khát khao của khách hàng
Tài liệu 10 điều khát khao của khách hàng doc
Ngày tải lên :
19/01/2014, 14:20
... là điều gì đó
10 điều khát khao của khách hàng
Trong dịch vụ khách hàng, mục tiêu hàng đầu luôn là tạo dựng được các "fan"
cuồng nhiệt với sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn. Song ... tâm tới cuộc sống của họ
Công ty bạn không chỉ biết về công việc của khách hàng, mà còn cần biết về gia
đình họ, về những sở thích của họ cũng như về những trải nghiệm cuộc sống của họ.
Sẽ rất ... vụ khách hàng được thực hiện bởi nhiều hãng tiếp
thị lớn trên thế giới, có 10 phẩm chất được rút ra từ 10 mong muốn của các khách hàng
cần thể hiện rõ nét trong kinh doanh và trong dịch vụ của...
- 6
- 406
- 1
Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:54
... lòng của khách hàng đối với Dịch vụ cho vay mua nhà trả góp
Bảng 4.2: Mức độ thỏa mãn của khách hàng
CÁC YẾU TỐ
Mong đợi
Trung bình
của KH
Hài lòng
trung bình
của KH
Mức độ
thỏa mãn
của ... khách hàng ta thấy khách hàng thỏa mãn với dịch vụ
cho vay mua nhà trả góp của ACB. Trong đó, lãi suất vay thấp là yếu tố được khách
hàng mong đợi nhiếu nhất nhưng mức độ đáp ứng của ngân hàng ... của ngân hàng hơi thấp so với mong
đợi của khách hàng, dẫn đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với yếu tố này là
35
Bảng 4.1: Mong đợi của khách hàng đối với Dịch vụ cho vay mua nhà trả...
- 66
- 2K
- 30
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 13:03
... độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách
hàng của công ty.
• Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục
vụ khách hàng của công ty.
Phương ... 1.1.3. Vai trò của khách hàng:
- Tuyên truyền thông tin là vai trò của khách hàng, mỗi khách hàng là người tuyên
truyền về dịch vụ của doanh nghiệp trong mọi lúc. Gỉa sử khách hàng tuyên truyền ... thoả mãn cao cho
khách hàng, song nó không thể tăng tối đa mức độ thoả mãn của khách hàng. Thứ nhất là vì
công ty có thể tăng mức độ thoả mãn của khách hàng bằng cách giảm giá của mình hay
tăng...
- 104
- 1.6K
- 7
Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO
Ngày tải lên :
28/11/2012, 11:26
... những mong đợi của khách hàng về một công
ty tốt.
• Giúp công ty hiểu được ý kiến đánh giá của khách hàng về hàng hóa và
dịch vụ của công ty, biết được mức độ hài lòng của khách hàng về các
khía ... khiến khách hàng chọn công ty NANO 88
5.11. Sự kỳ vọng của khách hàng về các phát biểu 89
5.12. Sự cảm nhận của khách hàng về các phát biểu 90
5.13. Đo lường sự hài lòng của khách hàng 91
5.14. ... trình bày các lý thuyết về:
2.1. Khách hàng và sự hài lòng.
Khách hàng và nhu cầu của họ.
Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng.
Sự hài lòng khách hàng - khái niệm.
2.2. Khái niệm...
- 152
- 1.8K
- 19
Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục
Ngày tải lên :
28/11/2012, 11:27
... phản hồi nhanh của các nhân viên. 1 2 3 4 5
8 Khả năng làm việc của các nhân viên. 1 2 3 4 5
9 Thái độ phục vụ khách hàng của các nhân viên. 1 2 3 4 5
10 Sự quan tâm đến khách hàng của các nhân ... Hàng hoá của công ty được bảo hành trong thời gian 1 2 3 4 5
PHỤ LỤC 7
MỨC KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG
N Min Max Mean
Std.
Dev
Hàng hóa có chất lượng cao. 52 4 5 4.81 .40
Tính năng thực tế của ... nhận của
Ông/ Bà về
công ty NANO
1 2 3 4 5 Hàng hóa của công ty có tính năng độc đáo, ưu việt. 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 Hàng hóa của công ty có chất lượng cao. 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Hàng hoá của công...
- 22
- 2K
- 2
Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO Nội dung
Ngày tải lên :
28/11/2012, 11:27
... khiến khách hàng chọn công ty NANO 88
5.11. Sự kỳ vọng của khách hàng về các phát biểu 89
5.12. Sự cảm nhận của khách hàng về các phát biểu 90
5.13. Đo lường sự hài lòng của khách hàng 91
5.14. ... trình bày các lý thuyết về:
2.1. Khách hàng và sự hài lòng.
Khách hàng và nhu cầu của họ.
Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng.
Sự hài lòng khách hàng - khái niệm.
2.2. Khái niệm ... Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng.
Cho dù có được ứng dụng rộng rãi hay không, lý thuyết của Maslow là không đủ
để diễn đạt hành vi mua của khách hàng hiện đại. Khách hàng ngày...
- 150
- 1.2K
- 10
297 Thiết kế các cuộc khảo sát chi tiết số dư của các khoản phải thu trong kiểm toán các khoản phải thu của khách hàng
Ngày tải lên :
25/03/2013, 17:04
... các khoản
phải thu khách hàng 7
I. Mục tiêu kiểm toán đối với các khoản phải thu khách hàng 7
II. Thiết kế các cuộc khảo sát chi tiết của số d các tài khoản phải thu khách
hàng 8
1. Các thủ tục ... sát chi tiết số d của các khoản phải thu trong
kiểm toán các khoản phải thu của khách hàng.
Nội dung của đề tài này đợc trình bày thành các phần nh sau:
Phần I: Cơ sở lí luận của việc thiết ... tính hiệu quả của các quá trình kiểm soát, cả về cách thiết
kế và sự hoạt động của chúng. Các thể thức của khảo sát kiểm soát bao gồm:
Thẩm vấn các nhân viên của công ty khách hàng: Các kiểm...
- 28
- 1K
- 0
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tại nhà ga Quốc tế Tân Sơn Nhất
Ngày tải lên :
03/04/2013, 11:16
... giúp đỡ khách hàng của nhân viên
- Nhanh chóng giải quyết các yêu cầu của khách hàng
2.2.2 Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
Mặc dù tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đã được ...
được
Than
phiền của
khách
hàn
g
Chỉ số hài
lòng của
khách
hàng
Lòng
trung
thành của
khách
hàng
Ý định
tiếp tục
mua sắm
Cảm
nhận của
khách
hàn
g
Mong đợi
của
khách
hàn
g
Giá ... cầu của
khách hàng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Ta có thể thấy vai trò quan trọng của việc làm hài lòng khách hàng trong mối
quan hệ với chất lượng và sự trung thành của khách...
- 133
- 2.2K
- 7
KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH SX TM & DV TIN HỌC - XÂY DỰNG NANO
Ngày tải lên :
04/04/2013, 08:21
... lớn người mua là các khách hàng công nghiệp như công ty NANO thì
việc nhận thức được thị hiếu của khách hàng, biết được mức độ hài lòng của khách hàng
về hàng hóa và dịch vụ của công ty vốn đã ... kiến khách hàng về một công ty tốt, xác định mức độ kỳ vọng của
khách hàng về các khía cạnh dịch vụ của các công ty cùng ngành.
• Tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng về các khía cạnh hàng ... SỞ LÝ THUYẾT
2.1. KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG.
CHƯƠNG 2
Nội dung chương 2 trình bày các lý thuyết về:
2.1. Khách hàng và sự hài lòng.
Khách hàng và nhu cầu của họ.
Hành vi khách hàng và mô hình ra...
- 130
- 1.6K
- 10
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG ADSL
Ngày tải lên :
04/04/2013, 08:21
... quả của bảng thăm dò này cho các tổ chức biết được:
Nhận thức của khách hàng về dịch vụ
Mức độ chất lượng dịch vụ của tổ chức mà khách hàng nhận được
Các nhận xét, đề nghị của khách hàng
... cá nhân khách hàng.
20.Nhân viên thể hiện quan tâm cá nhân đến khách hàng.
21.Công ty tạo sự thích thú thật sự cho khách hàng.
22.Thời gian làm việc của công ty phù hợp cho tất cả khách hàng.
(Nguồn: ...
trọng của khách hàng. Điều này đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ phải luôn lắng nghe,
hiểu biết khách hàng và chủ động hợp tác với khách hàng khi thiết kế dịch vụ, có như
vậy khách hàng mới...
- 112
- 7.2K
- 62
253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
Ngày tải lên :
08/04/2013, 16:59
... cho thấy khách hàng rất
hài lòng với sự đa dạng và phong phú của các chủng loại kem của công ty.
Địa điểm mua của kem Thủy Tạ cũng là một điểm mạnh của thương hiệu
này và được khách hàng đánh ... đối tượng khách hàng có thu nhập thấp
III. ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG
3.1. Đặc điểm khách hàng đại lý
Đại lý là một thành viên trong hệ thống kênh phân phối của công ty,
là cấp cuối cùng của kênh trực ... phát triển của kinh tế, thu nhập của
người dân tăng cao thì đối tượng khách hàng của nó được mở rộng hơn
trước rất nhiều
Cụ thể
- Độ tuổi: Độ tuổi của khách hàng có thể mua hay sử dụng sản
phẩm...
- 68
- 806
- 0
