luận văn quan hệ khách hàng

... Trần Văn Tám_Lớp 30k02.2 Trang 23 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm 1.2. Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng ... mối quan hệ với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Khách hàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những khách hàng ... tác quan hệ khách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ khách hàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được của ngân hàng. Nhìn chung các khách hàng...

Ngày tải lên: 01/10/2012, 13:47

... phát triển quan hệ khách hàng, đem lại nhiều giá trị về lợi ích, sự tin cậy cho cả khách hàng và Ngân hàng. Về lâu dài, quản trị quan hệ khách hàng càng quan trọng, thách thức Ngân hàng có những ... LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Phần II: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Phần III: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH ... chi phí hoạt động và phục vụ khách hàng 2. Giá trị của khách hàng trong việc quản trị quan hệ khách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của khách hàng là biến số định hướng tương...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:15

... quản trị mối quan hệ khách hàng 2.2.1 Xây dựng chính sách quan hệ khách hàng Chính sách quan hệ khách hàng là những chủ trương, định hướng của doanh nghiệp trong việc quan hệ với khách hàng và quản ... trị mối quan hệ khách hàng. - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng đang được tiếp cận và nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng với việc đề cao hệ thống ... các khách hàng quan trọng cũng như là tìm hiểu và thiết lập khách hàng mới, tiềm năng, quản trị mối quan hệ khách hàng ra đời đã đáp ứng nhu cầu đó. Việc áp dụng quản trị mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:45

Ngày tải lên: 24/12/2013, 11:31

... hàng và về mối quan hệ khách hàng. Điều tra về khách hàng là cơ sở để công ty lập kế hoạch về sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, kế hoạch duy trì và mở rộng hệ thống khách hàng Doanh nghiệp ... phía khách hàng. Sinh viên: Hứa Thanh Sơn Lớp: QTCL 45 – ĐH. KTQD 48 Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY OMNITECH I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ KHÁCH ... trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ. Thiết lập mối quan hệ...

Ngày tải lên: 18/02/2014, 12:20

Ngày tải lên: 03/05/2014, 22:10

Ngày tải lên: 27/06/2014, 07:20

Ngày tải lên: 28/06/2014, 01:20

Ngày tải lên: 13/08/2014, 13:22

Ngày tải lên: 27/11/2014, 14:24

... tế 47B Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý hợp đồng Chăm sóc khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Lập báo cáo, thống kê Quản lý thông tin khách hàng Quản lý DM khách hàng Quản ... đủ. Mà khách hàng phải được xem là trung tâm trong việc duy trì và phát triển, mối quan hệ sâu rộng với khách hàng là nhiệm vụ chủ yếu. Do đó hiện nay thuật ngữ “ Quản trị quan hệ khách hàng ... đồng Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý hợp đồng Chăm sóc khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Lập báo cáo, thống kê 32 Chuyờn thc tp...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:04

... Văn giang đã quan tâm đến các khách hàng lớn. Đây là nhóm khách hàng quan trọng. Tuy nhiên, đối với khách hàng lớn, những nội dung chính sách quan tâm như vậy chưa đủ để duy trì mối quan hệ ... triển khách hàng mới đồng thời củng cố chặt chẽ các mối quan hệ với khách hàng truyền thống. 2) Căn cứ vào phương thức bán hàng có thể chia khách hàng thành hai loại khách hàng: - Khách hàng trung ... thức bán hàng cho các khách hàng quan trọng như khách hàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây là các nhóm khách hàng dễ cạnh tranh nhất. - Công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn chưa...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 16:10

... triển khách hàng mới đồng thời củng cố chặt chẽ các mối quan hệ với khách hàng truyền thống. 2) Căn cứ vào phương thức bán hàng có thể chia khách hàng thành hai loại khách hàng: - Khách hàng trung ... chính sách chăm sóc khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Bưu điện huyện giao nhiệm vụ chăm sóc khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng là doanh nghiệp ... Văn giang đã quan tâm đến các khách hàng lớn. Đây là nhóm khách hàng quan trọng. Tuy nhiên, đối với khách hàng lớn, những nội dung chính sách quan tâm như vậy chưa đủ để duy trì mối quan hệ...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 14:00

... trị quan hệ khách hàng) . Đây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan hệ này ... Nhiều. Sinh viên: Trần Xuân Huy - Lớp Tin học Kinh tế 44A KHÁCH HÀNG DỰ ÁN CÓ KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG NGƯỜI ĐẠI DIỆN CỐ KHÁCH HÀNG NHÓM KHÁCH HÀNG CỐ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn ... chức năng của quy trình quản lý quan hệ khách hàng như sau: Hình 3.2. Sơ đồ chức năng của Hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng tại công ty công nghệ tin học Tinh Vân Sơ đồ BFD tiến...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44

... Ngân hàng thì quản trị quan hệ khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng. “Quản trị quan hệ khách hàng là quá trình hoạch định và tổ chức thực hiện các hoạt động phát triển mạng lưới khách hàng ... lớn khách hàng tiềm năng. Số lượng khách hàng có quan hệ giao dịch với ngân hàng ngày càng tăng. Chính sách phân đoạn khách hàng của Ngân hàng Tam trinh được thể hiện đó là: - Chính sách khách hàng ... ba: Quản lý quan hệ khách hàng thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên và theo đợt, theo các chiến lược khách hàng khác nhau. - Thứ tư: Thông qua mối quan hệ với khách hàng, khai...

Ngày tải lên: 28/09/2013, 11:20

... mối quan hệ với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Khách hàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những khách hàng ... QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về khách hàng Khách hàng của một tổ chức là một tập hợp ... hàng Dựa vào hành vi mua của khách hàng để phân loại thì khách hàng được phân thành hai loại đó là khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân. Khách hàng tổ chức: Khách hàng tổ chức thường có những...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 05:20

... chủ yếu là: Khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền, và khách hàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể: Thứ nhất: Nhóm khách hàng có quan hệ tiền gửi Đây là nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng để được ... của khách hàng. Khi khách hàng trở thành vấn đề tiên quyết đối với sự phát triển của mỗi Ngân hàng thì quản trị quan hệ khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng. “Quản trị quan hệ khách hàng ... bầy sản phẩm Ngân hàng, tiếp xúc qua điện thoại, tiếp xúc cá nhân. Duy trì quan hệ với khách hàng Đây là giai đoạn kết chặt mối quan hệ giữa Ngân hàng với khách hàng khi khách hàng đã có giao...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 19:20

Ngày tải lên: 05/11/2013, 13:20

... khi khách hàng có thể trao đổi thông tin với công ty theo bất cứ cách nào mà khách hàng thích, vào bất cứ thời PHẦN I: QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ? 1.Khái niệm: Quản lý quan hệ khách ... quản lý quan hệ khách hàng. Chu trình này đặt việc xác định, phân loại, đặt mục tiêu và quan hệ tương tác với khách hàng trong một chuỗi cơ sở thông tin liên tục nhằm tạo ra mối quan hệ sâu ... 15 11.Cần luôn quan tâm nhu cầu thay đổi của khách hàng 16 KẾT LUẬN 17 II TIỂU LUẬN: CẤU THÀNH VÀ CÁC BƯỚC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ...

Ngày tải lên: 07/03/2014, 10:20

... lược quan hệ khách hàng của Công ty 44 2.1. Xác định mục tiêu của Công ty 44 2.2. Tim kiếm và xây dựng quan hệ với khách hàng 45 2.2. Ì. Tạo ra mối quan hệ với khách ... cận khách hàng, gợi mở nhu cẩu của khách hàng. c. Tiếp xúc và thuyết phục khách hàng Lần đầu tiếp xúc với khách hàng là khâu quan trọng đầu tiên trong việc xác lập mối quan hệ ... hàng. 45 2.2.2. Duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng 51 2.3. Xây dụng hệ thống sàn phẩm đáp ứng nhu câu của mọi đối tượng khách hàng 53 2.4. Chăm sóc khách hàng ...

Ngày tải lên: 04/04/2014, 10:56