mức độ quan trọng của các tiêu chí ảnh hưởng đến việc chọn dịch vụ marketing của khách hàng

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các mạng di động tại thành phố cần thơ

Ngày tải lên : 09/07/2016, 22:10

... chất.” Các mức độ dịch vụ: - Dịch vụ bản: tạo giá trị thỏa mãn lợi ích cốt lõi ngƣời - Dịch vụ bao quanh: Mang lại giá trị phụ thêm cho khách hàng - Dịch vụ sơ đẳng: gồm dịch vụ dịch vụ bao quanh ... tố ảnh hƣởng đến mức độ đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng di động TP Cần Thơ Sử dụng hồi qui tuyến tính để xem xét mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến chất lƣợng dịch vụ ... nhu cầu đặt từ khách hàng Theo quan điểm hƣớng khách hàng, chất lƣợng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Chất lƣợng dịch vụ khách hàng định phạm...

77
1K
1

“Phân tích các chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch của Trung tâm thương mại và lữ hành quốc tế Ánh Dương”

Ngày tải lên : 31/05/2014, 02:20

... lượng dịch vụ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Khái niệm: Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh cảm nhận trông đợi dịch vụ sau trước khách hàng tiêu dùng dịch vụ  Các tiêu ... ứng khách hàng, nhờ hoạt động nhà cung ứng để đáp ứng nhu cầu du lịch khách hàng Dịch vụ du lịch bao gồm: Dịch vụ vận chuyển, dịch vụ hướng dẫn, dịch vụ lưu trú khách sạn, dịch vụ ăn uống , dịch ... đỡ khách hàng cách tích cực cung cấp dịch vụ cách hăng hái, nhanh nhẹn, xác Nếu dịch vụ bị sai hỏng Ánh Dương tìm cách giải nhanh chóng để không sai sót mà ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng dịch...

36
5.2K
38

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES.

Ngày tải lên : 31/05/2014, 16:29

... ứng, dịch vụ hàng không VNA bao gồm hai nhóm: dịch vụ mặt đất dịch vụ không 2.5.1 Dịch vụ mặt đất VNA Dịch vụ mặt đất VNA bao gồm ba nhóm dịch vụ chính: dịch vụ check-in, dịch vụ sân bay dịch vụ ... hồi khách hàng tạo dịch vụ có chất lượng Không mối quan hệ khách hàng với tác động đến hệ thống phân phát dịch vụ hàng không Việt Nam Airlines (VNA) tác động đến khách hàng thông qua nhiều cách ... dịch vụ, khách hàng dịch vụ Khách hàng gắn liền với hệ thống trở thành yếu tố quan trọng hệ thống Khách hàng trực tiếp tiêu dùng dịch vụ nhân viên cung cấp, chất lượng dịch vụ khách hàng đánh...

20
4.1K
28

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:25

... tra ã hoàn ch nh phát cho khách hàng Các khách hàng tham gia kh o sát ch y u khách hàng thân thi t c a siêu th B ng câu h i c g i v t n nhà khách hàng sau ó khách hàng g i l i cho tác gi Toàn ... - Chính sách S TH A MÃN KHÁCH HÀNG H3 (+) LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG Hình 1.2: MÔ HÌNH CÁC NHÂN T NH H NG CH T L D CH V BÁN L VÀ M I QUAN H V I S NG TH A MÃN, LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG Khách ... áp ng yêu c u c a khách hàng, gây s ý c a khách hàng, th hi n s nh t quán v i khách hàng Gi i quy t v n ix úng m c v i khách hàng i n tho i : cách th c nhà bán l gi i quy t v n hàng gi i quy t...

114
560
2

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chon mua sữa chia probi vinamink của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 12/07/2016, 08:00

... trò quan trọng khác khách hàng việc thấu hiểu trình mua hàng người tiêu dùng tiền đề quan trọng việc xây dựng chiến lược marketing hiệu Trong giai đoạn trên, theo việc đánh giá lựa chọn hành động ... lợi ích hàng hóa tiêu dùng Chính công ty qua thường sử dụng quảng cáo, để ảnh hưởng đến việc nhận thức khách hàng nhằm thu hút khách hàng Thu nhập tiêu dùng: cá nhân bị giới hạn thu nhập tiêu dùng ... có ảnh hưởng đến định chọn mua Sữa chua Ăn Probi Vinamilk người tiêu dùng Quảng cáo có ảnh hưởng đến định chọn mua Sữa chua Ăn Probi Vinamilk người tiêu dùng Nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến...

148
586
5

Phân tích chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng

Ngày tải lên : 08/05/2015, 00:00

... CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết 3.1.1 Chất lượng dịch vụ • Dịch vụ kết mang lại nhờ các hoạt động tương tác người cung cấp khách hàng, ... nhiều dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng • Là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân Khách hàng Để có thể có chỗ đứng ngành cần phải nâng cao chất lượng phục vụ hàng ... CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết II Phân tích tiêu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng KẾT LUẬN PHẦN 1: SOẠN THẢO...

28
870
5

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk

Ngày tải lên : 13/07/2015, 12:34

... tính dịch vụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịch vụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịch vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ ... n ân h n a) Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng D ụ ẻ d ụ ó ộ ụ ẻ k q a ó k ó ể dụ d ụ D ụ ẻ k ự a d ộ k a d ự nhân viên ngân hàng b) Các dịch vụ thẻ ngân hàng C d ụ q a ẻ ó ự a a a d ók ó d ụ ẻ ... a d … c) Đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng N ữ ặ ể d ụ àng, d ụ ẻ ò ó ữ ặ ể ê a :D ụ ẻ ắ ặ ể d ụ ó a d ụ ẻ ũ ặ ủ ủ ộ ủ k ể óa dụ ỗ ổ ể a ộ ắ ề k àng d) Vai trò dịch vụ thẻ ngân hàng Va ò ề k :D ụ...

26
742
1

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn trường đại học của học sinh THPT tại Tp.Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 30/07/2015, 20:00

... TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn trường đại học học sinh THPT thành phố Hồ Chí Minh II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ đề tài xác định đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến việc ... tố tác động đến việc chọn trường học THPT thành phố Hồ Chí Minh” tác giả chọn để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu a) Mục tiêu tổng quát Xác định đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc chọn trường ... TP.HCM b) Mục tiêu cụ thể Đề tài nghiên cứu thực nhằm mục tiêu:  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn trường đại học học sinh THPT TP.HCM  Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc chọn trường...

171
3.4K
27

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 23/08/2015, 08:50

... theo H2c: Khi mức độ tin cậy dòch vụ tăng hay giảm mức độ hài lòng khách hàng dòch vụ tăng hay giảm theo H2d: Khi mức độ đồng cảm dòch vụ tăng hay giảm mức độ hài lòng khách hàng dòch vụ tăng hay ... dòch vụ tăng hay giảm mức độ hài lòng khách hàng dòch vụ tăng hay giảm theo H3 giả thuyết mối quan hệ mức độ hài lòng khách hàng với lòng trung thành họ ngân hàng cung cấp dòch vụ H3: Khi mức độ ... hệ dương mức độ đáp ứng mức độ tin cậy H1h: Có mối quan hệ dương mức độ đáp ứng mức độ đồng cảm H1i: Có mối quan hệ dương phương tiện hữu hình lực phục vụ H1j: Có mối quan hệ dương mức độ đáp ứng...

91
459
2

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU (EXIMBANK)TẠI KHU vực THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 27/10/2015, 17:55

... dịch vụ ngân hàng bán buôn việc cung ứng dịch vụ ngân hàng cho khách hàng doanh nghiệp lớn ( kể ngân hàng thƣơng mại khác) dịch vụ ngân hàng bán lẻ việc cung ứng dịch vụ ngân hàng cho khách hàng ... khoảng cách chất lƣợng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hoá dịch vụ đánh giá chất lƣợng dịch vụ Bởi trình cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ (ngân hàng) khách hàng tồn khoảng cách Các khoảng ... lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ mức dịch vụ tối thiểu mà ngân hàng lựa chọn để cung cấp làm hài lòng đƣợc khách hàng mục tiêu Đồng thời, phải trì ổn định mức độ dịch vụ cung cấp trƣớc 20 Từ việc...

105
3.7K
53

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngành học quản trị kinh doanh của sinh viên trường đại học kinh tế kỹ thuật bình dương luận văn thạc sĩ 2015

Ngày tải lên : 20/11/2015, 13:39

... thái độ lựa chọn sử dụng dịch vụ khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ Khách hàng tiềm sử dụng internet làm sở cho việc thu thập thông tin họ có xu hƣớng có thái độ tích cực định sử dụng dịch vụ ... lựa chọn Trong quy trình định mua hàng truyền thống, khách hàng đánh giá lựa chọn cách đánh giá hiệu hoạt động sản phẩm dịch vụ, xem xét chi phí mua hàng, yếu tố liên quan có ảnh hƣởng đến việc ... đạt đƣợc mục tiêu sau  Mục tiêu chung Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến việc chọn ngành học QTKD sinh viên trƣờng ĐH KT-KT BD  Mục tiêu cụ thể + Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến việc chọn ngành học...

129
1.7K
8

xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hà ng tmcp ngoai thương viêt nam ̣ chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 27/04/2016, 11:49

... VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Dịch vụ ngân hàng tất dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng Hiện chưa có định nghĩa xác khái niệm dịch vụ NHBL Các quan ... dịch vụ ngân hàng bán lẻ VCB Kiên Giang? - Các nhân tố chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ VCB Kiên Giang ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng nào? - Các giải pháp nâng cao thỏa mãn khách hàng dịch ... cập, hướng đến việc phục vụ khách hàng tốt Từ xác định khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ mức dịch vụ tối thiểu mà ngân hàng lựa chọn để cung cấp làm hài lòng khách hàng mục tiêu Đồng...

125
982
3

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngành học của sinh viên trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 12/05/2016, 09:59

72
954
3

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 04/07/2016, 10:27

... v ngân hàng ng c nh u S tin c y: Là ngân hàng gi bí b t khách hàng, th c hi n giao d ch xác, hi u qu n cho khách hàng hi u rõ s n ph m c a ngân hàng, quy n l i c a khách hàng giúp khách hàng tránh ... 2 2.1 T NG QUAN V D CH V NGÂN HÀNG BÁN L 2.1.1 Các quan DNNVV – (Jean Paul Vontron – Ngân hàng Forties) - - Ngân hàng - nhánh hính ( 1) 2.1.2 F P P ng khách hàng c a d ch v ngân hàng bán l l ... hi u ngân hàng th c hi n giao d ch tin c y, kê n thông tin quy n l i c a khách hàng giúp khách hàng tránh nh ng r i ro - ng c m: Th hi n s ng c n t ng cá nhân khách hàng 2.3 A KHÁCH HÀNG Ch ng...

125
510
2

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn trường đại học của học sinh THPT tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 09/08/2016, 21:32

... trung học TP.HCM tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn trường đại học học sinh THPT thành phố Hồ Nghiên cứu tiến hành khảo sát đánh giá mức độ tác động yếu tố Chí Minh ảnh hưởng đến định chọn trường học ... Ấn Độ) để nghiên cứu trường ký túc xá có ảnh hưởng đến định chọn trường HS Ngoài ông ảnh hưởng đến việc chọn trường đại học HS lớp 12 Kết nghiên cứu hai tác nhấn mạnh ảnh hưởng nỗ lực trường đến ... Trên sở kế thừa chọn lọc, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn trường đại học HS THPT Thành phố Hồ Chí Minh” bao gồm yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn trường HS...

86
1.1K
4

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại cửa hàng tiện lợi Amart – Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 14/11/2016, 20:21

... đánh giá ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nhiều nhất, đa số khách hàng có đánh giá có ảnh hưởng ảnh hưởng (trên 80%), lại khách hàng có ý kiến trung lập Ạ có khách hàng đánh giá không ảnh hưởng ... Lewis Booms cho rằng: Dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi khách hàng tốt đến đâu Việc tạo CLDV nghĩa đáp ứng mong đợi khách hàng cách đồng Parasuraman V.A ... tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Cửa hàng tiện lợi Amart – Chi nhánh Huế - Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng dịch vụ - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Cửa hàng...

70
622
0

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử của doanh nghiệp tại địa bàn quận tân bình TP HCM

Ngày tải lên : 17/11/2016, 15:41

... khỏe Dịch vụ Chính phủ Dịch vụ Đăng ký, kê khai Dịch vụ Ngân hàng Dịch vụ Bảo hiểm Dịch vụ Tư vấn Tài Dịch vụ Mua lại Tài Dịch vụ Thương mại Dịch vụ Thư viện Dịch vụ Vé Dịch vụ Học tập Dịch vụ ... dụng tiêu biểu thường sử dụng dịch vụ điện tử trình bày cụ thể bảng: Bảng 2.1: Phân loại loại dịch vụ điện tử SSTT 10 11 12 13 14 Đối tượng Dịch vụ điện tử Dịch vụ Thuế Dịch vụ Việc làm Dịch vụ ... ràng dịch vụ hàng hóa, họ đại diện cho định nghĩa tiêu cực dịch vụ "những hàng hóa hữu hình dịch vụ" (Vargo Lusch, 2004b) Tuy nhiên, phân loại đặc điểm dịch vụ hữu ích việc phân biệt dịch vụ điện...

101
530
5

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn trường đại học của học sinh THPT tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 15/03/2017, 07:48

... TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn trường đại học học sinh THPT thành phố Hồ Chí Minh II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ đề tài xác định đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến việc ... đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc chọn trường đại học học sinh THPT địa bàn TP.HCM b) Mục tiêu cụ thể Đề tài nghiên cứu thực nhằm mục tiêu: − Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn trường ... Trên sở kế thừa chọn lọc, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn trường đại học HS THPT Thành phố Hồ Chí Minh” bao gồm yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn trường HS...

171
436
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn trường đại học của học sinh THPT tại Thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 31/03/2017, 09:42

... TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn trường đại học học sinh THPT thành phố Hồ Chí Minh II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ đề tài xác định đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến việc ... tố tá động đến việc chọn trường học THPT thành phố Hồ Chí Minh” tác giả chọn để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu a) Mục tiêu tổng quát Xác định đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc chọn trường ... HCM b) Mục tiêu cụ thể Đề tài nghiên cứu thực nhằm mục tiêu:  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn trường đại học học sinh THPT TP.HCM  Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc chọn trường...

171
501
2