mô hình servqual của parasuraman

... nghiên cứu mô hình Servqual, tác giả thiết lập Mô hình kẽ hở chất lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa đánh giá chất lượng dịch vụ Từ mô hình kẽ hở chất lượng, xây dựng mô hình kẽ hở ... tiện hữu hình 10 Hiểu biết khách hàng K42 Tài ngân hàng – Nhóm Trang [] Tháng 12 - 2011 Báo cáo thực tập giáo trình Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 10 thành phần theo mô hình Servqual Parasuraman Mô hình 10 thành ... tài này, nhóm sử dụng mô hình thang đo SERVQUAL nhằm đánh giá cách khoa học cảm nhận KH chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân NHTMCP Á Châu – Chi Nhánh Huế Mô hình thang đo SERVQUAL ứng dụng vào...

Ngày tải lên: 14/09/2014, 13:28

... CÁC HÌNH Hình 2.1: Mô hình chất lượng dịch vụ Gronross Hình 2.2: Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ Dabholkar cộng Hình 2.3: Mô hình chất lượng dịch vụ theo cấp bậc Brady & Cronin (2001) Hình ... niệm chất lượng dịch vụ 2.2 Các mô hình chất lượng dịch vụ mô hình SERQUAL Parasuraman 2.2.1 Các mô hình chất lượng dịch vụ 2.2.2 Mô hình SERVQUAL .11 2.3 Mối quan hệ ... ra, tác giả nêu số mô hình chất lượng dịch vụ tiêu biểu, có mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman cộng Tác giả liên hệ mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman cộng vào...

Ngày tải lên: 08/10/2014, 22:44

... Parasuraman 13 Hình 1.2 Mô hình SERVQUAL Parasuraman ………………………………… 15 Bảng 1.1 So sánh mối quan hệ mô hình SERVQUAL gốc (1985) mô hình hiệu chỉnh (1988) 18 Hình 1.3: Mô hình chất lượng ... nhiên, mô hình có nhược điểm phức tạp việc đo lường Hơn nữa, mô hình mang tính lý thuyết, có nhiều thành phần mô hình chất lượng dịch vụ phân biệt Vì đến năm 1988 mô hình đặt tên mô hình SERVQUAL ... quan hệ mô hình SERVQUAL gốc (1985) mô hình hiệu chỉnh (1988) Nguồn: Zeithaml, Parasuraman & Berry (1988) dẫn theo Bexley J.B (2005) 1.3.2 Mô hình chất lượng kỹ thuật- chức Gronross Mô hình chất...

Ngày tải lên: 27/09/2016, 15:08

... 2.1: Quy trình nghiên cứu 24 Hình 2.2: Mô hình năm khoảng cách Parasuraman 28 Hình 2.3: Mô hình SERVQUAL Parasuraman 30 Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất 33 vii ... nhiên, mô hình có nhược điểm phức tạp việc đo lường Hơn nữa, mô hình mang tính lý thuyết, có nhiều thành phần mô hình chất lượng dịch vụ phân biệt Vì đến năm 1988 mô hình đặt tên mô hình SERVQUAL ... nghiên cứu trình bày Hình 2.1 23 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 2.1.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 2.1.2.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Đây mô hình nghiên cứu chất...

Ngày tải lên: 27/09/2016, 15:08

... hợp…………………………………………………… Hình 1.2 Mô hình cung ứng dịch vụ SERVUCTION…………………………… 24 Hình 1.3 Mô hình khoảng cách (5-GAP)……………………………………… 25 Hình 1.4 Mô hình SERVQUAL ……………………………………………… 27 Hình 1.5 Mô hình Carvell ... vụ cảm Chất lượng cảm nhận Hình 1.4 Mô hình SERVQUAL Mô hình Servqual Parasuraman mô hình chất lượng dịch vụ kinh điển nhiều nhà nghiên cứu ứng dụng rộng rãi giới Mô hình gồm có phần Phần thứ ... vụ tạo mô hình có tính đổi mới, cải tiến Mô hình tập trung vào tồn mối quan hệ chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng Mô hình xây dựng dựa mô hình Gronroos (1982) Bitner (1992) Mô hình cho...

Ngày tải lên: 09/10/2016, 21:40

... 2.1: Quy trình nghiên cứu 24 Hình 2.2: Mô hình năm khoảng cách Parasuraman 28 Hình 2.3: Mô hình SERVQUAL Parasuraman 30 Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất 33 vii ... nhiên, mô hình có nhược điểm phức tạp việc đo lường Hơn nữa, mô hình mang tính lý thuyết, có nhiều thành phần mô hình chất lượng dịch vụ phân biệt Vì đến năm 1988 mô hình đặt tên mô hình SERVQUAL ... nghiên cứu trình bày Hình 2.1 23 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 2.1.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 2.1.2.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Đây mô hình nghiên cứu chất...

Ngày tải lên: 10/10/2016, 11:51

... 15 thiết lập Parasuraman ctg đưa mô hình khoảng cách thành phần chất lượng dịch v , gọi tắt S RVQU L Đề tài sâu tìm hi u mô hình ứng d ng thực tế mô hình thị trường dịch v truyền hình cáp 1.2.4 ... lực ph c v 43 Hình 3.5 Thống kê mô tả chi tiết thành phần đồng cảm 44 Hình 3.6 Thống kê mô tả chi tiết thành phần phương tiện hữu hình 45 Hình 3.7 Thống kê mô tả chi tiết thành ... hợp s lý thuyết chất lượng dịch v mô hình S RVQU L  Xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch v truyền hình cáp VTVCab th a mãn khách hàng theo mô hình chất lượng dịch v S RVQU L...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 09:33

... giả xin giới thiệu mô hình phổ biến nhất, mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman mô hình Gronroos 1.4.1 Mô hình khoảng cách chất lượng Parasuraman Vào năm 1985, Parasuraman, Zeithaml ... DANH MỤC BẢNG Hình 1.1 Minh họa đặc điểm dịch vụ Hình 1.2 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 15 Hình 1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 17 Hình 1.4 Mô hình khoảng cách ... .14 1.3.1 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 15 1.3.2 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu 16 1.4 Tổng quan mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Servqual .18 1.4.1 Mô hình khoảng...

Ngày tải lên: 15/07/2017, 20:34

... nghiệp đề 1.1.3 Mô hình SERVQUAL 1.1.3.1 .Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985, 1988) đưa mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình trình bày Hình 1.2 Khoảng ... Kỹ thuật Vinatex theo mô hình SERVQUAL Dựa vào mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ, Parasuraman cộng giới thiệu thang đo Servqual gồm 10 thành phần : [1] phương tiện hữu hình, [2] tin tưởng, ... 112 DANH MỤC HÌNH VẼ - BẢNG BIỂU STT Tên Hình vẽ - Bảng biểu Trang Hình 1.1: Minh họa đặc điểm dịch vụ 10 Hình 1.2: Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 15 Hình 1.3: Sơ đồ quan niệm...

Ngày tải lên: 15/07/2017, 20:56

... lượng đào tạo nghề mô hình SERVQUAL - Xây dựng tiêu chí chất lượng đào tạo hệ cao đẳng nghề theo mô hình SERVQUAL - Đánh giá chất lượng đào tạo hệ cao đẳng nghề theo mô hình SERVQUAL - Phân tích ... chất lượng đào tạo nghề mô hình SERVQUAL Chương : Phân tích thực trạng chất lượng đào tạo hệ cao đẳng nghề trường CĐ nghề kinh tế - kỹ thuật VINATEX Nam Định theo mô hình SERVQUAL Chương : Giải ... có chất lượng ổn định đảm bảo tiêu chuẩn mà doanh nghiệp đề 1.2 Mô hình SERVQUAL 1.2.1 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman người tiên phong nghiên cứu chất lượng dịch vụ (1985)...

Ngày tải lên: 16/07/2017, 08:48

... cách 4) 1.3 Mô hình SERVQUAL áp dụng đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm chất mô hình SERVQUAL Mô hình SERVQUAL mô hình chung cho chất lƣợng dịch vụ đƣợc kiểm định số loại hình dịch vụ ... 1.3 Mô hình SERVQUAL áp dụng đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 12 1.3.1 Khái niệm chất mô hình SERVQUAL 12 1.3.2 Ứng dụng thang đo SERVQUAL việc đo lường chất lượng dịch vụ 15 1.3.3 Hạn chế mô hình ... lƣợng dịch vụ, đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ, mô hình đo lƣờng SERVQUAL ứng dụng mô hình việc nghiên cứu đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ - Áp dụng mô hình SERVQUAL nhằm thu thập liệu sơ cấp (định tính...

Ngày tải lên: 25/08/2017, 20:07

... (Mô hình SERVQUAL) Bảng 4.9: Thống kê phân tích hệ số hồi quy (Mô hình SERVQUAL) Bảng 4.10: Các thông số thống kê biến phương trình (Mô hình SERVQUAL) Bảng 4.11: Ma trận tương quan biến (Mô hình ... ngân hàng điện tử: so sánh mô hình SERVQUAL GRONROOS “, tác giả sử dụng hai mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ phổ biến mô hình SERVQUAL (Parasuraman et al., 1988) mô hình Chất lượng kỹ thuật/ ... lượng chức 2.4.1 Mô hình SERVQUAL: 1.1.1.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ: Parasuraman & ctg (1985, 1988) đưa mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình trình bày Hình 2.1 Khoảng...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 13:39

... tổ chức ISO phát triển mô hình mạng gọi mô hình tham chiếu cho việc kết nối hệ thống mở OSI(open systems interconnection) Mô hình chia truyền thông thành bảy cấp độ Mô hình đợc dùng làm sở để ... giao diện với tầng kề cận Trong thực tế nghiên cứu mô hình OSI không phảI tất mạng phân tầng tơng ứng với mổi tầng số bảy tầng mô hình OSI Mô hình phục vụ cho công nghiệp máy tính nh điểm tham ... bit Đây điển khác biệt tầng vật lý với tầng khác Môi trờng thực môi trờng logic tầng vật lý Cáp đồng trục Cáp quang A B Modem Transducer Hình : Môi trờng thực Giả sử hai hệ thống A B hai hệ thống...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:01

... Phan Thị Thu Hiền 1.ĐIỂM MẠNH  Quy mô vốn  Sản phẩm, dịch vụ  Công nghệ  Có mối quan hệ tốt với nhiều đối tác chiến lược lớn  Hoạt động KD an toàn, hiệu QUY MÔ VỐN • Vốn điều lệ tăng trưởng ... ngân hàng Eximbank 3.1 Môi trường kinh doanh cho ngành ngân hàng cải thiện 3.2 Cơ hội hợp tác nhiều lĩnh vực kinh doanh 3.3 Khách hàng tiềm lớn 3.4 Minh bạch thông tin 3.1 Môi trường kinh doanh ... kiện kinh tế vĩ mô ổn định, tăng trưởng kinh tế bền vững Chỉ tiêu Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 GDP 7,69% 8,4% 8,17% 8,5% (Dự định) CPI 9,5% 8,4% 6,6% CPI

Ngày tải lên: 01/12/2012, 10:04

... chứng chưa có nhiều người biết đên ngân hàng AN BÌNH 12/03/12 MP4 13 Cơ hội  Môi trường kinh tế: * Điều khiện kinh tế vĩ mô ổn định,tăng trưởng bền vững Việt Nam nước thứ giới sau Trung Quốc có điều ... vọng thể việc Ngân hàng tăng nhanh Vốn điều lệ, mở rộng chi nhánh… với tốc độ xem chóng mặt - Quy mô vốn tăng nhanh: từ 165 tỷ đồng cuối năm 2005 lên 990 tỷ tháng 8/2006, tháng 8/2007 tăng vốn điều ... hạn rõ rang đầy tham vọng kim nam cho Ngân hàng tiếp tục phát triển 12/03/12 MP4 Điểm Yếu  Quy mô Ngân hàng nhỏ: Tổng tài sản Đ.vị: tỷ đồng NH 2005 2006 Thay đổi ABB 679,7 3113,8 458,1 MSB 4378...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 10:29

... Phan Thị Thu Hiền 1.ĐIỂM MẠNH  Quy mô vốn  Sản phẩm, dịch vụ  Công nghệ  Có mối quan hệ tốt với nhiều đối tác chiến lược lớn  Hoạt động KD an toàn, hiệu QUY MÔ VỐN • Vốn điều lệ tăng trưởng ... ngân hàng Eximbank 3.1 Môi trường kinh doanh cho ngành ngân hàng cải thiện 3.2 Cơ hội hợp tác nhiều lĩnh vực kinh doanh 3.3 Khách hàng tiềm lớn 3.4 Minh bạch thông tin 3.1 Môi trường kinh doanh ... kiện kinh tế vĩ mô ổn định, tăng trưởng kinh tế bền vững Chỉ tiêu Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 GDP 7,69% 8,4% 8,17% 8,5% (Dự định) CPI 9,5% 8,4% 6,6% CPI

Ngày tải lên: 18/01/2013, 15:29