mối liên hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành

... hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành Phân tích tương quan TRUNGTHANH Hệ số tương quan (r) TRUNGTHANH THOAMAN Sig (2 – tailer) 0.583 0.000 www.albavietnam.com Ảnh hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành ... 1.390 + 0.575F1 F1: thỏa mãn khách hàng F2: Lòng trung thành dịch vụ www.albavietnam.com Ảnh hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành Kiểm định đa cộng tuyến tự tương quan Tolerance TRUNG THANH VIF 1.000 ... giá thỏa thỏa mãn KH mãn KH Alba Alba Đo lường mức độ tác động thỏa mãn nhu cầu khách hàng lòng trung thành dịch vụ Alba Ưu hạn Ưu hạn chế chế dịch vụ , , giải dịch vụ giải pháp nhằm pháp nhằm thỏa...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:37

... Thang đo để đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng, lòng trung thành dịch vụ? Có mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ với mức độ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ hay khơng? 1.3 ... nhận thỏa mãn giá cả, gọi tắt cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng có quan hệ đồng biến: H1-6:Khi cảm nhận giá khách hàng thỏa mãn cao thấp thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.7 Mối quan hệ thỏa ... (EFA) thang đo thỏa mãn khách hàng lòng trung thành Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy tất biến quan sát thành phần nhân tố thỏa mãn lòng trung thành giữ nguyên nhân tố Hệ số KMO = 0.842...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:15

... 1.2.7 Mối quan hệ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ Tổng thể thỏa mãn với kinh nghiệm khách hàng nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng Bearden Teel (1983) cho thỏa mãn khách hàng ... thang đo thỏa mãn họ khách hàng lòng trung thành Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy tất biến quan sát Đ ại thành phần nhân tố thỏa mãn lòng trung thành giữ nguyên nhân tố Hệ số KMO ... tác động tế H trực tiếp đến việc thỏa mãn nhu cầu, trung thành khách hàng ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp Từ vấn đề trên, đề tài: Mối quan hệ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 16:46

... 1.2 SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 17 1.2.1 Sự thỏa mãn nhân viên 17 1.2.2 Lòng trung thành nhân viên tổ chức 18 1.2.3 Lợi ích việc xây dựng trì thoả mãn lòng trung thành ... phá EFA thỏa mãn lòng trung thành nhân viên Nhân tố L 19 Lòng trung thành nhân viên 0.858 L 18 Lòng trung thành nhân viên 0.850 L 17 Lòng trung thành nhân viên 0.793 L 15 Lòng trung thành nhân ... độ thỏa mãn lòng trung thành nhân viên có nhóm tuổi khác Kết thống kê mô tả Sự thỏa mãn Lòng trung thành nhân viên theo trình độ học vấn nhân viên cho thấy khác biệt lớn mức độ thỏa mãn lòng trung...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 20:53

... Thọ, 2007) 1.1.2 Lý thuyết thỏa mãn lòng trung thành khách hàng 1.1.2.1 Sự thỏa mãn khách hàng Có nhiều cách định nghĩa đo lường khác sự thỏa mãn khách hàng” Sự thỏa mãn phản ứng mang tính cảm ... đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Siêu thị Big C Huế?  Các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng?  Yếu tố ảnh hưởng lớn nhất/thấp đến thỏa mãn, lòng ... 2.1.1 Mục tiêu chung - Hệ thống hóa vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng - Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng - Nghiên...

Ngày tải lên: 06/05/2015, 01:34

... nhận có mối liên hệ tích cực với thỏa mãn khách hàng H H2: Chất lượng dịch vụ cảm nhận có mối liên hệ tích cực với lòng trung thành IN khách hàng H3: Sự thỏa mãn khách hàng có mối liên hệ tích ... với lòng trung thành K khách hàng C H4: Sự thỏa mãn khách hàng làm trung gian mối quan hệ chất lượng Ọ dịch vụ cảm nhận lòng trung thành khách hàng IH Kết nghiên cứu cho thấy có mối liên hệ chất ... đến thỏa mãn lòng trung Ạ thành khách hàng? Đ  Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng G  Trong yếu tố đó, yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất/ thấp đến thỏa mãn N lòng trung...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 17:03

...  Thang đo thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Sự thỏa mãn lòng trung thành khách hàng nhà nghiên cứu nước quan tâm nghiên cứu Trong nghiên cứu này, Thang đo thỏa mãn lòng trung thành khách ... trung vào thành phần cụ thể dịch vụ (Zeithaml & Bitner 2000) 1.1.7 Sự thỏa mãn lòng trung thành khách Sự thoả mãn lòng trung thành khách hàng có liên quan với cao Theo Oliver (1999), thoả mãn khách ... chứng mối quan hệ thoả mãn lòng trung thành Bitner (1990) đưa thông báo thoả mãn có ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành Hơn nữa, Rust cộng (1993) tìm liên kết thoả mãn lòng trung thành sử...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 17:06

... ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá lòng trung thành khách hàng cơng ty  Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng  Giải ... số Sự thỏa mãn -TM Hệ số Sig Hệ số (B) Sai số chuẩn Thống kê cộng tuyến VIF t 5.986E-17 0.031 0.000 1.000 0.929 0.031 29.752 0.000 1.000 Mơ hình hồi quy biểu thị mối quan hệ lòng trung thành thỏa ... > 0.05: Chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 Đánh giá lòng trung thành khách hàng cơng ty Lòng trung thành: Alpha = 0.857 Chỉ tiêu KH cho họ KH trung thành cty Công ty lựa chọn KH KH sử dụng dịch vụ...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:35

... DỊCH VỤ SỰ THỎA MÃN LỊNG TRUNG THÀNH Sơ đồ 2: Mơ hình thể mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn hai khái niệm khác có liên hệ chặt ... 1996, citied in Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng đề cập đến nhiều nghiên ... hình sau: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ H1 SỰ THỎA MÃN H3 LÒNG TRUNG THÀNH H2 Sơ đồ 3: Mơ hình nghiên cứu Mơ hình biểu diễn mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

... DỊCH VỤ SỰ THỎA MÃN LỊNG TRUNG THÀNH Sơ đồ 2: Mơ hình thể mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn hai khái niệm khác có liên hệ chặt ... 1996, citied in Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng đề cập đến nhiều nghiên ... hình sau: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ H1 SỰ THỎA MÃN H3 LÒNG TRUNG THÀNH H2 Sơ đồ 3: Mơ hình nghiên cứu Mơ hình biểu diễn mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL...

Ngày tải lên: 27/02/2014, 00:20

... cảm nhận thực họ thành phần đo lƣờng hay không, (2) Mối quan hệ CLDV, hài lòng lòng trung thành khách hàng, (3) Mối quan hệ thành phần đo lƣờng CLDV với thỏa mãn lòng trung thành Kết nghiên cứu ... cứu khẳng định mối quan hệ có ý nghĩa hài lòng lòng trung thành khách hàng Sự hài lòng tác động trực tiếp chiều đến lòng trung thành khách hàng Những nghiên cứu kết luận, thỏa mãn khách hàng ... lƣợng dịch vụ 2.1.3 Sự thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ ATM đƣợc cung cấp 2.1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng ...

Ngày tải lên: 26/10/2015, 10:13

... cứu cung cấp chứng mối quan hệ thỏa mãn lòng trung thành Bitner (1990) đƣa thơng báo thỏa mãn có ảnh hƣởng trực tiếp đến lòng trung thành Oliver (1980) phát biểu lòng trung thành có ảnh hƣởng ... quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng 12 2.1.6 Mối quan hệ hài lòng lòng trung thành 12 2.1.7 Mối quan hệ giá hài lòng 13 2.1.8 Mối quan hệ hình ảnh cơng ty hài lòng 14 2.1.9 Dịch vụ chữ ký số ... nghiên cứu trƣớc đề cập mối quan hệ nhân chất lƣợng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành Trong nghiên cứu “Chất lƣợng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng siệu thị thành phố Hồ Chí Minh”...

Ngày tải lên: 13/11/2015, 14:38

... thành phần CLDV biến phụ thuộc biến thỏa mãn biến lòng trung thành; - Phân tích hồi quy mối quan hệ CLDV thỏa mãn; thỏa mãn lòng trung thành; CLDV lòng trung thành; - Đưa giải pháp kết luận * Quy ... VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK HUẾ VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHÚNG 2.2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Để hiểu rõ thỏa mãn KH CLDV lòng trung thành ... mối quan hệ thỏa mãn lòng trung thành KH ngân hàng Vietcombank Huế? Mối quan hệ nào? - Có tồn hay không mối quan hệ CLDV ngân hàng lòng trung thành KH ngân hàng Vietcombank Huế? Mối quan hệ nào?...

Ngày tải lên: 16/12/2015, 11:19

... hệ chiều mặt siêu thị lòng trung thành dịch vụ siêu thị - H2a: Có mối quan hệ chiều an tồn lòng trung thành dịch vụ siêu thị - H3: Có mối quan hệ chiều thỏa mãn lòng trung thành dịch vụ siêu thị ... Thọ, 2007) 1.1.3 Lý thuyết thỏa mãn lòng trung thành khách hàng 1.1.3.1 Sự thỏa mãn khách hàng Đ Có nhiều cách định nghĩa đo lường khác sự thỏa mãn khách hàng” Sự thỏa mãn phản ứng mang tính cảm ... tác động chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn lòng trung thành Đ khách hàng - Phân tích tác động thỏa mãn đến lòng trung thành khách hàng - Xem xét khác biệt lòng trung thành nhóm khách hàng khác theo...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 17:06

... thấp Thỏa mãn cao hay thỏa mãn vượt trội kỳ vọng tạo cam kết nhãn hiệu Chính điều tạo nên lòng trung thành khách hàng Người quản lý cấp cao Xerox tin khách hàng thỏa mãn cao hay khách hàng thỏa mãn ... tượng thỏa mãn cao thỏa mãn vượt mong đợi Nhiều công ty hướng đến đạt mức độ thỏa mãn cao cho khách hàng thỏa mãn thơi khách hàng dễ chuyển sang lựa chọn nhãn hiệu khác Đối với khách hàng thỏa mãn ... khác Các công ty thành đạt thiết lập hệ thống phân phối giá trị thỏa mãn cho khách hàng III PHÂN PHỐI GIÁ TRỊ VÀ SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG Chúng ta biết tầm quan trọng giá trị thỏa mãn khách hàng,...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 08:42

... v i thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 ... m c đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòng trung thành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a khách hàng lòng trung thành d ch v hay ... m t bi n trung gian đư ng k t n i gi a ch t lư ng d ch v , c m nh n giá c trung thành d ch v Như v y, gi thuy t r ng gi a m c đ th a mãn khách hàng (THOAMAN) lòng trung thành d ch v (TRUNGTHANH)...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... v i thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 ... m c đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòng trung thành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a khách hàng lòng trung thành d ch v hay ... m t bi n trung gian đư ng k t n i gi a ch t lư ng d ch v , c m nh n giá c trung thành d ch v Như v y, gi thuy t r ng gi a m c đ th a mãn khách hàng (THOAMAN) lòng trung thành d ch v (TRUNGTHANH)...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:28

... lượng dịch vụ cảm nhận tác động chúng đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng cần thiết, từ đưa điều chỉnh nhằm nâng cao mức độ mức độ thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng dịch vụ này, khả chiếm ... dẫn theo A.Caruana, 2000) 10 II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trung thành dịch vụ Trung thành dịch vụ : - Trung thành hành vi - Trung thành thái độ - Trung thành nhận thức ⇒ Mức độ mà khách hàng biểu lộ hành ... nhận thỏa mãn với giá theo chủ quan khách hàng giải thích theo cách mà có ý nghĩa với họ, gọi tắt cảm nhận giá (Nguyễn Đình Thọ, 2008) II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:43