mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ

... việc đƣa mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ, gọi tắt SERVQUAL 1.3.1.2 Mô hình năm khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Mô hình năm khoảng cách chất lƣợng dịch vụ cho biết khoảng cách tạo nên chênh ... hàng NHÀ TIẾP THỊ (CUNG ỨNG DỊCH VỤ) Khoảng cách [1] Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách [5] Hình 1.1 Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg, 1985) 13 Khoảng cách (1) sai biệt kỳ vọng khách ... Khoảng cách (5) hình thành từ khác biệt chất lƣợng cảm nhận chất lƣợng kỳ vọng khách hàng tiêu thụ dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm khoảng cách lại phụ thuộc vào khoảng...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 22:46

... mở, nhu cầu dịch vụ ngân hàng ngày cao, dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) Mục tiêu dịch vụ NHBL khách hàng cá nhân, nên dịch vụ thường đơn giản, dễ thực thường xuyên, tập trung vào dịch vụ tiền gửi ... điều kiện cho người tiêu dùng thực nhu cầu mình, loại hình kinh doanh dịch vụ nhờ phát triển Ví dụ dịch vụ địa ốc, dịch vụ tư vấn du học, dịch vụ vận chuyển hàng hóa Có tác dụng kích cầu tạo điều ... Hoạt động dịch vụ thu phí - Hoạt động toán : Tổng toán VNĐ năm 2009 đạt gần triệu giao dịch tăng 42%, doanh số toán 3,7 triệu tỷ đồng, tăng 31% so với năm 2008 Dịch vụ toán trội NHCT năm 2009...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:29

... Thanh toán quốc tế BP Dịch vụ tiền gửi 1.7.3 Những sản phẩm dịch vụ Ngoài sản phẩm dịch vụ tài Sacombank như: loại hình tiền gửi, toán quốc tế, loại hình cho vay sản phẩm dịch vụ khác, Sacombank ... đến quầy giao dịch liên quan Tuỳ tình hình thực tế có phận máy g Bộ phận dịch vụ bất động sản Bộ phận dịch vụ bất động sản gồm nhân viên, có trưởng phận Chức nhiệm vụ: thực dịch vụ liên quan đến ... cổ đông  Nâng cao lực cạnh tranh thời kỳ hậu niêm yết hậu WTO Cạnh tranh qua chất lượng dịch vụ phong cách phục vụ ưu tiên số ngân hàng, quan tâm thường xuyên đến kỹ chăm sóc khách hàng tất...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 17:25

... giao dịch khách hàng Bằng nỗ lực uy tín mà vị trí VIB ngày đợc củng cố Tình hình huy động vốn qua năm: - Năm 1998: 436,9 tỷ VNĐ tăng gần 300 tỷ so với kỳ năm 1997 - Năm 1999: 218,313 tỷ VNĐ - Năm ... VIB cách vững với tốc độ hợp lý Củng cố hoàn thiện chế quản lý kinh doanh ngân hàng An toàn đợc xem nhiệm vụ trọng tâm hoạt động ngân hàng, đồng thời trọng phát triển loại hình dịch vụ Cụ thể năm ... nghiệp vụ tín dụng cho cán tín dụng hệ thống - Thực báo cáo, điện báo nghiệp vụ tín dụng toàn hệ thống lĩnh vực tín dụng phòng trực tiếp cho vay - Thực nhiệm vụ khác TGĐ giao Phòng kế hoạch dịch vụ...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 14:22

... mà đảm bảo chất lượng tín dụng - Quan tâm đến công tác bồi dưỡng, đào tạo cán để có đội ngũ cán vững chuyên môn, có phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp tốt nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ 20 Website: ... Là phòng thực giao dịch trực tiếp với khách hàng; cung cấp dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ toán, xử lý hạch toán giao dịch Quản lý chịu trách nhiệm hệ thống giao dịch máy, quản lý quĩ ... 1,21 triệu USD, đến năm 2006 tăng 15%, đạt 1,39 triệu USD Hệ thống toán thẻ ATM từ đưa vào hoạt động năm 2004 đến tương đối phát triển Doanh số giao dịch qua máy ATM năm 2006 đạt khoảng 104 tỷ đồng...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 10:29

... Như để thu hút doanh nghiệp sử dụng dịch vụ ngân hàng không cách khác ABBANK Hà Nội phải nâng cao chất lượng dịch vụ từ nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp Đơn vị: ... lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp Trước áp lực đó, đòi hỏi ABBANK Hà Nội phải không ngừng phát triển dịch vụ ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ có để thu hút giữ chân ... đồng, đạt 103% kế họach tăng 531% so với năm 2008 1.2.2.3 Các lực lượng cạnh tranh Theo Mô hình lực lượng cạnh tranh Michel Porter, lực lượng cạnh tranh dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp ABBANK...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 20:20

... Hoạt động dịch vụ thu phí - Hoạt động toán : Tổng toán VNĐ năm 2009 đạt gần triệu giao dịch tăng 42%, doanh số toán 3,7 triệu tỷ đồng, tăng 31% so với năm 2008 Dịch vụ toán trội NHCT năm 2009 ... quy mô nguồn vốn, cho vay dịch vụ tăng trưởng mạnh qua năm, năm 2009 nguồn vốn bình quân tăng trưởng 35%, dư nợ bình quân tăng trưởng 11%, thu phí dịch vụ tăng trưởng 18%, lợi nhuận 86% so với năm ... thu phí dịch vụ 10,4 tỷ đồng, lợi nhuận năm đạt 102 tỷ đồng Năm 2009: nguồn vốn bình quân đạt 3.049 tỷ đồng, dư nợ bình quân đạt 1.847 tỷ đồng , thu phí dịch vụ 12,3 tỷ đồng, lợi nhuận năm đạt...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 08:20

... năm 2008.Giá trị cổ phiêu: nhóm có tỷ lệ PE( tỷ lệ giá thị trường/ lợi nhuận hàng năm) cao nghành - Chất lượng dịch vụ: Thuộc nhóm dẫn đầu chất lượng dịch vụ bán lẻ thành phố lớn nước - Dịch vụ ... khắp mô hình điểm giao dịch Techcombank( TSO) với vai trò diểm tiếp xúc, giao dịch khách hàng dân cư thành phố lớn khu vực đông dân cư phục vụ chủ yếu dịnh vụ ngân hàng bán lẻ - Phát triển dịch vụ ... chất lượng( ISO) Ban ISO chia làm mảng chính: + + + Kiểm soát tài liệu Phân tích cải tiến chất lượng Kiểm soát trình chất lượng Với chức nhiệm vụ chính: + + Thiết lập triển khai trì hệ thống chất...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 10:20

... tài hình thức khác theo quy định NHNN – Cung cấp dịch vụ toán ngân quỹ hình thức cung ứng phương tiện toán, dịch vụ toán nước, dịch vụ toán quốc tế NHNN cho phép, dịch vụ thu hộ, chi hộ, dịch vụ ... động ngân hàng 6 + Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân: có chức xử lý nghiệp vụ ngân hàng phát sinh trình cung cấp dịch vụ cho ngân hàng dành cho nhóm khách hàng + Phòng dịch vụ khách hàng tổ chức: ... mại bán lẻ hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa với sản phẩm đa dạng, chất lượng dịch vụ cao, mạng lưới kênh phân phối rộng dựa tảng mô hình tổ chức quản lý theo chuẩn mực quốc tế, công nghệ thông tin...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 15:20

... đội ngũ cán nghiệp vụ toán quốc tế tăng tốc quy mô giao dịch, số lượng khách hàng đa dạng hơn.ngày có nhiều khách hàng doanh nghiệp xuất nhập đánh giá cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế SeAbank ... chuyển mạnh mẽ với số tài nhảy vọt cách ấn tượng chất lượng hoạt động bền vững Đặc biệt từ năm 2001 đến năm 2005 ngân hàng không phát sinh nợ hạn ngân hàng có chất lượng tín dụng lành mạnh với tỷ ... USD, mở L/C nhập trị giá gần triệu USD… chất lượng dịch vụ toán quốc tế SeAbank khách hàng tin cậy đánh giá cao Cùng với tăng trưởng số lượng quy mô giao dịch toán quốc tế củng cố vững niềm tin...

Ngày tải lên: 22/10/2013, 17:20

... bảo đảm chất lượng sản phẩm, hoàn trả tiền ứng trước loại bảo lãnh khác - Dịch vụ chuyển tiền: chuyển tiền nước, nước ngoài, dịch vụ nhậnt tiền dịch vụ tiền nhanh Western Union - Dịch vụ toán ... nhân lực nhiệm vụ cấp bách, quan trọng hàng đầu nhiệm vụ chiến lược lâu dài Để có đội ngũ cán có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tốt, có trình độ chuyên môn giỏi, Chi nhánh đặt chất lượng hàng đầu, ... thu ( DP ,DA ) - Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ giao dịch giao ngay, giao dịch có kỳ hạn SVTH: Hà Thanh Nhật Trang Báo cáo thực tập tổng hợp Việt GVHD: TS Hà Thanh - Dịch vụ ngân quỹ: chi...

Ngày tải lên: 14/08/2014, 10:22

... khẳng định vị địa bàn, khách hàng tin tưởng, ủng hộ sử dụng dịch vụ VIB Lý Thường Kiệt cung cấp 1.3 Mô hình tổ chức chi nhánh Sơ đồ 1.3: Mô hình tổ chức ngân hang TMCP Quốc Tế - chi nhánh Lý Thường ... hồ sơ tài liệu 1.4 Chức năng, nhiệm vụ VIB Lý Thường Kiệt có chức nhiệm vụ trực tiếp kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng hoạt động kinh doanh dịch vụ khác có liên quan mục đích lợi ... 12,29% so với năm 2012 Vốn chủ sở hữu chi nhánh chiếm khoảng 1,8 - 2% tổng nguồn vốn ba năm Năm 2012, vốn chủ sở hữu tăng 45,71% tương ứng tăng 3.221,266 triệu đồng so với năm 2011, sau năm 2013,...

Ngày tải lên: 18/01/2015, 09:57

... năm 2007 1.3 Hoạt động dịch vụ ngân hàng Hoạt động dịch vụ Ngân hàng phát triển dần qua năm Năm 2006,2007 chi nhánh triển khai đồng dịch vụ ngân hàng đa dạng như: dịch vụ thẻ ATM, chuyển tiền, kiều ... thu dịch vụ phí chi nhánh năm 2006 đạt 3.043 tỷ đồng tăng 20% so với năm 2005, năm 2007 đạt 3.363 tỷ đồng tăng 11% so với năm trước Năm 2008, dù kinh tế gặp nhiều khó khăn hoạt động dịch vụ chi ... mặt nghiệp vụ chuyên môn hoạt động đoàn thể khác Nguồn vốn huy động lớn, giữ ổn định; hoạt động tín dụng an toàn, hiệu quả; hoạt động dịch vụ ngân hàng phát triển với chất lượng dịch vụ ngày cao;...

Ngày tải lên: 25/05/2015, 00:30

... xuất,… + Dịch vụ Ngân hàng cá nhân: VIB Bank cung cấp dịch vụ cho cá nhân bao gồm: dịch vụ tiết kiệm, dịch vụ tín dụng tiêu dùng, dịch vụ toán, dịch vụ xác nhận lực tài chính, dịch vụ thẻ, dịch vụ ... + Dịch vụ Ngân hàng định chế: VIB Bank cung cấp dịch vụ cho Ngân hàng, tổ chức tài tổ chức phi tài bao gồm: dịch vụ tiền gửi, dịch vụ quản lý tài sản, dịch vụ cho vay, dịch vụ đồng tài trợ, dịch ... Bank cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp khách hàng kinh doanh khác, bao gồm: dịch vụ tín dụng, dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp lĩnh vực xuất nhập khẩu, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ toán, dịch vụ mua bán...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 08:20

... nguyên d Cung ứng dịch vụ Một xã hội văn minh đánh giá hệ thống cung ứng dịch vụ Ngân hàng thương mại cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp, nhà xuất khách hàng cá nhân loại dịch vụ thông thường toán ... toán chuyển tiền uỷ thác, tư vấn đầu tư mua trả góp, dịch vụ lữ hành Ngày loại thẻ điện tử, máy rút tiền tự động, dịch vụ chứng khoán, dịch vụ ngân hàng gia , thẻ, séc, chức kinh tế thi trường ... ngân hàng c Mức độ cân đối vốn huy động lượng vốn vay năm: Mức độ cân đối vốn vốn huy động lượng vốn cho vay năm Dư nợ bình quân năm = Tổng nguồn vốn huy động năm Nếu huy động vốn nhiều cho vay dẫn...

Ngày tải lên: 21/10/2013, 18:20

... III THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI VIỆT NAM: 17 Dịch vụ ngân hàng đại lý: 17 Dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế: 18 Dịch vụ toán quốc tế: ... phát triển mạnh mẽ chất lượng số lượng nghiệp vụ ngân hàng quốc tế mang tính toàn cầu hóa Nhóm – NH Đêm K22 Page Tổng quan Ngân hàng quốc tế Các dịch vụ Ngân hàng quốc tế: - Dịch vụ chuyển tiền quản ... nghiệp vụ nước thập kỷ 70 Lịch sử ngân hàng gọi sóng phát triển dịch vụ ngân hàng quốc tế lần thứ hai Bên cạnh sóng phát triển dịch vụ ngân hàng ạt nước tư bàn, có sóng phát triển dịch vụ ngân...

Ngày tải lên: 11/04/2014, 09:28

Ngày tải lên: 19/09/2014, 15:49

... dịch vụ ngân hàng quốc tế phát triển mạnh mẽ chất lượng số lượng nghiệp vụ ngân hàng quốc tế mang tính toàn cầu hóa Các dịch vụ Ngân hàng quốc tế: - Dịch vụ chuyển tiền quản lý tiền mặt - Tín dụng ... nghiệp vụ nước thập kỷ 70 Lịch sử ngân hàng gọi sóng phát triển dịch vụ ngân hàng quốc tế lần thứ hai Bên cạnh sóng phát triển dịch vụ ngân hàng ạt nước tư bàn, có sóng phát triển dịch vụ ngân ... Techcombank, sacombank….đã cung cấp dịch vụ xem số dư, theo dõi giao dịch tài khoản…qua internet, dịch vụ toán qua internet chưa ngân hàng cung cấp • Telephone banking – dịch vụ ngân hàng qua điện thoại...

Ngày tải lên: 07/04/2015, 08:43

... 2.2 Dịch vụ ngân hàng cá nhân Ngân hàng Quốc Tế cung cấp dịch vụ cho cá nhân bao gồm : dịch vụ tiết kiệm, dịch vụ tín dụng tiêu dùng, dịch vụ toán, dich vụ xác nhận lực tài chính, dịch vụ thẻ, dịch ... Ngân hàng Quốc Tế cung cấp dịch vụ cho ngân hàng tổ chức tài tổ chức phi tài bao gồm: dịch vụ tiền gửi dịch vụ quản lí tài sản dịch vụ cho vay, dịch vụ đồng tài trợ dich vụ mua bán ngoại tệ Các ... hoạt động dịch vụ đợc quan tâm đặc biệt đợc quán triệt từ Hội sở đến đơn vị hệ thống Ngân hàng Quốc Tế chất lợng Tổng dịch vụ tăng 11.98% tổng thu dịch vụ tăng gấp lần so với năm 2005 Năm 2006,...

Ngày tải lên: 30/04/2015, 02:09