kỹ năng bán hàng qua điện thoại pdf

... KỸ NĂNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN (PERSONAL SELLING SKILLS) Mục tiêu chính Phân biệt Các giai đoạn khác Quy trình bán hàng Áp dụng Các câu hỏi khác vào tình bán hàng khác Hiểu điều liên quan ... có chỗ chưa rõ? Người bán hàng phải đảm bảo khách hàng hiểu rõ vừa trình bày Sử dụng “Công nghệ” hỗ trợ Đối với Khách hàng ngại thay đổi Thương hiệu  Bán hàng Tham khảo (Reference ... hỏi sử dụng quá trình Trình bày Đây có phải những lợi ích sản phẩm/giải pháp mà Anh/Chị tìm kiếm? Người bán hàng phải đảm bảo hiểu rõ lợi ích (mong muốn) khách hàng Với thông

Ngày tải lên: 11/01/2024, 21:17

... cuộc đấu trí. + Bán hàng là giúp khách hàng thoả mãn nhu cầu của họ. + Bán hàng giúp hai bên đều đạt được lợi ích. + Bán hàng là bán giải pháp tốt với chi phí phù hợp. + Bán hàng là bán sự nhanh ... III. YÊU CẦU VÀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG CƠ BẢN “Người bán hàng giỏi là người biết lắng nghe” “Nói là gieo và nghe là giặt” 1. Yêu cầu cơ bản đối với nhân viên bán hàng. - Nhân viên bán hàng phải có thái ... KỸ NĂNG BÁN HÀNG (Thạc sỹ Vũ Anh Trọng) Nghệ thuật bán hàng trong kinh doanh I. BÁN HÀNG VÀ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 1. Thuận lợi và bất lợi. a. Thuận lợi:

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... cuộc đấu trí. + Bán hàng là giúp khách hàng thoả mãn nhu cầu của họ. + Bán hàng giúp hai bên đều đạt được lợi ích. + Bán hàng là bán giải pháp tốt với chi phí phù hợp. + Bán hàng là bán sự nhanh ... III. YÊU CẦU VÀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG CƠ BẢN “Người bán hàng giỏi là người biết lắng nghe” “Nói là gieo và nghe là giặt” 1. Yêu cầu cơ bản đối với nhân viên bán hàng. - Nhân viên bán hàng phải có thái ... KỸ NĂNG BÁN HÀNG (Thạc sỹ Vũ Anh Trọng) Nghệ thuật bán hàng trong kinh doanh I. BÁN HÀNG VÀ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 1. Thuận lợi và bất lợi. a. Thuận lợi:

Ngày tải lên: 26/10/2013, 16:15

... Người bán người mua: kẻ thắng kẻ thua Người bán người mua: hai bên có lợi 17 So sánh hai phương pháp Bán hàng kiểu cũ Bán hàng tư vấn Bán hàng chạy Bán hàng cung cấp đua trí tuệ giải pháp Bán hàng ... Kỹ bán hàng NGHỀ BÁN HÀNG Tâm Việt Group Mục tiêu khoá học Hoàn thành khoá học, học viên có thể:  Nhận thức nghề bán hàng  Hoàn thiện kỹ bán hàng  Nâng cao kỹ giao tiếp BH ... phục Bán hàng hỗ trợ Người BH giỏi phải bán sản phẩm Bán hàng hỗ trợ định Khách hàng đối thủ, nói dối KH đối tác muốn tin tưởng người BH 18 So sánh hai phương pháp Bán hàng kiểu cũ Bán hàng tư

Ngày tải lên: 06/05/2016, 11:27

... Kỹ bán hàng NGHỀ BÁN HÀNG Suy cho người sống cách bán R.L.Stevenson Một sản phẩm tốt giới không sử dụng Cho đến bán! Thế mua hàng? QUÁ TRÌNH khách hàng RA QUYẾT ĐỊNH đổi ... CẦU Thế bán hàng? QUÁ TRÌNH người bán hàng TƯ VẤN, HỖ TRỢ, HƯỚNG DẪN khách hàng PHÁT TRIỂN VÀ HOÀN THÀNH định mua hàng họ Bán hàng Là trình trao đổi Tìm hiểu thoả mãn nhu cầu Xây dựng quan hệ ... công bán hàng: Bắt đầu từ lòng ham muốn tiếp xúc với khách hàng tiềm Chứ không phát sinh từ trình tiếp xúc với khách hàng 46 Kỹ  Kỹ giao tiếp  Kỹ thuyết phục  Kỹ xử lý phản đối KH  Kỹ trình

Ngày tải lên: 18/05/2017, 21:46

... gì? Khách hàng mong muốn Khách hàng không thích 26 Khách hàng thật sự muốn gì? Thái độ phục vụ Gía cả phù hợp khả năng Hàng có chất lượng tương xứng giá cả Người bán hàng thành ... điểm Qui trình Qui trình Chương trình 3 Vai trò đại diện bán hàng 1. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng 2. Phát triển kế hoạch bán hàng trong khu vực 3. Phát triển hệ thống kinh doanh 4. Phát ... ty 6. Tìm kiếm những cơ hội bán hàng 7. Quản lý những hoạt động tại các cữa hàng 8. Phát triển lợi ích cho khách hàng, công ty và cá nhân 4 Chân dung đại diện bán hàng 1. Hình ảnh, tác phong

Ngày tải lên: 27/06/2013, 11:46

... về kỹ năng bán hàng và xây dựng quan hệ khách hàng, trong các doanh nghiệp 1 Mối quan hệ giữa kỹ năng bán hàng và quan hệ khách hàng, 1 Các khái niệm cơ bản 3 Mối quan hệ giữa kỹ năng bán hàng ... thuần chỉ là kỹ năng bán hàng trực tiếp mà nĩ bao gồm nhiều kỹ năng tổng hợp như kỹ năng tiếp cận khách hàng, kỹ năng thu hút khách hàng, kỹ năng tìm hiểu tâm lý khách hàng, kỹ năng chào hàng, v.v ... là kỹ năng bán hàng và đâu là quan hệ khách hàng Cả kỹ năng bán hàng và quan hệ khách hàng đều nhằm mục đích thúc đẩy bán hàng, thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp thơng qua

Ngày tải lên: 27/10/2015, 16:57

... số dịch vụ Khái niệm chào hàng sản phẩm dịch vụ Nhiệm vụ Hoạt động dịch vụ sau bán hàng Tái đầu tư: Xúc tiến bán hàng Lợi nhuận ổn định DS phụ kiện DS phụ tùng DS bán hàng Xe chất lượng cao DS ... lòng Khách hàng Ý kiến khách hàng Duy trì khách hàng Bán xe Dòng cơng việc Giúp KH thấy công việc cần thực Kiểm tra & xử lý yêu cầu ban đầu khách hàng Kiểm tra xe để xác định hội bán hàng tiềm ... Kỹ bán hàng Tháng 4, 2008 Phòng Kaizen hoạt động đại lý - DOK CÔNG TY ÔTÔ TOYOTA VIỆT NAM Khái niệm chào hàng sản phẩm dịch vụ Các bước chào hàng sản phẩm Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:44

... phụ kiện DS phụ tùng DS bán hàng Xe chất lượng cao DS cơng Lao động Sự hài lòng Khách hàng Ý kiến khách hàng Bán xe Duy trì khách hàng hàng sản phẩm dịch vụ Các điểm chào hàng sản phẩ m Dòng công ... khách hàng dịch vụ / UIO Chiều rộng Tăng doanh số dịch vụ phụ t ùng / CPUS Tăng doanh số dịch vụ hàng sản phẩm dịch vụ Nhiệm vụ Hoạt động dịch vụ sau bán h àng Tái đầu tư: Xúc tiến bán hàng Lợi ... Kỹ bán hàng Tháng 4, 2008 Phòng Kaizen hoạt động đại lý - DOK CÔNG TY ÔTÔ TOYOTA VIỆT NAM Khái niệm chào hàng sả n phẩm dịch vụ Các bước chào hàng sản p hẩm Tiêu chuẩn

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:44

... cho khách hàng Vậy nên người ta dành thời gian để dạy cho người biết tầm quan trọng dịch vụ sau bán hàng 136 CHƯƠNG 03: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG • Các khách hàng bạn biết nhiều bạn qua cách ... tailieuthayhoang@yahoo.com.vn Pass: 123456 CHƯƠNG 01: KỸ NĂNG BÁN HÀNG 1.2 KỸ NĂNG CHÀO HÀNG (GIỚI THIỆU) Giá trị (thương hiệu) sản phẩm mang tới cho khách hàng So sánh giá Đặc trưng dịch vụ sản phẩm Ưu ... DƯỠNG NÂNG CAO KỸ NĂNG BÁN HÀNG TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Nghiệp Vụ Bán Hàng Tác giả: PGS, TS Nguyễn Minh Tuấn & Võ Thị Thúy Hoa, NXB Thống Kê Sách “Làm để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc” Tác

Ngày tải lên: 19/02/2021, 15:42

... CHUNG VỀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Khái niệm kỹ bán hàng 11 1.2 Nội dung 15 1.2.1 Kỹ giao tiếp 16 1.2.2 kỹ xếp, trưng bày hàng hóa 17 1.2.3 Kỹ nắm bắt ... hợp Nếu hiểu bán hàng theo quan niệm chuyên gia bán hàng bậc thầy Zig Ziglar “Phong cách bán hàng” “Bán hàng khơng phải nghề mà lối sống” Tiếp cận bán hàng góc độ nghề thấy, bán hàng khơng phải ... triển cao với đời hàng loạt cửa hàng, cửa hiệu doanh nghiệp mua bán hàng hóa Hoạt động bán hàng ngày đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp xã hội Thuật ngữ bán hàng xuất từ sớm bán hàng lĩnh vực khoa

Ngày tải lên: 25/06/2021, 17:13

... bán có lợi trình bán hàng Những người bán hàng đặt nhiều chức danh: người bán hàng, đại diện bán hàng, đại diện nhà sản xuất, giám đốc phụ trách khách hàng, nhân viên kỹ thuật phụ trách bán hàng… ... CHUNG VỀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Bán hàng 1.1.2 Kỹ bán hàng 1.2 Nội dung 1.2.1 Kỹ giao tiếp 1.2.2 Kỹ xếp, ... nghiệp Có thể nói, kỹ bán hàng doanh nghiệp hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau, nhiên nhìn tổng thể ta rút số cách hiểu sau: - Kỹ bán hàng hành vi ứng xử sử dụng trình bán hàng - Kỹ bán hàng chuyên nghiệp

Ngày tải lên: 16/04/2022, 14:33

... khách hàng 2.4.1 Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng1 Tìm kiếm qua nguồn khách hàng hiện hữu ở chi nhánh/PGD của ngân hàng Tận dụng nguồn khách hàng hiện hữu tại các chi nhánh/PGD của ngân hàng ... nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. 1.2.1 Khái niệm khách hàng cá nhân trong ngân hàngKhách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu để một doanh nghiệp nói chung hay một ngân hàng thương mại nói ... ngân hàng- Là yếu tố tạo ra sự khác biệt, nâng cao năng lực cạnh tranh cho các ngân hàng- Thúc đẩy quan hệ hợp tác, hội nhập quốc tế trong lĩnh vực ngân hàng + Đối với khách hàngDịch vụ ngân hàng

Ngày tải lên: 04/05/2024, 17:17

... thiện kỹ năng bán hàng, kiến thức về sản phẩm, nhân sự và phát triển kỹ năng nghề nghiệp cho nhân viên Mười bí quyết để vượt qua nỗi sợ của việc bán hàng Rachna D.Jain ôi! Bán hàng ... bán hàng. .. nhân viên bán hàng Đừng kết thúc bằng một lời đề nghị bán hàng thông thường để tránh nhắc nhở các khách hàng tiềm năng rằng họ đang giao dịch với một “nhân viên bán ... khách hàng, tổng kết nội dung bán hàng cơ bản của bạn, và khép lại công việc bán hàng 3 Ghi chép Đừng ỷ lại... quảng cáo): Những dữ liệu bán hàng luôn cần thiết 1 Hướng dữ liệu bán

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:44

... các công ty quan tâm đến khách hàng của mình như thế nào Quan trọng nhất là bạn phải tự thân xác định được những gì là quan trọng nhất trong quản trị quan hệ khách hàng qua đối thoại, phỏng ... khách hàng của bạn. Đơn giản là vậy! Những cảm nhận nhạy bén về tài chính. Đã qua rồi những quan niệm ấu trĩ rằng nhà bán lẻ chỉ việc xem qua tình hình doanh thu và các dữ liệu thống kê quan ... Trân trọng khách hàng Đúng là đôi lúc bạn rất bận rộn, hệ thống dịch vụ của bạn có thể quá tải hay bạn đang có đến 5 khách hàng chờ điện thoại. Tuy nhiên, khi khách hàng gọi điện hay ghé thăm,

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:44

... viên bán lẻKhông biết làm gì thì đi bán hàng, suy nghĩ này đã và đang phổ biến làm cho người đi tìm việc khó được nhận mà chính các chủ cửa hàng cũng khó tuyển được nhân viên. Năng khiếu bán hàng ... mà dựa trên mức độ nắm bắt được kỹ thuật bán hàng khá rõ ràng. Bà Phương Thảo chỉ rõ: "Chỉ 60% khách bước vào là mua hàng, với khách không mua thì người bán hàng đạt tiêu chuẩn là tạo cho ... cho khách hàng là rất ít Khách hàng họ sẽ gọi đến để gặp ai? Nhân viên bán hàng? Bộ phận Hỗ trợ? Hay dịch vụ khách hàng? Đó chính là điểm gây ra sự không hài lòng cho khách hàng và hãy...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:44

... tuần) [...]... Huấn luyện kỹ năng bán hàng cho các đại lý và nhân viên Khi chiến lược bán hàng đã được hình thành, bạn cần bắt tay vào việc huấn luyện kỹ năng bán hàng cho các đại ... để phát triển kỹ năng này ở tất cả nhân viên bán hàng. .. trình chào bán hàng đòi hỏi những kỹ năng khác nhau Tuy nhiên, nhìn chung, để việc thuyết trình bán hàng được thành ... viên bán hàng cần lưu ý khi bán hàng là phải lưu lại hồ sơ về khách hàng. Người quản lý bán hàng nên giúp đỡ các nhân viên của mình có được các hồ sơ đó. Việc thu thập thông tin về khách hàng

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:44

... thích mua hàng thông qua hệ thống Bán hàng trực tiếp Theo khảo sát gần đây, 55% người Mỹ mua hàng hoá dịch vụ thông qua hệ thống Bán hàng trực tiếp Tỉ lệ lớn số người mua hàng thơng qua truyền ... Lợi Hình thức Bán hàng trực tiếp Nghiên cứu cho thấy số lí phổ biến mà người chọn Bán hàng trực tiếp là: Bán hàng trực tiếp tạo điều kiện để gặp gỡ giao tiếp với nhiều người Bán hàng trực tiếp ... không nhờ kỹ bán hàng xuất sắc họ, mà kiến thức quý họ để lại cho nghề buôn bán Mỗi người lại có đóng góp lĩnh vực bán hàng riêng rẽ mà bạn lĩnh hội áp dụng thực tế - Phương pháp bán hàng có định

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:44

... phận bán hàng luôn bị ám ảnh bởi những con số: bao nhiêu cuộc điện thoại cần gọi, có bao nhiêu khách hàng mới, bao nhiêu cuộc hẹn, doanh số bán hàng trong tháng này là bao nhiêu . Nhân viên bán hàng ... nghĩ của bạn thông qua việc tìm hiểu những quan niệm sai lầm tai hại nhất liên quan đến hoạt động bán hàng. Quan niệm thứ nhất: Chỉ những người “mồm mép” mới có thể bán được hàng.Trên thực tế, ... người bán hàng “hàng đầu” (Phần cuối) Tác giả:Phương Thùy Lời khuyên từ chính những người bán hàng thành công Thierry de Poncins, giám đốc bán hàng khu vực của Dassault Aviation: tạo mối quan

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:44

... luận. Khảo sát khách hàng và khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực hiện khảo sát qua điện thoại để biết được thông tin về khách hàng và khách hàng tiềm năng. Cố gắng lấy được ... khách hàng”, ông Tracy giải thích.2. Bán hàng cho những người có khả năng mua cao nhấtKhách hàng tiềm năng tốt nhất của bạn là những người rất quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn và có khả năng ... hoạt động bán hàng trong tương lai. Hãy tự hỏi, việc bán hàng như thế có làm khách hàng thỏa mãn, sẽ mua tiếp và sẽ bảo người khác mua hàng của bạn? Sáu bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt

Ngày tải lên: 06/11/2012, 17:23