mô hình servqual parasuraman amp ctg 1988
LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
... lượng dịch vụ SERVQUAL loại bỏ phần “kỳ vọng” Do có xuất xứ từ thang đo mô hình SERVQUAL, thành phần biến quan sát mô hình SERVPERF giống SERVQUAL Vì vậy, mô hình đo lường gọi mô hình cảm nhận ... (2007) việc so sánh mô hình SERVQUAL SERVPERF đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị bán lẻ cho thấy mô hình SERVPERF có mức độ giải thích tốt mô hình SERVQUAL Thang đo theo mô hình SERVQUAL có số lượng ... có nhiều thành phần mô hình chất lượng dịch vụ không đạt giá trị phân biệt Sau nhiều lần kiểm định mô hình này, Parasuraman & ctg (1988) rút gọn mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL qua việc kết...
Ngày tải lên: 07/08/2015, 19:23
Slide NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG tác THẨM ĐỊNH dự án đầu tư tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM– CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
... triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế (BIDV Huế) Phần 1: Đặt vấn đề Phạm vi thời gian: Tình hình Ngân hàng BIDV Huế qua ba năm 2010 – 2012 Phạm vi không gian: Phòng Quan hệ khách hàng Doanh ... Phần 2: Nội dung kết nghiên cứu Phần 2: Nội dung kết nghiên cứu Thời gian thẩm định Bảng 1: Tình hình đảm bảo thời gian thẩm định dự án đầu tư BIDV H năm (2010-2012) (Nguồn: Phòng Thẩm định & Quản ... năm từ 2010 đến 2012, chi phí thẩm định ngân hàng sử dụng cách tương đối hợp lý, phù hợp với quy mô dự án Những chi phí không cần thiết loại bỏ dần, tiết kiệm kinh phí cho công tác thẩm định đảm...
Ngày tải lên: 14/12/2013, 15:33
giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh thành đô
Ngày tải lên: 05/01/2015, 15:20
hoàn thiện quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh thái nguyên
... thực địa TSBĐ; Kiểm tra tình hình sử dụng, bảo quản khai thác TSBĐ; Tình hình đầu tư, cải tạo, sửa chữa TSBĐ; Tiến độ hình thành tài sản hình thành từ vốn vay tài sản hình thành tương lai; Kiểm ... toàn hoạt động Ngân hàng Mô hình thực chuyên môn hóa cao quy trình cấp tín dụng song lại trùng lắp công việc phận làm công tác kiểm tra CLSP tín dụng gây tốn nguồn lực -Mô hình tổ chức Agribank ... tra kiểm soát nội 28 Mô hình có ưu nhược điểm sau đây: * Điểm mạnh: • Quản lý rủi ro cách hệ thống quy mô toàn ngân hàng, đảm bảo tính cạnh tranh lâu dài • Thiết lập trì môi trường quản lý rủi...
Ngày tải lên: 08/01/2015, 11:03
nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh tiền giang
... Vì vậy, Parasuraman cộng (1988) hiệu chỉnh lại hình thành mô hình gồm năm thành phần Bảng 2.1 Mối quan hệ mô hình gốc mô hình hiệu chỉnh Mô hình gốc Mô hình hiệu chỉnh Phương tiện hữu hình Phương ... DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1: Quy trình gửi tiền tiết kiệm BIDV – Chi nhánh Tiền Giang Hình 2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos 12 Hình 2.3: Mô hình lý thuyết SERVQUAL 23 Hình 3.1 ... Hình ảnh Chất lượng kỹ thuật (Cái gì?) Chất lượng chức (Thế nào?) Hình 2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos 2.1.6.2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman2 Lấy ý tưởng lý thuyết mô...
Ngày tải lên: 26/10/2015, 09:24
Giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định giá tài sản bảo đảm nhằm mục đích cho vay tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam BIDV chi nhánh tây hà nội
... vĩ mô, thông qua tranh kinh tế vĩ mô giúp họ xác định nhu cầu tổng hợp hàng hoá, dịch vụ tác động hệ thống sách tài chính, tiền tệ Nhà nước Một hiểu biết toàn diện kinh tế vĩ mô kinh tế vi mô ... viện ngân hàng chấp; Tài sản hình thành tương lai bất động sản hình thành sau thời điểm ký kết giao dịch chấp thuộc quyền sở hữu bên chấp hoa lợi, lợi tức, tài sản hình thành từ vốn vay, công ... không trường hợp cầm cố; Tài sản hình thành tương lai động sản hình thành sau thời điểm ký kết giao dịch cầm cố thuộc sở hữu bên cầm cố hoa lợi, lợi tức, tài sản hình thành từ vốn vay, động sản...
Ngày tải lên: 29/10/2015, 12:41
Chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông đô, hà đông
... Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Mô hình chất lƣợng kỹ thuật/chức 18 Hình 1.2 Mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ 19 Hình 1.3 Mô hình tổng hợp chất lƣợng dịch vụ 20 Chất lƣợng dịch vụ bán lẻ mô ... vụ bán lẻ mô hình giá Hình 1.4 Hình 1.5 22 trị nhận thức Mô hình tiền đề trung gian 23 Mô hình chất lƣợng dịch vụ ngân Hình 1.6 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu đề tài luận văn 33 Hình 3.1 Cơ cấu ... mối quan hệ hai mô hình trên, mô hình sửa đổi (Hình 4) đƣợc xây dựng dựa mô hình bổ sung giả thiết chất lƣợng kỹ thuật có ảnh hƣởng trực tiếp tới giá trị cảm nhận đƣợc từ mô hình Hình 1.4 Chất...
Ngày tải lên: 17/11/2015, 18:49
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định
... Một số mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng 13 1.4.1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman cộng 13 1.4.1.1 Mô hình năm khoảng cách 13 1.4.1.2 Mô hình ... Một số mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng 1.4.1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman cộng Parasuraman cộng người tiên phong nghiên cứu chất lượng dịch vụ Mô hình SERVQUAL ... vụ (Nguyễn Hoàng Tuệ Quang, 2014) Mô hình mà Parasuraman cộng đưa mô hình năm khoảng cách 1.4.1.1 Mô hình năm khoảng cách Parasuraman cộng (1985) đề xuất mô hình năm khoảng cách minh họa cụ thể...
Ngày tải lên: 28/01/2016, 18:12
Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thành đô
Ngày tải lên: 03/07/2016, 14:33
Kiểm định và ứng dụng mô hình quan hệ khách hàng nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh khánh hòa
... MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mô hình nghiên cứu Nguyễn Thị Mai Trang (2006) Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu Beerli, Martin Quintana (2004) 10 Hình 1.3 Mô hình nghiên cứu Abdollahi (2008) 11 Hình ... chung 1.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất Mô hình nghiên cứu giả thuyết đƣợc trình bày Hình 1.4 Mô hình biểu diễn nhân tố ảnh hƣởng đến sức mạnh mối quan hệ khách hàng-nhân viên dựa mô hình gốc Bove ... đổi Sự trung thành khách hàng Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu Beerli, Martin Quintana (2004) Mô hình nghiên cứu Abdollahi (2008) đƣợc thực với mục tiêu xây dựng mô hình đo lƣờng trung thành khách...
Ngày tải lên: 29/07/2016, 15:49
Hoàn thiện quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên
... Ngân hàng hoạt động theo mô hình công ty TNHH thành viên 2.300 chi nhánh phòng giao dịch toàn quốc Về hoạt động kiểm tra chất lượng tín dụng mô hình tổ chức Agribank theo mô hình kiểm tra phân tán, ... toàn hoạt động Ngân hàng Mô hình thực chuyên môn hóa cao quy trình cấp tín dụng song lại trùng lắp công việc phận làm công tác kiểm tra CLSP tín dụng gây tốn nguồn lực -Mô hình tổ chức Agribank ... Vietinbank sử dụng công cụ quản trị điều hành tốt hơn, khoa học Đồng thời với môi trường kinh doanh thay đổi mô hình tín dụng chuyên môn hóa cao khâu quy trình cấp 26 tín dụng Chi nhánh Hội sở hướng đến...
Ngày tải lên: 04/08/2016, 09:05
Chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông đô, hà nội
... Bookmark not defined 3.2 Mô hình phục vụ khách hàng BIDV Đông Đô Error! Bookmark not defined 3.2.1 Mô hình phục vụ truyền thống Error! Bookmark not defined 3.2.2 Mô hình phục vụ Error! ... Những đóng góp luận văn - Về mặt lý luận: xây dựng đƣợc mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ khách hàng cho riêng BIDV Đông Đô dựa nghiên cứu mô hình có sẵn áp dụng linh hoạt với thực tế - Về mặt thực ... Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh tới tháng...
Ngày tải lên: 27/08/2016, 11:08
Nâng cao chất lượng công tác thẩm định dự án đầu tư tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
... 18 2.1 Khái qt tình hình hoạt động BIDV Huế 18 2.1.1 Q trình hình thành phát triển BIDV Huế 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động BIDV Huế 19 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh ... Tình hình huy động vốn BIDV Huế năm (2010-2012) .23 Bảng 2: Tình hình cho vay BIDV Huế năm (2010-2012) 24 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh BIDV Huế năm (2010-2012) 25 Bảng 4: Tình hình ... Khóa luận tốt nghiệp ngồi cần dựa vào thơng tin, về: tình hình SXKD, khả hoạt động, tình hình vay trả nợ vay với tổ chức tín dụng, tình hình tiêu thụ sản phẩm, hiệu hoạt động dây chuyền để đánh...
Ngày tải lên: 19/10/2016, 21:57
nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh thừa thiên huế
... thẻ… 1.2.4 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVPERF 1.2.4.1 Giới thiệu mô hình SERVPERF Parasuraman & ctg (1985, 1988) đưa mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình trình bày hình Khoảng ... tiện hữu hình (tangbles) Mô hình mười thành phần chất lượng dịch vụ nêu có ưu điểm bao quát hầu hết khía cạnh dịch vụ Tuy nhiên, mô hình có nhược điểm phức tạp việc đo lường Hơn mô hình mang ... Nhận thức công ty kỳ vọng khách hàng NHÀ TIẾP THỊ Nguồn: Parasuraman & ctg ( 1985: 44) Sơ đồ 1: Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) Phương tiện quảng cáo thông tin tác động vào...
Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:52
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên
... hạn có - khả thu hồi 67 HÌNH VẼ Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ tín dụng 35 Hình 2.2 Mô hình biểu đồ xương cá 40 Hình 4.1 Biểu đồ nhân chất lượng ... giao dịch vay vốn với Ngân hàng Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman công bố năm 1988 cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ mô hình thang đo SERVQUAL Thang đo SERVQUAL dùng để đo lường chất ... hóa trung tâm học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 35 Phương pháp SERVQUAL Mô hình SERVQUAL nhà nghiên cứu đánh giá toàn diện, mô hình tập trung vào khái niệm “sự cảm nhận chất lượng” khách hàng...
Ngày tải lên: 04/08/2014, 15:02
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng xuất nhập khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc
... qua bảng biểu số liệu, sơ đồ đồ thị mô hình phân tích 2.2.3 Phương pháp phân tích thông tin 2.2.3.1 Phương pháp thống kê mô tả Thống kê mô tả đƣợc sử dụng để mô tả đặc tính liệu cần thu thập nhƣ: ... pháp giúp nâng cao chất lƣợng tín dụng xuất nhập chi nhánh BIDV Vĩnh Phúc 2.2.3.6 Mô hình phân tích Dùng mô hình để mô tả mối liên hệ đối tƣợng với yếu tố có liên quan, cụ thể hoạt động tín dụng ... giả sử dụng phƣơng pháp dự báo phân tích kết hợp với mô hình, dựa vào ý kiến thăm dò chuyên gia kết phƣơng pháp thống kê mô tả … để dự báo môi trƣờng kinh doanh từ đƣa giải pháp giúp nâng cao...
Ngày tải lên: 18/09/2014, 11:40
nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn đối với doanh nghiệp xây lắp tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh hà nội
... chức theo mô hình Công ty mẹ- Công ty kết hợp với việc thành lập Chi nhánh, văn phòng đại diện, xí nghiệp hạch toán phụ thuộc, nhà máy, trung tâm… Số lượng, quy mô loại hình tổ chức hình thành, ... mô loại hình tổ chức hình thành, xếp phù hợp với quy mô hoạt động, sản xuất kinh doanh 12 doanh nghiệp - Đối với DNXL có quy mô vừa nhỏ: Mô hình tổ chức quản lý bố trí xắp xếp gọn nhẹ, đảm bảo ... tình hình tài chu chuyển vốn DNXL phụ thuộc lớn vào tình hình tài chính, nguồn vốn toán Chủ đầu tư (Bên A) 17 Các DNXL có tình hình tài lành mạnh, kinh doanh có lãi thường doanh nghiệp có tình hình...
Ngày tải lên: 04/11/2014, 10:29
Một số giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh tỉnh Phú Thọ
... hoá, hình thành thị trường khu vực thị trường giới, tạo bước phát triển quan hệ hợp tác cạnh tranh nước với Như hình thực toán đa dạng toán qua mạng SWIFT, toán LC hình thực toán đòi hỏi hình ... thương 10 1.1.5 Các hình thức tín dụng NHTM Khi nghiên cứu hình thức tín dụng ngân hàng theo quan điểm chung người ta phân chia thành hình thức tín dụng sau: 1.1.5.1 Theo hình thức cấp tín dụng ... chất, 73 phương tiện hữu hình 73 Bảng 3.15 Tổng hợp đánh giá người trả lời chất lượng tín dụng 74 x DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH Biểu đồ 3.1 So sánh qui mô lao động NHTM địa bàn năm...
Ngày tải lên: 08/11/2014, 21:51
âng cao chất lượng hoạt động cho vay tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh thái nguyên
... vay cho vay cho vay - , làm - cho vay Ngoài ch c xem xét thông qua tình hình ho doanh c a ngân hàng, m i ngân hàng,tình hình khai thác ti a bàn ho ng kinh a ngân hàng ng c a s n ph m cho vay c ... hàng 3.067 Cá nhân, h ình Trung 2.621,6 873,4 ( 1188,7 - Chi nhánh Thái Nguyên 27 -2013) ch Tình hình : - 2013 28 Thang Long University Library p , Tín d ng n i t chi m t tr ng cao t c a ngân hàng ... Thang Long University Library - - - 2.2.2 Chi nhánh Thái Nguyên sau: 31 - - P - - hi nhánh Các hình 32 Thang Long University Library - Chi nhánh Thái Nguyên - - BIDV - 33 b Cho vay mua ô tô Vay...
Ngày tải lên: 26/01/2015, 14:19
Chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 1
... phí cao để trả lãi ngân hàng Môi trường xã hội Ngoài ảnh hưởng môi trường kinh tế môi trường pháp luật, chất lượng tín dụng chịu ảnh hưởng môi trường xã hội Môi trường xã hội bao gồm nhân tố ... Sở giao dịch Mô hình tổ chức Chi nhánh Sở giao dịch 1- Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam xây dựng theo mô hình đại hóa ngân hàng, theo hướng đổi tiên tiến, phù hợp với quy mô đặc điểm ... lượng tín dụng ngân hàng Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế bao gồm yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh, sản xuất doanh nghiệp cung cầu, cạnh tranh, giá cả…Môi trường kinh tế động, cạnh...
Ngày tải lên: 02/05/2015, 07:46
Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa: