để hoàn thiện hơn… ... trước khách hàng Xác đònh yêu cầu Khách hàng đáp ứng yêu cầu này, đồng thời đảm bảo toàn tổ chức nhận thức yêu cầu Khách hàng dòch vụ công ty Quản lý phòng Kinh Doanh , điều hành, phân bổ công...
- 17
- 333
- 0
Tiểu luận: Một số giải pháp mở rộng hệ thống phân phối dịch vụ Megacamera của công ty Cổ phần Kim Phương Hoàng
Ngày tải lên :
18/10/2014, 15:03
... thế, để công ty hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu Ban lãnh đạo công ty phải tìm phương hướng quản lý tốt hệ thống kênh phân phối đảm bảo hệ thống kênh phân phối hoạt động hiệu đưa hàng hoá ... chọn đề tài: “Một số giải pháp mở rộng hệ thống phân phối dòch vụ Megacamera công ty Cổ phần Kim Phượng Hoàng” với mục đích tìm hiểu hệ thống kênh phân phối công ty giải pháp để hoàn thiện hơn… ... trước khách hàng Xác đònh yêu cầu Khách hàng đáp ứng yêu cầu này, đồng thời đảm bảo toàn tổ chức nhận thức yêu cầu Khách hàng dòch vụ công ty Quản lý phòng Kinh Doanh , điều hành, phân bổ công...
- 17
- 622
- 0
chiến lược mở rộng hệ thống phân phối sp vinamikl - copy
Ngày tải lên :
13/01/2015, 19:46
... PHẨM SỮA VINAMILK 2.3 Hệ thống phân phối công ty Mạng lưới phân phối II: THỰC TRẠNG, CHIẾN LƯỢC MỞ RỘNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA SẢN PHẨM SỮA VINAMILK 2.3 Hệ thống phân phối công ty MIỀN NAM 36-38 ... III CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM THỰC TRẠNG, CHIẾN LƯỢC MỞ RỘNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA SẢN PHẨM SỮA VINAMILK MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM VINAMIKL ... MỞ RỘNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA SẢN PHẨM SỮA VINAMILK 2.2 Tổng quan kênh phân phối công ty sữa Vinamilk 2.2.2 Các dòng chảy kênh II: THỰC TRẠNG, CHIẾN LƯỢC MỞ RỘNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA...
- 21
- 949
- 0
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:12
... dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm ... kinh doanh đơn vị công tác chăm sóc khách hàng Với mong muốn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai, lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu công tác chăm sóc khách hàng đưa số giải ... phải chăm sóc tốt cho khách hàng 2.3 VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 2.3.1 Đối với doanh nghiệp nói chung 2.3.1.1 Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp trì khách hàng...
- 83
- 2.7K
- 25
THỰC TẬP CHUYÊN SÂU CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG LÀO CAI
Ngày tải lên :
24/10/2013, 04:20
... dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm ... phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà không ý thức chăm sóc khách hàng bên không phần quan trọng Để chăm sóc tốt khách ... nghiệp 2.5 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG LÀO CAI 2.5.1 Các quy định công tác chăm sóc khách hàng 2.5.1.1 Các quy định công tác chăm sóc khách hàng VNPT Như phân tích trên,...
- 47
- 668
- 2
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần tin học Minh Thông giai đoạn hậu mãi
Ngày tải lên :
30/07/2015, 16:25
... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 13 1.2.1 Khái niệm, lợi ích nguyên tắc chăm sóc khách hàng 13 1.2.2 Các định chăm sóc khách hàng 18 1.2.3 Hệ thống chăm sóc khách hàng 20 ... thành công cụ quảng cáo hữu hiệu 13 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm, lợi ích nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách ... lược phát triển doanh nghiệp phải đặt công tác Marketing lên hàng đầu chăm sóc khách hàng coi vấn đề quan trọng công tác Chăm sóc khách hàng hiểu “phục vụ khách hàng theo cách mà họ muốn phục vụ”,...
- 118
- 686
- 2
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chăm sóc khách hàng: - 17 1.3 CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG ... yếu tố tác động đến hoạt động công tác chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chăm sóc khách hàng việc phân ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chăm sóc khách hàng - b Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chăm sóc khách hàng: ...
- 138
- 2.5K
- 25
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:36
... HCM -Trởng kho -Trởng chi nhánh -Phụ trách kế toán -Thủ qũy -KCS -Nhân viên giao nhận -Bảo vệ -Công nhân -Nhõn viờn cung ng -Kế toán trởng -Thủ qũy -Nhân viên kế toán -Thủ kho -Nhân viên KCS...
- 47
- 3.3K
- 21
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
Ngày tải lên :
14/12/2012, 16:09
... mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ tin cậy: Sự quán ... thân thiện nhân viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích thân trình ... cậy; uy tín công ty; t cách cá nhân ngời phục vụ 8.Tính an toàn: Không có nguy hiểm, rủi ro hay có ngờ vực; an toàn vật chất; an toàn tài chính; giữ bí mật cho khách hàng Thấu hiểu khách hàng: Nỗ...
- 72
- 1.9K
- 22
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG
Ngày tải lên :
01/04/2013, 16:22
... kế thứ tiếng bao gồm tiếng Việt ,Tiếng Anh,Tiếng Hoa việc chăm sóc khách hàng nước công ty chăm sóc hỗ trợ khách hàng nước để từ thu hút khách hàng nước tiềm b .Công nghệ *Chăm sóc khách hàng băng ... mặt công tác chăm sóc khách hàng Ban lãnh đạo công ty cần phát huy thành tích công tác chăm sóc khách hàng mà công ty thực được, xây dựng công ty thành đơn vị có kết xuất sắc công tác chăm sóc khách ... HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1.Những khiếm khuyết việc chăm sóc khách hàng : Trong công tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tránh khỏi khiếm khuyết doanh nghiệp đảm bảo họ chăm sóc khách hàng...
- 51
- 1.1K
- 13
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Ninh
Ngày tải lên :
20/04/2013, 15:55
... trọng khách hàng hiểu vai trò công tác chăm sóc khách hàng, sau thực tập tìm hiểu công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh, em lựa chọn nghiên cứu "Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc ... thông- Công nghệ thông tin” Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng bao gồm bốn nội dung chính: • Quản lý khách hàng • Chăm sóc khách hàng • Dịch vụ hỗ trợ khách hàng • Nguyên tắc ứng xử Chăm sóc khách hàng ... mà khách hàng thường phân loại thành: Khách hàng tiềm năng, khách hàng có, khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng nhà khai thác, khách hàng lớn, khách hàng vừa nhỏ khách...
- 96
- 1.1K
- 4
Nghiên cứu thực trạng công tác chăm sóc khách hàng ở Công ty Dịch vụ Viễn thông
Ngày tải lên :
25/04/2013, 22:32
... Phòng khoa học công nghệ phát triển mạng phòng chức Công ty có nhiệm vụ tổ chức đạo thực công tác khoa học công nghệ, phát triển mạng quan hệ đối ngoại Công ty c)Phòng kế toán thống kê tài chính: ... ty, Công ty thực công tác lịch sử truyền thống Công ty k)Trạm Y tế Trạm y tế Công ty đơn vị y tế sở đồng thời đơn vị chức công ty, có nhiệm vụ bảo đảm, quản lý chăm sóc sức khoẻ chổ cho cán công ... phòng chức Công ty, có nhiệm vụ giúp giám đốc Công ty nghiên cứu, xây dựng, hớng dẫn công tác hành quản trị, đời sống công tác bảo vệ tự vệ chung toàn Công ty, trực tiếp làm công tác hành chính,...
- 10
- 850
- 4
Đánh giá công tác Chăm sóc khách hàng thông qua hoạt động thu cước viễn thông tại Viettel
Ngày tải lên :
25/07/2013, 08:35
... công nghệ ngân hàng phục vụ khách hàng thông qua việc bán sản phẩm; nâng cao lực cạnh tranh mở rộng số lượng khách hàng cách thu hút khách hàng – khách hàng chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng cuối tăng ... toàn cán ngân hàng để tư vấn dịch vụ cho ngân hàng Nguồn khách hàng cũ, giao dịch với ngân hàng nhóm khách hàng tiềm ngân hàng Vì vậy, cho sản phẩm mới, ngân hàng triển khai với khách hàng có giao ... đại hóa công nghệ thông tin ngân hàng, xây dựng hệ thống mạng diện rộng nhằm trực tuyến hóa tin học hóa hoạt động giao dịch; cuối năm 2001, ACB thức vận hành hệ thống công nghệ ngân hàng lõi...
- 33
- 816
- 1
Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”
Ngày tải lên :
05/11/2013, 20:15
... HCM -Trởng kho -Trởng chi nhánh -Phụ trách kế toán -Thủ qũy -KCS -Nhân viên giao nhận -Bảo vệ -Công nhân -Nhõn viờn cung ng -Kế toán trởng -Thủ qũy -Nhân viên kế toán -Thủ kho -Nhân viên KCS...
- 49
- 752
- 1
95728ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY
Ngày tải lên :
08/11/2013, 12:20
... với khách hàng + Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ đơn vị cung cấp dịch vụ khách hàng, nhằm trì trung thành khách hàng thu hút khách hàng tiềm + Giới thiệu dịch vụ + Giải đáp thắc mắc khách hàng ... lượng chăm sóc hỗ trợ khách hàng Thông qua giải khiếu nại, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng có điều kiện hiểu khách hàng có hội khuyếch trương hình ảnh - Phân cấp cho đơn vị trực tiếp tiếp xúc với khách ... Tăng cường công tác bảo dưỡng đường dây thuê bao, thiết bị đầu cuối nhằm giảm thiểu thời gian liên lạc khách hàng Tiếp tục tiến hành cấu trúc lại hệ thống thiết bị chuyển mạch thành hệ thống tối...
- 19
- 762
- 4
CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ NỘI
Ngày tải lên :
16/11/2013, 10:09
... nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng VNPT Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng vai trò khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Để tồn tại, ... Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng 14 1.2.4 Các phương thức chăm sóc khách hàng 17 1.2.5 Nội dung chăm sóc khách hàng 18 1.2.6 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng 19 ... tiếp với khách hàng phải thực tốt công tác CSKH Về mục đích, CSKH nhằm trì khách hàng Marketing liên quan đến việc trì khách hàng thu hút khách hàng 1.2.2 Vai trò công tác chăm sóc khách hàng doanh...
- 103
- 901
- 17