kiểm định thang đo và mô hình đo lường
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng cân điện tử tại TPHCM
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:08
... 44 4.3 Kiểm định thang đo mô hình đo lường 45 4.3.1 Đo lường độ tin cậy thang đo 46 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 4.4 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên ... trích Sau kiểm tra độ thích hợp mô hình, xây dựng mô hình hồi quy bội, kiểm định giả thuyết 3.4 Tóm tắt Chương trình bày phương pháp nghiên cứu thực đề tài nhằm xây dựng đánh giá thang đo mô hình ... 32 Hình 3-1: Quy trình thực nghiên cứu 36 Hình 4-1: Quy trình kiểm định thang đo 47 Hình 4-2: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh từ kết EFA 55 TÓM TẮT Nghiên cứu thực điều chỉnh thang...
- 109
- 1.5K
- 1
Phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng mua tại công ty cổ phần địa ốc vĩnh long
Ngày tải lên :
04/11/2016, 20:38
... khách hàng Hình 2.2: Mô hình kho ảng cách CLDV 11 Hình 2.3: Mô hình thang đo SERVQUAL 10 thành phần CLDV 13 Hình 2.4: Mô hình SERVQUAL c Parasuraman 15 Hình 2.5: Mô hình ảnh hưởng ... nghiên cứu trình bày hình 3.1 Quy trình bao gồm phần chính: Xây dự ng thang đo ; Đánh gi thang đo ; Kiểm định giả t huyết Lý thuyết về: Chất lượng dịch vụ; Thang đo SERVQUAL Thang đo ban đầu Sự thoả ... ho phù hợ p, thang đo CLD V môi giới BĐS sử dụng cho nghiên cứu gồm 26 biến quan sát đo lường năm t hành phần theo mô hình nghiên u 3.5.2 Thang đo hài l òng khác h hàng Dựa sở đo lường H ayes...
- 99
- 427
- 0
Phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng mua laptop tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phi Long-Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
12/11/2016, 13:46
... 2.2.5.1 Kim nh tin cy thang o C s vt cht 46 2.2.5.2 Kim nh tin cy thang o S ỏng tin cy 47 2.2.5.3 Kim nh tin cy thang o Chớnh sỏch 47 2.2.5.4 Kim nh tin cy thang o Tng tỏc cỏ ... nhõn t khỏm phỏ EFA ca thang o cht lng dch v 42 TR 2.2.4.2 Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ EFA ca thang o cm nhn chung v hi lũng cht lng dch v 46 2.2.5 Kim nh tin cy thang o sau chy EFA ... Thu nhp 39 2.2.2 Kim nh tin cy Cronbachs Alpha cu thang o cht lng dch v .40 G 2.2.3 Kim nh tin cy Cronbachs Alpha cu thang o cm nhn chung v cht N lng dch v 42 2.2.4...
- 117
- 439
- 0
phân tích tác động của chất lượng dịch vụ tiền gửi đến sự hài lòng củakhách hàng cá nhântại agribank khu vực thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
05/01/2016, 16:28
... nội dung thang đo Parasurman Trên sở Cuietal xây dựng mô hình hiệu chỉnh thang đo Servqual Servperf, so sánh mô hình hiệu chỉnh Servperf không đo lường hiệu mô hình hiệu chỉnh thang đo Serqual ... 10 thang đo (Parasuraman cộng sự, 1985), Bahia & Nantel thêm vào thang đo có giá danh mục sản phẩm Sau kiểm định cronbach alpha lại thang đo có giá danh mục sản phẩm Như mô hình BSQ cho thấy thang ... dựng mô hình nghiên cứu dựa mô hình Tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu xây dựng thang đo: Hành vi nhân viên, Công nghệ thông tin, Khả tiếp cận, Phương tiện hữu hình, Giá Danh mục sản phẩm Trong thang...
- 114
- 304
- 1
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Babylons
Ngày tải lên :
21/09/2016, 00:45
... nghiên cứu định lƣợng nhập liệu SPSS dùng hệ số Cronbach’s alpha để kiểm định mức độ phù hợp mô hình Từ đƣa mô hình nghiên cứu thức Giai đo n 3: Thực kiểm định độ tin cậy thang đo Mô hình nghiên ... khảo ý kiến giáo viên hƣớng dẫn mô hình SERVPERF mô hình thích hợp mô hình đƣợc sử dụng đo lƣờng rộng rãi lĩnh vực chất lƣợng dịch vụ và tập trung chủ yếu vào việc đo lƣờng “sự cảm nhận chất lƣợng ... hữu hình Sự đáp ứng Năng lực phục vụ Sự cảm thông Sự hài lòng khách hàng Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng Sơ đồ 3.2 Mô hình nghiên cứu lý thuyết Để kiểm định phù hợp thang đo mô hình...
- 89
- 1K
- 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy toàn thủy
Ngày tải lên :
19/10/2016, 16:00
... 2.15: Mô hình hồi quy sử dụng phương pháp Enter 41 Bảng 2.16: Kiểm định độ phù hợp mô hình hồi quy 41 Hu Bảng 2.17: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 42 Bảng 2.18: Kiểm định ... dịch vụ siêu thị Yếu tôd sử dụng làm biến phụ thuộc mô hình nghiên cứu Để kiểm định độ tin cậy biến quan sát cần tiến hành kiểm định thang đo cK dựa hệ số Cronbach’s Alpha nhóm Hệ số Cronbach’s ... tốt nghiệp đại học GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan c Đánh giá kiểm định độ phù hợp mô hình Bảng 2.15: Mô hình hồi quy sử dụng phương pháp Enter Mô hình R ,888a R2 ,788 R2 điều chỉnh ,779 Ước lượng sai...
- 80
- 527
- 0
ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI MARITIME BANK.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 09:40
... M C HÌNH V Hình 1.1: Mô hình c m nh n c a Sa'nchez ctg 15 Hình 1.2: Mô hình c m nh n c a Roig ctg 15 Hình 1.3: Mô hình c m nh n c a tác gi Nguy n Ng c Châu 16 Hình 1.4: Mô hình ... Ph m Thanh Nga 16 Hình 1.5: Mô hình c m nh n c a tác gi Hình 2.1: Bi h th ng m Hình 2.2: Bi s ng nhân s t i Maritime Bank t H nh Trinh 17 n 31/12/2012 28 n 2012 30 Hình 3.1: Quy trình ... hi c àng m K t c u c àng n tài K tc uc tài bao g m Ph mô hình nghiên c ng 2: T Thi àng Hàng H ên c ên c K hàm ý sách C LÝ LU N VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U ình bày c lý thuy n khái ni m n n t ng...
- 110
- 353
- 1
đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương miền nam (vietransaigon)
Ngày tải lên :
25/03/2016, 16:00
... hợp mô hình đa cộng tuyến 47 4.6.2.3 Kiểm tra giả định hồi quy 49 4.6.2.4 Tóm tắt kết kiểm định mô hình nghiên cứu 50 4.7 ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP 51 4.7.1 Đo lường ... sở lý thuyết Thang đo nháp Mô hình nghiên cứu Điều chỉnh thang đo Thang đo thức Nghiên cứu định tính SPSS Nghiên cứu định lượng Phân tích Cronbach’s Alpha Đánh giá độ tin cậy thang đo, loại biến ... 51 4.7.2 Đo lường hài lòng trình 51 4.7.3 Đo lường hài lòng quản lý 52 4.7.4 Đo lường hài lòng hình ảnh 52 4.7.5 Đo lường hài lòng kết 53 4.8 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC...
- 127
- 672
- 4
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:36
... trị Trách nhiệm xã hội Theo đó, mô hình nghiên cứu lý thuyết hiệu chỉnh thành mô hình nghiên cứu thực tiễn thể Hình b Kiểm định mô hình Mô hình hiệu chỉnh kiểm định phân tích tương quan hồi quy ... việc tìm kiếm mô hình thích hợp áp dụng cụ thể ngành vận tải giao nhận đường biển Và mô hình ROPMIS đáp ứng điều (1) Thứ nhất, mô hình có nguồn gốc từ việc tổng hợp lý thuyết nhiều mô hình khác (2) ... thống kê mô tả ban đầu cho thấy mẫu khảo sát nhìn chung có đặc điểm giống với tổng thể khách hàng thật công ty 4.4.2 Kiểm định mô hình a Đánh giá sơ thang đo Việc đánh giá sơ thang đo thực cách...
- 8
- 3.3K
- 69
Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa
Ngày tải lên :
23/04/2013, 14:28
... Hòa nằm vị trí thuận tiện cho việc vào Mặt tiền Thiên Hòa rộng rãi Mặt tiền Thiên Hòa gây ý Anh/chị thời gian gửi xe vào hoac lấy xe Anh/chị đón tiếp bước vào Thiên Hòa Khu vực mua sắm bên siêu ... Đề : Sưu tầm bảng câu hỏi mà công ty dùng để kiểm tra, vấn Nhóm bạn có nhận xét hình thức nội dung bảng câu hỏi Bài Làm: Bảng câu hỏi trực tuyến: “Điều tra mức ... Không lần 1lần 2lần Câu 2: Lần gần cách khoảng: 3lần Nhiều lần tuần , với mục đích (có thể đánh dấu vào nhiều mục) Tham quan Bảo hành Sử dụng dịch vụ sửa chữa Mua sắm với loại sản phẩm(xin ghi rõ):...
- 7
- 3.5K
- 51
Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:15
... Tuy nhiên, mô hình lại phức tạp đo lường Hơn nữa, mô hìnhnày lại mang tính lý thuyết, có nhiều thành phần mô hình không đạt giá trị phân biệt.Chính nhà nghiên cứu nhiều lần kiểm định mô hình đến ... tóm tắt kiểm định hồi quy 48 Bảng 2.14: Kiểm định phù hợp mô hình 48 Bảng 2.15: Các thông số biến phương trình hồi quy 48 Bảng 2.16: Kiểm định đa cộng tuyến tự tương quan mô hình 49 ... source not found DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Mô hình khoảng cách đo lường chất lượng dịch vụ Parasuraman (1985) Error: Reference source not found Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu Error:...
- 129
- 740
- 2
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
Ngày tải lên :
05/04/2014, 09:00
... 1.2.2.2 Thang đo chất lượng dịch vụ: thang đo SERVQUAL Parasuraman &ctg (1988) xây dựng kiểm định thang đo năm thành phần chất lượng dịch vụ, gọi thang đo SERVQUAL, bao gồm 22 biến quan sát Thang đo ... thức thực để kiểm định mơ hình thang đo mơ hình lý thuyết Phương pháp phân tích yếu tố khẳng định CFA (confirmatory factor analysis) dùng để kiểm định thang đo Phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc ... giá trị thang đo (CFA) Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Kết luận- Đề xuất giải pháp Hình 2.1: Quy trình thực nghiên cứu -42- 2.2 Xây dựng thang đo Thang đo (1)...
- 135
- 2.3K
- 11
Ứng dụng một số kỹ thuật khai phá dữ liệu để phân tích dữ liệu viễn thông nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
25/03/2015, 10:18
... 49 Hình 4.7: Mô hình tính độ hỗ trợ phương pháp nối K-way 50 Hình 4.8: Kết hợp tập mục phổ biến độ dài từ đến k 50 Hình 4.9: Liệt kê tổ hợp chập k n phần tử 52 Hình 4.10: ... tham số vào (IN) tham số (OUT) sử dụng tham số vừa vào vừa (IN OUT) Theo mặc định, tham số xác định chế độ vào IN Một số ưu điểm hệ quản trị CSDL quan hệ là: a Các Stored procedures nạp sẵn vào nhớ, ... BIỂU Hình 2.1: Cấu trúc thuộc tính CDR 72 Hình 2.2: Bảng liệu ACCOUNT_SUBSCRIBER 73 Hình 2.3: Bảng liệu CDR_BALANCE_FULL 73 Hình 2.4: Bảng liệu OFFER_VALUES 73 Hình...
- 75
- 810
- 6
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ
Ngày tải lên :
07/08/2015, 15:32
... lòng mô hình nghiên tài mô hình xây hài lòng nhóm: nhóm khách hàng Ngoài ra, hài lòng phát lý khách hàng; mô hình nhân thông; , : mô hình McDougall Levesque (1996) lõi, nhân chi làm 02 mô hình ... khách hàng 1.4.5 Mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng 1.4.5.1 Mô hình SERVQUAL Mô hình Servqual (Parasuraman, 1988) mô hình nghiên nghiêu marketing Theo Parasuraman, chung mà vào so sánh y ... 1.4.5.2 Mô hình nghiên ân khách hàng hài lòng khách hàng xây McDougall Levesque (1996) xây mô hình xác nhân hài lòng khách hàng ngân hàng, McDougall Levesque (1996) xác nhân Servqual nhân nhân mô hình...
- 106
- 415
- 2
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam
Ngày tải lên :
09/08/2015, 21:15
... Trang HÌNH V Hình 1.1: Mô hình kho àng 12 Hình 1.2: Chu trình PDCA (Plan, Do, Check, Act) 13 Hình 2.1: Danh sách 10 NHTM Hình 2.2: Quy trình th ài lòng nh 23 ên c Hình 2.3 : Mô hình ... ngân hàng 1.4 Mô hình ch ng d ch v ng d ch v hi n t nghiên c u ki ình ã nh nhi Parasuraman& ctg ki c nhà Mô hình SERVQUAL xu Mô hình ch ng d ch v c Tuy nhiên mô hình SERVQUAL mô hình bi n nh t ... giáo d c, công ngh thông tin Mô hình ch ng d ch v d a Mô hình n ng cách Mô hình n ki t ng cách Mô hình SERVQUAL Parasuraman& ctg xu c trình bày c th Ph l c ng d ng mô hình l c ngân hàng, TS Nguy...
- 137
- 198
- 0
Ứng dụng một số kỹ thuật khai phá dữ liệu để phân tích dữ liệu viễn thông nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
25/08/2015, 12:13
... liệu lớn tạo mục phân khu liệu Áp dụng Luật kết hợp vào Cơ Sở Dữ Liệu Oracle Đặc tả toán Dữ liệu vào: định dạng đầu vào bảng có hai cột Cột định danh giao dịch (tid) cột thứ hai danh mục mặt hàng ... tk.tid Group by item1, item2, … ,itemk Having count(*) > minsup Hình 4.5: Tính độ hỗ trợ theo phương phá K-way 12 Hình 4.6: Mô hình tính độ hỗ trợ phương pháp nối K-way Sinh luật kết hợp từ tập ... hiệu ngôn ngữ lập trình truyền thống - Việc tích hợp thuật toán khai phá liệu vào DBMS mang lại khó khăn tảng mô hìnhquan hệ kiến trúc hệ thống - Hơn nữa, SQL làm chậm rườm rà cho tính toán phân...
- 20
- 426
- 3
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tây đô
Ngày tải lên :
20/09/2015, 07:43
... MỤC LỤC HÌNH Hình 2.1 Mặt trước thẻ 18 Hình 2.2 Giá trị chất lượng dịch vụ so với mong đợi………………………………22 Hình 2.3 Thang đo SERVQUAL (Parasuraman et al, 1985) 26 Hình 2.4 Mô hình ... cứu cho thang đo có độ tin cậy từ 0,8 trở lên đến gần thang đo lường tốt Bảng 2.1: Bảng thang đo theo hệ số Cronbach’s Alpha 0,8 ≤ Cronbach Alpha ≤1 0,7 ≤ Cronbach Alpha ≤ 0,8 : Thang đo sử dụng ... triển kinh tế xây dựng hệ thống tài vững mạnh 2.1.4.3 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVPERF - Mô hình Servqual (Parasuraman, 1988) Đây mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ biến áp dụng...
- 99
- 819
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cảng biển tại công ty cổ phần cảng nha trang
Ngày tải lên :
20/10/2015, 12:52
... 66 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach – Anpha 66 4.3.1 Thang đo yếu tố liên quan đến nguồn lực 66 4.3.2 Thang đo yếu tố liên quan đến lực phục vụ 67 4.3.3 Thang đo yếu ... 4.3.4 Thang đo yếu tố liên quan đến lực quản lý 69 4.3.5 Thang đo yếu tố liên quan đến hình ảnh, uy tín 70 4.3.6 Thang đo yếu tố liên quan đến trách nhiệm xã hội 70 4.3.7 Thang đo ... tích liệu khảo sát ước lượng kiểm định mô hình nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng công cụ phân tích liệu thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định thang đo (Cronbach’s Anpha), phân...
- 131
- 723
- 3