... tố khẳng định (CFA) để kiểm định thangđochấtlượngdịchvụ siêu thị cho thị trường thành phố Cần Thơ. Kết quả nghiên cứu đã xác định thangđochấtlượngdịchvụ siêu thị cho thị trường Cần ... cao chấtlượngdịchvụ cần dựa trên cơ sở 5 nhân tố cấu thành của chất lượngdịchvụ được đánh giá và kiểm định thông qua ý kiến khách hàng. Hay nói cách khác, các yếu tố cấu thành của chấtlượng ... lượngdịchvụ của siêu thị cần được xác định rõ và đolường được cảm nhận của khách hàng đối với dịchvụ của siêu thị. Cụ thể trong kết quả nghiên cứu, các thành phần của thangđochấtlượng dịch...
... xác định chấtlượngdịchvụ bằng cách chỉ đolườngchấtlượngdịchvụ cảm nhận (thay vì đo cả chấtlượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL). Hai ông cho rằng chấtlượngdịchvụ được phản ánh ... nhanh và chấtlượngdịchvụ sẽ được cải thiện đáng kể.2.3 Đánh giá chấtlượngdịchvụ viễn thông di động Bảng tiếp nhận công bố chấtlượngdịchvụ BCVT số 134/QLCL-NV ngày 23/4/2007 (dịch vụ: Điện ... tại về chấtlượngdịchvụ và tạo ra mô hình có tính đổi mới, SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh – Lớp 30K12 Chất lượng dịch vụ Môi trường dịch vụ Chuyển giao dịch vụ Sản phẩm dịch vụ An...
... 10751315410380580507789968806102624115262621343731173836467577131473489577546639470448142Nguồn: Phòng dịchvụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010 b) Dịchvụ Internet Banking Bảng 5: Số lƣợng khách hàng đăng ký dịchvụ Internet ... Phòng dịchvụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010. 2.3.2 Kt qu trin khai dch v n t a) Dịchvụ ... 368% 40% -34% -16% Nguồn: Phòng dịchvụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 25/06/2011. c) Dịchvụ Ví điện tử MoMo Bảng 8: Số lƣợng khách...
... tin cũng như chấtlượng của các dịchvụ của thư viện trong khi chấtlượng dạy và học đại học gắn liềnvới chấtlượng của dịchvụ thư viện hay nói cách khác cải thiện chấtlượngdịchvụ thư viện ... đánh giá chất lượng dịchvụ của các ngành nghề khác nhau. Việc ứng dụng thangđo này để đánh giá chấtlượngdịchvụ thư viện cũng đã được thực hiện ở nhiều nước chấtlượngdịch vụ. Dựa vào ... thể nâng cao được chấtlượng cần phải có một thangđo để đánh giá chấtlượngdịch vụ. Đã có khá nhiều thangđo đã được các nhà nghiên cứu thư viện học đưa ra. Ngoài các thangđo trong lĩnh vực...
... có xu hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật và chấtlượng chức năng để đánh giá về chấtlượngdịch vụ. Chấtlượng kỹ thuật bao gồm chấtlượng của các thành phần của cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh ... một cách chính xác chấtlượng của sản phẩm du lịch. * Chấtlượngdịchvụ du lịch được dựa trên chấtlượng của các điều kiện thực hiện dịch vụ. Một quá trình cung cấp dịchvụ du lịch cũng được ... nhân tố cơ bản, đó là chấtlượng kỹ thuật và chấtlượng chức năng của quá trình cung cấp dịch vụ. Vì lẽ đó, khi đánh giá chấtlượngdịchvụ du lịch của một khu du lịch, chấtlượng sản phẩm du lịch,...
... giá chấtlượngdịchvụ dựa trên sự so sánh giữa dịchvụ mong đợi và dịchvụ nhận được. 2.1.2 Đolườngchấtlượngdịch vụ: Khoản cách trong chấtlượngdịch vụ: Các công ty cung cấp dịchvụđo ... 2.1 Quản trị chấtlượngdịch vụ: 5 2.1.1 Các yếu tố quyết định chấtlượngdịch vụ: 5 2.1.2 Đolườngchấtlượngdịch vụ: 5 2.2 Nghiên cứu marketing: 7 2.2.1 Giới thiệu thangđo SERVQUAL: ... về chấtlượngdịchvụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang Svth: Trần Tố Loan 14 3.1.2 Sản phẩm và dịch vụ: Dịch vụ chuyển phát - Dịchvụ bưu phẩm thường - Dịchvụ bưu kiện - Các dịch...
... về các dịchvụ và mức độ phục vụ Yêu cầu về nhân viên phục vụ Yêu cầu về vệ sinh 2.1.2. Chấtlượngdịchvụ của khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm về chấtlượngdịchvụ của khách sạn Dịch vụ thường ... khách hàng về chấtlượngdịchvụ của khách sạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 20Két sắt *Các dịchvụ chính Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị ... hài lòng của khách hàng về chấtlượngdịchvụ của khách sạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 122.1.2.5. Đolườngchấtlượngdịchvụ * Phương pháp đolường sự thỏa mãn chung...
... tiêu dùng dịch vụ, trong trường hợp này chấtlượngdịchvụ khách sạn chỉ được xem ở mức độ trung bỡnh (tm c). ã í ngha ca vic nõng cao chấtlượngdịchvụ khách sạn: - Chấtlượngdịchvụ cao ... Đánh giá chấtlượngdịchvụ qua thangđo Rater: sự tin cậy, sự bảo đảm, yếu tố hữu hình, sự phản hồi, sự cảm thông (rõ hơn trong phần phương pháp luận) Đo lườngchấtlượngdịchvụ dựa vào ... là một phần của dịchvụ và có ảnh hưởng rất lớn đến sự đánh giá của khách hàng về chấtlượngdịchvụ của khách sạn - Khoảng cách 4 (GAP 4) là khoảng cách giữa chấtlượngdịchvụ được cung cấp...
... trong phân phối dịchvụ ở đầu ra. Chấtlượngdịchvụ là kết quả của sự so sánh giữa dịchvụ mong đợi và dịchvụ nhận được. Chấtlượngdịchvụ là tập hợp các đặc tính của dịchvụ để có thể thoả ... dịchvụ VTHKCC bằng xe buýt1.2.1. Khái niệm về dịchvụ và chấtlượngdịchvụ , chỉ tiêu nói chunga. Khái niệm về dịch vụ. Dịch vụ đã có từ lâu và trước đây người ta thường quan niệm : dịchvụ ... giao thông công cộng)1.2.2. Khái niệm về dịch vụ, chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe buýta. Khái niệm về dịchvụ VTHKCC bằng xe buýt Dịch vụ vận tải: Dịchvụ vận tải là kết quả tạo ra do các hoạt...
... có bậc lên xuống cao như hiện nay.2.2.3. Phân tích chấtlượngdịchvụ trên tuyến 35a. Khả năng tiếp cận-Tiếp cận với dịchvụ bán vé: Dịchvụ bán vé bao gồm bán vé tháng tại các điểm bán vé ... K467 Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chấtlượngdịchvụ VTHKCC trên tuyến 35Chương IIPHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VTHKCC TRÊN TUYẾN 352.1. Tìm hiểu tình hình ... – K4619 Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chấtlượngdịchvụ VTHKCC trên tuyến 35Kết luận chương II:Nâng cao chấtlượngdịchvụ vận tải của tuyến là cơ sở cho việc thu hút hành khách...
... việc nâng cao:− Chấtlượng cơ sở hạ tầng trên tuyến.− Chấtlượng phương tiện vận tải.− Chấtlượng tổ chức quản lý.3.2. Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ trên tuyến:3.2.1. ... khai thực hiện chương trình nâng cao chấtlượngdịchvụ xe buýt.- Tăng cường kiểm tra trên tuyến hạn chế thất thoát doanh thu, kiểm tra chấtlượng dịch vụ xe buýt.- Đảm bảo ổn định sản xuất ... tuyến.Để có thể đưa ra được những giải pháp để nâng cao chấtlượngdịchvụ trên tuyến trước hết ta phải tìm hiểu về hiện trạng về chấtlượngdịchvụ trên tuyến. Tìm hiểu xem những gì còn hạn chế,...
... lượng, chấtlượngdịch vụ, chất lượng dịchvụ vận tải và hệ thống chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt kế cận, các yếu tố ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụ ... KIẾN NGHỊKết Luận:Đề tài “Giải pháp cải thiện chấtlượngdịchvụ trên tuyến xe 35 (Trần Khánh Dư- Thanh Tước) ” nhằm cải thiện chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách trên tuyến, không ngừng ... qua đó làm cơ sở cho việc đề ra giải pháp để nâng cao chấtlượng dịch vụ vận tải trên tuyến.3 – Một số giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến 35 Trần Khánh...
... giá chấtlượngdịchvụ VTHKCC sẽ đưa ra những giải pháp cải thiện chấtlượngdịchvụ VTHKCC trên tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước)Mục tiêu nghiên cứu: nhằm đề xuất giải pháp cải thiện chất ... cải thiện chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách công cộng. Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao: Chấtlượng cơ sở hạ tầng trên tuyến, chấtlượng phương tiện vận tải, chấtlượng tổ chức ... cứu chấtlượng dịch vụ VTHKCC tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước)Đức Thị Huyền – K461 Giải pháp nâng cao chấtlượng VTHKCC trên tuyến 35(Trần Khánh Dư – Thanh Tước)Phạm vi đề tài : Chất lượng...