một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

... vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức √ ... dụng mô hình sở nghiên cứu doanh nghiệp Khái quát mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 2.1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) Theo mô hình này, chất lượng dịch vụ đánh giá ... - hk Có thể thấy, số mô hình đo lường chất lượng dịch vụ xem xét, chưa có mô hình thỏa mãn tất tiêu chí đánh giá đặt Trong số mô hình trên, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (Cronin...

12
720
1

Về việc vận dụng các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

10
377
1

Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng của agribank quảng bình

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

10
312
0

Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ_merged

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ ... lượng dịch vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ ... dụng mô hình sở nghiên cứu doanh nghiệp Khái quát mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 2.1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) Theo mô hình này, chất lượng dịch vụ đánh giá...

24
438
0

Phương pháp và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đa phương tiện IMS trên mạng 4GLTE

Danh mục: Kĩ thuật Viễn thông

... VÀ CÁC PHƢƠNG ÁN CẢI THIỆN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 61 3.1 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ VoLTE 61 3.1.1 Đánh giá chất lƣợng thoại VoLTE 61 3.1.2 Đánh giá tỉ lệ thiết lập gọi thành ... lƣợng dịch vụ VoLTE phƣơng án cải thiện chất lƣợng dịch vụ Chƣơng đƣa đánh giá chất lƣợng dịch vụ VoLTE dựa tiêu nhƣ chất lƣợng thoại, tỉ lệ thiết lập gọi, tỉ lệ rớt khả mở rộng dịch vụ VoLTE Chƣơng ... phƣơng pháp có tính tổng thể để đánh giá cách toàn diện cho dịch vụ thoại Công nghiệp viễn thông chấp nhận số chung để mô tả chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng gọi điểm đánh giá trung bình: Mean Opinion...

90
582
4

Vận dụng mô hình GRÖNROOS mở rộng đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ HÌNH Trang Hình 1.1: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Hình 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ Hình 1.3: Mô hình chất lượng dịch vụ Grönroos, ... Hai mô hình SERVPERF mô hình GRÖNROOS đánh giá tốt chất lượng dịch vụ TDCT NH Mô hình GRÖNROOS xu hướng đánh giá tốt Trên sở đó, đề tài đưa số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ ... MÔ HÌNH VÀ TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH h TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI in 1.1.DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÂN HÀNG cK 1.1.1 .Chất lượng dịch vụ...

80
537
4

Nghiên cứu mô phỏng đánh giá chất lượng dịch vụ trên mạng MPLS

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... õy, mng Internet ó phỏt trin rt nhanh v tr nờn rt ph bin Internet ó tr thnh mt phng tin thụng tin vụ cựng hiu qu v tin li phc v cho giỏo dc, thng mi, gii trớ, thụng tin gia cỏc cng ng Hin nay, cỏc ... c l gii phỏp u tiờn c a Kt hp c s h tng truyn tớn hiu trờn nhiu phng tin nh cỏp ng, cỏp quang, vụ tuyn cho n l gii phỏp tt Mng hin ũi hi vic truyn d liu thi gian thc, tớnh ph bin cao vi vic h ... Mt ng dng no ú cú th thớch ng c vi mt vi mt mỏt lu thụng, ú s khỏc li khụng Nu ti nguyờn mng l vụ hn, ton b cỏc lu thụng ca tt c cỏc ng dng cú th c truyn ti tc m ng dng yờu cu, khụng tr, khụng...

120
493
0

Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lượng dịch vụ gồm bước nêu đây: * Chọn mô hình đánh giá Hiện nay, có nhiều mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Dựa vào mô hình này, xây dựng mô hình phù hợp với dịch vụ cần đánh giá chất lượng * ... thuyết chất lượng chất lượng dịch vụ gồm mục lớn chất lượng chất lượng dịch vụ Trong mục chất lượng, học viên đề cập đến nội dung khái niệm chất lượng, yếu tố phản ánh chất lượng, đặc điểm chất lượng, ... Bitner (1992) Mô hình cho chất lượng dịch vụ tồn phần rõ ràng, sản phẩm dịch vụ, dịch vụ chuyển giao môi trường dịch vụ Sản phẩm dịch vụ kết cảm nhận khách hàng dịch vụ Chuyển giao dịch vụ trình tiêu...

95
422
0

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty vinaphone và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... luận chất lượng quản lý chất lượng, tổng quan mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Serqual Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ công ty Vinaphone theo tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ mô hình ... lượng dịch vụ, Gi-Du Kang Jeffrey James nêu mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos Mô hình dựa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ cảm nhận bị ảnh hưởng chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ... VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ MÔ HÌNH SERVQUAL 1.1 Một số khái niệm dịch vụ .4 1.2 Một số khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng...

124
456
1

Nghiên cứu các thông số mạng cảm biến không dây và sử dụng phần mềm mô phỏng để đánh giá chất lượng dịch vụ

Danh mục: Công nghệ thông tin

... n thành chu n s n có 16 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ M T S THAM S CH T LƯ NG D CH V C A M NG C M BI N KHÔNG DÂY 4.1 MÔ T K CH B N MÔ PH NG M c ñích c a ph n mô ph ng ñánh giá ch t lư ng QoS c a m t m ng ... PH NG 4.3.1 Vi t mã ch y mô ph ng Hình 4.1 Quan sát mô ph ng b ng ng d ng NAM 18 4.3.2 Tính toán k t qu Sau ch y xong mô ph ng NS-2, vi c ti p theo phân tích file Trace Mô ph ng s d ng lo i Trace ... 380 400 S lư ng node c m bi n Hình 4.6 Đ th t c ñ s li u trung bình ñư c nh n b i ñi m thu Sink 24 4.4 ĐÁNH GIÁ K T QU Đ T ĐƯ C SAU MÔ PH NG Qua ñ th ñư c xây d ng t mô ph ng trên, ta th y tham...

26
901
1

BÁO CÁO " ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẰNG MÔ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG " pdf

Danh mục: Báo cáo khoa học

... 2.1.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Nhìn vào bảng, ta thấy khách hàng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp VietinBank Đà Nẵng với đa số biến đạt giá ... Nghiên cứu khác biệt đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ theo biến phân loại Bảng Kết kiểm định T – test phân tích ANOVA Sự khác biệt đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ Loại kiểm định Kiểm ... có giá trị Sig nhỏ mức ý nghĩa 0.05 giả thuyết Ho bị bác bỏ, nghĩa việc đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ khách hàng có chịu ảnh hưởng yếu tố Cụ thể, việc đánh giá thành phần chất lượng dịch...

8
1,020
5

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng FTTH ở VNPT Hà Nội

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng ... vụ FTTH sau: + Công bố chất lượng dịch vụ + Báo cáo chất lượng dịch vụ + Kiểm tra chất lượng dịch vụ + Giám sát chất lượng dịch vụ + Công khai thông tin chất lượng dịch vụ + Thanh tra, xử lý vi ... Chất lượng dịch vụ khó đo lường cảm nhận có khác biệt mong đợi khách hàng cảm nhận dịch vụ thực tế; - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn đánh giá chất lượng sản phẩm; - Đánh giá chất lượng...

131
2,106
15

MỘT SỐ “MẸO” CHO ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001 pot

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bao gồm lịch đánh giá với tần xuất cao Một lịch đánh giá lập tốt theo mà thực hiện, tránh thói quen việc thay đổ ngày đánh giá chuyển đánh giá đến tháng sau để thỏa mãn ưu tiên số người khác ... diệt” phận đánh giá tiếp đánh giá viên Việc không thông báo trước cho người chịu trách nhiệm trình kế hoạch đánh giá mang lại hậu tiêu cực Một phận đánh giá cảm nhận việc đánh giá hoạt động “kiểm ... giấu diếm sợ bị kỷ luật Một lý cho việc có chương trình đánh giá để đảm bảo tính hiệu Lịch đánh giá giúp tiết kiệm thời gian Các đánh giá viên theo trình tự nhằm đảm bảo đánh giá diễn cách logic...

7
827
8

Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng cà chua sau thu hoạch

Danh mục: Công nghệ - Môi trường

...

66
477
0

Lập mô hình sự hài lòng của khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Techcombank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... n th c c m nh i v i ch ng d ch v ng c mô hình kho ng cách ch ng d ch v , mô hình g m có kho ng c trình bày c th g 2: T ng quan v lý thuy t Hình 2.1: Mô hình kho ng cách ch Ngu ng d ch v t Nam ... chung, d a mô hình GRONROO xây d ng m t mô hình nghiên c u riêng g thu n ti n, s h u hình, phong cách phuc v c a nhân viên, danh m c d ch v cung c p, ti p xúc khách hàng, tính c nh tranh v giá, s ... lòng c i v i ch ng d ch v cho vay Hình 3.1: Mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng n h u hình M tin c y M S hài lòng ng c m c ph c v M 3.3.7 Ki m ng nh mô hình nghiên c u B ng 3.10: S a y...

107
595
1

phương pháp xác định một số chỉ tiêu đánh giá chất lượng dầu

Danh mục: Hóa học - Dầu khí

... dầu khí biển Chương Giới thiệu dầu thô Chương Một số tiêu đánh giá chất lượng dầu sản phẩm dầu Chương Một số phương pháp xác định tiêu đánh giá chất lượng dầu sản phẩm dầu Khoa Hóa học Công nghệ ... biến, đánh giá sản phẩm dầu quan trọng Sau trình thực tập Viện NCKH & TK dầu khí biển với hướng dẫn tận tình anh, chị, em hiểu thêm tiêu đánh giá phương pháp xác định số tiêu đánh giá chất lượng ... dẫn dầu, làm giảm chất lượng dầu sản phẩm dầu Vì thế, việc xác định hàm lượng nước dầu có ý nghĩa việc đánh giá chất lượng dầu sản phẩm dầu, vận chuyển, chế biến mua bán dầu Một số phương pháp xác...

60
1,534
7

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO MÔ HÌNH SERVQUAL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ Từ làm sở cho việc đề biện pháp khắc phục tình trạng chất lượng dịch vụ Mô hình với kẽ hở chất lượng ... mô hình (với tiêu chí chất lượng, câu hỏi, thang điểm, trọng số chúng) để đánh giá chất lượng dịch vụ + Quy định Phiếu khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ cách thức đánh giá kết + Quy định cách ... trình cung cấp dịch vụ, cách thức chấp nhận hay bác bỏ lỗi chất lượng, cách thức khắc phục, phòng ngừa Quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ Xây dựng Quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ: Cần quy...

15
1,162
1

Ứng dụng mô hình fuzzy MCDM để đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành của công ty lữ hành Vidotour- Chi nhánh Huế.DOC

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... Thiết lập tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Thiết lập mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa vào mô hình Kết luận kiến nghị Ứng dụng mô hình MCDM để đánh giá chất lượng dịch vụ công ty lữ hành ... Bước Thiết lập tiêu chí đánh giá Bước Thiết lập mô hình fuzzy MCDM đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành dựa vào mô hình Bước Ứng dụng mô hình để đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành công ty lữ hành ... rõ chất lượng dịch vụ đặc biệt chất lượng dịch vụ lữ hành, làm để có chất lượng hiệu đáp ứng nhu cầu mong muốn KH Mục tiêu nghiên cứu Đã có nhiều đề tài nghiên cứu để đánh giá chất lượng dịch vụ...

78
807
2

MỘT số “mẹo” CHO ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG nội bộ

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... bao gồm lịch đánh giá với tần xuất cao Một lịch đánh giá lập tốt theo mà thực hiện, tránh thói quen việc thay đổ ngày đánh giá chuyển đánh giá đến tháng sau để thỏa mãn ưu tiên số người khác ... diệt” phận đánh giá tiếp đánh giá viên Việc không thông báo trước cho người chịu trách nhiệm trình kế hoạch đánh giá mang lại hậu tiêu cực Một phận đánh giá cảm nhận việc đánh giá hoạt động “kiểm ... giấu diếm sợ bị kỷ luật Một lý cho việc có chương trình đánh giá để đảm bảo tính hiệu Lịch đánh giá giúp tiết kiệm thời gian Các đánh giá viên theo trình tự nhằm đảm bảo đánh giá diễn cách logic...

7
333
0