marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ
Phân tích chất lượng phục vụ và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn bamboogreen harbourside..doc
Ngày tải lên :
24/10/2012, 16:24
... âëậ
Khạ
ch
Ng
y
Ngay
/
ngỉåì
i
6344
2360
3984
1138
6
50 17
6369
1,17
2,12
1 ,59
100
37,2
62,8
100
44,1
55 ,9
958 2
4813
4769
1306
4
57 29
73 35
1,37
1,19
1 ,53
100
50 ,3
49,7
100
43,8
56 ,1
9780
4290
55 00
1440
0
54 90
8 950
1,47
1,27
1,62
100
43,8
56 ,2
100
38,1
62,2
151 ,
04
203,
90
119,
70
114,
70
114,
16
1 15,
16
75, 9
7
56 ,1
3
102,
06
88,9
2
1 15,
32
110,
20
95, 8
3
134,
28
108,
08
107,
50
SVTH: ... hoaï ì
5. Doanh thu
khaïc
13642
97
44099
0
63034
13000
0
20400
0
62
20
2,86
5, 9
9,24
1 455 7
50
452 50
0
51 000
27000
0
18000
0
61,18
19,10
2,14
11,34
6,30
150 000
0
8 150 00
63000
140000
180000
56
30,2
2,33
5, 19
6,66
106,
7
102,
6
80,9
207,
7
73 ,5
3
103,
03
180,
11
123,
53
51 ,8
5
12,0
T ... âëậ
Khạ
ch
Ng
y
Ngay
/
ngỉåì
i
6344
2360
3984
1138
6
50 17
6369
1,17
2,12
1 ,59
100
37,2
62,8
100
44,1
55 ,9
958 2
4813
4769
1306
4
57 29
73 35
1,37
1,19
1 ,53
100
50 ,3
49,7
100
43,8
56 ,1
9780
4290
55 00
1440
0
54 90
8 950
1,47
1,27
1,62
100
43,8
56 ,2
100
38,1
62,2
151 ,
04
203,
90
119,
70
114,
70
114,
16
1 15,
16
75, 9
7
56 ,1
3
102,
06
88,9
2
1 15,
32
110,
20
95, 8
3
134,
28
108,
08
107,
50
SVTH: Tráưn Thë Thu Khạnh
Chuy...
- 63
- 577
- 1
Phân tích chất lượng phục vụ và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn bamboogreen harbourside.doc
Ngày tải lên :
24/10/2012, 16:24
... doanh khách sạn.
III. Chất lượng và chất lượng phục vụ trong khách sạn.
1. Khái niệm chất lượng.
2. Chất lượng phục vụ trong khách sạn là gì.
3. Nội dung của chất lượng phục vụ trong khach sạn.
4.Các ... trình độ
chuyên môn cao và có tinh thần thái độ phục vụ tốt
4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ:
a. Cơ cấu sản phẩm dịch vụ và sự phục vụ:
Chất lượng, chủng loại các dịch vụ và hàng hoá ... sạn.
4.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ.
5. Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ trong khách sạn.
PHẦN II : THỰC TRẠNG HOẠT KINH DOANH VÀ CHẤT
LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN BAMBOOGREEN...
- 47
- 2.3K
- 6
"Phân tích chất lượng phục vụ và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn BAMBOOGREEN HARBOURSIDE
Ngày tải lên :
29/03/2013, 11:41
... địa
Khách
Ngày
Ngay/
người
6344
2360
3984
11386
50 17
6369
1,17
2,12
1 ,59
100
37,2
62,8
100
44,1
55 ,9
958 2
4813
4769
13064
57 29
73 35
1,37
1,19
1 ,53
100
50 ,3
49,7
100
43,8
56 ,1
9780
4290
55 00
14400
54 90
8 950
1,47
1,27
1,62
100
43,8
56 ,2
100
38,1
62,2
151 ,04
203,90
119,70
114,70
114,16
1 15, 16
75, 97
56 ,13
96,22
102,06
88,92
1 15, 32
110,20
95, 83
134,28
108,08
107 ,50
1 05, 80
...
1364297
440990
63034
130000
62
20
2,86
5, 9
1 455 750
452 500
51 000
270000
61,18
19,10
2,14
11,34
150 0000
8 150 00
63000
140000
56
30,2
2,33
5, 19
106,7
102,6
80,9
207,7
103,03
180,11
123 ,53
51 , 85
SVTH: Trần Thị Thuý ... Trong các dịch vụ
khách sạn cung cấp cho khách có những dịch vụ và hàng hoá khách phải trả tiền, có
những dịch vụ hàng hoá khách không phải trả tiền như dịch vụ giữ đồ cho khách, dịch
vụ khuôn...
- 46
- 512
- 2
Phân tích chất lượng phục vụ và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn bamboogreen harbourside
Ngày tải lên :
20/04/2013, 15:14
... âëa
Khạ
ch
Ng
y
Ngay
/
ngỉ
åìi
6344
2360
3984
1138
6
50 17
6369
1,17
2,12
1 ,59
100
37,2
62,8
100
44,1
55 ,9
958 2
4813
4769
1306
4
57 29
73 35
1,37
1,19
1 ,53
100
50 ,3
49,7
100
43,8
56 ,1
9780
4290
55 00
1440
0
54 90
8 950
1,47
1,27
1,62
100
43,8
56 ,2
100
38,1
62,2
151 ,
04
203,
90
119,
70
114,
70
114,
16
1 15,
16
75, 9
7
56 ,1
3
96,2
2
102,
06
88,9
2
1 15,
32
110,
20
95, 8
3
134,
28
108,
08
107,
50
1 05,
80
... âëa
Khạ
ch
Ng
y
Ngay
/
ngỉ
åìi
6344
2360
3984
1138
6
50 17
6369
1,17
2,12
1 ,59
100
37,2
62,8
100
44,1
55 ,9
958 2
4813
4769
1306
4
57 29
73 35
1,37
1,19
1 ,53
100
50 ,3
49,7
100
43,8
56 ,1
9780
4290
55 00
1440
0
54 90
8 950
1,47
1,27
1,62
100
43,8
56 ,2
100
38,1
62,2
151 ,
04
203,
90
119,
70
114,
70
114,
16
1 15,
16
75, 9
7
56 ,1
3
96,2
2
102,
06
88,9
2
1 15,
32
110,
20
95, 8
3
134,
28
108,
08
107,
50
1 05,
80
Ngưn :KS
BamBooGreenII
*Nháûn ... ổùng 7 85 khaùch ,hồn thóỳ nổợa khaùch saỷn õaợ
õoùn õổồỹc mọỹt lổồỹng khaùch quọỳc tóỳ rỏỳt låïn tàng 103,9% so
våïi nàm 2000 vaì 2 453 khaïch âãún nàm2002 lỉåüng khạch näüi
âëa tàng thãm 15, 32%...
- 63
- 413
- 0
Chuyên đề tốt nghiệp "Phân tích chất lượng phục vụ và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn BAMBOOGREEN HARBOURSIDE" ppt
Ngày tải lên :
27/07/2014, 07:20
...
11386
50 17
6369
1,17
2,12
1 ,59
100
37,2
62,8
100
44,1
55 ,9
958 2
4813
4769
13064
57 29
73 35
1,37
1,19
1 ,53
100
50 ,3
49,7
100
43,8
56 ,1
9780
4290
55 00
14400
54 90 ... cứ lúc nào khách yêu cầu
III. Chất lượng và chất lượng phục vụ trong khách sạn
1. Khái niệm chất lượng :
Chất lượng là mức độ phù hợp của sản phẩm hoặc dịch vụ thoả mãn các yêu cầu
đề ra ... hàng
hoá
5. Doanh thu khác
1364297
440990
63034
130000
204000
62
20
2,86
5, 9
9,24
1 455 750
452 500
51 000
270000
180000
61,18
19,10
2,14
11,34
6,30
150 0000
8 150 00
63000...
- 48
- 350
- 0
Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng FTTH ở VNPT Hà Nội
Ngày tải lên :
08/06/2014, 10:43
... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH
1.1 Tổng quan về chất lượng
1.1.1 Chất lượng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
1.1.1.1 Khái niệm chất lượng
Chất ... thì dịch vụ phải đảm bảo tiêu
chuẩn quản lý chất dịch vụ FTTH như sau:
+ Công bố chất lượng dịch vụ.
+ Báo cáo chất lượng dịch vụ.
+ Kiểm tra chất lượng dịch vụ.
+ Giám sát chất lượng dịch vụ.
+ ... giới thiệu mô hình đánh giá chất
lượng dịch vụ phổ biến nhất, đó là mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của
Parasuraman
Mô hình Servqual (Parasuraman,1988) là mô hình nghiên cứu dịch vụ phổ
biến...
- 131
- 2.1K
- 15
Đổi mới mô hình TCSX của Trung tâm hỗ trợ dịch vụ Viễn thông nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Công ty Điện thoại Hà Nội
Ngày tải lên :
04/08/2014, 22:02
...
5
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ
Hình 1: Sơ đồ tổ chức sản xuất hiện tại của TT HTDVVT
9
Hình 2: Mô hình điều hành sửa chữa các dịch vụ viễn thông hiện tại
14
Hình 3: Mô hình điều ... nhiệm vụ đôn đốc PTTB các DVVT trên cáp
đồng từ P.TTBH về TT HTDVVT 35
4.4 Đề xuất mô hình mới của qui trình 37
4.4.1. Mô hình qui trình ĐHSC dịch vụ băng rộng và TSL 37
4.4.2. Mô hình qui ...
26
Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức sản xuất mới của TT HTDVVT
31
Hình 4.4.1 Mô hình qui trình ĐHSC thuê bao băng rộng và TSL
37
Hình 4.4.2 Mô hình qui trình ĐHSC hạ tầng BTS
38
Hình 4.4.3 Mô hình...
- 81
- 495
- 0
Báo cáo " ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SWAT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NƯỚC PHỤC VỤ CHO QUY HOẠCH SINH THÁI TẠI LƯU VỰC SÔNG ĐA DÂNG, TỈNH LÂM ĐỒNG " pdf
Ngày tải lên :
20/03/2014, 09:20
... (Bảng 5 và hình 9).
Bảng 5. Lượng
nitrat
tại các dòng chảy số 1, 6,7 lưu vực Đa Dâng năm 2010 (mg/l)
Tháng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Dòng chảy
số 1 0,32 0, 05 0, 15 0,16 0,14 0,27 0, 45 0 ,50 ... chảy
số 7 0, 45 0,00 0, 05 0,07 0, 05 0, 05 0,09 0,02 0,07 0,11 0,08 0,08
Xếp loại B1 A1 A1 A2 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1
5. KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ
Nghiên cứu đã tiến hành mô phỏng chất lượng nước lưu ... 108
0
10’00’’ đến 108
0
25 15 kinh Đông, Vĩ độ từ 11
0
41’ 45 đến 11
0
59 55 ” vĩ Bắc.
Lưu vực sông Đa Dâng nằm trong cao nguyên Lang Biang ở độ cao từ 734 – 171 m so
với mực nước biển. Địa hình trong lưu...
- 10
- 792
- 3
92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)
Ngày tải lên :
30/03/2013, 16:46
...
chính: dịch vụ mặt đất và dịch vụ trên không.
1.1.2.2.1. Dịch vụ mặt đất
Dịch vụ mặt đất trong dịch vụ hàng không bao gồm ba nhóm dịch vụ chính:
dịch vụ check-in, dịch vụ tại sân bay và dịch vụ ... về chất lượng dịch vụ đã cho thấy một sự liên kết chặt chẽ
giữa định nghĩa về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ cảm nhận”. Theo
Parasuraman et al (19 85) [26], chất lượng dịch vụ là ... CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG
VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG
1.1. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG
Phần này tác giả sẽ tập trung vào việc phân tích chất lượng dịch vụ hàng...
- 199
- 1.1K
- 8