lý thuyết về sự hài lòng của công dân

... sau: Hài lòng khách hàng Cán b , cơng ch c cho công dân s d ng d ch v cơng v lĩnh v c nhà đ t t i huy n Hòa Vang, thành ph Đà N ng H2: Nhân t Cán b , công ch c (CSS) t o s hài lòng cho cơng dân ... u s hài lòng c a cơng dân đ i v i d ch v c p gi y ch ng nh n H1: Kh ti p c n d ch v có quan h dương v i s hài lòng quy n s d ng ñ t c a Vi n nghiên c u phát tri n kinh t - xã h i c a công dân, ... khách hàng s khơng hài lòng N u k t qu nh n đư c tương x ng v i kỳ v ng khách hàng s hài lòng N u k t qu th c t vư t 1.1.1 D ch v ch t lư ng d ch v s mong đ i khách hàng r t hài lòng thích thú 1.1.1.1...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

... với hoạt động quản lý nhà nước 1.1.2 Sự hài lòng người dân mối quan hệ với chất lượng dịch vụ hành cơng a Sự hài lòng người dân Sự hài lòng khách hàng mà khách hàng hiểu người dân thụ hưởng dịch ... 70,3% thay đổi biến số Sự hài lòng người dân Các nhân tố ngồi mơ hình phản ảnh 29,7% biến thiên biến số Sự hài lòng 4.3 CÁC ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN 4.3.1 Nâng cao lực thái ... khách hàng mức độ đáp ứng u cầu họ 1.2 MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG 1.3 XÂY DỰNG MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA CƠNG DÂN ĐỐI VỚI DVHCC LĨNH VỰC NHÀ ĐẤT 1.3.1 Tổng quan điều kiện...

Ngày tải lên: 18/12/2014, 16:13

... sở lý thuyết hài lòng người dân đưa mơ hình lý thuyết Xây dựng thang đo để lượng hoá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân dịch vụ hành công - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân ... hài lòng cơng dân, HL1 (Hài lòng đội ngũ cơng chức), HL2 (Hài lòng quy trình thủ tục), HL3 (Hài lòng sở vật chất), HL4 (Hài lòng việc chăm sóc hỗ trợ người dân dịch vụ hành chính), HL5 (Hài lòng ... Thứ năm, giải khiếu nại, tố cáo công dân xử lý vi phạm hành 1.3.3 Sự cần thiết phải đánh giá mức độ hài lòng cơng dân tổ chức dịch vụ hành cơng 1.3.4 Quan hệ hài lòng KH chất lƣợng 1.4 MỘT SỐ MƠ...

Ngày tải lên: 18/10/2016, 12:29

... vào hài lòng cơng dân, mơ hình lý thuyết xây dựng kiểm định Mơ hình lý thuyết xây dựng dựa sở lý thuyết chất lượng dịch vụ, dịch vụ hành cơng, hài lòng cơng dân nhân tố tác động vào hài lòng ... Page of Hài lòng khách hàng Cán bộ, công chức cho công dân sử dụng dịch vụ cơng lĩnh vực nhà đất huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng H2: Nhân tố Cán bộ, công chức (CSS) tạo hài lòng cho cơng dân sử ... Vang, Header Page of 126 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.1.1 Dịch vụ chất lượng...

Ngày tải lên: 06/05/2017, 11:48

... sở lý thuyết hài lòng ngƣời dân đƣa mơ hình lý thuyết Xây dựng thang đo để lƣợng hoá nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời dân dịch vụ hành cơng - Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời dân ... đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ hành công cấp 40 Quận, TS Lê Dân [1] sử dụng nhóm yếu tố để đánh giá mức độ hài lòng ngƣời dân bao gồm: (1) Về cán công chức: Thái độ tiếp xúc, giải công việc; tinh ... 4.1 TỔNG QUAN VỀ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA 66 4.2 ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA CÔNG DÂN ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ 68 4.2.1 Cảm nhận công dân Độ tin cậy 68 4.2.2 Cảm nhận công dânvề Quy trình...

Ngày tải lên: 27/11/2017, 21:22

... 0,169 0,103 Sự hài lòng cơng dân dịch vụ hành cơng 19 3.8 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CHUNG Qua phân tích mức độ hài lòng chung nhân tố có giá trị trung bình: Sự hài lòng = 5.02, ... Phân loại hài lòng khách hàng Theo số nhà nghiên cứu phân loại hài lòng khách hàng thành ba loại chúng có tác động khác đến nhà cung cấp dịch vụ: Hài lòng tích cực, hài lòng ổn định, hài lòng thụ ... độ hài lòng cơng dân, tổ chức dịch vụ hành cơng cấp Quận TS Lê Dân – Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng TS Lê Dân sử dụng nhóm yếu tố để đánh giá mức độ hài lòng người dân bao gồm: (1) Về cán công...

Ngày tải lên: 30/10/2014, 12:47

Ngày tải lên: 24/02/2017, 10:15

... ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG DÂN GIAO DỊCH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA TẠI UBND HUYỆN BÌNH TÂN 42 3.2.1 Thơng tin mẫu nghiên cứu 42 3.2.2 Đánh giá hài lòng cơng dân chất ... cơng dân việc cải cách thủ tục hành chính, phục vụ cán nhà nước công dân Từ có điều chỉnh phù hợp để phục vụ cơng dân tốt Nói rộng hơn, mức độ hài lòng cơng dân quyền lấy làm gốc vấn đề Công dân ... SERVQUAL Sự tin cậy Đã điều chỉnh sau thảo luận nhóm Sự tin cậy Sự đáp ứng Thái độ phục vụ Năng lực phục vụ Sự đồng cảm Năng lực phục vụ Sự đồng cảm Lý Vì dùng từ Sự đáp ứng” người dân khó hiểu...

Ngày tải lên: 17/04/2017, 11:17

... giá cao hài lòng cơng dân chất lượng dịch vụ tốt ngược lại H6: Năng lực công chức đánh giá cao hài lòng công dân chất lượng dịch vụ tốt ngược lại H7: Phí lệ phí đánh giá cao hài lòng cơng dân chất ... độ hài lòng cơng dân, tổ chức dịch vụ hành cơng cấp Quận TS Lê Dân – Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng TS Lê Dân sử dụng nhóm yếu tố để đánh giá mức độ hài lòng người dân bao gồm: (1) Về cán công ... Phân loại hài lòng khách hàng Theo số nhà nghiên cứu phân loại hài lòng khách hàng thành ba loại chúng có tác động khác đến nhà cung cấp dịch vụ: Hài lòng tích cực, hài lòng ổn định, hài lòng thụ...

Ngày tải lên: 29/04/2017, 16:43

... mức độ hài lòng người dân bao gồm: (1) Về cán công chức; (2) Về sở vật chất; (3) Về công khai công vụ; (4) Về thời gian làm việc; (5) Về thủ tục, quy trình làm việc; (6) Về phí, lệ phí; (7) Về chế ... hài lòng cơng dân Giả thuyết H2: Thành phần cán cơng chức có quan hệ đồng biến với hài lòng cơng dân Giả thuyết H3: Thành phần q trình phục vụ có quan hệ đồng biến với hài lòng cơng dân Giả thuyết ... với hài lòng cơng dân Giả thuyết H5: Thành phần độ tin cậy có quan hệ đồng biến với hài lòng cơng dân Giả thuyết H6: Thành phần chế giám sát, góp ý có quan hệ đồng biến với hài lòng cơng dân...

Ngày tải lên: 20/06/2017, 22:20

... lượng công chức Thành phần Chất lượng công chức đo lường biến quan sát ký hiệu CL1 đến CL5 Thang đo dùng để đánh giá mức độ hài lòng công dân chất lượng công chức tiếp nhận xử lý công việc công dân ... Taylor (1992): 12 2.3 Sự hài lòng 13 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 2.5 Các nghiên cứu hài lòng công dân chất lượng dịch vụ công 16 2.5.1 ... cứu hài lòng cơng dân chất lượng dịch vụ công 2.5.1 Các nghiên cứu giới Nghiên cứu Mokhlis (2011) chất lượng dịch vụ đô thị hài lòng cơng dân miền nam Thái Lan: Tác giả phát triển thang đo hài lòng...

Ngày tải lên: 31/07/2017, 10:17

... đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ UBND phường, xây dựng mơ hình lý thuyết hài lòng công dân sử dụng dịch vụ UBND phường, tiến hành kiểm định mơ hình thực nghiệm xác định mức độ hài lòng ... 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Định nghĩa hài lòng Sự hài lòng khách hàng việc khách hàng vào hiểu biết sản phẩm hay dịch vụ mà hình thành nên đánh giá phán đốn chủ quan 1.3.2 Phân loại hài ... hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu Nguồn lực Năng lực phục vụ Q trình phục vụ Sự hài lòng cơng dân Năng lực quản lý Hình ảnh, uy tín Phí lệ phí Nguồn: Tác giả Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu hài lòng...

Ngày tải lên: 17/08/2017, 14:55

... chất lượng dịch vụ 1.3.SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều định nghĩa hài lòng khách hàng Một số học giả nhận định hài lòng sau: Sự hài lòng khách hàng mức độ ... với hài lòng cơng dân 29 Giả thuyết H4: Thành phần thủ tục, quy trình có quan hệ đồng biến với hài lòng công dân Giả thuyết H5: Thành phần độ tin cậy có quan hệ đồng biến với hài lòng công dân ... 10 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 12 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 12 1.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng 12 1.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH...

Ngày tải lên: 28/11/2017, 10:22

... khơng hài lòng, bình thư ng, hài lòng r t hài lòng; cho phép phân bi t rõ ràng gi a l a ch n tích c c (hài lòng/ r t hài lòng) l a ch n tích c c/ tiêu c c bình thư ng/ khơng hài lòng Ngư i dân ... t hài lòng Nghèo '07 K-nghèo '07 hài lòng T nh HB 35 0% 22 68 61 46 20% 22 T ng '09 Bình thư ng Nghèo '09 K-nghèo '09 k- hài lòng T ng '07 R t hài lòng k-ti p c n Nghèo '07 K-nghèo '07 hài lòng ... T ng '07 r t hài lòng Nghèo '07 K-nghèo '07 hài lòng bình thư ng T nh HB T ng '09 Nghèo '09 K-nghèo '09 k -hài lòng k-ti p c n T ng '07 r t hài lòng 10 1 Nghèo '07 K-nghèo '07 hài lòng 20 15 T...

Ngày tải lên: 15/03/2013, 15:10

... sở lý luận 1.1.1 Sự hài lòng Có nhiều quan niệm khác hài lòng: Sự hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ thực tế với kỳ vọng người (Kotler 2001) Sự hài lòng ... Thực tế - Kỳ vọng = Sự hài lòng Khi thực tế nhận cao kỳ vọng người cảm thấy hài lòng Khi thực tế nhận thấp kỳ vọng người cảm thấy không hài lòng 1.1.2 Định nghĩa hài lòng của nhân viên doanh ... giá hài lòng CNV doanh nghiệp - Ý nghĩa thực tiễn mức độ gắn kết CNV ngành Dệt May Chương 2: Đánh giá hài lòng công nhân viên doanh nghiệp Công ty cổ phần sợi Trà Lý - Thái Bình - Tổng quan Công...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:40

... 16 Cán b công khai, dân ch 17 b 18 Th ngh S 19 Tơi hài lòng v GPMB 20 Tơi hài lòng v 21 Tơi hài lòng v 22.Tơi hài lòng v GPMB lý thuy GPMB T rút nhóm y X 2.2 X 2.3 X 2.4 X 3.1 X 3.2 lòng v cơng ... nghiên c u sau: Th nh t, h th lòng lý lu n v công tác GPMB lý thuy t v s hài i v i công tác GPMB c bi t x nh y u t n s hài lòng v cơng tác GPMB Th hai, phân tích s hài lòng v cơng tác GPMB H t Ki ... nh y u t nh n s hài lòng v cơng tác GPMB 2) Kh o sát, phân tích s hài lòng c bàn qu n i dân v công tác GPMB a TP H Chí Minh xu t sách/gi b gi i t a, b ng GPMB hài lòng c a i dân h a bàn Qu n...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 22:39

... LUẬN  KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN KHUYẾN MÃI CƠ SỞ LÍ LUẬN   LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÝ THUYẾT VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU THU THẬP THÔNG TIN Dữ ... 42% 13.3% Sự đáp ứng 4% 9.3% 29% 44.3% 13.3% 34% 19.8% Chất lượng sản phẩm khuyến Hình thức khuyến 3.8% Rất khơng hài long 14 13.8% Khơng hài lòng 28.6% Bình thường Hài lòng Rất hài lòng PHÂN ... KHẢO SÁT  Bảng thống kê mức độ hài lòng theo nhóm Rất khơng hài long Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Thời gian phục vụ 3% 8.7% 29.3% 45,7% 13.3% Dịch hỗ trợ kèm 3.6% 11.6% 39.6%...

Ngày tải lên: 07/05/2014, 19:23

... 1.3 Sự hài lòng dịch vụ Sự hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người việc so sánh kết thu từ sản phẩm/dịch vụ với mong đợi người (Kotler, 2001) Dựa vào nhận thức chất lượng dịch vụ chia hài lòng ... (Responsiveness) Sự hài lòng (Satisfation) Sự cảm thơng (Empathy) Sự đảm bảo (Assurance) Giá bồi thường Phương tiện hữu hình (Tangibles) Chất lượng dịch vụ Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu hài lòng người dân ... CHÂU ĐẠM TRINH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ DỊCH VỤ BỒI THƯỜNG, GIẢI PHÓNG MẶT BẰNG: NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG LẬP PHƯƠNG ÁN BỒI THƯỜNG, HỖ TRỢ VÀ TÁI ĐỊNH CƯ DỰ ÁN KHU CÔNG NGHIỆP SÔNG HẬU...

Ngày tải lên: 16/08/2014, 04:11

... đặt là: - Cơ sở lý luận công tác GPMB lý thuyết hài lòng cơng tác GPMB gì? Có yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng v ề cơng tác GPMB? - Mối quan hệ yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng với hài lòng cơng tác ... SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG TÁC GPMB TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 10/4/2012 Nguyễn Thanh Phong CHƯƠNG 1: CÔNG TÁC GPMB VÀ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 1.1 Một số vấn đề liên quan đến giải phóng mặt 1.2 Cơ sở pháp lý ... Thanh Phong BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN Ngoài mở đầu, kết luận, phụ lục, luận văn gồm chương  CHƯƠNG 1: CÔNG TÁC GPMB VÀ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG   CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG TÁC GPMB TRÊN...

Ngày tải lên: 16/08/2014, 23:36

... lượng dịch vụ Sự hài lòng chức Chất lượng Sự hài lòng tồn phần sản phẩm Dịch vụ liên hệ Mối quan hệ Chất lượng quan hệ Sơ đồ 1.6: Mơ hình hài lòng theo chức (Parasuraman, 1994) Sự hài lòng chức mối ... hành người dân hài lòng với dịch vụ hành cơng ngược lại Tóm tắt chương Chương đưa số sở lý thuyết đất đai, lý thuyết chất lượng dịch vụ, dịch vụ cơng hài lòng Chương đưa mơ hình lý thuyết thể ... NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG VỀ ĐẤT ĐAI TẠI ĐỊA BÀN HUYỆN QUỲ HỢP – TỈNH NGHỆ AN 111 5.1 Kết luận đóng góp nghiên cứu 111 5.1.1 Về mơ hình lý thuyết...

Ngày tải lên: 12/08/2015, 13:01