mức độ hài lòng đối với sản phẩm

... cảng biển thương mại với mức độ thỏa mãn, hài lòng khách hàng - Đưa đề xuất nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại để tăng mức độ thỏa mãn, hài lòng khách hàng Phương ... đo khái niệm mức độ hài lòng khách hàng 52 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.3.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 53 4.3.2.2 Thang đo khái niệm mức độ hài lòng khách hàng ... theo nghĩa hẹp hoạt động không sản xuất cải vật chất, người bỏ sức lao động cung cấp hiệu vơ hình mà khơng có sản phN hữu hình…Theo nghĩa rộng, hoạt động đưa lao m động sống vào sản phN vật chất...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 15:05

... 1: Mức độ hài lòng nhân viên phận Kinh doanh qui trình đánh giá Kết khảo sát cho thấy mức độ hài lòng nhân viên qui trình đánh giá tương đối hài lòng Tuy nhiên mức hài lòng khơng cao cách xa mức ... III.2.1 Mức độ hài lòng Bảng 1: Mức độ hài lòng nhân viên phận Kinh doanh qui trình đánh giá Câu hỏi Kết quả* Mức độ hài lòng chung anh/chị qui trình đánh giá? 4.1 Qui trình đánh giá phản ánh mức độ ... lòng trả lời câu hỏi cách khoanh tròn số tương ứng với mức độ hài lòng đồng ý Với câu hỏi, anh/chị đưa câu trả lời Câu 1: Mức độ hài lòng chung anh/chị qui trình đánh giá? Hồn tồn khơng hài lòng...

Ngày tải lên: 28/07/2014, 10:01

... ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng đối cơng việc CBCNV thuộc TVĐ3; (2) Đo lƣờng mức độ hài lòng cơng việc CBCNV thuộc TVĐ3; (3) Kiểm tra liệu có khác biệt mức độ hài lòng ngƣời lao động theo yếu tố ... mức độ hài lòng thấp (trung bình 3.90) Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho cấp quản lý TVĐ3 thấy đƣợc đánh giá khái quát mức độ hài lòng cơng việc CBCNV nhƣ yếu tố tác động đến mức độ hài lòng ... định mức độ hài lòng cơng việc CBCNV theo yếu tố ảnh hƣởng - Kiểm định khác mức độ hài lòng công việc theo yếu tố cá nhân khác Tìm nhóm CBCNV có mức độ hài lòng thấp, từ đề xuất hƣớng nâng cao mức...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:38

... Chất lượng dịch vụ xem tốt NCC Tuy nhiên, ưu đãi ít, KH chưa thực hài lòng Viettel KH khơng phàn nàn nhiều dịch vụ, mức độ hài lòng chưa cao Phần giải khiếu nại chưa thoả đáng Đầu tư trang thiết ... Trần Nhật Quang Nguyễn Văn Tâm Nguyễn Thế Linh Diệp Đỗ Như Phương Ý Nghĩa Nghiên Cứu Khảo sát mức độ hài lòng người sử dụng nhà cung cấp mạng ADSL Việt Nam Hiểu rõ xu hướng, nhu cầu người dùng Tìm ... lắng nghe với thái độ vui vẻ, ân cần 3.50 4.19 3.30 12 Nhân viên tổng đài giải thích, hướng dẫn ngắn gọn, dễ hiểu 3.50 4.19 3.30 Tính Điểm VNPT FPT Viiettel 13 Nhân viên kỹ thuật có thái độ thân...

Ngày tải lên: 12/03/2015, 14:47

... theo quy ước bảng:  Mức độ hài lòng anh/chị dịch vụ bảo hành mà trung tâm bảo hành cung cấp Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng  Mức độ hài lòng anh/chị dịch vụ ... bảo hành cung cấp Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Câu 6: Khảo sát chất lượng dịch vụ trung tâm bảo hành xe máy SYM, xin cho biết mức độ đồng ý anh/chị cách khoanh ... cấp dịch vụ tốt từ lần BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HẬU MÃI CỦA SẢN PHẨM XE MÁY SYM Câu : Xin Anh/chị vui lòng cho biết Anh/chị có sử dụng xe gắn máy SYM...

Ngày tải lên: 03/08/2015, 22:52

... s hƠi lòng c a cácăbácăs ăđ i v iă côngăvi c t i b nh 1.1 Kháiăni măvƠăcácăh c thuy t v s hƠi lòng đ i v iăcơngăvi c 1.1.1 S hài lòng đ i v i cơng vi c Lockeă(1976)ăđưăđ nhăngh aăs hƠi lòng v ... c s ng, s hƠi lòng trongăcơngăvi c g nănh ăđ ng ngh aăv i s hƠi lòng trongăcu c s ng 1.1.2 Các h c thuy t v s hài lòng đ i v i cơng vi c TheoăDraftă(2013),ăcácăh c thuy t v s hƠi lòng g măcó: ... ngăquanălỦăthuy t v s hƠi lòng đ i v iăcơngăvi c, cácălỦă thuy t v s hƠi lòng, l căquaăcácănghiênăc uătr vƠăs hƠi lòng c a riêngăđ iăt đ nhăcácă y u t nhăh vi n qu n Th c căđơyăv s hƠi lòng trongăcơngăvi...

Ngày tải lên: 18/11/2015, 16:41

... mức độ hài lòng chung H4(+) Mức độ hài lòng nhân viên cấp đồng biến với mức độ hài lòng nhân viên cơng việc Hay nhân viên hài lòng cấp hài lòng cơng việc tăng lên tương ứng H5(+) Mức độ hài lòng ... tương ứng với mức độ hài lòng CBCNV cơng việc Tập đồn H3(+) Mức độ hài lòng nhân viên đào tạo thăng tiến đồng biến với mức độ hài lòng nhân viên công việc Điều tương ứng với việc mức độ hài lòng đào ... biến với mức độ hài lòng nhân viên cơng việc Tức nhân viên hài lòng đồng nghiệp hài lòng hay hài lòng công việc tăng lên H6(+) Mức độ hài lòng nhân viên điều kiện làm việc đồng biến với mức độ hài...

Ngày tải lên: 04/03/2016, 11:14

... trình Ở khâu thiết kế sản phẩm, ba cấp độ sản phẩm chăm sóc khách hàng tương ứng với cấp độ – sản phẩm bổ sung Nó có ý nghĩa nâng cao giá trị cho sản phẩm dựa cấp độ cấp độ thực Đây vũ khí cạnh ... khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Chương 3: Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng hoạt động Chăm ... nhận với mong đợi sản phẩm Theo đó, hài lòng khách hàng có ba cấp độ:  Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận khơng hài lòng  Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng...

Ngày tải lên: 27/09/2016, 14:53

... trình Ở khâu thiết kế sản phẩm, ba cấp độ sản phẩm chăm sóc khách hàng tương ứng với cấp độ – sản phẩm bổ sung Nó có ý nghĩa nâng cao giá trị cho sản phẩm dựa cấp độ cấp độ thực Đây vũ khí cạnh ... khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Chương 3: Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng hoạt động Chăm ... nhận với mong đợi sản phẩm Theo đó, hài lòng khách hàng có ba cấp độ:  Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận khơng hài lòng  Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng...

Ngày tải lên: 10/10/2016, 11:51

... định nghĩa hài lòng cơng việc thái độ công việc thể cảm nhận, niềm tin hành vi công nhân viên Mức độ hài lòng với thành phần cơng việc Theo Smith, Kendal Hulin (1969), mức độ hài lòng với thành ... mức độ hài lòng cơng việc IN Theo nghiên cứu Tom (2007) hài lòng cơng việc Mỹ lại cho thấy nhóm lao động khơng có kỹ mức độ hài lòng thấp nhiều, K nhóm lao động có kỹ cao mức độ hài lòng cao ̣C ... hài lòng chung cơng việc hài lòng có cơng nhân viên có cảm giác H thích thú, thoải mái thể phản ứng tích cực khía cạnh cơng việc IN K Thang đo mức độ hài lòng với thành phần Thang đo mức độ hài...

Ngày tải lên: 08/11/2016, 10:34

... toán Các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng hoạt động sản phẩm liên quan đến huy động vốn, cho vay, dịch vụ ngân hàng khác phục vụ cho khách hàng mục tiêu - Sứ mệnh: Phục vụ khách hàng với sản phẩm, ... Y “Sự hài lòng khách hàng” biến độc lập ( độ tin cậy, độ đáp ứng, độ đảm bảo, cảm thơng, phƣơng tiện hữu hình) - Dạng tổng qt mơ hình hồi qui mẫu: Y= Trong Y: Sự hài lòng khách hàng X1: Độ tin ... khảo sát liên quan đến vấn đề mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng TMCP Quốc Dân Câu hỏi khảo sát mang tính rõ ràng, dễ hiểu, thể đƣợc mức độ hài lòng khách - Bƣớc 2: Xác định...

Ngày tải lên: 21/02/2017, 16:12

... nghiệp + Độ tuổi? + Thu nhập www.themegallery.com Nghiên cứu hài lòng khách hàng hoạt động cho vay ngắn hạn Kiểm định thang đo Độ tin cậy Độ phản hồi Kỹ Thông tin Chất lượng dịch vụ Mức độ hài lòng ... Nghiên cứu hài lòng F1: làkhách hànglượng dịch vụ nhân tố chất đối Gọi: với hoạt động choF2: ngắntố độ tin cậy vay nhân hạn F3: Phân tích EFA nhân tố độ phản hồi F4: nhân tố hỗ trợ khách hàng Độ tin ... Giới thiệu VIB Cần Thơ – PGD NK Các sản phẩm dịch vụ Phòng giao dịch Ninh Kiều - Sản phẩm tiền gửi - Sản phẩm cho vay Phòng giao dịch Ninh Kiều khai trương vào tháng...

Ngày tải lên: 01/11/2014, 11:48

... biến nông phẩm (đặc biệt loại cây, gia cầm, cá v.v.); nhận nhà sản xuất cách gắn tên, nhãn hiệu lên sản phẩm; nhập sản phẩm vào nước để bán cho người khác; người cung cấp sản phẩm mà sản phẩm không ... đơn khơng đưa sản phẩm vào lưu thông - Bị đơn chứng minh khuyết tật sản phẩm khơng phát sinh q trình sản xuất mà phát sinh sau đưa sản phẩm vào lưu thông - Bị đơn chứng minh sản phẩm sản xuất để ... trách nhiệm sản phẩm bao gồm phận cấu thành: - Chế độ bảo hành sản phẩm; - Chế độ bồi thường thiệt hại ngồi hợp đồng nhà sản xuất có lỗi; - Chế độ bồi thường thiệt hại hợp đồng nhà sản xuất, phân...

Ngày tải lên: 18/01/2018, 11:27

... Bảng 26: Mức độ hài lòng du khách sản vật địa phương 52 Bảng 27: Mức độ hài lòng du khách nhà hàng, khách sạn 53 Bảng 28: Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ 53 Bảng 29: Mức độ hài lòng vệ ... Bảng 22: Mức độ hài lòng tính liên kết điểm du lịch 50 Bảng 23: Mức độ hài lòng hệ thống giao thông 50 Bảng 24: Mức độ hài lòng hệ thống thơng tin liên lạc 51 Bảng 25: Mức độ hài lòng du ... Mức độ hài lòng thắng cảnh thiên nhiên 47 Bảng 19: Mức độ hài lòng du khách điều kiện an ninh 48 Bảng 20: Mức độ hài lòng du khách ẩm thực 48 Bảng 21: Mức độ hài lòng du khách hoạt động...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... hài lòng khách hàng với sản phẩm xe máy Honda Air Blade 4.1.2 Kết nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng Khi đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm xe máy Air Blade, có 91,7 % hài lòng với sản phẩm, ... hàng hài lòng với sản phẩm đạt 90 % cao Bên cạnh đó, có 6/ 96 người khơng thấy hài lòng với sản phẩm 2/ 96 có đánh giá khơng cụ thể hài lòng hay khơng hài lòng – “bình thường” Bảng 12: Thống kê hài ... thêm sản phẩm: khách hàng có mức độ hài lòng cao tiếp tục mua thêm sản phẩm • Giới thiệu cho người khác: khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm dịch vụ Một khách hàng hài...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... Giá sản phẩm sử dụng : 10 Sản phẩm dầu gội có giá rẻ 11 Sản phẩm tương xứng với giá tiền 12 Sản phẩm có giá đắt so với số sản phẩm khác 13 Sản phẩm có giá cao so với chất lượng 14 Tơi hài lòng với ... đồng Mức độ sử dụng sản phẩm : 26 27 28 29 30 Bạn tiếp tục sử dụng sản phẩm bạn cảm thấy sản phẩm thích hợp với bạn Bạn sử dụng sản phẩm có sản phẩm cạnh tranh tương tự Bạn thích sản phẩm dùng sản ... với giá phải trả mua sản phẩm dùng Các hình thức quảng cáo 15 16 17 18 Quảng cáo sản phẩm lôi Quảng cáo sản phẩm ấn tượng Quảng cáo sản phẩm thường xun Tơi thích quảng cáo sản phẩm Các hình thức...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 17:02

... hướng để sản phẩm MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI  Nắm rõ mối quan hệ tương tác sản phẩm comfort với người tiêu dùng -Định hướng phát triển cho comfort thị trường -Sản xuất sản phẩm comfort phù hợp với thị ... thiết khách hàng với sản phẩm comfort Nâng cao lực cạnh tranh Giúp sản phẩm comfort phát triển mạnh hơn,mở rộng thị trường Tạo sản phẩm comfort thu hút người tiêu dùng sử dụng Sản xuất đa dạng ... hiếu người tiêu dùng sản phẩm comfort để đánh giá sức cạnh tranh nước xả vải comfort với loại khác thị trường.Nhằm định hướng cho mục tiêu phát triển bên vững thị trường sản phẩm comfort  Khảo...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 09:14

... Sản phẩm hồn thiện : sản phẩm bao gồm dịch vụ lợi ích phụ thêm làm cho sản phẩm cơng ty khác với sản phẩm đối thủ cạnh tranh  Sản phẩm tiềm ẩn : hồn thiện biến đổi mà sản phẩm cuối cảm nhận tương ... giá sản phẩm hay dịch vụ Giá sản phẩm hay dịch vụ ảnh hưởng lớn vào nhận thức chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hài lòng giá trị Tuy nhiên ấn phẩm hài lòng cung cấp nhìn hạn chế liên quan đến tác động ... CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CL01 Vật ni tăng trọng nhanh CL02 Độ khô sản phẩm tốt CL03 Thành phần chất dinh dưỡng sản phẩm hợp lý CL04 Thời gian bảo quản dài so với sản phẩm loại CL05 Sản phẩm giúp vật...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:48

... Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng sản phẩm dịch vụ Anh/ chị cho biết mức độ Hài Lòng tiêu chí sau Tiêu chí Rất Khơng khơng hài hài lòng lòng Hài lòng Khá hài lòng Rất hài lòng Q15: Sản phẩm Chất ... hàng 3.4 Giá Độ phù hợp mức giá có 11% khách hàng khơng hài lòng với mức giá mà họ sử dụng, có 14% 23% khách hàng hài lòng hài lòng mức giá tại, chiếm đa số ý kiến mang tính trung lập với 52% ý ... giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ nên sử dụng nguồn liệu sơ cấp để làm sở giúp chúng tơi nắm bắt mức độ hài lòng nhóm khách hàng mục tiêu từ cải thiện chất lượng sản phẩm...

Ngày tải lên: 18/06/2014, 21:26