mô hình các yếu tố ảnh hưởng sự thỏa mãn của khách hàng mua đầuđĩa cd
MỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG MUA SÁCH VĂN HỌC NƯỚC NGOÀI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 16:21
... Hình 2.1 Mô hình yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 27 Hình 2.2 Mô hình nhận thức khách hàng chất lượng thỏa mãn .29 Hình 2.3 Mô hình yếu tố ảnh hưởng thỏa mãn khách hàng mua đầu đĩa CD ... Tổng hợp yếu tố mô hình nghiên cứu tham khảo Nghiên cứu Nghiên cứu Nghiên cứu thỏa yếu tố ảnh hưởng nhân tố tác động mãn khách thỏa mãn đến thỏa mãn hàng dùng sản khách hàng mua khách hàng phẩm ... ảnh hưởng thỏa mãn khách hàng mua đầu đĩa CD: Vào năm 2002, tác giả Mark Goode đưa mô hình nghiên cứu sau tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng 30 mua đầu đĩa CD (hình...
- 111
- 589
- 1
Luận văn thạc sĩ 2014 Đo lường các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của ngườin lao động tại trường đại học Lạc Hồng
Ngày tải lên :
07/08/2015, 23:24
... Satisfaction Subscale lòng chung mãn công v làm cho ng ng ng mãn công v trí công Nghiên c u h p thu y u thu công vi nghiên c u cho t k ng thang mãn khác mô tìm ng Nam Phi h mãn Các b n trí công tác ng ... s th a mãn công vi , mô hình nghiên c u ban c ngh nh sau: Hình u 22 2.3 - - - - - - 23 - - - - - 2.4 Trong ch t a mãn u tác ng tác a ng ng n h th ng lý thuy t nghiên c i ó có ng th a mãn lao ... cho nhân viên theo cách mong c m h ng l c thành liên minh ng môi tr ng làm v Công v ng vào nh ng giá McClelland (1988) cho m 2.1.2.4 trì Các nh nhâ k pháp ch mãn nhu ty d i c hình thành ch c c...
- 148
- 417
- 0
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ Metronet do VNPT thành phố Hồ Chí Minh cung cấp
Ngày tải lên :
10/08/2015, 01:20
... mãn c a ng ng n s th a mãn c a c khách hàng ánh giá t ng hay gi m s th a mãn c a khách hàng c ng t ng hay gi m t khách hàng Ngh a m c ng ng c khách hàng ánh giá t ng hay gi m s th a mãn c a khách ... a mãn c a khách hàng S th a mãn c a khách hàng tiêu chu n quan tr ng hàng ch t l ng d ch v c s mong u ánh giá c cung c p cho khách hàng (Vavra, 1997) Th u hi u i yêu c u c a khách hàng n n t ... th a mãn N u nh n th c b ng k v ng khách hàng c m nh n th a mãn N u nh n th c l n h n k v ng khách hàng c m nh n th a mãn ho c thích thú S c m nh n c a khách hàng ph thu c vào 15 quan i m cách...
- 131
- 230
- 0
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm
Ngày tải lên :
08/11/2012, 18:52
... chất lượng, tạo thỏa mãn cho khách hàng 2.6 Các nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua HMPCST Theo Zeithaml Bitner (1996), thỏa mãn khách hàng chịu tác động nhân tố chủ yếu sau đây: chất ... 2.5 Mối quan hệ thỏa mãn chấp nhận dịch vụ Sự thỏa mãn khách hàng nhân tố quan trọng tác động chấp nhận dịch vụ khách hàng khẳng định nhận tố quan trọng dẫn đến thỏa mãn khách hàng có chấp nhận ... người mua có ý kiến trái ngược người mua lại muốn làm vui lòng tất người Yếu tố thứ hai ý định mua hàng chịu ảnh hưởng yếu tố tình bất ngờ Người tiêu dùng hình thành ý định mua hàng sở yếu tố (thu...
- 100
- 1.6K
- 11
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại TP. HCM
Ngày tải lên :
21/04/2014, 09:00
... sau (xem Hình 2.1) H9: Th a mãn v m i quan h v i ngân t ng cao m c th a mãn c a nhân viên i 23 Hình 2.1 Mô hình lý thuy t: ni m t hào v th hi u môi tr ng ng làm vi c t i ngân hàng tính cách kh ... theo cách c a Nh ng y u t c ng góp ph n nâng cao s th a mãn c a nhân viên i v i ngân hàng Vì v y có gi thuy t nh sau (xem Hình 2.1): H2: Th a mãn v môi tr mãn c a nhân viên ng làm vi c t i ngân hàng ... tranh ng n ho t ng ngân hàng l n nh giành l y nhân viên gi i ngày tr nên kh c li t giành khách hàng Gi ng nh ngân hàng ti p th ti p t ch c c a thu hút khách hàng m i, ngân hàng c ng c n nh ng nhân...
- 111
- 999
- 6
Luận văn: Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm ppt
Ngày tải lên :
27/06/2014, 07:20
... chất lượng, tạo thỏa mãn cho khách hàng 2.6 Các nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua HMPCST Theo Zeithaml Bitner (1996), thỏa mãn khách hàng chịu tác động nhân tố chủ yếu sau đây: chất ... 2.5 Mối quan hệ thỏa mãn chấp nhận dịch vụ Sự thỏa mãn khách hàng nhân tố quan trọng tác động chấp nhận dịch vụ khách hàng khẳng định nhận tố quan trọng dẫn đến thỏa mãn khách hàng có chấp nhận ... người mua có ý kiến trái ngược người mua lại muốn làm vui lòng tất người Yếu tố thứ hai ý định mua hàng chịu ảnh hưởng yếu tố tình bất ngờ Người tiêu dùng hình thành ý định mua hàng sở yếu tố (thu...
- 101
- 671
- 1
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của du khách đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn yasaka –sài gòn –nha trang
Ngày tải lên :
16/08/2014, 03:00
... lòng (thỏa mãn) khách hàng: Chất lượng dịch vụ Các yếu tố tình Chất lượng sản phẩm Sự thỏa mãn khách hàng Giá Các yếu tố cá nhân Hình 1.5: Mô hình nhân cảm nhận chất lượng hài lòng khách hàng ... nghiệp nhu cầu khách hàng Khi phần giao lớn nghĩa thỏa mãn khách hàng tăng Nhưng mô hình đơn giản nên chưa thể yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng Mô hình Kano: Trong mô hình tiến sĩ Kano ... vọng có ảnh hưởng trực tiếp tới thỏa mãn khách hàng - Các yếu tố tình huống: bao gồm số yếu tố không điều khiển như: kinh nghiệm tiêu dùng khách hàng, đánh giá khách hàng công ty - Các yếu tố cá...
- 107
- 1.1K
- 2
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CỦA CÁC CÔNG TY NƯỚC NGOÀI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM.
Ngày tải lên :
08/10/2014, 10:28
... mãn khách hàng 14 1.3.1 Sự thoả mãn khách hàng 14 1.3.2 Các mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến thoả mãn khách hàng 16 1.3.3 Mối quan hệ yếu tố tác động thoả mãn ... nhận khách hàng với mong đợi họ Mức độ hài lòng, hạnh phúc vui mừng: mức độ cảm nhận khách hàng vượt mong đợi họ 16 1.3.2 Các mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến thoả mãn khách hàng Sự thỏa mãn ... nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng sử dụng dịch vụ chưa có nghiên cứu thoả mãn khách hàng lĩnh vực dịch vụ chuyên biệt HCTL Do đề tài sâu vào nghiên cứu thỏa mãn khách hàng dịch vụ...
- 122
- 665
- 2
các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn vị hoàng
Ngày tải lên :
18/12/2014, 00:21
... dẫn ban Giám đốc Khách sạn, tác giả đưa thang đo dự kiến yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ Khách sạn Vị Hoàng sau: Xây dựng thang đo yếu tố ảnh hưởng thỏa mãn Bảng 2.2: Thang ... Giá không khác biệt khách hàng mua hai dịch vụ giống Điều trở thành yếu tố then chốt để tăng sức cạnh tranh, cung cách phục vụ khiến khách hàng thỏa mãn ảnh hưởng lớn đến hình ảnh công ty Nhiều ... hiệu ” yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng Ngoài ra, “ uy tín thương hiệu” xem yếu tố có mối tương quan đáng kể đến thỏa mãn Guido Molering (2002) khảo sát quan hệ khách hàng- ...
- 134
- 889
- 2
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY THANG MÁY THIÊN NAM
Ngày tải lên :
25/04/2015, 16:46
... phân tích ảnh hưởng tác động nhân tố 1.4 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU: Gồm phần: - Cơ sở lí luận thỏa mãn nhân viên, mô hình lý thuyết - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên - Chọn mô hình thích ... Tạo thỏa mãn công việc cho nhân viên có lẽ cách để đạt điều nghiên cứu thỏa mãn công việc chưa đủ Cần có nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc (job performance) nhân viên nhân tố ảnh hưởng ... cứu 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN: 2.1.1 Sự thỏa mãn nhân viên gì? Sự thỏa mãn định nghĩa đo lường theo nhiều cách khác qua thời gian Khái niệm thỏa mãn thể qua nghiên cứu: - Smith...
- 15
- 545
- 0
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thõa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ môi giới tại công ty chứng khoán ở TP.HCM
Ngày tải lên :
18/05/2015, 05:44
... s th a mãn c a khách hàng áp ng có tác ng chi u lên s th a mãn c a khách hàng H3: N ng l c ph c v có tác ng chi u lên s th a mãn c a khách hàng H4: M c ng chi u lên s th a mãn c a khách hàng H5: ... vào s th a mãn c a khách hàng s d ng d ch v Do ó, y u t giá c a thêm vào mô hình nghiên c u Tóm l i, mô hình nghiên c u y u t tác ng n s th a mãn c a khách 18 hàng s d ng d ch v môi gi i d a ... cao ch t l mô hình thông d ng dùng ánh giá ch t l ng d ch v Hi n có ng d ch v tiêu bi u mô hình 13 Gronroos (1984b) mô hình Parasuraman & ctg (1988) 1.3.1.1 Mô hình nh n th c ch t l Mô hình ch...
- 86
- 510
- 1
Phân tích các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của quản lý cấp trung tại các doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ khu vực TPHCM
Ngày tải lên :
08/08/2015, 13:34
... th a mãn công vi c 54 DANH M TH ngh y u t n s th a mãn công vi c 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên c u 21 u ch nh y u t Hình 4.1 Mô hình y u t n s th a mãn công vi c 23 n s th a mãn ... a mãn công vi c, tác gi ngh mô hình cho nghiên c u mô hình J th a mãn công vi c c c phát tri n b i Paul ng qu n lý c p trung t i công ty s n xu t d ch v t i khu v c Thành ph H Chí Minh Mô hình ... t Nam mãn công vi c v v nghiên c u Mô hình lý thuy t Nghiên c nh tính Nghiên c ng Phân tích, nh n xét xu t gi i pháp Hình 3.1 Quy trình nghiên c u u ch nh mô hình lý thuy t u ch nh mô hình thang...
- 107
- 335
- 0
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân về chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin tài chính trên thị trường chứng khoán tại TP. Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
08/08/2015, 13:36
... DANH M C HÌNH Hình 2.1 Mô hình nh n th c c a khách hàng v ch ng s th a mãn (Ngu n Zeithaml & Bitner (2000)) 19 Hình 2.2 Mô hình nghiên c u m i quan h gi a ch ng d ch v s th a mãn c ... a kho ng cách gi a d ch v c m nh n d ch v k v ng 2.3 S TH A MÃN C A KHÁCH HÀNG Có nhi m khác v s th a mãn c a khách hàng : S th a mãn c a khách hàng m t ph n ng mang tính c m xúc c a khách i v ... này, Zeithaml & Bitner a nh n th c khách hàng v ch mãn (hình ) ng d ch v s th a 19 Hình 2.1 Mô hình nh n th c c a khách hàng v ch Zeithaml & Bitner (2000)) Theo mô hình, rõ ràng ch ng d ch v ch t...
- 112
- 372
- 1
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua sắm sản phẩm thời trang trực tuyến tại các sàn B2C Luận văn thạc sĩ
Ngày tải lên :
08/08/2015, 16:49
... lòng c a khách hàng mua hàng l tr c n (B2C) t i Hà N gi bán hàng tr c n, v s hài lòng c a khách hàng mua hàng tr c n Tác gi v u tác s vào m t s mô hình nghiên c u c c hài lòng c a khách hàng (Schaupp ... c a khách hàng mua hàng qua m ng t Trong nghiên c u tác gi u s hài lòng c a khách hàng qua m ng t i TP.HCM Tác gi ng mô hình nghiên c u d a nghiên c u c ng n s hài lòng c a khách hàng mua hàng ... v s th a mãn (s hài lòng), nh ng y u t n s th a mãn c a khách hàng nói chung khách hàng mua s m s n ph m th i trang tr c n nói riêng T p h p nghiên c y u t n s th a mãn c a khách hàng mua s m...
- 140
- 419
- 0
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA CÁC CÔNG TY NƯỚC NGOÀI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 19:16
... lý thuyết thoả mãn khách hàng 14 1.3.1 Sự thoả mãn khách hàng 14 1.3.2 Các mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến thoả mãn khách hàng 16 1.3.3 Mô hình nghiên cứu ... nhận khách hàng với mong đợi họ Mức độ hài lòng, hạnh phúc vui mừng: mức độ cảm nhận khách hàng vượt mong đợi họ 16 1.3.2 Các mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến thoả mãn khách hàng Sự thỏa mãn ... nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng sử dụng dịch vụ chưa có nghiên cứu thoả mãn khách hàng lĩnh vực dịch vụ chuyên biệt HCTL Do đề tài sâu vào nghiên cứu thỏa mãn khách hàng dịch vụ...
- 135
- 387
- 1
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ C.T (C.T RETAIL).PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 20:55
... BÌNH CỦA MỨC ĐỘ THỎA MÃN CHUNG VÀ CỦA TỪNG NHÓM YẾU TỐ 59 4.7.1 Mức độ thỏa mãn chung 59 4.7.2 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố thành phần 60 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn ... thỏa mãn theo nhóm yếu tố phúc lợi Bảng 4-42: Tỷ lệ thỏa mãn biến phúc lợi theo thang đo Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail viii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2-1 Các ... β6*H6 + β7*H7+ β8*H8 + β9*H9 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail 39 4.5 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI C.T RETAIL...
- 103
- 741
- 0
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Tổng công ty Điện Lực thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
10/08/2015, 01:25
... u ngh 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên c u 36 Hình 4.1: Mô hình s th a mãn công vi c 52 Hình 4.2: Mô hình k t qu công vi c 52 Trang CH 1.1 Lý hình thành NG 1: M ... tích h i quy mô hình k t qu công vi c 58 DANH M C HÌNH Hình 2.2: B c thang nhu c u c a Maslow 17 Hình 2.3: Thuy t k v ng c a Victor Vroom (1964) 21 Hình 2.4: Mô hình nghiên ... 21 2.3.3 Các nghiên c u liên quan n s th a mãn công vi c 22 2.3.4 M i liên h gi a s th a mãn công vi c k t qu công vi c 25 2.4 Mô hình nghiên c u 26 2.4.1 Mô hình nghiên c...
- 125
- 320
- 2