... ơn Quý khách đã nhiệt tình hỗ trợ và đóng góp ýkiến cho Công ty chúng tôi.
Căn cứ trên các ýkiến đóng góp của Quý khách hàng. Chúng tôi cam kết sẽ liên tục cải tiến để phục vụ
khách hàng ngày ... Fax : (84.8) 726 9012 - Email : nacol@hcm.vnn.vn
PHIẾU THĂMDÒÝKIẾNKHÁCH HÀNG
Kính gởi:
Trước hết, chúng tôi xin trân trọng cảm ơn Quý kháchhàng trong thời gian vừa qua đã tin dùng các sản ... các dịch vụ của chúng tôi. Để ngày càng
hoàn thiện việc đáp ứng yêu cầu của Quý kháchhàng và nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ cung
ứng của chúng tôi, Công ty Nam Cường xin Quý khách vui...
... liên
quan, Phòng
Kinh doanh
Sổ ghi nhận ý
kiến khách hàng
Giải thích qui trình:
1. Ýkiếnkhách hàng:
1.1 Khi nhận được ýkiến và khiếu nại củakháchhàng trong quá trình thực hiện
hợp đồng ... khách hàng:
2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ýkiếncủakháchhàng theo biểu mẫu: 0125, việc
thu thập được tiến hành định kỳ 6 tháng một lần.
2.2 Sau mỗi đợt thu thập ýkiếncủakháchhàng nhân ... khách hàng: Là sự cảm nhận củakháchhàng về mức
độ đáp ứng yêu cầu củakhách hàng.
3.3 Khiếu nại củakhách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp
của khách hàng, nhưng việc không có...
... liên
quan, Phòng
Kinh doanh
Sổ ghi nhận ý
kiến khách hàng
Giải thích qui trình:
1. Ýkiếnkhách hàng:
1.1 Khi nhận được ýkiến và khiếu nại củakháchhàng trong quá trình thực hiện
hợp đồng ... Mọi ýkiến khiếu nại củakháchhàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi
nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại củakhách hành biểu
mẫu: 0124.
2. Thu thập ýkiếncủakhách ... khách hàng:
2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ýkiếncủakháchhàng theo biểu mẫu: 0125, việc
thu thập được tiến hành định kỳ 6 tháng một lần.
2.2 Sau mỗi đợt thu thập ýkiếncủakháchhàng nhân...
... đây:
*
Phiếu khảo sát ýkiếnkháchhàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam
Answers marked with a * are required.
1. Phiếu khảo sát ýkiếnkháchhàng về dịch vụ thẻ của Ngân hàng ...
14. Ýkiến đóng góp với Vietcombank nhằm nâng cao chất lượng dich vụ của ngân hàng
15.
Tiêu chí lựa chọn ngân hàngcủa
anh/chị là:
*
Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình
Ngân hàng ... bản khảo sát này. Mọi ýkiếncủa anh/chị vô cùng quý giá đối với luận văn tốt nghiệp của tôi. Xin chân thành cảm ơn !
1.
Hiện tại, anh/chị có đang sử dụng dịch vụ
thẻ của Vietcombank không?
*
...
... vấn
6
SVTH : TRẦN HỮU THỨC PHỤ LỤC 1 : MẪUPHIẾU ĐIỀU TRA
Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp HCM
Khoa Môi trường và Công nghệ Sinh học
PHIẾU THĂMDÒÝKIẾN CỘNG ĐỒNG VỀ MÔI TRƯỜNG
1. Họ và ... nghiệp
Do sinh hoạt của người dân
Do chăn nuôi
Do cơ sở hạ tầng kém
Do ý thức người dân kém
Do quản lý của cơ quan chức năng kém
2
SVTH : TRẦN HỮU THỨC PHỤ LỤC 1 : MẪUPHIẾU ĐIỀU TRA
Đặt ... chung của khu vực
Nhà có bị ngập nước : Có Không
1
SVTH : TRẦN HỮU THỨC PHỤ LỤC 1 : MẪUPHIẾU ĐIỀU TRA
18. Theo Anh/chị điều kiện môi trường nơi ở hiện nay có ảnh hưởng đến sức khoẻ của mọi...
...
doanh
của
Công
Ty
không?
•
Biết
•
Không
biết
•
Không
để
ý
•
Ở
vị
trí
của
tôi
thông
tin này
không
cần
thiết
23. Bạn
có
mong
muốn
làm
cổ
đông
của
...
Tôi
thấy
cần
tuân thủ
chỉ
đạo
cấp
trên hơn
là
có
ý
kiến
19. Bạn
tự
đánh
giá
khả
năng
làm
việc
của
mình
•
Rất
tốt
•
Đạt
yêu
cầu
Công
ty
•
Đạt
... 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518
- Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net
PHIẾU THU THẬP ÝKIẾN NHÂN VIÊN
A Đặc
điểm
cá
nhân
Giới
tính:
•
Nam
•
Nữ
Thời
gian
làm
...
... củakhách
hàng.
Sự đảm bảo:
10. Tác phong làm việc và cách ứng xử của nhân viên tạo niềm tin cho khách hàng.
11. Kháchhàng cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ của trung tâm.
12. Kháchhàng ... đối tượng khách
hàng.
16. Trung tâm luôn đề cao lợi ích củakháchhàng và được xem là tiêu chí hàng đầu.
17. Nhân viên hiểu rõ những nhu cầu củakhách hàng.
18. Thời gian làm việc của trung ... của nhân viên giải đáp được mọi thắc mắc củakháchhàng
và xử lý được mọi tình huống trở ngại mà kháchhàng gặp phải.
Sự cảm thông:
14. Trung tâm luôn thể hiện sự quan tâm đến từng khách hàng...