mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ parasuraman
Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng FTTH ở VNPT Hà Nội
Ngày tải lên :
08/06/2014, 10:43
... giới thiệu mô hình đánh giá chất
lượng dịch vụ phổ biến nhất, đó là mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của
Parasuraman
Mô hình Servqual (Parasuraman, 1988) là mô hình nghiên cứu dịch vụ phổ
biến ... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH
1.1 Tổng quan về chất lượng
1.1.1 Chất lượng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
1.1.1.1 Khái niệm chất lượng
Chất ... thì dịch vụ phải đảm bảo tiêu
chuẩn quản lý chất dịch vụ FTTH như sau:
+ Công bố chất lượng dịch vụ.
+ Báo cáo chất lượng dịch vụ.
+ Kiểm tra chất lượng dịch vụ.
+ Giám sát chất lượng dịch vụ.
+...
- 131
- 2.1K
- 15
mô hình chất lượng dịch vụ caphe văn phòng
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:35
... thiệu
2. Mô tả dịch vụ
3. Phân tích tỷ lệ hàng hóa đi kèm dịch vụ
4. Phân loại dịch vụ
5. Phân tích đặc điểm dịch vụ
6. Phân tích đặc điểm chất lượng dịch vụ
II. MÔ TẢ CÁC QUÁ TRÌNH TẠO DỊCH VỤ “ CÀ ... cafe …
Có thể nói dịch vụ cafe văn phòng hiện nay là một loại hình dịch vụ giải trí. Vì vậy, khi phân
loại hình dịch vụ thì có nhiều cách phân loại dịch vụ đã được đưa ra, những cách này dựa trên ... tài nghiên cứu về chất lượng mô hình dịch vụ
cà phê văn phòng, để có những quan sát và đánh giá chi tiết và khách quan hơn về loại hình cà
phê này của Sài Gòn!
2. Mô tả dịch vụ
Theo quan điểm...
- 83
- 1.1K
- 7
Chất lượng dịch vụ ngân àng điện tử: So sánh giữa mô hình servqual và gronroos
Ngày tải lên :
07/11/2012, 13:39
... KC _5
là các khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, 5.
2.4.1.1. Thành phần chất lượng dịch vụ:
Mô hình chất lượng dịch vụ của Prasuraman & ctg (19 85) cho ta bức tranh
tổng thể về chất lượng dịch ... Thang đo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL 44
4.3.2. Thang đo chất lượng dịch vụ theo mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng
chức năng 46
4.3.3. Thang đo sự thỏa mãn 47
4.3.4. Mô hình ... giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và sự thỏa mãn
của khách hàng theo mô hình SERVQUAL.
Chất lượng dịch vụ theo mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức
năng:
Ngoài mô hình SERVQUAL,...
- 107
- 1.5K
- 11
Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội
Ngày tải lên :
21/11/2012, 10:05
... lại dịch vụ hàng
không, dịch vụ đa đón khách, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi
khách đi tour), dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê xe, dịch vụ giặt là,
dịch vụ th ... hoạt động quản lí chất lợng
dịch vụ trong hoạt động khách sạn, công nhận các yếu tố thúc đẩy và
yếu tố kìm hÃm đến chất lợng dịch vụ du lịch.
- ứng dụng mô hình chất lợng dịch vụ SERVQUAL nhằm ...
dịch vụ
Theo nh các lí thuyết đà trình bày thì các nhân tố ảnh hởng tới sự thoả
mÃn của khách hàng trong kinh doanh dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách giữa
mức độ dịch vụ mong đợi và dịch vụ...
- 85
- 7.2K
- 115
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình dineserv
Ngày tải lên :
28/11/2012, 16:34
... ngược lại.
Mô hình chất lượng dịch vụ DINESERV:
Parasuraman & ctg (19 85, 1988) đã đưa ra mô hình
năm khoảng cách và năm thành phần CLDV: tin cậy,
đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm, ... đưa vào mô
hình như giá cả, khuyến mãi, quảng cáo, chất
lượng thức ăn, an toàn thực phẩm,…
Mô hình hiệu chỉnh (tt):
Năm thành phần CLDV thay đổi như sau:
-
Thành phần năng lực phục vụ và nhanh ... giữa thang đo chất lượng dịch vụ và
sự thỏa mãn:
CS = 1 .52 4 + 0.162TAN.A + 0. 050 TAN.B +
0.18ASS.EMP1 + 0.363REL.RES1 + 0.133EMP
Với: trị thống kê F với sig = 0, R2 hiệu chỉnh = 38 .5% .
Do chỉ...
- 30
- 2K
- 14
Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng
Ngày tải lên :
14/04/2013, 20:44
... vuï
V01 35. 6071 24.2 755 .7 857 .9142
V02 35. 5670 24.8834 .71 95 .9192
V03 35. 5982 24.6091 .7199 .9192
V04 35. 68 75 24 .57 46 .7427 .91 75
V 05 35. 6339 24.69 95 .6932 .9214
V06 35. 6920 23.2 455 .8013 .9129
V07 ... tiếp thị
Khoảng cách 2
Chuyển đổi cảm nhận
thành tiêu chí chất
lượng dịch vụ
Khoảng cách 3 Khoảng cách 4
Thông tin bên ngoài
tới khách hàng
Dịch vụ chuyển giao
Khoảng cách 5
Dịch vụ kỳ vọng
... khuyến
mãi.
3.4 Mô hình chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành
Hình 3.1
MÔ HÌNH HÌNH CHẤT LƯNG DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HAØNH.
H
7
H
6
H
5
H
4
H
3
H
2
H
1
Nhân viên phục vụ tour
Chương...
- 97
- 1.5K
- 12
