Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. ThS Nguyễn Thị Kim Anh (2010), Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại tp HCM, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế tp Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại tp HCM |
Tác giả: |
ThS Nguyễn Thị Kim Anh |
Năm: |
2010 |
|
2. ThS Nguyễn Tuấn Anh (2009), “Mối quan hệ giữa hoạt động ngân hàng thương mại và tăng trưởng kinh tế”, Tạp chí Ngân hàng, số 18, trang 23 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Mối quan hệ giữa hoạt động ngân hàng thương mại và tăng trưởng kinh tế”, "Tạp chí Ngân hàng |
Tác giả: |
ThS Nguyễn Tuấn Anh |
Năm: |
2009 |
|
4. PGS.TS Hoàng Đức(2013), “Làm gì để có một hệ thống ngân hàng thương mại mạnh đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế”, Tạp chí Phát triển và Hội nhập, số 8(18), tháng 01-02/2013, trang 17-20 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Làm gì để có một hệ thống ngân hàng thương mại mạnh đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế”, "Tạp chí Phát triển và Hội nhập |
Tác giả: |
PGS.TS Hoàng Đức |
Năm: |
2013 |
|
5. ThS Hoàng Thị Ngọc Hà (2012), Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa, Luận văn thạc sỹ, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa |
Tác giả: |
ThS Hoàng Thị Ngọc Hà |
Năm: |
2012 |
|
6. Nguyễn Văn Hân (2008), “Nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam”, Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 6(29).2008, trang 94-100 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam”, "Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nẵng |
Tác giả: |
Nguyễn Văn Hân |
Năm: |
2008 |
|
7. ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh (2013), “Những ảnh hưởng của giá trị cá nhân đến lòng trung thành của khách hàng: một nghiên cứu trong ngành dịch vụ Ngân hàng”, Trung tâm Nghiên cứu phát triển Trường Đại học Mở tp HCM, trang 1-4 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Những ảnh hưởng của giá trị cá nhân đến lòng trung thành của khách hàng: một nghiên cứu trong ngành dịch vụ Ngân hàng”, "Trung tâm Nghiên cứu phát triển Trường Đại học Mở tp HCM |
Tác giả: |
ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh |
Năm: |
2013 |
|
8. Trần Đại Quân và Nguyễn Văn Ngọc (2012), “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của giáo viên trường Cao đẳng nghề kỹ thuật công nghiệp Việt Nam- Hàn Quốc”, Tạp chí Khoa học- Công nghệ thủy sản, số 3/2012, trang 150-156 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của giáo viên trường Cao đẳng nghề kỹ thuật công nghiệp Việt Nam- Hàn Quốc”, "Tạp chí Khoa học- Công nghệ thủy sản |
Tác giả: |
Trần Đại Quân và Nguyễn Văn Ngọc |
Năm: |
2012 |
|
9. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
Nhà XB: |
NXB Lao động Xã hội |
Năm: |
2011 |
|
10. Lê Thụy Thủy Tiên, Hồ Huy Tựu (2014), “Các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng TMCP Kiên Long-chi nhánh Rạch Giá”, Tạp chí Kinh tế- Kỹ thuật Trường Đại học Kinh tế- Kỹ thuật Bình Dương, ISSN:0866-7802, trang 22-30 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng TMCP Kiên Long-chi nhánh Rạch Giá”, "Tạp chí Kinh tế- Kỹ thuật Trường Đại học Kinh tế- Kỹ thuật Bình Dương |
Tác giả: |
Lê Thụy Thủy Tiên, Hồ Huy Tựu |
Năm: |
2014 |
|
11. Nguyễn Thị Mai Trang (2006), “Chất lƣợng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tp HCM”, Tạp chí Phát triển KH&CN, tập 9 số 10- 2006, trang 57-70 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lƣợng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tp HCM”, "Tạp chí Phát triển KH&CN |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
Năm: |
2006 |
|
12. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2002), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
Năm: |
2002 |
|
13. Vũ Trần Tùng (2012), Một số nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng mạng di động Mobifone, Luận văn thạc sỹ, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Một số nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng mạng di động Mobifone |
Tác giả: |
Vũ Trần Tùng |
Năm: |
2012 |
|
14. Đào Lê Kiều Oanh, Phạm Anh Thủy (2012), “Vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí phát triển và hội nhập, tập 6, số 16, trang 32-38 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam”, "Tạp chí phát triển và hội nhập |
Tác giả: |
Đào Lê Kiều Oanh, Phạm Anh Thủy |
Năm: |
2012 |
|
1. Abdollahi (2007), Creating a model for customer loyalty in banking industry of Iran, Master‟ Thesis, pp 1-95 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Creating a model for customer loyalty in banking industry of Iran |
Tác giả: |
Abdollahi |
Năm: |
2007 |
|
2. Anderson, E. & Sullivan, M.W (1993), “The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms”, Marketing Science, 12(2), pp 125-143 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms”, "Marketing Science |
Tác giả: |
Anderson, E. & Sullivan, M.W |
Năm: |
1993 |
|
3. Andreassen, T.W & Lindestad, B. (1998), “Customer loyalty and complex services: the impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise”, International Journal of Service Industry Management, 9(1), 7-23 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Customer loyalty and complex services: the impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise”, "International Journal of Service Industry Management |
Tác giả: |
Andreassen, T.W & Lindestad, B |
Năm: |
1998 |
|
4. Barnes, J.G. (1997), “Closeness, strength, and satisfaction: examining the nature of relationships between providers of financial services and their retail customers‟‟, Fsychology and Marketing, Vol. 14 No. 8, pp. 765-90 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Closeness, strength, and satisfaction: examining the nature of relationships between providers of financial services and their retail customers‟‟, "Fsychology and Marketing |
Tác giả: |
Barnes, J.G |
Năm: |
1997 |
|
5. Beerli, A., Martin J.D., and Quintana A.(2004), “A model of customer loyalty in the retail banking market”, European Journal of Marketing, Vol 38 No ẵ, pp 253- 275 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A model of customer loyalty in the retail banking market”," European Journal of Marketing |
Tác giả: |
Beerli, A., Martin J.D., and Quintana A |
Năm: |
2004 |
|
6. Bennett, Rebekah and Bove, Liliana (2002), “Identifying the key issues for measuring loyalty”, Australasian Journal of Market Research, 9(2), pp 27-44 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Identifying the key issues for measuring loyalty”, "Australasian Journal of Market Research |
Tác giả: |
Bennett, Rebekah and Bove, Liliana |
Năm: |
2002 |
|
7. Bettencourt, L.A. & Brown, S.W. (1997), “ Contract employees: relationships among workplace fairness, job satisfaction and prosaically service behaviors”, Journal of Retailing, 73(1), pp 39-61 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Contract employees: relationships among workplace fairness, job satisfaction and prosaically service behaviors”, "Journal of Retailing |
Tác giả: |
Bettencourt, L.A. & Brown, S.W |
Năm: |
1997 |
|