Kỹ Năng Bán Hàng Nâng Cao

1 Advance Sales Skills 2 Giao tiếp Hiệu quả Giao tiếp Hiệu quả Hóa giải Phản bác Hóa giải Phản bác Đàm phán Đàm phán Phục vụ khách hàng Phục vụ khách hàng Quản lý Thời gian Quản lý Thời gian Khách hàng Tiềm năng Khách hàng Tiềm năng Kế họach Thăm viếng Kế họach Thăm viếng Trình bày Dứt điểm Trình bày Dứt điểm Qui trình Qui trình Chương trình 3 Vai trò đại diện bán hàng 1. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng 2. Phát triển kế hoạch bán hàng trong khu vực 3. Phát triển hệ thống kinh doanh 4. Phát triển thương hiệu,chiếm lónh thò trường 5. Là người đại diện của công ty 6. Tìm kiếm những cơ hội bán hàng 7. Quản lý những hoạt động tại các cữa hàng 8. Phát triển lợi ích cho khách hàng, công ty và cá nhân 4 Chân dung đại diện bán hàng 1. Hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp 2. Hiểu biết và có kiến thức 3. Kỹ năng giao tiếp tốt 4. Tính kỷ luật cao 5. Tính thích nghi cao 6. Có mục tiêu rõ ràng 7. Trung thực 8. Nhiệt tình, năng động 9. Chấp nhận thử thách, biết chấp nhận sai lầm 10.Tự tin, đây là yếu tố để thành công. 5 Đạo đức nghề nghiệp Một người đại diện bán hàng chuyên nghiệp luôn có những suy nghó tích cực. 1. Tự hào là một đại diện thương mại 2. Tự hào về công ty 3. Tin vào sản phẩm và chiến lược của công ty 4. Trung thực trong các khoản chi phí 5. Tin vào ngành nghề, lónh vực mà mình đang làm 6. Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 7. Không nói xấu đồng nghiệp và đối thủ cạnh tranh 8. Làm những việc có ích cho xã hội 9. Tự học hỏi, phát triển nghề nghiệp 6 GIAO TIẾP HIỆU QUẢ BÀI 1 Giao tiếp là gì? Tại sao phải giao tiếp? Giao tiếp như thế nào? 7 Coù bao nhieâu ñoám ñen? 8 Voi coù bao nhieâu chaân? 9 Thaúng hay xieân? 10 Teân maøu? [...]... mong muốn điều gì và không thích điều gì? Khách hàng mong muốn Khách hàng không thích 26 Khách hàng thật sự muốn gì? Thái độ phục vụ Gía cả phù hợp khả năng Hàng có chất lượng tương xứng giá cả Người bán hàng thành thật Người bán là người hướng dẫn việc mua Nhu cầu thông tin về sản phẩm Nhu cầu đáp ứng các cam kết Nhu cầu khuyến mãi Giao hàng đúng lúc Cách bán, cách trưng bày 27 Thời cơ và cách thức phục... BÀI 3 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 23 Nội dung 1 Lợi ích của việc Chăm sóc KH 2 Khách hàng thật sự muốn gì? 3 Thời cơ và cách thức 4 Phục vụ hơn cả mong đợi! 24 Lợi ích của việc Chăm sóc KH 1 KH mua thêm & giới thiệu 2 Khách hàng sẽ nói tốt về bạn 3 Khách hàng sẽ duy trì bán hàng 4.Khả năng cạnh tranh cao 5 Mở rộng kênh quảng cáo thứ 3 6 Tăng doanh số, vượt 25 tiêu chỉ Nếu bạn là người mua hàng, bạn sẽ mong muốn... 4 Kết thúc cuộc gọi  Xin cảm ơn 16 BÀI 2 ĐÀM PHÁN BÁN HÀNG Nội dung 1 2 3 4 5 Chiến lược trong đàm phán Cơ hội đàm phán Thông tin để đàm phán Thái độ khi đàm phán Tránh sai lầm trong đàm phán 17 Chiến lược 1 2 3 4 Win/win: Win/lose: Lose/win: Lose/lose: Thắng/ thắng Thắng/ thua Thua/ thắng Thua/ thua 18 Cơ hội đàm phán 1 2 3 4 Khi Khi Khi Khi mua /bán/ mượn/ xin thay đổi quyết đònh thay đổi 19 Thông... khách hàng gặp vấn đề Ghi nhớ sở thích của khách hàng và gia đình Khi KH gặp khó khăn Thiệp, hoa, thăm hỏi,gọi điện, các món quà nhỏ …………… Đề nghò hỗ trợ, giúp đỡ, hướng dẫn… … Bài báo, sách liên quan, quà có ý nghóa… … Có mặt kòp thời,tư vấn giải pháp 28 Phục vụ hơn cả mong đợi! Dưới mong đợi Không hài lòng Như mong đợi Thỏa mãn Hơn mong đợi Ấn tượng mạnh Phục vụ hơn cả sự mong đợi của khách hàng, ... khách hàng sẽ trung thành và tăng doanh số bán 29 Phục vụ hơn cả mong đợi! (tt) 1 2 3 4 5 6 Giá trò sản phẩm Thông tin Tốc độ Giá cả Quà tặng Tiện ích 30 BÀI 4- QUẢN LÝ THỜI GIAN 1 2 3 4 Kế hoạch Phương pháp Mục tiêu công việc Đánh giá 31 Kế hoạch sử dụng thời gian Bạn làm gì 24 giờ mỗi ngày? Giải trí Công việc Tùy thích Gia đình Bạn bè Học tập 32 Phương pháp 1 2 3 4 5 6 7 8 Lập phiếu công việc hàng. .. Những lời nói đầu tiên Dùng từ ngữ: KISS       Câu ngắn, nhưng có chủ ngữ và vò ngữ Ngắn gọn và dễ hiểu Từ ngữ lòch thiệp Dùng ngôn ngữ của khách hàng Không bao giời nói không Sử dụng 3F (Feel-Felt- Found) khi trả lời ý kiến phản bác của khách hàng 12 Giao tiếp không lời Có 6 loại giao tiếp không lời: 1 2 3 4 5 Điệu bộ cơ thể (Thích hợp và Không) Khoảng cách tiếp cận Giọng nói Ánh mắt Biểu lộ . phán Đàm phán Phục vụ khách hàng Phục vụ khách hàng Quản lý Thời gian Quản lý Thời gian Khách hàng Tiềm năng Khách hàng Tiềm năng Kế họach Thăm viếng Kế. cơ hội bán hàng 7. Quản lý những hoạt động tại các cữa hàng 8. Phát triển lợi ích cho khách hàng, công ty và cá nhân 4 Chân dung đại diện bán hàng 1.