... của kháchhàng một cách hàng loạt Hệ thống quản lý vàchămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 1 LỜI NÓI ĐẦU Việc ứng dụng Công Nghệ Thông Tin vào ... Hệ thống quản lý vàchămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 18 1.2 ) Menu Hỗ Trợ Khách Hàng. + Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Hỗ Trợ KháchHàng sử dụng. ... Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Phuchoil_Click() Hủy bỏ Button Hủy bỏ việc phục hồi Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Huybo_Click() Hệ thống quản lý vàchămsóckháchhàng của nhà cung...
... việc là quản lý và hỗ trợ, chămsóckháchhàng nên các yếu tố ngoại cảnh tác động không cần thiết đã được lược bỏ. 4/Đặc tả hệ thống: + Hệ thống quản lý vàchămsóckháchhàng của nhà cung ... thông tin khách hàng themTTKH_Click() 4/ Giao diện web cho kháchhàng kiểm tra lưu lượng đã sử dụng: 4.1) Trang đăng nhập Hệ thống quản lý vàchămsóckháchhàng của nhà ... Liệu Khách Hàng Phuchoil_Click() Hủy bỏ Button Hủy bỏ việc phục hồi Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Huybo_Click() Hệ thống quản lý vàchămsóckhách hàng...
... lí kháchhàng tham giaQuản lí tra cứu - thống kê Hình 2. Biểu đồ phân rã chức năng cho hệ thống hỗ trợ chămsóckháchhàng dựa trên mô hình IDIC Hệ thống thông tin hỗ trợ chămsóckháchhàng ... tại và phát triển. Đối với mỗi doanh nghiệp, kháchhàng đƣợc coi là một tài sản quan trọng, và vấn đề đặt ra là làm thế nào để chămsóckháchhàng một cách hiệu quả nhất nhằm thu hút khách hàng ... VÀ CÀI ĐẶT HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ VÀCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG (CRM)” 2. Mục tiêu của đề tài - Nghiên cứu tổng quan về mô hình IDIC - Ứng dụng mô hình IDIC trong việc thiết kế và cài đặt hệ...
... sút, dẫn đến mất khách hàng. Ví dụ nh với chức năng Quản lý thu nợDo đó, khi kháchhàng đăng nhập vào hệ thống SelfCare để sử dụng các dịch vụ đơc cung cấp, thì có nghĩa là kháchhàng sẽ có những ... lợng kháchhàng lớn, thì yêu cầu đảm bảo tính hoạt động liên tục của hệ thống là một yêu cầu bắt buộc. Việc hệ thống ngừng hoạt động sẽ dẫn đến những thiệt hại rất lớn đối với cả kháchhàng ... SelfCare của hệ thống chăm sóckhách hàng, nhóm tác giả đà nghiên cứu các giải pháp bảo mật áp dụng cho thơng mại điện tử phổ biến nhất hiện nay nh mà hoá công khai, Secure Socket Layer (SSL) và đÃ...
... phân biệt đối xử trong quanhệ với kháchhàng Ngoài cách phân loại kháchhàng cổ điển là kháchhàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, kháchhàng tiền gửi vàkháchhàng vay vốn …thì ngày ... lớp dịch vụ kháchhàngvàchămsóckhách hàng. 2.2.3 Giai đoạn chămsóckháchhàng - Áp dụng hoạt động khuyến mãi hiệu quả Sau khi kháchhàng thiết lập mối quanhệ đầu tiên với ngân hàng thì ... thống, lâu năm vàkhách hàng mới quanhệ giao dịch lần đầu + Giá trị giao dịch: có kháchhàng nhỏ vàkháchhàng lớn + Uy tín: có kháchhàng với uy tín, độ tin cậy cao vàkháchhàng không tín...
... TẠOKỸ NĂNG BÁN HÀNGVÀCHĂMSÓCKHÁCH HÀNGChủ đề Nội dungPhần 1: Tổng quan về nghề bán hàngvà chăm sóckhách hàng Tìm kiếm và thiết lập quanhệ với kháchhàng tiềm năng Kháchhàng tiền năng ... ty bạn là ai? Kháchhàngvà thị trường của bạn là gì? Xây dựng hệ thống kháchhàng tiềm năng Am hiểu kháchhàngvà các yếu tốảnh hưởng đến động lực mua hàng của khách hàng ⇒ Thực hành: ... cầu của khách hàng - Nắm bắt tâm lý khách hàng - Phân loại đối tượng khách hàng Giai đoạn II: Tư vấn khách hàng - Giới thiệu sản phẩm- Nghệ thuật tư vấn- Nghệ thuật trả lời thắc mắc và trao...
... các kháchhàng mới và duy trì khác hàng đã có. - Riêng bộ phận chămsóckhách hàng: Quản lý nhân viên chămsóckhách hàng (quản lý chất lượng phục vụ khách hàng) , quản lý khiếu nại của khách ... phận chămsóckháchhàngquản lý tài khoản của khách hàng. Nhân viên cập nhật thông tin kháchhàng vào danh sách khách hàng (thêm kháchhàng mới vào danh sách). Nếu thông tin không hợp lệ, hệ ... “4.Tìm kiếm kháchhàng ” Khách hàng 4.1 Tổng hợp ý kiến khách hàng 4.2 Bỏ sung khách hàng tiềm năng Ý kiến kháchhàngKháchhàng tiềm năng Danh sách khách a Phản hồi của khách e...
... lượng chuyên viên chăm sóc kháchhàng khá đông đảo. Vì vậy chămsóc tại địa chỉ kháchhàng chỉ được áp dụng với nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt.4. Chămsóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp ... kháchhàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.1.2. Chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Người ta thường nghĩ chămsóckháchhàng ... giá cả và chất lượng sẽ dần dần nhường chỗ cho cạnh tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóckháchhàng trở...
... pháp chămsóc khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng. - Chương trình chămsóckháchhàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.- Hoạt động chămsóckháchhàng ... tác chăm sóc kháchhàng đối với doanh nghiệp.1.2.3.1 CSKH giúp doanh nghiệp giữ được kháchhàngvà tạo ra kháchhàng trung thành Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: Kháchhàng ... đầunghiệp. Việc chămsóckháchhàng phải thực hiện toàn diện trên mọi khía cạnh của sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Nếu chỉ chú trọng vào sản phẩm thì việc chămsóckháchhàng sẽ không...
... thao tác và một số công đoạn quan trọng khácHọc viện Công nghệ BCVT Lĩnh vực Công nghệ thông tinCơ sở dữ liệu thời gian thực và ứng dụng trong bài toán tính cớc vàchămsóckhách hàng ThS.Đặng ... một giây nh các hệ thống xử lý cớc nóng, hệ thống chămsóckhách hàng, hệ thống cung cấp SMS, hệ thống cung cấp các dịch vụ trên Internet. Để nâng cao tính mềm dẻo, độ thông minh và khả năng xử ... mềm Viễn thông thuộc trung tâm Công nghệ Thông tin đà nghiên cứu để ứng dụng công nghệ Cơ sở dữ liệu bộ nhớ vào trong Hệ thống Tính cớc vàchămsóckháchhàng đang đợc nâng cấp.1.Yêu cầu thực...
... Hoạt động chămsóckháchhàng bao gồm hai phạm vi: chămsóckhách hàng sau bán hàngvàchămsóckháchhàng tiềm năng. Việc chămsóckháchhàng thật sự cần thiết để duy trì mối quanhệ lâu dài ... viên chămsóckhách hàng. Tác nhân: Kháchhàng là cá nhân hoặc doanh nghiệp. Mục đích: Quản lý thông tin khách hàng. 36 Từ mối quanhệKHÁCHHÀNGvà BẢN ĐÁNH GIÁ ta có quan hệ: KHÁCHHÀNG ... kiếm kháchhàng ” Khách hàng 4.1 Tổng hợp ý kiến khách hàng 4.2 Bỏ sung khách hàng tiềm năng Ý kiến kháchhàng Khách hàng tiềm năng Danh sách khách a Phản hồi của khách...
... Khách hàng có giá trị nhất chính là những kháchhàng quen thuộc, lâu năm của doanh nghiệp, vì vậy việc gửi e-newsletter tới những kháchhàng này sẽ góp phần làm cho mối quanhệ giữa kháchhàng ... khẳng định sự quan tâm của doanh nghiệp đối với khách hàng, hay chỉ đơn giản là nói lời cảm ơn tới kháchhàng vì đã lựa chọn sản phẩm của công ty. Đây chính là cách chămsóckháchhàng đơn giản ... giá sẽ khiến khách hàng cảm thấy thích thú hơn, kích thích họ mua hàngvà doanh thu của doanh nghiệp qua bán hàng cũng nhờ đó sẽ gia tăng. Tuy nhiên, trong khi hàng ngày kháchhàng nhận được...
... u c a ế ự ệ ầ ủ khách hàng; Luôn ch đ ng đ ngh giúp đ khách ủ ộ ề ị ỡ hàng; Gi cho gi ng nói thăng tr m, đi m đ m ữ ọ ầ ề ạ và không n;ồHãy c n th n khi yêu c u kháchhàng ch ẩ ậ ầ ờmáy;Hãy ... 12/01/10 10Ki n th cế ứNhi uễM i quan tâmốnh ki nĐị ếTâm tr ngạNi m tinề Quan hệ Ngôn ngữNh ng y u t tác đ ngữ ế ố ộ Khái ni mệGiao ti p là hành vi và quá trình, trong đó con ếng i ti ... xin phép kháchhàng tr c khi b n đ ướ ạ ểh ch máy;ọ ờVi c chuy n cu c g i nên đ c th c hi n ệ ể ộ ọ ượ ự ệchu đáo; Rào c n sinh lý;ảRào c n môi tr ng;ả ườRào c n mang tính quan đi...