... Trần Văn Tám_Lớp 30k02.2 Trang 23
LUẬNVĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm
1.2. Quản trị quanhệkháchhàng
1.2.1. Khái niệm về quản trị quanhệkhách hàng
Quản trị quanhệkháchhàng ... mối quanhệ
với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng.
2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng
Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những kháchhàng ... tác quanhệkhách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng.
Các dịch vụ kháchhàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số
thu được của ngân hàng.
Nhìn chung các khách hàng...
... phát triển quanhệ
khách hàng, đem lại nhiều giá trị về lợi ích, sự tin cậy cho cả kháchhàng và Ngân
hàng. Về lâu dài, quản trị quanhệkháchhàng càng quan trọng, thách thức Ngân hàng
có những ... LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG
Phần II: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI
NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Phần III: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH ... chi phí hoạt động và phục vụ kháchhàng
2. Giá trị của kháchhàng trong việc quản trị quanhệkhách hàng
2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng
Giá trị của kháchhàng là biến số định hướng tương...
... quản trị mối quanhệkhách hàng
2.2.1 Xây dựng chính sách quanhệkhách hàng
Chính sách quanhệkháchhàng là những chủ trương, định hướng của doanh
nghiệp trong việc quanhệ với kháchhàng và quản ... trị mối
quan hệkhách hàng.
- Việc tiếp cận quản trị mối quanhệkháchhàng đang được tiếp cận và nghiên
cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản trị mối quanhệkháchhàng với việc đề
cao hệ thống ... các kháchhàngquan trọng cũng như là tìm hiểu và thiết
lập kháchhàng mới, tiềm năng, quản trị mối quanhệkháchhàng ra đời đã đáp ứng
nhu cầu đó. Việc áp dụng quản trị mối quanhệkhách hàng...
... hàng và về mối quanhệ
khách hàng. Điều tra về kháchhàng là cơ sở để công ty lập kế hoạch về sản
xuất nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, kế hoạch duy trì và mở rộng hệ
thống kháchhàng Doanh nghiệp ... phía khách
hàng.
Sinh viên: Hứa Thanh Sơn
Lớp: QTCL 45 – ĐH. KTQD
48
Chương II:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VỀ QUẢN LÝ QUANHỆ
KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY OMNITECH
I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUANHỆKHÁCH ... trị
quan hệkhách hàng. Đó là chiến lược của công ty trong việc phát triển
quan hệ gắn bó với kháchhàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu
và thói quen của họ. Thiết lập mối quan hệ...
... tế 47B
Hệ thống quản lý quanhệkhách hàng
Quản lý hợp
đồng
Chăm sóc
khách hàng
Quản lý thông
tin khách hàng
Lập báo cáo,
thống kê
Quản lý thông tin khách hàng
Quản lý DM
khách hàng
Quản ... đủ. Mà kháchhàng phải được xem là trung tâm trong
việc duy trì và phát triển, mối quanhệ sâu rộng với kháchhàng là nhiệm vụ
chủ yếu. Do đó hiện nay thuật ngữ “ Quản trị quanhệkháchhàng ... đồng
Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B
Hệ thống quản lý quanhệkhách hàng
Quản lý hợp
đồng
Chăm sóc
khách hàng
Quản lý thông
tin khách hàng
Lập báo cáo,
thống kê
32
Chuyờn thc tp...
... Văn giang đã quan tâm đến các
khách hàng lớn. Đây là nhóm kháchhàngquan trọng. Tuy nhiên, đối với khách
hàng lớn, những nội dung chính sách quan tâm như vậy chưa đủ để duy trì mối
quan hệ ... triển kháchhàng mới đồng thời củng cố chặt chẽ các mối
quan hệ với kháchhàng truyền thống.
2) Căn cứ vào phương thức bán hàng có thể chia kháchhàng thành hai loại
khách hàng:
- Kháchhàng trung ... thức bán hàng cho
các kháchhàngquan trọng như kháchhàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây
là các nhóm kháchhàng dễ cạnh tranh nhất.
- Công tác quản lý mối quanhệ với kháchhàng lớn chưa...
... triển kháchhàng mới đồng thời củng cố chặt chẽ các mối
quan hệ với kháchhàng truyền thống.
2) Căn cứ vào phương thức bán hàng có thể chia kháchhàng thành hai loại
khách hàng:
- Kháchhàng trung ... chính sách chăm sóc kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt, khách
hàng là doanh nghiệp đặc biệt Bưu điện huyện giao nhiệm vụ chăm sóc khách
hàng lớn, kháchhàng đặc biệt, kháchhàng là doanh nghiệp ... Văn giang đã quan tâm đến các
khách hàng lớn. Đây là nhóm kháchhàngquan trọng. Tuy nhiên, đối với khách
hàng lớn, những nội dung chính sách quan tâm như vậy chưa đủ để duy trì mối
quan hệ...
... trị quanhệkhách hàng) . Đây là lĩnh vực hoạt động nghiên
cứu nhu cầu và hành vi của kháchhàng để xây dựng quanhệ chặt chẽ giữa
doanh nghiệp và khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quanhệ này ... Nhiều.
Sinh viên: Trần Xuân Huy - Lớp Tin học Kinh tế 44A
KHÁCH HÀNG DỰ ÁN
CÓ
KHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNG NGƯỜI ĐẠI DIỆN
CỐ
KHÁCH HÀNG
NHÓM
KHÁCH HÀNG
CỐ
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn ... chức năng của quy trình quản lý
quan hệkháchhàng như sau:
Hình 3.2. Sơ đồ chức năng của Hệ thống thông tin quản trị
quan hệkháchhàng tại công ty công nghệ tin học Tinh Vân
Sơ đồ BFD tiến...
... Ngân
hàng thì quản trị quanhệkháchhàng có vai trò vô cùng quan trọng.
“Quản trị quanhệkháchhàng là quá trình hoạch định và tổ chức thực hiện các
hoạt động phát triển mạng lưới kháchhàng ... lớn
khách hàng tiềm năng. Số lượng kháchhàng có quanhệ giao dịch với ngân hàng ngày
càng tăng.
Chính sách phân đoạn kháchhàng của Ngân hàng Tam trinh được thể hiện đó là:
- Chính sách kháchhàng ... ba: Quản lý quanhệkháchhàng thông qua các hoạt động chăm sóc khách
hàng thường xuyên và theo đợt, theo các chiến lược kháchhàng khác nhau.
- Thứ tư: Thông qua mối quanhệ với khách hàng, khai...
... mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để
biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng.
2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng
Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những kháchhàng ... QUANHỆKHÁCH HÀNG
1. Khái quát về kháchhàng và quản trị quanhệkháchhàng
1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng
1.1.1. Khái niệm về kháchhàng
Khách hàng của một tổ chức là một tập hợp ... hàng
Dựa vào hành vi mua của kháchhàng để phân loại thì kháchhàng được phân thành
hai loại đó là kháchhàng tổ chức và kháchhàng cá nhân.
Khách hàng tổ chức: Kháchhàng tổ chức thường có những...
...
chủ yếu là: Kháchhàng gửi tiền, kháchhàng vay tiền, và kháchhàng sử dụng dịch vụ
khác, cụ thể:
Thứ nhất: Nhóm kháchhàng có quanhệ tiền gửi
Đây là nhóm kháchhàngquanhệ với ngân hàng để được ... của khách hàng.
Khi kháchhàng trở thành vấn đề tiên quyết đối với sự phát triển của mỗi Ngân
hàng thì quản trị quanhệkháchhàng có vai trò vô cùng quan trọng.
“Quản trị quanhệkháchhàng ...
bầy sản phẩm Ngân hàng, tiếp xúc qua điện thoại, tiếp xúc cá nhân.
Duy trì quanhệ với khách hàng
Đây là giai đoạn kết chặt mối quanhệ giữa Ngân hàng với kháchhàng khi khách
hàng đã có giao...
... khi kháchhàng có thể trao
đổi thông tin với công ty theo bất cứ cách nào mà kháchhàng thích, vào bất cứ thời
PHẦN I: QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG LÀ GÌ?
1.Khái niệm:
Quản lý quanhệkhách ... quản lý quanhệkhách hàng.
Chu trình này đặt việc xác định, phân loại, đặt mục tiêu và quanhệ tương tác với
khách hàng trong một chuỗi cơ sở thông tin liên tục nhằm tạo ra mối quanhệ sâu ... 15
11.Cần luôn quan tâm nhu cầu thay đổi của kháchhàng 16
KẾT LUẬN 17
II
TIỂU LUẬN:
CẤU THÀNH VÀ CÁC BƯỚC ÁP
DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ MỐI
QUAN HỆKHÁCHHÀNG
...
... lược
quan
hệkhách hàng
của
Công
ty
44
2.1.
Xác
định
mục
tiêu
của
Công
ty
44
2.2.
Tim kiếm
và
xây dựng
quan
hệ
với
khách
hàng
45
2.2.
Ì.
Tạo ra
mối
quan
hệ
với
khách ... cận khách hàng,
gợi
mở nhu cẩu của
khách hàng.
c. Tiếp xúc và thuyết phục kháchhàng
Lần
đầu
tiếp
xúc
với
kháchhàng là khâu
quan
trọng
đầu tiên
trong việc
xác
lập
mối
quan
hệ
... hàng.
45
2.2.2.
Duy
trì
và
phát triển
quanhệ với khách hàng
51
2.3.
Xây
dụng
hệ
thống
sàn
phẩm đáp ứng nhu câu
của
mọi
đối
tượng
khách hàng
53
2.4.
Chăm
sóc
khách
hàng
...