mỗi khách hàng chỉ sử dụng 1 dịch vụ
Thực trạng về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại resort Sao Việt
... là, đổi ngoại tệ… Trong dịch vụ cung cấp cho khách hàng có dịch vụ hàng hóa mà khách phải trả tiền để sử dụng, có dịch vụ mà khách miễn phí dịch vụ giữ đồ cho khách, dịch vụ khuân vác hành lý… ... Kiều An) Sản phầm dịch vụ khách sạn bao gồm hai loại dịch vụ dịch vụ bổ sung: dịch vụ dịch vụ buồng phòng dịch vụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu, dịch vụ bổ sung dịch vụ khác nhằm thỏa ... 1. 4 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 1. 4.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 1. 4.3 Tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn 1. 4.4 Quan hệ chất lượng dịch...
Ngày tải lên: 28/07/2015, 21:00
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế
... 2 31. 438 10 .997 1. 826 218 . 615 14 6.268 11 3.804 32.464 576 59 31. 829 - 21. 854 -2.444 15 6 -19 .866 15 7 .19 3 20.045 13 7 .14 8 -20 14 0.733 -3.565 215 . 816 5.3 81 -1. 134 211 .569 -16 5.400 18 .18 5 -18 3.585 -1. 084 ... -1. 023 1. 266. 511 1. 228.393 1. 696. 712 -38 .11 8 -3, 01 468. 319 29.0 21 32 .16 2 5.785 3 .14 1 10 ,82 -26.377 26.840 218 .036 33.633 19 1 .19 6 712 ,35 -18 4.403 -11 -16 5.238 239.546 -16 5.227 1. 502.063,64 404.784 (Nguồn: ... -13 ,00 -12 .555 -1, 03 5 .15 0 51, 62 13 .749 4 31, 68 -5.595 -0,42 3. 413 254,32 2009/2008 Giá trị % 6 61. 300 50 ,17 15 .383 19 ,26 316 . 517 26,24 91 0,60 329.309 1. 944,66 6 61. 300 50 ,17 -1. 023 1. 266. 511 1. 228.393...
Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:54
Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang
... CỨU 1. 1 Chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1. 1 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1. 1 .1. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1. 1 .1. 2 Khái niệm ... MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1. 1 Chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân h àng 1. 1 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1. 1 .1. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến ... chất lượng dịch vụ Ngân hàng 12 1. 2 .1 Mô hình Servqual 12 1. 2.2 Thành phần chất lượng dịch vụ thang đo SERVQUAL 14 1. 2.2 .1 Thành phần chất lượng dịch vụ 14 1. 2.2.2...
Ngày tải lên: 05/04/2014, 08:44
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình tương tác onetv của công ty cổ phần viễn thông fpt miền trung – chi nhánh đà nẵng
... năm 2 011 2 012 CHỈ TIÊU Năm 2 011 Doanh thu bán hàng cung cấp 13 ,668,393,473 dịch vụ Doanh thu từ bán hàng 13 ,600,988,7 31 cung cấp dịch vụ Lợi nhuận gộp từ bán hàng cung 9 ,10 3,409,920 cấp dịch vụ ... cho khách hàng Phòng dịch vụ khách hàng: - Sau khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ Internet công ty, tiến hành điền phiếu thông tin khách hàng để trực tiếp ;ấy hợp đồng từ phòng dịch vụ khách hàng ... danh sử dụng thu thập thông tin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác OneTV khách hàng, chọn lựa sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác OneTV sử dụng, lý khách hàng chưa sử dụng...
Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:54
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi của Co.op Mart tại thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên: 31/07/2014, 23:48
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G tại thành phố Hồ Chí Minh
... 2.2 .1. 1 Định nghĩa 12 2.2 .1. 2 Lợi ích khách hàng sử dụng dịch vụ 13 2.2.2 Chất lượng dịch vụ 13 2.2.2 .1 Định nghĩa 13 2.2.2.2 Những đặc điểm dịch vụ 14 ... gian sử dụng, có 18 .2% người sử dụng tháng; có 19 .9% người sử dụng từ tháng đến tháng; có 25.4% người sử dụng từ tháng đến 12 tháng; có 36.5% người sử dụng 12 tháng Theo đặc tính sử dụng dịch vụ ... người sử dụng dịch vụ nhà cung cấp khác 72 .1% người chưa sử dụng dịch vụ tương tự Theo thị phần sử dụng dịch vụ USB 3G nhà cung cấp trình bày bảng 4 .1 (xem thêm Phụ lục 3) Bảng 4 .1: Thị phần sử dụng...
Ngày tải lên: 24/11/2014, 01:34
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thõa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ môi giới tại công ty chứng khoán ở TP.HCM
... 062 NL1 479 364 10 1 224 15 5 10 NL2 457 4 01 206 215 - .10 5 11 TC1 244 727 009 13 3 12 5 12 TC2 13 9 720 011 244 260 13 TC3 13 7 668 - .12 1 308 265 14 NL3 288 543 410 - .14 9 034 15 TC4 200 522 16 1 250 ... 007 18 1 227 12 9 693 229 339 13 8 17 5 660 19 0 16 7 19 6 18 1 DC3 596 - .13 5 200 377 17 5 NL4 576 214 088 2 71 086 TC2 15 8 7 91 180 086 19 8 10 TC3 12 2 746 224 -.045 248 11 TC1 282 729 15 3 035 050 12 TC4 19 4 ... TC1 TC2 TC3 TC4 Alpha = 11 .4063 11 .27 81 11. 1063 11 .3969 7845 4.9630 4.9349 5.0984 5.6633 6339 6894 617 1 4377 70 91 6 817 718 3 8078 10 .3 813 10 .6594 10 .72 81 10.7000 4.5 815 4. 219 0 4.4306 4.5743 4691...
Ngày tải lên: 18/05/2015, 05:44
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên
... chuyên biệt 1. 1.2.2 Dịch vụ tín dụng doanh nghiệp ngân hàng thương mại a Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng đƣợc hiểu dịch vụ tài mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm ... khách hàng Một ngân hàng 10 0 khách hàng tuần nhƣng kiếm đƣợc 10 0 khách hàng Tuy nhiên, việc “xáo trộn khách hàng nhiều phải trả giá so với ngân hàng giữ đƣợc 10 0 khách hàng không kiếm thêm khách ... khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng 77 Bảng 3.9: Cronbach’s alpha thang đo Năng lực phục vụ - “Sự đảm bảo” BIDV Thái Nguyên khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng 78 Bảng 3 .10 : Cronbach’s...
Ngày tải lên: 01/09/2020, 12:00
Tiểu luận ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI
... yếu tố giá dịch vụ cho vay khách hàng quan tâm nhiều có ảnh hưởng mạnh đến hài lòng khách hàng Vì vậy, Ngân hàng đưa mức lãi suất cao khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ Ngân hàng 2 .1. 1.2 Một số ... dụng Dịch vụ thường tạo sử dụng đồng thời Đối với sản phẩm hàng hoá, khách hàng sử dụng sản phẩm giai đoạn cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt trình phần trình tạo dịch vụ 16 - Tính ... ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng + Khách hàng xếp hàng lâu để phục vụ + Địa điểm giao dịch ngân hàng thuận tiện cho khách hàng + Ngân hàng có hệ thống ATM đại dễ sử dụng + Nhân viên ngân hàng...
Ngày tải lên: 07/07/2015, 09:05
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ active plus của ngân hàng Thương mại Cổ phần QĐ chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh
... chất dịch vụ 2 .1. 3 Khái niệm khách hàng, hài lòng thỏa mãn khách hàng 10 2 .1. 3 .1 Khách hàng 10 2 .1. 3.2 Sự hài lòng, thỏa mãn khách hàng 11 2 .1. 4 Chất lƣợng dịch vụ, ... giai đoạn 2 010 – 2 013 Bảng 3 .1 Một số tiêu báo cáo tài Chỉ tiêu Năm 2 011 2 012 2 013 CL CL CL (%) (%) (%) 11 /10 Lợi nhuận trƣớc thuế 2 010 12 /11 13 /12 2.288 2.625 3.089 3.022 14 ,73 17 ,67 -2 ,16 Tổng ... lòng khách hàng 12 2 .1. 4 .1 Chất lƣợng dịch vụ 12 2 .1. 4.2 Sự khác biệt chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 2.2 Một số mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 14 vi 2.2.1...
Ngày tải lên: 30/07/2015, 17:15
Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP á châu trên địa bàn TP hồ chí minh
... máy ATM POS 30/06/2 011 ATM (máy) POS/EFTPOS/EDC n 30/09/2 013 30/06/2 012 31/ 12/2 012 30/09/2 013 13 .000 13 .920 14 .300 14 .584 70.000 90.000 10 1.400 11 9 .15 8 (Ngu n: H i th ngân hàng Vi t Nam) 40 B ... 20 10 31/ 12/2 011 Hình 2.2: S 31/ 12/2 012 30/09/2 013 ng th n 30/09/2 013 (Ngu n: Hi p h i th Vi Trong s th u th tr n 30/09/2 013 , n 50,89 tri u th ghi n n nh v i t l ng t phát tri n c a th ngân hàng ... m t s qu c gia Bình 313 800 2,56 25% 12 8 320 2,50 12 % 49 10 0 2,04 62% 23 32 1, 39 20% 1. 3 41 285 0, 21 22% 230 15 0,065 N/A 87 1, 62 0, 019 N/A Indonesia ( ) (POS) háng 9/2 013 , toàn B ng 2.2: S STT...
Ngày tải lên: 06/08/2015, 13:23
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ
... n h n 2 011 -2 013 t:tri ng) Kho n m c 19 .5 51 25 .15 3 31. 465 Cho vay nhà 4.357 5.738 6.985 Cho vay mua ô tô, mua xe tr góp 2.087 2.4 61 3.873 12 .12 5 15 .900 19 .17 2 982 1. 054 1. 435 13 1 16 4 17 6 Doanh ... 1. 1 Nh v v tiêu dùng 1. 1 .1 Khái ni m cho vay tiêu dùng: 1. 1.2 Nguyên t c c a cho vay tiêu dùng 1. 1.3 i m riêng c 1. 1.3 .1 ng c 1. 1.3.2 mc 1. 2 1. 2 .1 ts ... lòng khách hàng nhân nhân tranh khách hàng Bettman Park (19 80) hài lòng 19 96, ngân hàng, lãi Oliver (19 80) cho nhân hài lòng khách hàng ngân hàng bán tính tác khách tính, giáo chuyên môn khách hàng...
Ngày tải lên: 07/08/2015, 15:32
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang
... kinh d -2 014 tính: t ng 2 011 2 012 2 013 2 014 2 012 /2 011 2 013 /2 012 2 014 /2 013 T NG THU NH P 18 ,39 26,00 31, 24 40,38 41, 38% 20 ,15 % 29,26% T NG CHI PHÍ 11 ,94 17 ,98 23,37 34,45 50,59% 29,98% 47, 41% T NG ... tr ng Ch tiêu K t qu T tr ng 10 0 14 0 10 0% 10 0 13 5 10 0% 17 5 16 0 10 0% 210 19 0 10 0% 72 10 0 71% 75 10 0 74% 12 5 12 0 75% 15 0 16 0 84% 28 40 29% 25 35 26% 50 40 25% 60 30 16 % Ngu n s li u:Báo cáo t ng ... V KD 2 012 2 013 2 014 2 012 /2 011 2 013 /2 012 2 014 /2 013 2,90 3,50 4,90 7 ,1 20,69% 40,00% 44,90% 0 ,12 0 ,15 0, 21 0,29 25,00% 40,00% 38 ,10 % Ngu : - 2 014 ã th y, t d ch v có r t cao giai n 2 011 -2 014 M c...
Ngày tải lên: 25/08/2015, 18:50
NGHIÊN cứu các NHÂN tố tác ĐỘNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG lại DỊCH vụ HÀNG KHÔNG GIÁ rẻ của KHÁCH HÀNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
... khách 1, 4 -1, 6 tri u t n hàng v n 12 2 012 -2 013 -2 014 (2 014 ) Nhìn vào hình 2 .1 lines 13 Là hãng hàn ình Hình Centreforaviation (2 014 ) 14 ietnam Airlines , Vietnam Airlines 15 Theo l ch trình, chuy ... d ng ng d ch v c a khách hàng, vi c tham n quy nh s d ng l i d ch v 22 Bài nghiên c u cung c p m giá r i v i hành vi khách hàng Hàng không xu t mô hình hành vi khách hàng hàng không giá r Nghiên ... Fazli Mohd Sam (2 011 ): m i nt i thói quen mua s m c a khách hàng Khách hàng có nhi u l ch nh mua s m Các y u t ng trang web, ni m tin kh ng tr c tr liên l ng nh mua s m c a khách hàng Nghiên c u...
Ngày tải lên: 16/09/2015, 04:39
phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành khách hàng khi sử dụng dịch vụ của sacombank chi nhánh vĩnh long.
... nghiệp 47 3 ,1 Nguồn : Kết khảo sát năm 2 013 4 .1. 2 Thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng Kết thống kê thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng dựa vào số liệu điều tra 13 0 khách hàng sử dụng dịch vụ cho ... doanh Đvt: Triệu đồng Chỉ tiêu 2 010 2 011 2 012 Tổng thu nhập 11 8.539 268.400 2 81. 748 - Thu nhập lãi 11 1.209 16 3.2 41 143 .11 4 7.330 10 5 .15 9 13 8.634 Tỗng chi phí 91. 757 236.4 51 240.003 -Chi phí lãi ... Tổng hàng Giao Dịch Dịch vụ Dịch Dịch vụ dịch Sử dụng vụ gửi vụ tín thẻ mua bán tiết toán dụng ATM vàng, dịch vụ kiệm ngoại tệ Số quan 14 sát 20 Tổng hàng 3.9% 11 .8% 5.3% 26.3% 10 0% Số quan 17 ...
Ngày tải lên: 17/09/2015, 23:50
Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa: