một số phương pháp bảo đảm chất lượng dịch vụ hội nghị truyền hình

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay

Ngày tải lên : 10/10/2016, 00:06

... hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng khơng đảm bảo, chất lượng mong đợi chất ... chung dịch vụ quản lý chất lượng + Phần 2: Thực trạng tình hình quản lý chất lượng dịch vụ Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay + Phần 3: Phương hướng biện pháp nâng cao chất dịch vụ ... DỊCH VỤ VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 10 I TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 10 Các quan niệm dịch vụ 10 1.1 Các khái niệm dịch vụ 10 1.2.Phân loại dịch...

100
278
0

Một số giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Ngày tải lên : 04/04/2015, 15:13

... dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Chương 2: Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Phương Đông Chương 3: Một số giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Phương Đông CHƯƠNG ... Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống, dịch vụ phục vụ ... Một số giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Phương Đông 54 3.1 Mục tiêu phát triển khách sạn Phương Đông 54 3.2 Các giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Phương...

66
543
12

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty Bảo Minh Đông Đô

Ngày tải lên : 20/07/2015, 09:49

... chất lượng dịch vụ bảo hiểm công ty Bảo Minh Đông Đô” nhằm khái quát chung tình hình hoạt động công ty, đưa đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm công ty cung cấp sở đó, đề số giải pháp kiến nghị ... ty bảo hiểm Việt Nam phải đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhằm cạnh tranh với cơng ty bảo hiểm nước ngồi chuẩn bị hoạt động Việt Nam Vì lý mà em chọn đề tài : Một số giải pháp nâng cao chất ... ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM THƯƠNG MẠI 14 Chương II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM 22 2.1 SƠ LƯỢC VỀ TỔNG CÔNG TY BẢO MINH 22 2.2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG...

60
948
12

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần bao bì biên hòa giai đọan 2015 đến 2020

Ngày tải lên : 03/08/2015, 20:32

... cho Bì Biên Hòa B c c c 2020 tài cs bì Biên Hòa Hòa logistics Cơng ty n Bao Bì Biên Hòa - 2020 pháp nâng cao 2020 ng logistics tác gi công ty 1.1 1.1.1 K ogistics Douglas M.Lambert (1998 Theo ... PRO2 Th t t hàng c a SOVI r PRO3 Th t t hàng c a SOVI r t nhanh chóng 1.5.2 t hàng SOVI b ng nhi u hình th c khác n c ; ác thang g Thêm vào SOVI INF1 SOVI s n sàng cung c INF2 SOVI cung c p INF3...

121
666
4

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Bảo Việt Sài Gòn

Ngày tải lên : 09/08/2015, 02:11

... LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 Một số khái niệm chất lƣợng dịch vụ 1.1.1 Một số định nghĩa dịch vụ 1.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn ... dịch vụ công ty BVSG Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ công ty BVSG 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 Một số khái niệm chất lƣợng dịch vụ 1.1.1 Một số ... phần dịch vụ 1.1.2 Chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ khái niệm khó định nghĩa khó đo lƣờng (Parasuraman, Zeithaml, Berry, 1985) Chất lƣợng dịch vụ đƣợc xem nhƣ khoảng cách mong đợi dịch vụ...

110
1.1K
2

PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG MÁY BAY TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT MÁY BAY VIỆT NAM

Ngày tải lên : 15/09/2016, 09:11

... cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh : (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ , (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng ... phân phối dịch vụ tác động tới tiếp nhận chất lượng dịch vụ khách hàng  Khoảng cách thứ 5: Sự khác biệt dịch vụ mong đợi dịch vụ thực tế nhận Vấn đề mấu chốt bảo đảm chất lượng dịch vụ giá trị ... ràng dịch vụ vấn đề chất lượng dịch vụ Qua thấy đối ngành dịch vụ nói chung ngành dịch vụ sửa chữa bảo dướng máy bay nói riêng chất lượng đóng vai trò quan trọng Chất lượng định tính cạnh tranh dịch...

96
682
2

Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp

Ngày tải lên : 09/10/2016, 21:55

... ngành dịch vụ tương lai nước ta lớn Vậy dịch vụ gì? Bản chất dịch vụ sao? Chất lượng dịch vụ gì? Các yếu tố định đến chất lượng dịch vụ? Đo lường chất lượng dịch vụ nào? 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch ... 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ 1.3 ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 12 1.4 ĐẶC ĐIỂM ... cậy dịch vụ 60 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình vẽ Hình 1.1 Nội dung : Mơ hình thứ bậc chất lượng dịch vụ Brady Trang 10 Cronin Hình 1.2 : Mơ hình đa mức độ chất lượng dịch vụ Dabholkar 11 cộng Hình...

120
470
0

Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp

Ngày tải lên : 13/07/2017, 22:34

... ngành dịch vụ tương lai nước ta lớn Vậy dịch vụ gì? Bản chất dịch vụ sao? Chất lượng dịch vụ gì? Các yếu tố định đến chất lượng dịch vụ? Đo lường chất lượng dịch vụ nào? 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch ... TRÌNH DỊCH VỤ THỨC DỊCH CHẤT LƯỢNG VỤ ĐƯỢC NHẬN THỨC KẾT QUẢ Các thuộc tính dựa lĩnh vực dịch vụ Các yếu tố tiền đề cho đánh giá tổng thể CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐƯỢC NHẬN THỨC CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Các ... trở nên quan trọng chất lượng hoạt động dịch vụ Tính khơng đồng dịch vụ thể việc có thay đổi lớn q trình thực dịch vụ Dịch vụ khó tiêu chuẩn hoá hàng hoá khác Chất lượng dịch vụ thay đổi theo địa...

109
258
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà ở tại khu đô thị mới linh đàm

Ngày tải lên : 15/07/2017, 20:43

... hàng Thông tin truyền miệng Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm khứ Dịch vụ mong đợi Dịch vụ nhận Chất lượng dịch vụ nhận Các yếu tố định chất lượng dịch vụ nhận 1.3 Quản lý chất lượng Chất lượng không ... đề chất lượng dịch vụ • Chương 2: Khái quát chung dịch vụ nhà ở, thực trạng phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nhà khu thị Linh Đàm • Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng ... dịch vụ định 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ chi phối tới chất lượng dịch vụ • Tính vơ hình: Rất khó đánh giá chất lượng đồng dịch vụ Doanh nghiệp khó khăn tìm hiểu cảm nhận đánh giá khách hàng dịch vụ...

125
324
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường bảo hiểm nhân thọ hiện nay (LV thạc sĩ)

Ngày tải lên : 30/12/2017, 12:43

... bán hàng dịch vụ sau bán hàng Quản trị chất lượng thực thơng qua sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng 1.5.3 Nhiệm vụ quản ... mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ theo mơ hình SERVQUAL sau: 21 Hình 1.1: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ doanh nghiệp bảo hiểm ... lượng, mục đích chất lượng, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Trong...

140
482
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội.DOC

Ngày tải lên : 02/09/2012, 12:08

... giá chất lượng dịch vụ bảo lãnh phát hành: • Quy mơ đợt phát hành • Phương thức bảo lãnh phát hành • Kết đợt bảo lãnh phát hành…  Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn chứng khốn: • Số lượng ... hiệu hoạt động kinh doanh số CTCK 1.3.3 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán  Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới chứng khốn: Chất lượng dịch vụ mơi giới thường đánh giá ... hình sản phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng cơng ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đơng, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ...

90
1.3K
6

Thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại KS

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:48

... phục vụ tổng quát lượt khách nhà hàng Chất lượng chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng khách sạn 4.1 Một số khái niệm 4.1.1 Chất lượng chất lượng dịch vụ Theo quan điểm cổ điển, người ta coi: Chất ... với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ 4.1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ ăn uống  Chất lượng dịch vụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu ... hưởng đến xã hội môi trường xung quanh Trước đưa khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn, cần tìm hiểu khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ nói chung Khóa luận tốt nghiệp - Dịch vụ thường coi...

102
3.2K
18

Thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại KS.pdf

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:49

... phục vụ tổng quát lượt khách nhà hàng Chất lượng chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng khách sạn 4.1 Một số khái niệm 4.1.1 Chất lượng chất lượng dịch vụ Theo quan điểm cổ điển, người ta coi: Chất ... với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ 4.1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ ăn uống  Chất lượng dịch vụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu ... hưởng đến xã hội môi trường xung quanh Trước đưa khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn, cần tìm hiểu khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ nói chung Khóa luận tốt nghiệp - Dịch vụ thường coi...

102
11.8K
41

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Điện Thoại Di Động tại Trung tâm Điện Thoại Di Động CDMA - S-Fone

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:10

... th c hi n ch y u qua phương ti n sau: o Truy n hình: phương ti n hi u qu nh t, chi phí cao nh t Các phim qu ng cáo S-Fone hi n thư ng c phát kênh VTV, HTV kênh truy n hình a phương o Báo, t p chí: ... ra, S-Fone ã phát tri n thêm hình th c n p ti n khác bên c nh vi c s d ng th cào nh m cung c p thêm s ti n l i cho khách hàng B ng 2.4: Các hình th c n p ti n tr trư c Hình th c n p ti n Th cào ... g i nhanh, rõ c a cu c àm tho i… T t c y u t u vơ hình, khách hàng ch có th c m nh n ch không th c m n m, nhìn th y nó, chúng nh ng y u t vơ hình nên x y hi n tư ng k t qu ch t lư ng d ch v khác...

71
1.1K
7

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Sài Gòn Kim Liên Resort

Ngày tải lên : 12/11/2012, 17:18

... bán kèm, dịch vụ dịch vụ ẩn Vì mà đánh giá chất lượng sản phẩm khách sạn phải tiến hành đánh giá cá thành tố nên nói chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường đánh giá Chất lượng dịch vụ khách ... ứng dịch vụ Thông thường đế đánh giá chất lượng dịch vụ phận lễ tân ta dựa vào số tiêu thức sau: - Sự đa dạng loại hình dịch vụ mà phận lễ tân cung cấp cho khách : bên cạnh dịch vụ cung cấp dịch ... ln có so sánh chất lượng dịch vụ khách sạn Việt Nam chất lượng dịch vụ khách sạn họ qua Như không khách sạn lớn trung tâm thành phố phải chủ trọng đến nâng cao chất lượng dịch vụ mà Cửa Lò khách...

57
3.6K
37

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

Ngày tải lên : 07/12/2012, 10:57

... doanh dịch vụ chuyển phát nhanh EMS, dịch vụ PHBC, dịch vụ tài bưu Các dịch vụ bị cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ lớn, đảm bảo chất lượng sản phẩm, thời gian, độ xác, an tồn, bí mật, độ lưu lốt, chất ... nghiệp vụ đặc biệt trọng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2008 thức cơng nhận góp phần nâng cao chất lượng quản lý, chất lượng dịch vụ 2.4.2 .Dịch vụ thu hộ Dịch vụ thu hộ dịch vụ ... loại dịch vụ có nhiều loại dịch vụ với cấp thời gian khác nhau.Thời gian thực dịch vụ tiêu quan trọng thể khả thực dịch vụ mà tiêu đánh giá chất lượng, hiệu dịch vụ Thời gian thực dịch vụ Bưu...

57
1.3K
9

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và cung cấp sản phẩm của công ty VINAHOME

Ngày tải lên : 14/12/2012, 08:59

... hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp bảo đảm tiến độ thực công việc Theo hình thức này, Cơng ty kết hợp với nhà thầu Nhà 24 nước để tham gia đấu thầu cung cấp dịch vụ tư vấn cho dự án ... nâng cao lực cung cấp hang hóa, dịch vụ cho Cơng ty chất lượng dịch vụ cho khách hàng Cần đánh giá rút kinh nghiệm theo nội dung sau : - Rà soát phù hợp phương pháp tiếp cận công việc, tiến độ ... mô nhỏ nên số Dự án phải hợp tác với hãng xây dựng lớn nước, điều tạo khoản chi phí lớn, gây thiệt hại đáng kể cho Dự án Công ty 14 Chương Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp...

30
776
1

Tìm hiểu một số đặc điểm tâm lý khách du lịch Trung Quốc. Từ đó đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty CPDL Kim Liên

Ngày tải lên : 30/01/2013, 15:29

... hàng lên mong đợi chất lượng dịch vụ trở nên tuyệt vời làm ngược lại để lại ấn tượng xấu khách chất lượng dịch vụ tồi tệ 1.2.4 Đặc điểm chất lượng dịch vụ • Chất lượng dịch vụ khó đo lường đánh ... Chất lượng toàn đặc trưng sản phẩm dịch vụ có khả làm thỏa mãn yêu cầu đặt tiểm ẩn” 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khái niệm trừu tượng mang tính ... chất lượng dịch vụ bị đánh giá thấp Trái lại khách hàng với mong đợi tiêu dùng thực tế dịch vụ cảm nhận tốt cao kỳ vọng ban đầu chất lượng dịch vụ tuyệt hảo Còn cảm nhận mong đợi chất lượng dịch...

81
3.5K
11

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội

Ngày tải lên : 26/03/2013, 10:15

... giá chất lượng dịch vụ bảo lãnh phát hành: • Quy mơ đợt phát hành • Phương thức bảo lãnh phát hành • Kết đợt bảo lãnh phát hành…  Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn chứng khốn: • Số lượng ... hiệu hoạt động kinh doanh số CTCK 1.3.3 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán  Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn: Chất lượng dịch vụ mơi giới thường đánh giá ... hình sản phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng cơng ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ...

89
804
1