... Khoa Quản Trị KinhDoanh Đề cương giảng KỸNĂNGGIAOTIẾPTRONGKINHDOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH (10) 5.Căn tâm lý: – Giaotiếp mạnh – Giaotiếp yếu – Giaotiếp cân 6.Căn ... Hàng TPHCM Khoa Quản Trị KinhDoanh Đề cương giảng KỸNĂNGGIAOTIẾPTRONGKINHDOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH (4) 3.Phương tiện giaotiếpkinh doanh: − Tất yếu tố thể ... Trị KinhDoanh Đề cương giảng KỸNĂNGGIAOTIẾPTRONGKINHDOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH (7) 2.Nhóm chức theo phương diện tâm lý: a.Chức tạo mối quan hệ: – Thông qua giao...
... Cấu trúc sở tâm lý xã hội hoạt động giaotiếp 13 Kỹgiaotiếpkinhdoanh 19 13 45 30 14 Cộng Bài Các kỹgiaotiếpkinhdoanh II Các kỹgiaotiếpkinhdoanhKỹ nghe hiểu Nói Nghe Người nói Khái ... lý, giao tiếp, cấu trúc sở tâm lý xã hội giao tiếp, kỹ nghe, nói, viết - Hình thành kỹ nghe, nói, viếtkỹ xã giao phục vụ cho sống công việc kinhdoanh -Nắm kiến thức tâm lý cá nhân, tâm lý giao ... thức kỹ nghe, kỹ nghe hiểu có hiệu -Hình thành kỹ nghe hiệu phục vụ cho sống công việc kinhdoanh Yêu cầu: -Nắm kiến thức kỹ nghe kỹ nghe hiệu -Vận dụng kiến thức vào đời sống hoạt động kinh doanh...
... giảng Kỹgiaotiếpkinhdoanh CHƯƠNG IV CÁC KỸNĂNGGIAOTIẾPTRONGKINHDOANH 4.1 KỸNĂNG LẮNG NGHE 4.1.1 Tầm quan trọngkỹ lắng nghe Một nghiên cứu thường thấy nhắc đến nhiều thực hành giaotiếp ... giaotiếp khác Vì vậy, nhà kinhdoanh cần phải có kỹgiaotiếp tốt trường hợp, với đối tác - Giaotiếpkinhdoanh thường gặp rủi ro Tronggiaotiếpkinhdoanh đòi hỏi doanh nhân phải dám chấp nhận ... hàng Giaotiếpkinhdoanh coi thi hai bên người thắng Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy Bài giảng Kỹgiaotiếpkinhdoanh - Giaotiếpkinhdoanh ngân hàng vừa khoa học, vừa nghệ thuật Giao tiếp...
... độ quan tâm họ vấn đề này? − Trong khoảng thời gian cho phép, người nghe có khả thu nhận lượng thông tin bao nhiêu? − Bạn muốn họ nhớ thuyết trình bạn? Trongkinh doanh: − Đối với bên tổ chức, ... thời gian trôi vùn vụt, tẻ nhạt cực hình người nghe 2.2.2 Ngôn ngữ thể: Giaotiếp mắt (eye contact): phải trì giaotiếp mắt với khán giả để tăng tin cậy, tăng thích thú, tập trung nơi khán ... gian tiêu biểu cho buổi thuyết trình kinhdoanh Ngoài cách thức nhiều kiểu bố trí cho không gian thuyết trình Tùy theo mục đích, địc điểm, chi phí mà người doanh nhân lựa chon cách bố trí phù...
... hoạt động giaotiếp Chương II Cấu trúc hoạt động giaotiếp Chương III Cơ sở hành vi giao t iếp Chương IV Các kỹgiaotiếpkinhdoanh Chương V Giaotiếp môi trường công ty Chương VI Kỹgiaotiếp ứng ... giaotiếp khác Vì vậy, nhà kinhdoanh cần phải có kỹgiaotiếp tốt trường hợp, với đối tác - Giaotiếpkinhdoanh thường gặp rủi ro Tronggiaotiếpkinhdoanh đòi hỏi doanh nhân phải dám chấp nhận ... hàng Giaotiếpkinhdoanh coi thi hai bên người thắng Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy Bài giảng Kỹgiaotiếpkinhdoanh - Giaotiếpkinhdoanh ngân hàng vừa khoa học, vừa nghệ thuật Giao tiếp...
... THỨC GIAOTIẾPTrong trình giaotiếp phải sử dụng phương tiện giaotiếp Phương tiện giaotiếp tất yếu tố mà dùng để thể thái độ, tình cảm, mối quan hệ tâm lý khác giaotiếp Phương tiện giaotiếp ... Muốn giaotiếp có hiệu quả, trước hết người phát phải lên kế hoạch cho trình giaotiếp nhằm vào vấn đề : - Tại bạn phải giaotiếp (Why) ? Bạn cần phải rõ ràng đầu mục đích giaotiếp - Bạn giaotiếp ... giảng Kỹgiaotiếpkinhdoanh - Giaotiếp ngôn ngữ gián tiếp thông qua phương tiện trung gian khác thư từ, điện thoại, fax, truyền hình, Một số yếu tố cần thiết phương tiện giaotiếp ngôn...
... Văn Thụy 38 Bài giảng Kỹgiaotiếpkinhdoanh Những tình cảm tích cực yêu thương, quý trọng cảm xúc dễ chòu nảy sinh sở tình cảm cho hai người lại có nhu cầu gặp gỡ giaotiếp với Ngược lại, ... ngại giaotiếpTronggiao tiếp, tình cảm, xúc cảm chi phối lại cách nhận thức đối tượng Chúng làm cho nhận thức sai lệch đi, méo mó Hơn tình cảm, xúc cảm chi phối mạnh tới hành vi người giaotiếp ... Nguyễn Văn Thụy 40 Bài giảng KỹgiaotiếpkinhdoanhTrong quan hệ thường nóng nảy, chí tỏ cục cằn, thô bạo, họ dễ bò kích động, dễ cáu bẳn, không để bụng lâu Trong hoạt động quản trò, người...
... gian giaotiếp Lắng nghe kỹgiaotiếp dùng nhiều nhất, gần kỹ nói, đọc, viết cộng lại Nó công cụ chủ yếu học đường, công việc, kỹ tối quan trọnggiao tế nhân 4.2 KỸNĂNG SỬ DỤNG LỜI NÓI TRONGGIAO ... Nguyễn Văn Thụy 52 Bài giảng Kỹgiaotiếpkinhdoanh Xét cho cùng, bạn làm tốt việc bạn lại làm việc ? 4.3 KỸNĂNG ĐẶT CÂU HỎI ĐỂ KHAI THÁC THÔNG TIN Tronggiaotiếp mặt đối mặt, câu hỏi chiếm ... ông/bà/cô” “Xin cám ơn, gọi lại lần nữa” 4.5 KỸNĂNG DÙNG ÁNH MẮT, NỤ CƯỜI, CỬ CHỈ TRONGGIAOTIẾPGiaotiếp không lời hay hay số người gọi giaotiếp phi ngôn ngữ phần thông điệp không mã hóa...
... tổ chức doanh nghiệp Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 91 Bài giảng Kỹgiaotiếpkinhdoanh 5.2 GIAOTIẾP VỚI BÊN NGOÀI 5.2.1 Giaotiếp với khách hàng Trongkinh tế thò trường, thành bại doanh nghiệp ... Thụy 90 Bài giảng Kỹgiaotiếpkinhdoanh công ty nhỏ, giaotiếp hàng ngang thiết yếu để phối hợp chức khác cách khuyến khích tin thần tập thể đồng nghiệp Những trở ngại giaotiếp hàng ngang ... tố quan trọng sau luồng giaotiếp từ lên : - Giaotiếp từ lên thực chất phản hồi lại đề nghò, thò hành động cấp Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 89 Bài giảng Kỹgiaotiếpkinhdoanh - Cấp thường...
... quản trị doanh nghiệp – Văn hóa kinhdoanh – 2001; Hồng Phương – Phép xã giao – 2001; 10 Trịnh Xn Dũng, Đinh Văn Đáng - Kỹgiaotiếp - 2000; 11 Tổng cục du lịch - Kỹgiao tiếp, cách tiếp cận ... Nuôi dưỡng khách hàng Kết thúc giao dòch Giải thắc mắc F Tiếp tục Liên lạc lại 112 Bài giảng Kỹgiaotiếpkinhdoanh C Phân tích nhu cầu Câu hỏi cá nhân nhu cầu tài Tiếp thu nhu cầu cá nhân tài ... sản phẩm GV Nguyễn Văn Thụy 122 Đề cương giảng : Kỹgiaotiếpkinhdoanh Phụ lục trắc nghiệm tâm lý TÌNH HUỐNG SỐ TRẮC NGHIỆM TÌM HIỂU KỸNĂNGGIAO DỊCH Khoanh tròn số câu trả lời mơ tả phù...
... nâng cao kỹgiaotiếp mình, truyền đạt thông điệp cho nhân viên cách dễ dàng hấp dẫn Sự chuẩn bị Giaotiếpkỹ ứng xử, chuẩn bị cho tình giaotiếp cần thiết Trên thực tế, phần lớn tình giaotiếp thông ... sống giaotiếp người, ngôn ngữ thể nhiều có sức mạnh tất kỹ khác nghệ thuật giaotiếp Ánh mắt, nụ cười hay hất tay truyền đạt đến người nghe lượng thông tin kèm cảm xúc mà công cụ giaotiếp hay ... giaotiếp thông minh doanh nhân chuẩn bị tinh thần kinh nghiệm để lại Hiếu Học nói đến ngoại hình, lời nói, cử chỉ, kỹ nghệ thuật giaotiếp Tất cần luyện tập chuẩn bị thật kỹ Chuẩn bị trang phục...
... DEVELOPMENT KỸNĂNGGIAOTIẾP NGOẠI HÌNH KỸNĂNG LẮNG NGHE NGÔN NGỮ KHẢ NĂNG NÓI NGÔN NGỮ CƠ THỂ * Có loại giaotiếp sau: - Người với người: mặt đối mặt, thư, thư điện tử, điện thoại - Nhóm - Họp - Giao ... vựng: tảng cần thiết giúp bạn giaotiếp tốt tích lũy từ sinh đời Nhưng không cập nhật tích lũy thêm v ốn từ nghèo nàn giaotiếp ̀ không sinh động PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM ́ ̉ TOWARD A SUSTAINABLE ... Tránh đeo nhiều trang sức PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM ́ ̉ ̀ TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT Kỹ lắng nghe - Tập trung ý vào người nói, tránh nhìn xung quanh Giao tiếp: 7% từ ngữ 55% ngôn ngữ không lời:...
... QTNS 20 Mục tiêu giaotiếp 2.Phương thức giaotiếp bạn Mục tiêu bạn Tổng quát Giaotiếp Phương thức giaotiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 21 Mục tiêu giaotiếp 2.Phương thức giaotiếp bạn Khoa QTKD-Bộ ... tiêu giaotiếp 3.Giọng điệu phong cách giaotiếp S= f(a,b,c,d) S: Phong thái giaotiếp a: Người trình bày b: Đối tượng giaotiếp (cử tọa) c: Vấn đề mục tiêu giaotiếp d: Môi trường giaotiếp ... giaotiếp 2.Phương thức giaotiếp bạn Lưu ý: Các phương thức giaotiếp phương thức hay hay dở Phương thức xác định sở phù hợp với mục tiêu giaotiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 32 Mục tiêu giao tiếp...
... hàng VIẾT phương tiện giaotiếp quan trọngGiaotiếp hình thức viết có ưu vượt trội nhiều trường hợp (viết báo cáo, đề án, hợp đồng,…) II Cách trình bày thư tín kinhdoanh Nguyên tắc viết thư kinh ... I Viết cần thiết phải có kỹviết tốt II Cách trình bày thư tín kinhdoanh Nguyên tắc viết thư kinhdoanh : 5C Thiết kế hình thức Những lỗi thường gặp viết thư III Các loại thư tín phổ biến kinh ... bẩm sinh viết, người trở thành nhà văn Nhưng viết công việc phải làm, kỹviết cần phải trau dồi cách tập viết, viếtviết nhiều Mọi thứ không đến cách dễ dàng Khi viết, cần suy nghĩ kỹ lý do,...
... sức khoẻ, trị Phong tục thói quen kinhdoanh nước Châu Á Trung Quốc Cách giaotiếp người Trung Quốc Phong tục thói quen kinhdoanh nước Châu Á Nhật Bản Khi tiếp xúc họ trao danh thiếp cúi người ... đa văn hoá Cơ cấu thuyết trình Phụ lục: Phong tục, thói quen kinhdoanh nước Châu Á A – Tầm quan trọng truyền thông giaotiếpkinhdoanh môi trường dị biệt văn hoá Sự nới lỏng rào cản thương mại ... thần cởi mở C – Lời khuyên giaotiếp với người thuộc văn hoá khác Học hỏi văn hoá Theo bạn “Danh sách kiểm tra kinhdoanh nước ngoài” bao gồm gì? C – Lời khuyên giaotiếp với người thuộc văn hoá...
... 2.4 Kỹviết báo cáo kinhdoanh 2.4.1 Sự cần thiết báo cáo viếtkỹ thuật nghiên cứu doanh 2.4.2 Các loại báo cáo viếtkinhdoanhkinh BỐ CỤC CHƯƠNG Kỹgiaotiếp văn 2.4 Kỹviết báo cáo kinhdoanh ... 2.2.4 Kỹviết thông điệp tích cực trung lập 2.2 Kỹ soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín) kinhdoanhKỹgiaotiếp văn Kỹgiaotiếp văn 2.2 Kỹ soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín) kinhdoanh 2.2.4 Kỹ ... bày thư tín kinhdoanh 2.2.2.3 Các phần thư Kỹgiaotiếp văn 2.2 Kỹ soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín) kinhdoanh 2.2.3 Kỹviết thư tín kinhdoanh 2.2.3.1 Quy trình viết thư tín kinhdoanh Bước...
... 2 NHÓM VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM I GIAOTIẾP KHI BÁN HÀNG II GIAOTIẾPTRONG CHĂM SÓC KH I GIAOTIẾP KHI BÁN HÀNG Qui trình bán hàng Đón chào Giới thiệu sản phẩm ... DỨT ĐIỂM Tùy ứng biến 31 Kỹgiaotiếp kết thúc bán hàng Đừng nhảy cẫng lên Cám ơn KH đến với Cty Cam kết Mời trở lại Xin lỗi phục vụ 32 II KỸNĂNG GIAP TIẾPTRONG CHĂM SÓC KH 33 Chúng ... sẵn sàng: trí , slogan, tiếp tân Người bảo vệ tiếp tân số Tất đón khách Khẩu hiệu là: Hãy xua tan Băng giá …Đón khách Hồ hởi (khác với vồ vập) Nếu chưa thể chào giaotiếp mắt Không làm khách...