mô hình đo lường sự hài lòng
Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:23
... về lòng trung thành nơi khách hàng của mình.
2.3) Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng:
2.3.1) Mô hình SERVQUAL (Parrasuraman)
Năm 1985, Parrasuraman & ctg đã xây dựng mô hình ... được
giao nhiệm vụ tìm hiểu mức độ hài lòng của người dân về một số các dịch vụ công đã đề
xuất mô hình đo lường mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ theo mô hình sau:
Trang 4
- Kết quả cuối ... hài lòng của khách hàng khi giao dịch với Ngân
hàng.
Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hài lòng của khách hàng.
2) CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1) Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng:
Sự hài...
- 6
- 3K
- 123
Luận văn tốt nghiệp đo lường sự hài lòng của nhân viên..pdf
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:52
... Các hình thức kỷ luật ñược Công ty áp dụng: 54
2.2.7 Chính sách phản hồi 55
2.2.8 An toàn và vệ sinh lao ñộng 57
2.2.9 Tình hình thực tế về lao ñộng trực tiếp 57
PHẦN 3
ðO LƯỜNG SỰ HÀI ...
1.2.2.2.1.2 Thuyết hai yếu tố 9
1.2.2.2.1.3 Thuyết kỳ vọng 9
1.2.2.2.1.4 Mô hình kỳ vọng Porter- Lawyer 11
1.2.2.2.2 Mô hình sự thỏa mãn của nhân viên 12
1.2.2.3 Nghiên cứu của Lê Thanh Dũng - ... quả dựa vào sự hiểu biết của việc ñiều
khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công
việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển...
- 99
- 2.6K
- 24
Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:47
... & MÔ
HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Giới thiệu
Chương này sẽ đề cập đến các lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ, sự
cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng và các mô hình ... & MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7
2.1. Giới thiệu 7
2.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ 7
2.3. Sự thỏa mãn của khách hàng 8
1.1.1 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng? 8
2.3.2. Vì sao cần đo lường sự thỏa ... hình và không đem lại sự sở hữu nào cả”
Dịch vụ có 04 tính chất dưới đây:
6
• Lòng trung thành: một khách hàng có mức độ hài lòng cao là một khách hàng trung
thành. Một khách hàng rất hài lòng...
- 28
- 1.5K
- 19
đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey
Ngày tải lên :
22/10/2012, 16:03
... I .ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG QUA SERVEY
1. Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng
- Hình ảnh (Image): Hình ảnh biểu hiện mối quan hệ giữa thương hiệu (nhãn hiệu) và sự ...
dụng cho lĩnh vực công còn chỉ số ECSI thường ứng dụng đo lường các sản phẩm, các ngành
(hình 2).
2. Phương pháp đo lường
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng qua servey:
- phát servey cho tất ... rất nhiều khách hàng tiềm
năng.
Hình 1. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ
(American Customer Satisfaction Index – ACSI)
Trong mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận...
- 5
- 2.7K
- 21
Đo lường sự hài lòng của nhân viên
Ngày tải lên :
26/11/2012, 11:50
... ra mô hình sự thỏa mãn của nhân viên dựa trên 4 cơ sở lý
thuyết: Lý thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow, Lý thuyết hai yếu tố của
Herzberg, Lý thuyết kỳ vọng của Victor Vroom và Mô hình về sự ... sách thích hợp ñể khiến họ hài lòng. Xuất
phát từ lý do này, em chọn ñề tài này là chuyên ñề tốt nghiệp.
Mục tiêu của ñề tài
ðánh giá các yếu tố quyết ñịnh ñến sự hài lòng của công nhân
Biết ... quả dựa vào sự hiểu biết của việc ñiều
khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công
việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển...
- 99
- 1.9K
- 21
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3
Ngày tải lên :
29/03/2013, 11:46
... Các hình thức kỷ luật ñược Công ty áp dụng: 54
2.2.7 Chính sách phản hồi 55
2.2.8 An toàn và vệ sinh lao ñộng 57
2.2.9 Tình hình thực tế về lao ñộng trực tiếp 57
PHẦN 3
ðO LƯỜNG SỰ HÀI ... năng lực, sự thoả mãn, lòng trung thành và năng suất của nhân
viên.”
1
Heskett mô tả những mối liên kết trong chuỗi như sau:
“Lợi nhuận và sự phát triển ñược kích thích chủ yếu bởi lòng trung ... phải trả ñể
có ñược sự phục vụ). Giá trị dịch vụ có một sự kết nối rõ ràng với sự thoả mãn
của khách hàng, ñiều này quyết ñịnh ñến lòng trung thành của khách hàng. Cuối
cùng, lòng trung thành...
- 99
- 1K
- 4
Đề Tài: Đo lường sự hài lòng của nhân viên
Ngày tải lên :
28/10/2013, 15:15
... ra mô hình sự thỏa mãn của nhân viên dựa trên 4 cơ sở lý
thuyết: Lý thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow, Lý thuyết hai yếu tố của
Herzberg, Lý thuyết kỳ vọng của Victor Vroom và Mô hình về sự ... Các hình thức kỷ luật ñược Công ty áp dụng: 54
2.2.7 Chính sách phản hồi 55
2.2.8 An toàn và vệ sinh lao ñộng 57
2.2.9 Tình hình thực tế về lao ñộng trực tiếp 57
PHẦN 3
ðO LƯỜNG SỰ HÀI ... quả dựa vào sự hiểu biết của việc ñiều
khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công
việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển...
- 100
- 1.4K
- 6
Tài liệu Đề tài " Đo lường sự hài lòng của công nhân công ty cổ phần dệt may 29/3 " docx
Ngày tải lên :
23/12/2013, 11:15
... giữa hai yếu tố ñó là sự trung lập, ñiều ñó có
nghĩa là công nhân không thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng của mình. Thứ
nhất là những yếu tố duy trì, nó liên quan ñến sự có mặt hoặc không ... ra mô hình sự thỏa mãn của nhân viên dựa trên 4 cơ sở lý
thuyết: Lý thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow, Lý thuyết hai yếu tố của
Herzberg, Lý thuyết kỳ vọng của Victor Vroom và Mô hình về sự ... ra sự dễ dàng hơn cho các nhà quản lý trong việc
tạo ra một môi trường làm việc có thể khuyến khích nhân viên làm việc tích cực
hơn.
Luận Văn
Đề Tài:
Đo lường sự hài...
- 100
- 410
- 0
Luận văn tốt nghiệp đo lường sự hài lòng của nhân viên. potx
Ngày tải lên :
20/03/2014, 07:20
... giữa hai yếu tố ñó là sự trung lập, ñiều ñó có
nghĩa là công nhân không thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng của mình. Thứ
nhất là những yếu tố duy trì, nó liên quan ñến sự có mặt hoặc không ... sách thích hợp ñể khiến họ hài lòng. Xuất
phát từ lý do này, em chọn ñề tài này là chuyên ñề tốt nghiệp.
Mục tiêu của ñề tài
ðánh giá các yếu tố quyết ñịnh ñến sự hài lòng của công nhân
Biết ... quả dựa vào sự hiểu biết của việc ñiều
khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công
việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển...
- 99
- 944
- 3
Phát triển bộ công cụ đo lường sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế tuyến cơ sở docx
Ngày tải lên :
04/04/2014, 04:20
... thang đo
về sự hài lòng của nhân viên y tế trong bối cảnh
kinh tế, xã hội và văn hoá của Việt Nam.
Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y
tế là một khái niệm đa chiều, kết quả của sự đánh
giá ... trị và độ tin cậy thang đo sự hài lòng của nhân viên y tế đối
với công việc. Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm đánh giá tính giá trị và độ tin cậy của thang đo
sự hài lòng đối với công việc của ... năng và kết quả công
việc tác động lớn đến đo lường sự hài lòng đối với
công việc của nhân viên y tế cơ sở. Đây là những
khía cạnh giúp đánh giá sự hài lòng đối với công
việc của nhân viên y tế...
- 7
- 1.2K
- 21
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
Ngày tải lên :
05/04/2014, 09:00
... và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, (2)
Mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng (3) Lý thuyết về đo
lường sự hài lòng khách hàng và một số mô hình về đo lường sự hài lòng ...
các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung cũng như đối với ngân hàng nói
riêng, sự hài lòng của khách hàng và các mô hình đo lường sự hài lòng khách hàng, từ
đó xây dựng một mô hình ... là
mô hình mà tác Lê Văn Huy đã vận dụng để xây dựng mô hình lý thuyết về chỉ số hài
lòng khách hàng cho ngành ngân hàng ở Việt Nam.
1.3.4.4. Mô hình Lê Văn Huy
Hình 1.7: Mô hình...
- 135
- 2.3K
- 11
tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011
Ngày tải lên :
26/06/2014, 05:06
... nhân viên
và sự hài lòng.
Giả thuyết H3: Có sự quan hệ đồng biến giữa Thoải mái - An toàn và sự hài
lòng.
Giả thuyết H4: Có sự quan hệ đồng biến giữa Dịch vụ gia tăng và sự hài lòng.
Trang 8
Hàng ... Anh/chị hãy cho biết mức độ hài lòng của mình đối với các yếu tố sau:
Ghi chú: 1: Hoàn toàn không hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Bình thường; 4: Hài lòng;
5: Hoàn toàn hài lòng
Trang 21
Tiểu luận ... tế, Đo
lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ
phần giao nhận vận tải và thương mại Vinalink”).
5.2.2. Tại sao phải làm hài lòng khách hàng
Sự hài lòng...
- 32
- 892
- 1
tiểu luận đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại hoc công nghiệptphcm đối với đồng phục trường mình.
Ngày tải lên :
26/06/2014, 05:07
... (5)
Dựa trên cơ sở lý thuyết ta có các mô hình nghiên cứu sau:
2.2. Các mô hình nghiên cứu.
2.2.1 .Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng.
Chỉ số hài hài lòng của khách hàng:
Là bao gồm các nhân ... biến hài lòng.
Giả thuyết H3: có sự quan hệ giữa biến chất liệu sản phẩm đối với biến hài lòng.
Giả thuyết H4: có sự quan hệ giữa biến sự tiện lợi đối với biến hài lòng.
Giả thuyết H5: có sự quan ... đến
các biến số kết quả của sự hài lòng như sự trung thành (customer loyalty) hay sự than
phiền của khách hàng (customer complaints).
Hình1 . Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ
(American...
- 45
- 1.1K
- 3
