... là, đổi ngoại tệ… Trong dịchvụ cung cấp cho kháchhàng có dịchvụhàng hóa mà khách phải trả tiền để sử dụng, có dịchvụ mà khách miễn phí dịchvụ giữ đồ cho khách, dịchvụ khuân vác hành lý… ... Kiều An) Sản phầm dịchvụkhách sạn bao gồm hai loại dịchvụdịchvụ bổ sung: dịchvụdịchvụ buồng phòng dịchvụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu, dịchvụ bổ sung dịchvụ khác nhằm thỏa ... 1. 4 .1 Khái niệm chất lượng dịchvụkhách sạn 1. 4.2 Đặc điểm chất lượng dịchvụkhách sạn 1. 4.3 Tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng dịchvụkhách sạn 1. 4.4 Quan hệ chất lượng dịch...
... CỨU 1.1 Chất lượng dịchvụdịchvụ tín dụng ngân hàng1.1 .1 Khái niệm chất lượng dịchvụdịchvụ tín dụng ngân hàng1.1 .1. 1 Khái niệm chất lượng dịchvụ1.1 .1. 2 Khái niệm ... MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng dịchvụdịchvụ tín dụng ngân h àng 1.1 .1 Khái niệm chất lượng dịchvụdịchvụ tín dụng ngân hàng1.1 .1. 1 Khái niệm chất lượng dịchvụDịchvụ khái niệm phổ biến ... chất lượng dịchvụ Ngân hàng 12 1. 2 .1 Mô hình Servqual 12 1. 2.2 Thành phần chất lượng dịchvụ thang đo SERVQUAL 14 1. 2.2 .1 Thành phần chất lượng dịchvụ 14 1. 2.2.2...
... năm 2 011 2 012 CHỈ TIÊU Năm 2 011 Doanh thu bán hàng cung cấp 13 ,668,393,473 dịchvụ Doanh thu từ bán hàng 13 ,600,988,7 31 cung cấp dịchvụ Lợi nhuận gộp từ bán hàng cung 9 ,10 3,409,920 cấp dịchvụ ... cho kháchhàng Phòng dịchvụkhách hàng: - Sau kháchhàng đồng ý sửdụngdịchvụ Internet công ty, tiến hành điền phiếu thông tin kháchhàng để trực tiếp ;ấy hợp đồng từ phòng dịchvụkháchhàng ... danh sửdụng thu thập thông tin liên quan đến việc sửdụngdịchvụ truyền hình tương tác OneTV khách hàng, chọn lựa sửdụngdịchvụ truyền hình tương tác OneTV sử dụng, lý kháchhàng chưa sử dụng...
... 2.2 .1. 1 Định nghĩa 12 2.2 .1. 2 Lợi ích kháchhàngsửdụngdịchvụ 13 2.2.2 Chất lượng dịchvụ 13 2.2.2 .1 Định nghĩa 13 2.2.2.2 Những đặc điểm dịchvụ 14 ... gian sử dụng, có 18 .2% người sửdụng tháng; có 19 .9% người sửdụng từ tháng đến tháng; có 25.4% người sửdụng từ tháng đến 12 tháng; có 36.5% người sửdụng 12 tháng Theo đặc tính sửdụngdịchvụ ... người sửdụngdịchvụ nhà cung cấp khác 72 .1% người chưa sửdụngdịchvụ tương tự Theo thị phần sửdụngdịchvụ USB 3G nhà cung cấp trình bày bảng 4 .1 (xem thêm Phụ lục 3) Bảng 4 .1: Thị phần sử dụng...
... chuyên biệt 1. 1.2.2 Dịchvụ tín dụng doanh nghiệp ngân hàng thương mại a Khái niệm sản phẩm dịchvụ ngân hàng Sản phẩm dịchvụ ngân hàng đƣợc hiểu dịchvụ tài mà ngân hàng cung cấp cho kháchhàng nhằm ... kháchhàng Một ngân hàng 10 0 kháchhàng tuần nhƣng kiếm đƣợc 10 0 kháchhàng Tuy nhiên, việc “xáo trộn kháchhàng nhiều phải trả giá so với ngân hàng giữ đƣợc 10 0 kháchhàng không kiếm thêm khách ... kháchhàngsửdụngdịchvụ tín dụng 77 Bảng 3.9: Cronbach’s alpha thang đo Năng lực phục vụ - “Sự đảm bảo” BIDV Thái Nguyên kháchhàngsửdụngdịchvụ tín dụng 78 Bảng 3 .10 : Cronbach’s...
... yếu tố giá dịchvụ cho vay kháchhàng quan tâm nhiều có ảnh hưởng mạnh đến hài lòng kháchhàng Vì vậy, Ngân hàng đưa mức lãi suất cao kháchhàng hài lòng sửdụngdịchvụ Ngân hàng 2 .1. 1.2 Một số ... dụngDịchvụ thường tạo sửdụng đồng thời Đối với sản phẩm hàng hoá, kháchhàngsửdụng sản phẩm giai đoạn cuối cùng, dịch vụ, kháchhàng đồng hành suốt trình phần trình tạo dịchvụ 16 - Tính ... ngân hàng ý đến nhu cầu kháchhàng + Kháchhàng xếp hàng lâu để phục vụ + Địa điểm giao dịch ngân hàng thuận tiện cho kháchhàng + Ngân hàng có hệ thống ATM đại dễ sửdụng + Nhân viên ngân hàng...
... máy ATM POS 30/06/2 011 ATM (máy) POS/EFTPOS/EDC n 30/09/2 013 30/06/2 012 31/ 12/2 012 30/09/2 013 13 .000 13 .920 14 .300 14 .584 70.000 90.000 10 1.400 11 9 .15 8 (Ngu n: H i th ngân hàng Vi t Nam) 40 B ... 20 10 31/ 12/2 011 Hình 2.2: S 31/ 12/2 012 30/09/2 013 ng th n 30/09/2 013 (Ngu n: Hi p h i th Vi Trong s th u th tr n 30/09/2 013 , n 50,89 tri u th ghi n n nh v i t l ng t phát tri n c a th ngân hàng ... m t s qu c gia Bình 313 800 2,56 25% 12 8 320 2,50 12 % 49 10 0 2,04 62% 23 32 1, 39 20% 1. 3 41 285 0, 21 22% 230 15 0,065 N/A 87 1, 62 0, 019 N/A Indonesia ( ) (POS) háng 9/2 013 , toàn B ng 2.2: S STT...
... n h n 2 011 -2 013 t:tri ng) Kho n m c 19 .5 51 25 .15 3 31. 465 Cho vay nhà 4.357 5.738 6.985 Cho vay mua ô tô, mua xe tr góp 2.087 2.4 61 3.873 12 .12 5 15 .900 19 .17 2 982 1. 054 1. 435 13 1 16 4 17 6 Doanh ... 1.1 Nh v v tiêu dùng1.1 .1 Khái ni m cho vay tiêu dùng: 1. 1.2 Nguyên t c c a cho vay tiêu dùng1. 1.3 i m riêng c 1. 1.3 .1 ng c 1. 1.3.2 mc 1. 2 1. 2 .1 ts ... lòng kháchhàng nhân nhân tranh kháchhàng Bettman Park (19 80) hài lòng 19 96, ngân hàng, lãi Oliver (19 80) cho nhân hài lòng kháchhàng ngân hàng bán tính tác khách tính, giáo chuyên môn khách hàng...
... khách 1, 4 -1, 6 tri u t n hàng v n 12 2 012 -2 013 -2 014 (2 014 ) Nhìn vào hình 2 .1 lines 13 Là hãng hàn ình Hình Centreforaviation (2 014 ) 14 ietnam Airlines , Vietnam Airlines 15 Theo l ch trình, chuy ... d ng ng d ch v c a khách hàng, vi c tham n quy nh s d ng l i d ch v 22 Bài nghiên c u cung c p m giá r i v i hành vi kháchhàngHàng không xu t mô hình hành vi kháchhànghàng không giá r Nghiên ... Fazli Mohd Sam (2 011 ): m i nt i thói quen mua s m c a kháchhàngKháchhàng có nhi u l ch nh mua s m Các y u t ng trang web, ni m tin kh ng tr c tr liên l ng nh mua s m c a kháchhàng Nghiên c u...
... nghiệp 47 3 ,1 Nguồn : Kết khảo sát năm 2 013 4 .1. 2 Thời gian sửdụngdịchvụkháchhàng Kết thống kê thời gian sửdụngdịchvụkháchhàng dựa vào số liệu điều tra 13 0 kháchhàngsửdụngdịchvụ cho ... doanh Đvt: Triệu đồng Chỉ tiêu 2 010 2 011 2 012 Tổng thu nhập 11 8.539 268.400 2 81. 748 - Thu nhập lãi 11 1.209 16 3.2 41 143 .11 4 7.330 10 5 .15 9 13 8.634 Tỗng chi phí 91. 757 236.4 51 240.003 -Chi phí lãi ... Tổng hàng Giao DịchDịchvụDịchDịchvụdịchSửdụngvụ gửi vụ tín thẻ mua bán tiết toán dụng ATM vàng, dịchvụ kiệm ngoại tệ Số quan 14 sát 20 Tổng hàng 3.9% 11 .8% 5.3% 26.3% 10 0% Số quan 17 ...