mối quan hệ giữa giá cả cảm nhận và sự hài lòng
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng cân điện tử tại TPHCM
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:08
... trên, giả thuyết cảm nhận hài lòng giá cả, gọi tắt cảm nhận giá hài lòng khách hàng có quan hệ đồng biến, cụ thể: 32 H6: Cảm nhận giá khách hàng có mối liên hệ thuận với hài lòng khách hàng MÔ ... điện tử, khái niệm chất lượng dịch vụ, giá cảm nhận, khái niệm hài lòng khách hàng, mối quan hệ giá cảm nhận hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Từ xây dựng mô hình nghiên cứu đưa ... 12 2.4 Giá dịch vụ cảm nhận 22 2.5 Khái niệm hài lòng khách hàng 23 iv 2.6 Mối quan hệ giá cảm nhận hài lòng 24 2.7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 25 2.8...
- 109
- 1.5K
- 1
Phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng mua tại công ty cổ phần địa ốc vĩnh long
Ngày tải lên :
04/11/2016, 20:38
... Mức khô ng hài lòng: K hi mức độ cảm nhận c khách hàng nhỏ hơ n mong đợi - Mức hài lòng : Khi mức độ cảm nhận c khác h hàng b ằng mong đ ợi - Mức rấ t hài lòng : K hi mức độ cảm nhận c khách ... CLD V xác định dự a vào nh ận thức hay cảm nhận khách hàng liên quan đ ến nhu cầu c nhân c họ Mỗi khách hàng có cách đánh giá CLD V khác tu ỳ vào cảm nhận họ, ng cách đ ánh giá t hông d ụng nhiều ... hàng X ung quanh bi ến số hệ thống mối quan hệ nhân xuất phát từ nhữ ng biến số khởi tạo mo ng đợi khách hàng, hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm – dịch vụ, c hất lượ ng cảm nhận gi trị cảm nhận sản...
- 99
- 427
- 0
Phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng mua laptop tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phi Long-Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
12/11/2016, 13:46
... lỳc khú khn nht, cm n bn bố v nhng ngi ó quan tõm, giỳp em quỏ trỡnh hon thnh khúa lun tt nghip ny Dự ó rt c gng nhng nhng iu kin khỏch quan cng nh ch quan, bi khúa lun khụng trỏnh sai sút Rt ... Cronbachs Alpha, xỏc nh mc tng quan H gia cỏc mc hi, lm c s loi nhng bin quan sỏt, nhng thang o khụng t yờu IN cu, phõn tớch nhõn t khỏm phỏ Bc 4: Phõn tớch tng quan v hi quy bi nhm kim nh s phự ... hng s quan tõm cỏ nhõn, cho thy s quan tõm phự hp vi khỏch hng v tng tỏc chm súc khỏch hng qua in thoi IN H Gii quyt : Gii quyt bao gm cỏc kớch thc: s sn sng x lý cỏc xy ra, giao lu, quan tõm...
- 117
- 439
- 0
phân tích tác động của chất lượng dịch vụ tiền gửi đến sự hài lòng củakhách hàng cá nhântại agribank khu vực thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
05/01/2016, 16:28
... mong đợi, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận, tỷ suất vay trung thành Ứng dụng vào đó, ngân hàng có kết cụ thể đánh giá, cảm nhận khách hàng dịch vụ Đây sở vững cho việc cải tiến chất lượng, ... nỗ lực cải tiến ngân hàng 2.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ với hài lòng khách hàng Để tìm mối liên quan hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, nhà nghiên cứu tìm kết xác phép đo hài lòng khách ... (Image) Sự mong đợi (Expectations) Chất lượng cảm nhận - sản phẩm (Perceved quality-prod) - dịch vụ (Perceved quality-serv) Sự than phiền (Complaint) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng...
- 114
- 304
- 1
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Babylons
Ngày tải lên :
21/09/2016, 00:45
... định nghĩa Sự hài lòng nhƣ cảm giác hài lòng thất vọng ngƣời kết việc so sánh thực tế nhận đƣợc sản phẩm (hay kết quả) mối liên hệ với mong đợi họ” 2.1.5 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách ... Sự đáp ứng Sự hài lòng khách hàng Năng lực phục vụ Sự cảm thông Sơ đồ 3.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 3.3.1 Các giả thiết H1: Sự tin cậy cao hài lòng cao H2: Phƣơng tiện hữu hình tốt hài lòng ... nghiệp tạo giá trị khách hàng đối tƣợng tiếp nhận giá trị 2.1.4 Sự hài lòng Theo Hansemark Albinsson (2004), Sự hài lòng khách hàng thái độ tổng thể khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, cảm xúc phản...
- 89
- 1K
- 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy toàn thủy
Ngày tải lên :
19/10/2016, 16:00
... siêu thị mức hài lòng ngược lại hài lòng nhỏ có cK nghĩa khách hàng chưa hài lòng siêu thị Ta có cặp giả thuyết sau H0: Sự hài lòng khách hàng biến thứ i mức bình thường H1: Sự hài lòng khách hàng ... đánh giá việc thực thuộc tính thỏa mãn phản ánh tác dộng việc thực lên tình trạng cảm nhận giác quan người chất lượng inh sử dụng để dự báo thỏa mãn hành vi mua hàng Việc phân tích mối quan hệ hài ... thành: - Yếu tố hữu hình cK - Sự tin cậy - Khả phục vụ nhân viên - Giải vấn đề - Chính sách inh 1.1.5 Sự hài lòng khách hàng 1.1.5.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ánh...
- 80
- 527
- 0
ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI MARITIME BANK.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 09:40
... cg c a nhân viên, giá tr ch giá tr xã h i c m nh n v i 24 bi n m sáu nhân t : giá tr ch ng s n ph m, giá tr tính theo giá c , giá tr c m xúc 15 Giá tr ch Giá tr c a nhân viên Giá tr ch ng s n ... viên, giá c d ch v , giá tr c m xúc giá tr xã h i Giá Tính chuyên Ch t Giá c Giá tr Giá tr v t nghi p c a ng d ch v c m tr xã ch t nhân viên d ch v xúc h i 0.338 0.326 0.393 0.463 0.314 Giá tr ... c a nhân, giá tr ch Giá tr ch v t ch t 0.08 Giá tr ch c a nhân viên c a d ch v 0.26 0.16 Giá tr c m nh n 0.09 Giá tr theo giá c Hình 1.2: Mô hình 0.07 0.26 Giá tr c m xúc Giá tr xã h i c m nh...
- 110
- 353
- 1
đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương miền nam (vietransaigon)
Ngày tải lên :
25/03/2016, 16:00
... thuyết H1: có mối quan hệ chiều nguồn lực với hài lòng khách hàng ‐ Giả thuyết H2: có mối quan hệ chiều kết với hài lòng khách hàng ‐ Giả thuyết H3: có mối quan hệ chiều trình thực hài lòng khách ... có mối quan hệ chiều quản lý hài lòng khách hàng 18 ‐ Giả thuyết H5: có mối quan hệ chiều hình ảnh với hài lòng khách hàng ‐ Giả thuyết H6: có mối quan hệ chiều trách nhiệm xã hội với hài lòng ... kỳ vọng thỏa thuận ‐ Rất hài lòng: dịch vụ giao nhận đáp ứng mong đợi ban đầu khách hàng 2.5 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Sự hài lòng khách hàng chất lượng...
- 127
- 672
- 4
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:36
... tác động Và thành phần Trách nhiệm xã hội có tác động đến hài lòng khách hàng 4.4.3 Đánh giá CLDV Sự hài lòng khách hàng Tại Công ty TNHH Vietlink, thành phần chất lượng dịch vụ đánh giá mức trung ... nỗ lực hài lòng khách hàng cần phải tác động vào chúng Tuy nhiên với tình hình tại, thành phần chưa đánh giá cao Đó nhà cung cấp dịch vụ giao nhận chưa nhận thức rõ có nhận thức chưa quan tâm ... thành phần chất lượng dịch vụ giao nhận Sự hài lòng (đã hiệu chỉnh) Thành phần Nguồn lực (R) Kết (O) Quá trình (P) Quản lý (M) Hình ảnh (I) TNXH (S) Sự hài lòng (SAS) Ký hiệu r1 r2 r3 r4 r5 o6...
- 8
- 3.3K
- 69
Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa
Ngày tải lên :
23/04/2013, 14:28
... độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa cung cấp: Rất Tương đối Tạm Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Tương đối Rất Trang Không hài lòng Không hài lòng ... có nhận xét hình thức nội dung bảng câu hỏi Bài Làm: Bảng câu hỏi trực tuyến: “Điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa” Cuộc khảo sát giúp có sở để cải ... Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Tương đối Rất Trang Không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Hài lòng 4.2 Nếu lần sau có nhu cầu Anh/ Chị trở lại mua sắm sử dụng dịch vụ Thiên Hòa không?...
- 7
- 3.5K
- 51
Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:15
... lượng cảm nhận, yếu tố thứ hai giá cảm nhận Sự thỏa mãn khách hàng kết cảm nhận giá trị cảm nhận khách hàng, giá trị đo mối quan hệ chất lượng dịch vụ cảm nhận giá dịch vụ Sản phẩm dịch vụ có ... cảm nhận thỏa mãn giá cả, gọi tắt cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng có quan hệ đồng biến: H1-6:Khi cảm nhận giá khách hàng thỏa mãn cao thấp thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.7 Mối quan ... quan hệ chất lượng dịch vụ cảm nhận giá dịch vụ Giá có vai trò quan trọng việc truyền đạt chất lượng dịch vụ đến người mua .Giá dịch vụ cảm nhận chủ quan khách hàng với giá SVTH: Trịnh Thị Mỹ Kim...
- 129
- 740
- 2
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
Ngày tải lên :
05/04/2014, 09:00
... phải đảm bảo thỏa mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành sở chất lượng cảm nhận, mong đợi giá trị cảm nhận, chất lượng giá trị cảm nhận cao mong đợi tạo nên lòng trung thành khách ... ràng buộc khác… Giá trị cảm nhận (Perceived value): Các nghiên cứu lí thuyết cho thấy, hài lòng khách hàng phụ thuộc vào giá trị cảm nhận hàng hóa dịch vụ Giá trị mức độ đánh giá/ cảm nhận chất lượng ... hình số hài lòng khách hàng Mỹ Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng khách hàng (SI) Chất lượng cảm nhận (Perceived quality) Sự trung...
- 135
- 2.3K
- 11
Ứng dụng một số kỹ thuật khai phá dữ liệu để phân tích dữ liệu viễn thông nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
25/03/2015, 10:18
... tham số vào (IN) tham số (OUT) sử dụng tham số vừa vào vừa (IN OUT) Theo mặc định, tham số xác định chế độ vào IN Một số ưu điểm hệ quản trị CSDL quan hệ là: a Các Stored procedures nạp sẵn vào nhớ, ... quả, chúng phát triển cho hệ quản trị CSDL cụ thể Với gia tăng việc sử dụng hệ quản trị CSDL quan hệ để lưu trữ thao tác liệu, khai phá trực tiếp hệ quản trị CSDL quan hệ mang lại lợi việc sử dụng ... luật kết hợp, tìm kiếm mối tương quan, mối quan hệ sở liệu Hơn giúp phân lớp, phân cụm liệu, hỗ trợ nhiệm vụ khai phá liệu tốt Do vậy, khai phá mẫu phổ biến trở thành nhiệm vụ quan trọng khai phá...
- 75
- 810
- 6
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ
Ngày tải lên :
07/08/2015, 15:32
... 1.4.4.4 Giá (Price) Zeithaml (1988) hay ng giá quan hài tiêu dùng Giá có quan hàng khách hàng mua Zeithaml Bitner (2000) cho có quan hài lòng, giá Giá quan mà khách hàng ích phí khách hàng giá cân ... chi giá xem xét sau lòng, lòng trung thành quan khách hàng hài xem xét Trong nghiên Levesque and McDougall,1996 tính ngân hàng giá góp hài lòng hài lòng khách hàng 1.4.5 Mô hình nghiên c u s hài ... ý khách hàng không hài lòng mãn sàng cho khách hàng hàng xóm, quen khách hàng 1.4.2 T m quan tr ng c a s hài lòng Trong gian NHTM quan tâm có quan ng NHTM Sau lòng có so hài lòng khách hàng khách...
- 106
- 415
- 2
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam
Ngày tải lên :
09/08/2015, 21:15
... kh hi u qu r t tác gi ng có c 1.3 S hài lòng c a khách hàng v ch Có nhi t nh ngh ng d ch v ngân hàng s hài lòng c ng ý v i ý ki n c a S hài lòng hay không hài lòng c a khách hàng tr ng thái tình ... hi n dich v , ti hàng Tuy nhiên, có m t ý ki ic c mua d ch v hài lòng / không hài lòng c a khách c quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c m m u ch t c a cu c tranh lu n ch ng d ch v c m nh n (perceived ... v H u h ng d ch v di c d n ã tr i s hài lòng c a u nghiêng v gi thuy t ch t n s hài lòng c a khách hàng Ch ng d ch v ch m t nh ng y u t góp ph n vào s hài lòng c a khách hàng (Cronin and Taylor,...
- 137
- 198
- 0
Ứng dụng một số kỹ thuật khai phá dữ liệu để phân tích dữ liệu viễn thông nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
25/08/2015, 12:13
... 1993 – ngữ cảnh toán tập phổ biến luật kết hợp Ý nghĩa khai phá mẫu phổ biến Tìm kiếm mẫu phổ biến đóng vai trò thiết yếu khai phá luật kết hợp, tìm kiếm mối tương quan, mối quan hệ sở liệu Hơn ... định quan hệ dịch vụ giá tri gia tăng sử dụng tìm thấy thông qua luật kết hợp đáng tin cậy References Tiếng Việt: Hà Quang Thụy, “Bài giảng cao học môn học Khai phá web”, Trường Đại học Công nghệ, ... khai phá liệu Nếu đứng quan điểm học máy (Machine Learning), kỹ thuật Data Mining, bao gồm: Học có giám sát (Supervised learning, Học giám sát (Unsupervised learning, Học nửa giám sát (Semi - Supervised...
- 20
- 426
- 3
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tây đô
Ngày tải lên :
20/09/2015, 07:43
... thuộc vào cảm nhận khách hàng dịch vụ cảm nhận xem xét nhiều yếu tố Mô hình Servqual xây dựng dựa quan điểm chất lượng dịch vụ cảm nhận so sánh giá trị kỳ vọng/mong đợi (expectations) giá trị ... máy nhận trả lời trực tiếp từ trung tâm xử lý cấp phép 2.1.4 Lý thuyết hài lòng mô hình 2.1.4.1 Khái niệm hài lòng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào ... dùng người định chất lượng dịch vụ dựa vào cảm nhận họ Trong thời gian khác cảm nhận khác nhau, khách hàng 14 khác có cảm nhận khác Sản phẩm dịch vụ có giá trị cao thõa mãn nhu cầu riêng biệt...
- 99
- 820
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cảng biển tại công ty cổ phần cảng nha trang
Ngày tải lên :
20/10/2015, 12:52
... hàng hài lòng Ngược lại, khách hàng tỏ không hài lòng cảm thấy phải trả nhiều so với nhận giá trường họp tác động tiêu cực đến hài lòng khách hàng Đây mối quan hệ lượng giá cả, giá trị giá trị cảm ... vụ (Parasuraman cộng sự, 1988) Chất lượng dịch vụ mang tính khách quan, nhận thức, đánh giá, hài lòng kết hợp thành phần mang tính chủ quan, dựa vào cảm giác, cảm xúc Sự hài lòng khách hàng khái ... giá trị giá trị cảm nhận Tuy nhiên, giá cảm nhận nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Có thể lượng giá bỏ nhiều so với giá trị nhận khách hàng cảm nhận hợp lý họ hài lòng ngược lại Hai yếu...
- 131
- 723
- 3