khát khao của khách hàng

... là điều gì đó 10 điều khát khao của khách hàng Trong dịch vụ khách hàng, mục tiêu hàng đầu luôn là tạo dựng được các "fan" cuồng nhiệt với sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn. Song ... tâm tới cuộc sống của họ Công ty bạn không chỉ biết về công việc của khách hàng, mà còn cần biết về gia đình họ, về những sở thích của họ cũng như về những trải nghiệm cuộc sống của họ. Sẽ rất ... vụ khách hàng được thực hiện bởi nhiều hãng tiếp thị lớn trên thế giới, có 10 phẩm chất được rút ra từ 10 mong muốn của các khách hàng cần thể hiện rõ nét trong kinh doanh và trong dịch vụ của...

Ngày tải lên: 19/01/2014, 14:20

Ngày tải lên: 10/03/2014, 09:20

Ngày tải lên: 01/07/2014, 14:21

Ngày tải lên: 24/03/2014, 12:20

... lòng của khách hàng đối với Dịch vụ cho vay mua nhà trả góp Bảng 4.2: Mức độ thỏa mãn của khách hàng CÁC YẾU TỐ Mong đợi Trung bình của KH Hài lòng trung bình của KH Mức độ thỏa mãn của ... khách hàng ta thấy khách hàng thỏa mãn với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp của ACB. Trong đó, lãi suất vay thấp là yếu tố được khách hàng mong đợi nhiếu nhất nhưng mức độ đáp ứng của ngân hàng ... của ngân hàng hơi thấp so với mong đợi của khách hàng, dẫn đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với yếu tố này là 35 Bảng 4.1: Mong đợi của khách hàng đối với Dịch vụ cho vay mua nhà trả...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:54

... độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách hàng của công ty. • Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục vụ khách hàng của công ty. Phương ... 1.1.3. Vai trò của khách hàng: - Tuyên truyền thông tin là vai trò của khách hàng, mỗi khách hàng là người tuyên truyền về dịch vụ của doanh nghiệp trong mọi lúc. Gỉa sử khách hàng tuyên truyền ... thoả mãn cao cho khách hàng, song nó không thể tăng tối đa mức độ thoả mãn của khách hàng. Thứ nhất là vì công ty có thể tăng mức độ thoả mãn của khách hàng bằng cách giảm giá của mình hay tăng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 13:03

... những mong đợi của khách hàng về một công ty tốt. • Giúp công ty hiểu được ý kiến đánh giá của khách hàng về hàng hóa và dịch vụ của công ty, biết được mức độ hài lòng của khách hàng về các khía ... khiến khách hàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng của khách hàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận của khách hàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sự hài lòng của khách hàng 91 5.14. ... trình bày các lý thuyết về: 2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ. Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hài lòng khách hàng - khái niệm. 2.2. Khái niệm...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:26

... phản hồi nhanh của các nhân viên. 1 2 3 4 5 8 Khả năng làm việc của các nhân viên. 1 2 3 4 5 9 Thái độ phục vụ khách hàng của các nhân viên. 1 2 3 4 5 10 Sự quan tâm đến khách hàng của các nhân ... Hàng hoá của công ty được bảo hành trong thời gian 1 2 3 4 5 PHỤ LỤC 7 MỨC KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG N Min Max Mean Std. Dev Hàng hóa có chất lượng cao. 52 4 5 4.81 .40 Tính năng thực tế của ... nhận của Ông/ Bà về công ty NANO 1 2 3 4 5 Hàng hóa của công ty có tính năng độc đáo, ưu việt. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Hàng hóa của công ty có chất lượng cao. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Hàng hoá của công...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:27

... khiến khách hàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng của khách hàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận của khách hàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sự hài lòng của khách hàng 91 5.14. ... trình bày các lý thuyết về: 2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ. Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hài lòng khách hàng - khái niệm. 2.2. Khái niệm ... Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Cho dù có được ứng dụng rộng rãi hay không, lý thuyết của Maslow là không đủ để diễn đạt hành vi mua của khách hàng hiện đại. Khách hàng ngày...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:27

... các khoản phải thu khách hàng 7 I. Mục tiêu kiểm toán đối với các khoản phải thu khách hàng 7 II. Thiết kế các cuộc khảo sát chi tiết của số d các tài khoản phải thu khách hàng 8 1. Các thủ tục ... sát chi tiết số d của các khoản phải thu trong kiểm toán các khoản phải thu của khách hàng. Nội dung của đề tài này đợc trình bày thành các phần nh sau: Phần I: Cơ sở lí luận của việc thiết ... tính hiệu quả của các quá trình kiểm soát, cả về cách thiết kế và sự hoạt động của chúng. Các thể thức của khảo sát kiểm soát bao gồm: Thẩm vấn các nhân viên của công ty khách hàng: Các kiểm...

Ngày tải lên: 25/03/2013, 17:04

Ngày tải lên: 27/03/2013, 10:07

... giúp đỡ khách hàng của nhân viên - Nhanh chóng giải quyết các yêu cầu của khách hàng 2.2.2 Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng Mặc dù tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đã được ... được Than phiền của khách hàn g Chỉ số hài lòng của khách hàng Lòng trung thành của khách hàng Ý định tiếp tục mua sắm Cảm nhận của khách hàn g Mong đợi của khách hàn g Giá ... cầu của khách hàng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Ta có thể thấy vai trò quan trọng của việc làm hài lòng khách hàng trong mối quan hệ với chất lượng và sự trung thành của khách...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 11:16

... lớn người mua là các khách hàng công nghiệp như công ty NANO thì việc nhận thức được thị hiếu của khách hàng, biết được mức độ hài lòng của khách hàng về hàng hóa và dịch vụ của công ty vốn đã ... kiến khách hàng về một công ty tốt, xác định mức độ kỳ vọng của khách hàng về các khía cạnh dịch vụ của các công ty cùng ngành. • Tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng về các khía cạnh hàng ... SỞ LÝ THUYẾT 2.1. KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG. CHƯƠNG 2 Nội dung chương 2 trình bày các lý thuyết về: 2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ. Hành vi khách hàng và mô hình ra...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 08:21

... quả của bảng thăm dò này cho các tổ chức biết được:  Nhận thức của khách hàng về dịch vụ  Mức độ chất lượng dịch vụ của tổ chức mà khách hàng nhận được  Các nhận xét, đề nghị của khách hàng  ... cá nhân khách hàng. 20.Nhân viên thể hiện quan tâm cá nhân đến khách hàng. 21.Công ty tạo sự thích thú thật sự cho khách hàng. 22.Thời gian làm việc của công ty phù hợp cho tất cả khách hàng. (Nguồn: ... trọng của khách hàng. Điều này đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ phải luôn lắng nghe, hiểu biết khách hàng và chủ động hợp tác với khách hàng khi thiết kế dịch vụ, có như vậy khách hàng mới...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 08:21

... cho thấy khách hàng rất hài lòng với sự đa dạng và phong phú của các chủng loại kem của công ty. Địa điểm mua của kem Thủy Tạ cũng là một điểm mạnh của thương hiệu này và được khách hàng đánh ... đối tượng khách hàng có thu nhập thấp III. ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 3.1. Đặc điểm khách hàng đại lý Đại lý là một thành viên trong hệ thống kênh phân phối của công ty, là cấp cuối cùng của kênh trực ... phát triển của kinh tế, thu nhập của người dân tăng cao thì đối tượng khách hàng của nó được mở rộng hơn trước rất nhiều Cụ thể - Độ tuổi: Độ tuổi của khách hàng có thể mua hay sử dụng sản phẩm...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 16:59

Ngày tải lên: 05/08/2013, 07:35

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:14